罗盘HIMS云计算系统服务评估报告

罗盘HIMS云计算系统服务评估报告华南地区某连锁酒店技术部为解决分店系统各自独立相互之间无法实现实时有效对接，导致会员积分不准、各分店之间发展的会员无法相互查询，积分，客史及协议公司无法共享等发展“瓶颈”。我司系统2011年1月份进行系统改造升级，全面上线使用罗盘HIMS系统云计算系统服务。罗盘HIMS(HotelInternetManagementSolutions)酒店互联网全面管理解决方案，是基于互联网的酒店集团管理软件系统。服务主要包括酒店集团iPMS系统服务、CRS系统服务、酒店集团门户网站及预订引擎服务、CRO中央预订服务及会员管理等重要服务功能。罗盘HIMS采用B/S架构，使用开源操作系统(Linux)，开源数据库(MySQL)和开源报表系统(Birt)。（罗盘HIMS系统主要服务功能见附件一）通过一年的使用，结合各使用分店，财务，运营使用情况下面通过技术层面，业务层面，服务支持层面对罗盘HIMS云计算系统服务进行评估。罗盘HIMS云计算系统服务与旧系统比较新系统罗盘HIMS旧系统西软说明技术层面同步机制不需要1.旧系统需要大量的带宽处理同步数据的交换，罗盘系统只需要普通的ADSL可以完成数据的上传同步，支持断网上传。2.旧系统需要经常检查各分店同步服务是否关闭，罗盘减少同步程序以及同步故障影响的数据准备性。3.罗盘系统数据是通过网络传送，不是通过硬盘的交换，旧系统通过内网传输到本地服务器，速度会相对快。中央服务器是否1.旧系统对中央服务器的性能要求较高，罗盘系统不需要在分店设立单独的服务器。2.罗盘系统不需要在各个分店投入购买服务器的成本。3.罗盘系统大幅度减少数据冗余存储量，本地不储存经营数据，减少数据库维护人员的日常维护工作量。4.罗盘系统出现故障的情况，紧急响应不需要到各个酒店现场进行调整，旧系统服务器故障需要安排工程师上门检查服务器以及程序正常合法。数据库数目1套总店数1.只需要投入1套数据库，西软的SYBASE免费数据库不享受数据库出现问题时的服务。稳定性高低1.罗盘的系统维护工作要比旧系统简单，不需要检查各分店服务器及软件以及硬件的使用状态和程序的完整性，只需要进行接口的配置和稳定。服务器的故障在中央进行调整和修改。2.罗盘系统由于系统的数目少，因此出现故障的几率也是成几何级数下降。（罗盘操作系统无故障率=1-1×无故障率，现操作系统无故障率=1-无故障率酒店数）3.罗盘系统由于网络设备实现同步接入的数量少，网络故障率也是成几何级数下降。（罗盘操作网络故障率=1-1×故障率，现操作网络故障率=1-无故障率酒店数）安全性高低1.旧系统需要对每个酒店的服务器安全性进行检测，罗盘系统只需要对托管IDC的主服务器进行检测。2.旧系统需要对总部CRS进行安全性检测。3.旧系统需要对各个酒店的内部网络的安全性进行检测，罗盘系统只需要保证酒店光纤以及ADSL的正常连接Internet。4．罗盘主服务器存放在专业的IDC，旧服务器存放公司，服务器外部环境，温度，湿度，电源的稳定方面罗盘系统稳定，安全。5．经营数据存储，旧服务器经营存储各分店服务器，罗盘系统数据存储在罗盘服务器。取数通过报表以外的数据需要通过罗盘来协助处理。数据一致性问题少多1.罗盘系统只需要对系统数据库进行检验，旧服务器需要对各分店的系统数据库进行检验。2.旧系统需要西软和金旅的数据库进行检验，另外需要对业务流程数据流进行检验。3.旧系统数据库调整会对旧CRS系统数据的准确性造成影响。4.接口机稳定性也对旧CRS系统的数据准确性造成影响。数据准确性更高1.罗盘系统，整体业务在独立的平台上运行，数据准备性高，数据传输的速度快。2.旧系统PMS和CRS分别在两个平台，之间依赖同步服务进行数据交互，数据准确性受两个系统的影响会出现差异。可扩展性容易难1.罗盘是一个公司所提供的酒店系统版本，可扩展性高，针对系统做相关功能的调整升级比较快。2.旧系统是两个不同公司用不同的语言和数据库编写的系统，功能的可扩展性方面需要双方面协商后才能制定调整方案。系统架构稳固松散1.罗盘是采用SMARTCLIENT架构以及RIA的展现方法，采用的是最新的开发技术，具有先进性，更有利于维护和开发。2.旧系统采用PB开发的C/S结构，维护和扩展性不高。3.旧CRS系统采用.NET开发的B/S结构，尚未能达到完整的AJAX功能。