秩序维护类银星试题

1/5秩序维护类试题（银星考核）项目：职务：姓名：得分：一、单项选择题（共15题，每题2分，共计30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、《安全管理方案与评估作业指导书》4.4.2常见危险源及应对——人员因素：由于24小时执勤，保持正常的工作状态也变得存在一定难度，因此查岗十分必要，如每各岗位用对讲机报岗。（C）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、一小时2、《秩序团队内部管理作业指导书》4.3.4内务检查：秩序负责人应每月至少一次对宿舍内务检查，检查结果在业务部门内每月一次通报，对排名最后的班组进行批评并对分管内务的班长/副班长进行。（D）A、奖励B、扣分C、罚款D、考核3、《秩序团队内部管理作业指导书》4.2.1管理要求：业务部门须建立《安全装备清单》，列明对讲机、岗位物资的配置情况，并且。（D）A、每年进行检查B、每半年进行检查C、每季度进行检查D、每月进行检查4、《安全监控管理作业指导书》4.1.3秩序维护负责人：F.组织消防宣传教育、消防实战学习和治安、交通等应急预案演习。（C）A、每月B、每季度C、每半年D、每年5、《安全监控管理作业指导书》4.3.1应急预案演习：B级为部门级应急预案演习，演习前由部门秩序负责人制定演习计划，报部门负责人审批后执行，。（A）A、每半年至少举行一次B、每月举行一次C、每季度举行一次D、每年至少一次6、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求；普通来访人员；5.每日后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实。（C）A、18:00B、19:00C、20：00D、21:007、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求，关于中介、看房人员的管理：需查看业主委托书，无委托书应，记录进入时间、人员数量后方可放行，离开时核实人数并登记。（B）A、与部门负责人联系取得同意B、与业主取得联系并经其同意C、与现场管理人员联系经同意D、与住户取得联系并经其同意8、《控制中心管理作业指导书》4.3.4集中呼叫：控制中心的值班人员每天23:00-6:00每30分钟对各岗位呼叫一次；各岗位在呼叫后应马上答复；若某岗位未答复，控制中心值班员应联系班长呼叫。（A）A、直到能正常呼叫反馈为止B、控制中心告知部门主管C、控制中心直接登记给予罚款D、告知现场管理人员处理9、《控制中心管理作业指导书》4.3.7监督要求：秩序负责人对中心工作状况进行监督考核。（B）A、每周B、每月C、每季度D、每半年10、《安全巡逻管理作业指导书》6.任务清单：秩序维护员对空置房进行检查。（C）A、每月一次B、每季度一次C、每周一次D、每半年一次11、《安全巡逻管理作业指导书》6.任务清单；秩序维护员对重点要害部位进行巡查.（B）A、1次/2小时B、1次/小时C、1次/半小时D、偶尔2/512、《停车场管理作业指导书》方法和过程控制4.1.5：闭路监控的镜头以能清晰摄到为有效.（A）A、车牌号码B、驾驶员面孔C、整车情况D、车辆有无擦伤或碰撞痕迹13、《消防管理作业指导书》3.5负责防火宣传及安全检查，熟悉周围环境，消除火险隐患，及时纠正违章行为，参加现场灭火救援工作。（B）A、部门负责人B、秩序维护负责人C、当班负责人D、当班秩序维护员14、《消防管理作业指导书》4.1.1消防工作贯彻的方针，各物业服务中心应按照公司统一领导、部门依法监管、全员积极参与的原则，建立消防安全责任制，明确各级人员消防安全管理责任。（B）A、“预防为主，灭火为辅”B、“预防为主，防消结合”C、“人人都是消防员”D、“灭火为主，宣传为辅”15、《消防管理作业指导书》3.5秩序维护负责人负责，熟悉周围环境，消除火险隐患，及时纠正违章行为，参加现场灭火救援工作。（A）A、防火宣传及安全检查B、防火检查及安全宣传C、防火安全检查及宣传D、检查及宣传安全防火二、多选题（共10题，每题3分，共计30分，每题有2个以上正确答案，错选不得分）1、公司《触点服务》对秩序维护门岗的人员管理有哪些要求？（ABC）A、秩序员对客户亲切友好，对进出客户主动点头示意、微笑或问好。