美容导师管理制度新

1子淳商贸美容导师管理制度第一章人事行政管理制度一、应聘入职管理：1、应聘应聘美容导师及区域督导岗位人员，先填写《员工档案表》；应聘者由人事行政部及培训主管初试，总监或品牌经理复试确定是否录用,；在各区域应聘美导人员由区域经理面试、品牌经理经理复试确定是否录用；应聘督导人员由品牌经理面试、总监复试确定是否录用。2、办理入职确定录用人员上岗后7天内办理入职手续，办理入职手续需提供：a.身份证复印件一份;b.一寸彩色免冠照片两张;c.最高学历证明、相关资格证书、从业证书、职称证书复印件一张;e.《员工档案表》上述五项资料需提交人事行政部；《员工档案表》需确定录用人员职务、试用期薪资、转正后薪资、相关补助、试用期时限、合同期限，由本人签字确认、由部门品牌经理、总监签字交人事行政部。异地入职人员，按上述要求完成资料收集后，由区域经理于每月6号前将全部资料快交回公司。3、入职培训人事行政部对入职人员进行公司规章制度培训，培训部进行企业文化及专业技能培训，部门主管或经理进行岗位职责、工作标准及规程、岗位销售技能、等与工作有关项目的培训；培训合格后安排上岗实习地点。二、试用期管理：1、由直接负责人安排试工、实习地点，3天无薪试工期；试工合格后，直接进入试用期；试用期1-3个月，工资从试工期开始算。入职不满10天自动离职不计算工资。由试工区域督导介绍产品知识、教授化妆技巧、熟悉店务管理，销售技巧。人事行政部、直接负责人跟进人员试用期情况。附《入职跟进表》。2、员工试用期内考核不符合要求者，直接负责人需提出辞退申请，人事行政部跟进了解情况，办理离职手续，并付给规定的劳动报酬。2三、转正、晋升管理：1、转正直属上级对试用期员工进行工作综合考评，工作表现符合提前转正标准的可由部门建议予以提前转正；转正需由个人提交《试用期述职报告》，部门填写《人事变更单》、《职员工作综合评估表》、直属上级评价并签字，附《业绩统计汇总表》和《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总监批准后执行。2、晋升按照岗位考核晋升标准，部门评估符合晋升条件的，由本人提交工作总结、部门提交《职员工作综合评估表》及《人事变更单》，负责人填写评价并签字，连同《业绩统计汇总表》、《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总经办批准后执行。四、离职管理：员工本人离职需提前一个月向直属上级提出、经部门第一负责人、行政人事部及相关部门批准后执行；不符合岗位要求需劝退人员，由直属上级与本人进行工作面谈、由直属上级和当事员工确认离职安排后，转人事行政部了解离职面谈情况并确认离职事项，人事行政部再提供《离职申请单》由本人填写，直属上级填写离职面谈记录、离职日期，经相关部门签字后交人事行政部执行；员工办理离职手续当天，由部门安排人员进行工作交接，并填写《离职结算清单》，写明离职交接相关事项，财务部查实有无借支并签字，并办理相关离职手续。人事行政部根据员工出勤情况及销售业绩情况计算工资，于次月15号发放工资。未办理离职手续自动离职者，视为自动放弃个人全部权益、不予发放工资。3第二章岗位职责及考核标准一、美容导师岗位职责及考核标准（一）岗位职责：1、新店开业带动，老店后续带动支持，提升专柜销售业绩；2、熟悉公司产品、卖点，对专柜及店员开展产品及销售技能的培训；3、贴柜促销、大型促销活动的配合实施；4、专柜库存检查，防止断货；5、陈列理货指导管理；6、及时传达公司市场新政策；7、同类品牌市场信息收集、竞争分析及建议，及时反馈大区经理；8、对终端专柜进行诊断评估，提交《终端专柜评估表》至大区经理；9、认真完成公司各项任务流程，包括《周报表》、《月报表》、《下店库存、销售报表》的填写（每一次下店不能认真按时完成表格的填写扣除当次业出差补助。二、出差具体流程：1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用店家当地固定电话报道。3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。（二）考核标准：考核项目考核标准权重完成期限奖惩措施备注季度个人总目标完成不能低于80%65%季度完成季度指标80%奖励1000元/4二、区域督导岗位职责及考核标准（一）岗位职责：1、负责区域内专柜的日常维护与管理；2、负责向客户、专柜传达公司各类促销活动方案；3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答经营过程中遇到的疑难问题；4、对专柜的走访及驻店培训保证不少于二月一次；5、及时处理并向大区经理汇报在走访或驻店工作中遇到的问题，并提出相关建议及解决方案；6、每半月一次收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于大区经理；7、负责专柜店长对专柜店务管理的培养与督促