私人会所特点

私人会所特点1.给人以美的目的性私人会所所提供的产品和服务，目的是给人们以“美”的形象“美”的享受，2.服务的直接性与客人零距离面对面接触，因此服务人员的形象举止言谈和服务态度，服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求3.技术性私人会所为客人提供高超技术和优良服务，除了操作过程中需要一定的工具设备外，主要以手工操作为主，因此对服务人员的技术要求较高，随着社会生活水平的提高，人们的审美观也在不断的发生变化，就要求美容师技术精益求精，推出新，增加服务项目，跟上时代步伐4.只是的综合性集皮肤学，化妆品学，色彩学，营养学相结合，汇面部，身体，整体形象于一体的美容服务体系，富有时代审美观念和高超技术的美容师，已不是简单含义的操作工，而是具有高素质，高品位的美的现象代言人5.提供安全，安静，舒适的环境客人选择私人会所，首先关注的是私人会所的环境和气氛，只有环境能达到吸引客人进门的要求，才能让客人产生享受美容服务的行为，才会让客人体会到私人会所的产品和技术6.为客人提供生活情报每一位客人均生活在社会环境当中，每个人不仅仅为自己而生活，因此私人会所必须通过自己所从事的本业，连带性提供相关的生活情报，令客人在享受服务的同时得到更多有益资讯，产生“超值”想法的感觉7.帮客人缓解情绪放松身心现代人生活节奏加快，生活和工作的压力增加，女性客人尤其如此，因此私人会所重在环境，气氛和美容服务上应多下功夫，营造一个让客人“缓解情绪，放松心情“的休闲场所8.重塑客人气质与售心私人会所的许多客人是由于工作或特定需求而来的，同时又此客人又自卑心理，因此私人会所应该深入到客人的内心，通过美容美体让客人重塑信心展现其内在气质美容师职业形象一．仪容仪表仪容：粉底眼线眉毛眼影口红腮红睫毛（工作期间面部不能脱妆）着装规范：统一规定着工装工鞋工牌随时保持工装的清洁，干净平整，无掉扣，无开线工鞋：干净无污渍保持干燥无异味工牌：锁骨与胸部连线1/2处发型要求：不挡额头速盘发起发丝禁凌乱卫生要求：头发清洁：无头皮屑，无油腻，无异味手的清洁：手指干净，不留指甲，不涂指甲油，不带戒指口腔清洁：饭后漱口，无异物，无异味，无异响身体清洁：勤洗澡，无异味，不擦刺鼻香水二．举止礼仪1.站姿礼仪：抬头挺胸开肩收腹提臀腿直丁字步扣手（右手搭在左手上）从则面看头部肩部上体与下肢应在一条垂直线上2.坐姿礼仪：坐姿文雅端庄不仅给人以沉着稳重冷静的感觉而且是展现自己气质与修养的重要形式入座要求：（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放（2）入座后上体自然挺直挺胸双膝自然并拢双腿自然弯曲双肩平整放松双臂自然弯曲双手自然放在双腿上（3）头正嘴角微闭下额微收双目平视面容自然平和（4）坐椅子的2/3（5）离座时要自然稳当3.走姿：（1）平视收下额.面带微笑（2）双肩平稳手臂拜服30-50（3）挺胸收腹立腰上身前倾(4)两脚内侧落于同一直线(5)步幅前脚跟后脚尖相距一脚之长(6)步速要适中(7)停步上楼梯要收放自如（8）后退步向他人告辞时应先向后退两三步，再转身离去，退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小，转体时先转身体，头稍后再转。（9）侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方，髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离，当走在狭窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后将胸部转向其他人，不可将后肩转向他人。4．蹲姿一腿在前，一腿在后两腿向下蹲，前脚全着地小腿基本垂直干地面后脚跟提起，脚掌着地臀部向下近距离提示:手势；上臂贴近身体，手指和前臂成一条直线，掌心向上配合；（请坐；请签字；）站立位置；标准站姿侧立于门侧走廊；位于顾客左前方1.5米左右；引领边不时回头示意顾客楼梯；上楼新客；位于顾客左前方1.5米左右老客；位于顾客后前方1.5米左右下楼新客；位于顾客左前方105米左右老客；位于顾客后前方1.5米左右介绍他人手势；不可单指指人，而因掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上指引手势；需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向鞠躬15°------一般招呼点头30°------迎宾礼45°------送客礼微笑微笑必须真诚甜美真诚；发自内心喜悦的自然流露，体现一个人的淳朴，坦然，甜美；笑得温柔友善，自然，亲切眼神眼神真诚；让顾客感觉得3你很想为她服务招呼，致意1.同事3之间见面应相互问候2.下班前要道声；再见；明天见；或我走了；等；请主动打招呼3.与相识的人擦肩而过。应回头说声；你好；以示致意4.与顾客碰面应主动问好，礼让顾客走后一米之外后退步离开美容师具备的内在及外在素质的基本要求----一、思想品德修养是指一个人的道德意识、信念、行为、习惯的磨练和提高的过程，同时也是指所达到一定的境界。作为观念形态的东西，它属于人的世界观的一部分，也可称之为灵。心灵一搬指思想、感情、内在世界。其主要内容是思想品德和情操的修养。现列如下：1、奉献---作为美容师，要热心投身于美容事业中，首先要有一颗全心全意为顾客服务的心，即爱心。2、正直---是做人的基本之道。首先具备正确的人生现，遵守社会的公德，并在任何情况下都能襟怀坦白、不屈不饶、既不盛气凌人也不探听别人的隐私，不背后拆台，贬低他人，不做损人利己的事，又不低三下四，做一个正直的人。3、忠诚---是一个人对国家、对人民、对朋友尽心尽力的一种高尚品质。在与顾客、朋友及同事的相处中真诚相待。a）谦逊---是一种求实的态度。有了这种态度，才会尊重别人，平等待人。b）自尊---是自我尊重，并且希望被别人尊重的一种心态，有了自尊心才会自珍、自爱。）热忱---是对人民、对同志的一种的热烈趁势的情感，是一种积极主动的态度。和顾客成为好朋友，顾客依赖你，这是美容成功的要决。d）宽容---是指宽宏大量，能容人的一种道德品质。表现为善于理解他人，体谅他人，能容忍他人的非原则性的缺点和错误。