B、如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。C、出入口岗识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。D、必须有主动服务意识，主动进出人员开门。2、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求：关于普通来访人员的管理，下列选项中描述正确的有（ABC）A、无明确探访对象的来访人员应拒绝其进入物业服务区域。B、来访者应问明来意，与业主（用户）取得联系并经其同意后，在《来访人员情况登记表》上登记，离开时在《来访人员登记表》上记录离开时间。C、出入口岗向控制中心和巡逻岗通报访客去向，由控制中心和巡逻岗跟进监控。D、每日22:00后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实。3、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求：关于外来人员管理的描述，下列选项中正确有（BCD）A、中介、看房人员：查看业主委托书，无委托书应与租户/住户取得联系并经其同意，记录进入时间、人员数量后方可放行，离开时核实人数并登记。B、执行公务人员：公务人员需入管理服务区域执行公务时，岗位须第一时间通知秩序负责人，秩序负责人核实情况后向部门负责人汇报，并安排人员配合工作。C、推销、广告人员：推销、收废品、广告人员进管理服务区域时，须与顾客预约，核实登记后放行。D、外包方人员：外包人员应持有工牌，并凭工牌进入。4、《控制中心管理作业指导书》4.4.2关于拾遗物品的上交、认领的描述，下列选项中正确有（ABC）A、部门职员或外包单位员工在管理服务区域内拾获任何物品都必须及时交给控制中心值班人员。3/5B、控制中心值班人员在接收员工或其他人员捡到的物品时，填写《拾遗物品登记表》，并交部门负责人确认是一般物品、贵重物品还是机密危险物品。C、权利人明确的应当及时通知其领取，不知道权利人的，部门应当张贴拾遗物品启事通知顾客，如三个月无人认领，则上交至管辖区域派出所（居委会）处理，并保留交接凭证。D、顾客认领失物时，须说明失物的内容、失物地点后直接归还失主。5、《控制中心管理作业指导书》4.3.2关于监控要求：根据闭路监控镜头监控区域的重要程度，区分一般镜头和关键镜头，下列选项中描述正确有（ACD）A、监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控。遮蔽镜头3分钟，控制中心监控岗位能及时发现。B、通过密切监视出入管理服务区域人员情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，不用跟踪处理结果。C、监督秩序员严格履行物资搬运放行手续。D、中心须备有《监控镜头清单》，明确分布位置、显示器循环显示顺序和镜头重要等级设置。6、《安全巡逻管理作业指导书》4.1.1关于安全巡逻的“三多、四勤”的描述，下列选项中正确有（ABCD）A、多看：有无可疑、闲杂人员、设备运行有无异常，公共区域的设施有无安全隐患、标识是否完好、大堂单元门是否关好，区域卫生情况等。B、多听：不正常流水声、房屋内异声、超时装修声。C、多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味。D、四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。7、《停车场管理作业指导书》4.7.1关于对不愿收发票的车主的管理，下列选项中描述正确的有（ABC）A、应明示公司规定。B、请车主自行处理或将票据加盖作废章后投入废票回收箱。C、严禁收费不给发票，一经查出，一律按贪污票款处理。D、在票据紧缺的情况下，可留下做备用。8、《触点服务》消防触点检查要求（ABCD）。A、消防疏散指示灯工作正常B、应急灯无灰尘、工作正常C、防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击D、高层张贴消防疏散示意图9、《触点服务》车辆出入口；下列正确的有哪些。（ABCD）A、在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。