；8、负责公司客户关系的沟通维护（月度有2次客户投诉且事件属实处罚200元）；9、负责维护公司形象和品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；10、做好各项报表的填写并提交至直属上级：下店前一天提交《周计划表》，每周一12:00前提交《客户反馈表》、每月3号前提交《月报》（如未按时提交处罚20元/次，每延后1天双倍负激励）；（二）任职资格及晋升标准：售后部美导晋级申请表姓名部门（区域）职务申请晋级职位率工作实效及时传达公司新政策10%下店第一天未按时达成处罚20元/次/销售技能、产品知识培训10%下点结束前未按时达成处罚20元/次/陈列理货指导管理10%下店第一天未按时达成处罚20元/次/如实提交各项报表5%两个工作日内未及时完成处罚20元/次每月6号前提交上月各项报表至品牌部5考核项目评分标准及内容细则考核结果备注1、客户零投诉客服记录2、产品知识、销售技巧考核试卷考核，90分以上3、模拟培训考核所有人员参与考核评分，70%以上人员通过+公司意见4、模拟销售考核所有人员参与考核评分，70%以上人员通过+公司意见5、出货完成率达标考核季度出货任务，财务统计6、团队协作力、配合度考核各部门配合协调能力，所有人员参与满意度评分80%，7、规章制度遵守度考核报表、短信工作汇报、考勤等、财务记录8、售后工作综合情况考核公司产品排面、清洁度、老板店员客情关系等考核，区域市场所辖客户，（区域经理监督—吴伟、宣志潇巡查）9、培训、主持、策划案能力考核会议主持、大型培训、大促带队、促销推广案制定，模拟考核所有人员参与考核评分10、人员管理能力考核制定详细管理制度，在售后服务中发现问题及时汇总，提出明确的解决方案，以便公司及时改进报告、方案、制度以文字书面形式上交公司考核市场部意见售后部意见行政部意见总经理意见6说明：备注：初级5项以上达标，必备（1、2、7、8）中级8项以上达标，必备（1、2、3、4、5、7、8），高级全项达标。考核必须严格公正，不得弄虚作假，考核完毕后表格交由财务备档保存。第三章薪酬管理制度为了更稳定的保障大家的薪资待遇及福利，以及能让大家在公平公正的竞争机制下专心积极的完成本职工作！现经公司研究决定将对美导薪资待遇做以下调整：自本制度执行之日起，所有美容导师将分为初级美导、中级美导、高级美导三个级别，每六个月为一次考核期，经公司考核通过后将予以晋级，新入职美导需经过1—3个月实习、培训，实习期间可申请晋级初级美导，通过晋级考核合格后，公司将签订初级美导合同，并购买五险，能力特别突出的，也可直接申请竞聘中级、高级美导，但需考核通过。一、薪酬待遇标准凡晋级为初级-高级美导后，公司将与其签订年薪待遇合同，并购买五险，公司将保证除出差补助和出货提成外的个人全年收入将达到以下标准。（一）美导薪资结构：工资=底薪+差补+话补+五险+出货奖金+年终奖+各项奖金。1、美导底薪及补助标准：职级底薪补助话费补助出差补助年终奖储备美导1100元/月100元/月20元/天7一、备注：美导每月出差最低保证20天以上，低于20天出差补助将按80%发放，出差补助含食宿费用。2、美导出货奖励核算标准：月出货任务奖励1000元：≥80%出货额3、美导绩效考评奖：公司新店开业带动、老店后续带动，大型促销活动带动，带动期间店铺目标业绩完成率，加盟商对美导工作满意度评估：业绩完成率客户满意度评估提交报表考核等级考核奖金≥100%≥95分A等A等300元≥80%≥90分B等B等200元＜80%＜70分C等C等扣除50元＜80%＜70分连续两次C等连续两次不合格降级处理备注：1.提交报表A等为及时、完整、属实，B等为完整、属实、不及时，其他情况均属C等；2.绩效评估奖金以月度汇总达成情况及加盟商评分平均分为计。二、福利制度1、生日补助50元/人，凭身份证复印件月份计入工资；2、有薪年假：级别有薪年假初级美导4中级美导5高级美导6备注：A、有薪假期间，工资只计底薪无奖金；3、初级美导/中级美导/高级美导的产品奖励政策：初级美导1500元/月100元/月30元/天4800元中级美导1900元/月100元/月40元/天8000元高级美导2300元/月100元/月50元/天9200元8入职满三个月以上的员工，通过转正，无违规违纪现象，每人配备工服4套。备注：员工离职时须返还给公司，工服交于财务部办理离职手续。若工服不全按员工价赔偿。4、年度个人目标达成排名奖:（由品牌部进行分配，合同期满一次性发放）：第一名获荣誉证书及价值3000元荣誉礼包奖励；第二名获荣誉证书及价值2000元荣誉礼包奖励；第三名获荣誉证书及价值1500元荣誉礼包奖励；5、市场部辅助奖励：为了更好配合售后部完成公司制定的出货任务，100%完成出货任务公司将给予市场人员0.2%的出货提成，低于100%不予发放。备注：全年度请假累计超过10天以上，将自动取消年终奖励及公司的各项福利！执行说明：该制度从2012年4月1日开始试行！合肥子淳商贸有限公司品牌售后部2012-4-2