e）庄重---指言谈、举止不随便、不轻浮，态度上严肃、端庄。作为美容师对人的态度应和蔼、彬彬有礼、不拘言笑、讲究仪表、处事严谨认真。3、良好的作风以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。4、不良的作风工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。总之，要想成为一名称职的美容师，除有精湛、娴熟的技艺外，在道德伦理思想等方面都要有高度的修养，经得起实践的考验，才能得到社会的认可。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文化大方的气质、精湛高超的技艺以及高尚的道德修养，是事业成功的保证。外在素质是指通过外在形象感知一个人的外在表现，即一个人自身容貌、形体、风度、气质、语言举止及修饰等。从审美角度分析，美容可以看作是一种审美活动，其中一方面美容师把求美者作为审美对象，另一方面求美者也同样把美容师作为审美对象。因而美容师自身在容貌或形体方面有明显缺陷或者经常不修边幅，缺乏一个美容师应具备的职业形象，就将会给求美者心理上产生不良印象，造成一种不安全和不信任感。因此美容师的形象素质对美容工作具有重要影响。观察能力善于观察周围的人和事，平常留心生活当中的琐事、细节、随时留心在工作操作程序中，避免造成易遗漏的状况出现，并及时整理或加以纠正。所谓察言观色，即对顾客要有细致的洞察力，尽量做到眼到、手到、心到、嘴到。专业美容技术要求精湛，例如：美容疗效项目操作过程的灵活把握，按摩动作力度感的控制，一招一式都要十分准确、细微、恰到好处。训练出专业技巧细致的能力，不仅可以提高服务质量，而且可以培养全面的专业技术到位能力，提高个人的工作能力，增强顾客的信任感.琢颜美容院规章制度院长致词：各位宝贝们：真诚的欢迎您来到琢颜美容会所工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快的在这里工作、生活。美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，请认真阅读《规章制度》，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。琢颜美容会所院长：赵玲俪“员工手册”是美容院员工在本美容院工作期间的生活和工作说明书，包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分，（通常作为合同附件）新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容会所，都要详细阅读美容院的员工手册，使之对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟练、熟背，要经过严格培训考核后方能上岗。就职后，认真遵守。一、仪表仪容：1、员工上班前必须化淡妆，面带微笑，大方得体。端庄自信的职业形象2、员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净，整洁、领花袖口要扣好，不可穿破损的袜子。（工作服勤洗勤换，不可脱妆上岗，随时保持良好的仪容仪态，刘海不可遮掩，短发不压脖）3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、手表、戒指等）。不准留长指甲，涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩6、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活。不得打牌，不能看与工作无关的书籍或作与工作无关的事。二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准礼貌用语。2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调、如与顾客相遇时，要主动让路，与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客座位的右上角。4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报6、站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后，双脚呈“字形，膝和后脚跟要靠紧。就坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。7、行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要符合标准。8、在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。三、工作态度：1美容师必须保持良好的工作心态，不得带个人情绪上岗；（如在工作中遇到人事问题，可在下班后和管理人员反映；工作问题可及时反映，情绪问题可在周会或晨会上提出。在工作中遇到技术问题，不可盲目操作；需向管理人员请教。）2、礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。3、微笑；微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。4、效率：做任何事情都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。5、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人，对美容院高度负责的精神。6、诚实：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。7、细致；工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。8、切实服人上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑或不满，可按正常程序