对外接口丰富少1.罗盘与门禁系统的对接，旧系统单独制作门卡。2.罗盘与身份验证接口的对接。旧系统单独上传，不能从公安提取数据。3.罗盘与第三方酒店预订系统的对接。4.短信系统的对接。5.呼叫中心系统的对接，呼叫中心订单以及官网订单可以直接到达前台。旧系统无法实现。业务层面总部定价是1.旧系统总部需要对各分店进行定价，增加人手对价格体系进行维护，新系统总部能在系统中全面控制价格。2.旧系统不能及时根据市场行情的变化调整酒店的房价，罗盘系统可以随时根据市场变化灵活的调整针对不同时间的不同价格。分店定价是1.新系统分店可以自主定价，较为灵活。2.总部可以利用系统进行监控。价格维护1次2次1.罗盘系统定义一次价格，前台PMS以及官网可以实时同步。旧系统对CRS进行定价,旧系统对PMS进行定价，需要进行二次。会员积分较完整不完整1.罗盘系统会员系统，积分规则的设置灵活，分店以及总部可以对系统所有的会员情况进行查询，修改及其他相关的调整。旧系统只能在中央进行查询处理。2．罗盘系统会员数据筛选，可以根据不同的情况如消费积分，城市，生日年龄，房晚数，区域，等条件进行对会员数据的筛选。旧系统需要进行手工筛选耗时长，且准确性不高。业务统计简单复杂1.罗盘提供的报表数量少于西软PMS报表。2.罗盘提供了酒店最必须的报表，但其他报表需要额外开发。流程较清晰模糊1.罗盘在业务流程支持上功能统一，流程较严谨，旧系统是可以随意更改的系统，难以使流程稳固有效执行。2.旧系统两套酒店系统之间的结合尚不够紧密，导致流程环节中出现数据不准确问题。客户管理共享自主1.旧系统客户属于自主的客户。2.罗盘系统的客户属于罗盘和酒店的客户，业务数据在罗盘方，罗盘可以抽取数据进行分析和处理。服务支持层面开发模式租用合作1.旧系统是我司牵头，西软和金旅合作开发，有独立的版权，罗盘是罗盘公司独立开发的业务系统，作为租用商，不具有系统任何的版权，只有使用权。开发支持标准化个性化1.旧系统是具有个性化的酒店系统，因此可以加入首住房，99优惠房个性化功能。2.标准化产品，规定了业务的运作模式，难以适应个性化极强的酒店需求。难以实现丰富的促销手段。团队成熟度高低1.从罗盘的开发成果分析，罗盘公司达到CMMI3的水平，2.西软和金旅只能达到CMMI2的水平。维护支持有效性1．罗盘维护响应速度慢，维护队伍不稳定，经常更换工程师并且对系统之前的建设不熟，盲目处理，造成二次返工。旧系统维护响应速度快，并且工程师专业，有详细的维护记录以及维护日志。维护水平可靠性1．罗盘维护水平可靠性较低，基于互联网，本地不存放服务器，维护使用远程的方式。旧系统维护报障体系健全。注释：CMMI3，CMMI的全称为：CapabilityMaturityModelIntegration，即能力成熟度模型集成。CMMI是CMM模型的最新版本。早期的CMMI（CMMI-SE/SW/IPPD）1.02版本是应用于软件业项目的管理方法，SEI在部分国家和地区开始推广和试用。随着应用的推广与模型本身的发展，演绎成为一种被广泛应用的综合性模型。以上技术层面，罗盘系统在同步机制，中央服务器，数据库数目，稳定性，数据一致性，可扩展性，系统接口等其他方面相对来说基于互联网，对比我司原有系统现状以及问题，罗盘公司的系统具有一定的优势，系统架构更适合连锁酒店的规模发展，解决目前我集团前期所无法实现的很多功能，在性价比方面，罗盘系统也具备较强的优势。为了更全面客观的反映罗盘系统使用情况，部门针对一年的系统使用情况进行了一次调查回访，情况如下，详情的统计调查见附件。罗盘HIMS云计算系统服务用户年度调查统计1.系统功能完善性很完善比较完善不完善很不完善调查店数（家）1622.系统服务稳定性很稳定比较稳定不稳定很不稳定调查店数（家）1353.系统服务易用性很易用比较易用不易用很不易用调查店数（家）3164.与日常经营的匹配性很匹配比较匹配不匹配很不匹配调查店数（家）1195.系统操作便利性很便利比较便利不便利很不便利调查店数（家）21516.罗盘客服人员技能很专业比较专业不专业很不专业调查店数（家）31417.罗盘客服人员态度很热心比较热心不热心很不热心调查店数（家）313128.维护响应处理速度很迅速比较迅速不迅速很不迅速调查店数（家）31329.罗盘培训人员技能很专业比较专业不专业很不专业调查店数（家）613