B、和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。C、交通指挥手势标准。D、在没有车辆进出时保持良好站姿。10、《消防管理作业指导书》4.6关于消防宣传与消防器材、设施设备的维护的描述，下列选项中正确有（ABCD）A、物业服务中心每半年至少开展一次对客户的消防知识宣传。B、每年至少组织一次对全体员工的消防安全知识培训，每次培训时间不得少于两个小时。C、每年与商铺签订消防安全管理责任书，每季度对商铺的消防设施进行一次检查。D、部门负责人每季度、秩序维护负责人每月至少进行一次消防安全检查，存在问题及时进行整改。E、灭火器每季度检查一次并记录，消防箱每月检查一次并记录。4/5三、填空题；（共15题，每题2分，共计30分）1、《消防管理作业指导书》4.2.1消防器材的配置;每个配置点的灭火器不少于2具，不宜多于5具。2、二氧化碳灭火器：主要适用于扑灭各种贵重设备、图书、档案资料、精密仪器、600伏以下的电气设备及油类等初期火灾。3、干粉灭火器：主要适用于扑救易燃液体，可燃气体和电器设备的初起火灾。4、防毒面具:对起火现场有毒气体可长时间防护，对5毫克/升的苯浓度气体可防护30分钟以上。5、《出入口作业指导书》4.3管理要求；出入口岗对无明确探访对象的来访人员应拒绝其进入物业服务区域。6、《触点服务》非机动车应集中停放，停放整齐，有防盗提示标识。7、《安全巡逻管理作业指导书》6.任务；秩序员对园区空置房的检查应每周进行1次。8、《出入口作业指导书》3.2职责；业务部门根据所辖区域的实际情况和物业管理合同约定的权利义务制定适合于本部门的出入口管理操作指引。9、《秩序团队内部管理作业指导书》4.2.2对讲机；.邻近住户家并可能对客户造成影响的岗位夜间22：00—6：00必须配置耳麦，其它岗位夜间未配置耳麦的，需调低对讲机音量。10、《秩序团队内部管理作业指导书》4.5.3质量记录管理；秩序负责人每周对秩序现场及班组培训记录进行抽查，并作好情况记录。11、《控制中心管理作业指导书》4.3.1值班要求；任何时间，值班人员不得让无关人员在控制中心逗留。12、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求；普通来访人员；来访者应问明来意，与业主（用户）取得联系并经其同意后，在《来访人员情况登记表》上登记，离开时记录离开时间。13、《安全监控管理作业指导书》4.1.4秩序班长实行“班前点名、班后点评”，监督本班人员做好交接班工作，及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。14、《触点服务》地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。15、《停车场管理作业指导书》4.3车场管理；进出必须做到一车一卡。四、简答题（共10分）1、《消防管理作业指导书》4.4.2消防灭火处理程序？（1）4.4.2.1初期火警的处理：A.任何人员发现有异味、异声、异色、异常明火等现象时，应立即将火警地点、燃烧物质、火势情况等报告控制中心，控制中心应立即指派附件岗位人员进行核实。B.当确认为发生火灾时，控制中心根据火情，立即安排设备负责人员切断火灾地点燃气阀，并将应急电源投入使用，同时拨打火警电话119，并将火灾情况报告给消防总指挥，安排人员到主要路口接应消防车。C.任何员工发现或街到火灾信息时，应立即就近携带灭火器材展开灭火行动，尽最大努力将火势在此阶段扑灭。（2）4.4.2.2发展期阶段的灭火：A.消防总指挥接到通知后，赶到现场并指挥人员现场增援，同时召集义务消防队员布置救灾工作，及时向公司管理层汇报。B.中心值班人员通知各岗位禁止无关人员、车辆进入物业管理服务区域、安排有关人员组织疏散，并做好解释工作。C.启动消防泵和喷淋泵，用紧急广播通知顾客离开房间，在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯，消防5/5救护人员可乘坐消防电梯进行灭火工作。D.在消防队到达后，协助消防队进行灭火。（3）4.4.2.4扑灭期的处理：火势扑灭后，保护好现场，全面处理善后工作，积极协助消防主管部门查明起火原因，采取纠正预防措施（即使部门自行将火扑灭也应如此处理）。4.4.2.5及时填写《突发事件处理记录表》按流程报公司专业管理部门。