第01章信息系统和管理.

制作：《管理信息系统》课程组START《管理信息系统》中原工学院经管院信管教研室版权所有制作：《管理信息系统》课程组第一节数据与信息第二节系统与信息系统第三节管理信息系统及其作用第四节管理信息系统发展及现状第五节管理信息系统的学科特点第一章：管理信息系统概述制作：《管理信息系统》课程组信息时代的企业全球化更加激烈的竞争信息成为关键资源知识工作者计算化电子商务工作地点的虚拟化第一节：数据与信息中工经管院信管教研室当代市场竞争环境制作：《管理信息系统》课程组一、激烈的市场竞争1、全球化加剧了竞争2、信息技术在企业的广泛应用是使竞争升温的另一个原因制作：《管理信息系统》课程组二、信息作为一种重要资源我们已进入了一个知识就是力量的时代。成功了解你的竞争对手和客户将决定你的组织的成功。信息之所以如此重要，一个重要原因是：我们现在是以一种消费欲望驱动经济的方式在运作。过去人们只想购买他们需要的东西，而今天人们的消费欲望往往大于需要。企业需要在思想、市场以及产品研究与开发方面进行引人注目的转变，不再简单按照人们的需要来进行产品决策，而必须研究并发现人们的消费欲望。三、工作地点的虚拟化通过利用通信技术（如网络、传真、声音邮件和电视会议软件等）可允许人们一起工作或各自在不同的地点完成相关工作的任务。虚拟工作地点是指能够通过电子通信技术实现的非集中的工作地点。制作：《管理信息系统》课程组51％53％55％57％66％78％94％020406080100高等教育运输通信和公用事业企业和其它服务政府机构批发与零售业制造业银行、金融和保险计划增加在家上班雇员数量的企业比例（美国）制作：《管理信息系统》课程组四、电子商务电子商务是一种现代方法学，它将信息技术的应用作为商家的必要条件。通过国际互联网为客户办理诸如家庭购物、家庭银行和电子货币的使用等事务；通过电子数据交换（EDI）手段处理与其它组织之间的事务往来，即计算机到计算机间直接传输含有标准商务文档（如发票和订单）的事务信息；收集有关客户市场研究和竞争对手的信息（称作竞争扫描）；通过交互式广告、销售和营销的努力，向未来的客户发布信息。对企业而言，电子商务包括：制作：《管理信息系统》课程组虚拟公司PMS供应商PMS客户采购制造销售与分销联系Internet电子目录检查客户的信用证以及货物电子发票的可用性联系改善...Internet电子目录检查客户的信用证以及货物电子发票的可用性内部网制作：《管理信息系统》课程组信息化是指加快信息技术（IT）的发展及其产业化，通过普遍采用IT和电子信息装备，建设先进的信息基础设施、发展IT及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在经济发展中的地位逐步提高，直到占据主导地位，从而加快经济发展和社会进步的过程。五、信息化概述信息化对国民经济的推动主要表现在管理、科学技术计算和生产控制等方面大力应用IT，其中又以管理应用最为突出，现阶段大概占到70%以上。管理方面应用IT已发展成为专门的“管理信息系统”。数据是对客观事物状态和特征的纪录信息是经过加工后的数据，是有一定含义的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。五、信息和数据制作：《管理信息系统》课程组能量信息物质构成客观世界的三大要素制作：《管理信息系统》课程组•事件―--―＞数据―--―＞信息―--―＞行动―--―＞效果•(识别、检测、表达)(转变、处理、增值)(制定、决策)(评价)•例如：•病人就医――＞体温――＞发高烧――＞打退热针――＞退烧制作：《管理信息系统》课程组若干个相互联系，相互作用的元素为了特定的目标，按一定的方式和秩序组合在一起所形成的统一有机整体。1、系统的概念第二节：系统与信息系统一、系统2、系统的特征(1)整体性(2)层次性(3)目的性3、系统组成输入输出处理反馈制作：《管理信息系统》课程组制作：《管理信息系统》课程组信息系统是以加工处理信息为主的系统,它由人、硬件、软件、数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。二、信息系统制作：《管理信息系统》课程组组织中的信息流向上流动的信息组织如何运行向下流动的信息水平流动的信息在各个职能部门和工作小组之间沟通战略、目标、方向“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。制作：《管理信息系统》课程组三、信息系统的分类从应用的角度分析从企业的角度分析从信息的功能角度分析–EnterpriseResourcePlanning（ERP）–SupplyChainManagement（SCM)–e-business,e-commerce–CustomerRelationshipManagement(CRM)–KnowledgeManagement（KM）–BusinessIntelligence（BI)从应用的角度分析制作：《管理信息系统》课程组从企业的角度分析组织技术管理信息系统信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。制作：《管理信息系统》课程组从信息的功能角度分析•--事务处理系统（TPS）•--管理信息系统（MIS）•--决策支持系统（DSS）•--知识工作系统（KWS）•--办公自动化系统（OAS）•--经理支持系统（ESS）制作：《管理信息系统》课程组•事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。•典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、ＰＯＳ结算收款系统，机关的公文运转管理系统等TSPExample:PayrollTrans.SystemSales&MarketingSystems主要系统功能:销售管理、市场研究、定价、促销……主要应用系统：销售定单系统、定价系统、市场研究系统Manufacturing&ProductionSystems主要系统功能:调度、采购、运输、工艺、运作。。。主要应用系统：物料需求系统、定单控制系统、工程系统、质量控制系统Finance&AccountingSystems主要系统功能:预算、成本核算…..主要应用系统：工资系统、应收、应付系统、管理系统等HumanResourcesSystems主要系统功能:人员记录、人员福利、劳工关系、培训…..主要应用系统：工资、雇员记录、福利系统、职业跟踪系统、员工培训系统…..TSP在企业各部门中的应用分析KWS•知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(KnowledgeWorker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等.知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。•典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(ComputerAidedDesignSystem,简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtualrealitysystems)等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。KWS知识层•INPUTS:设计指标、规格•PROCESSING:模型•OUTPUTS:设计、图纸•USERS:技术人员OAS典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(DesktopDatabases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。•办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(DataWorker)。•办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。MIS管理层•INPUTS:大量数据•PROCESSING:简单模型•OUTPUTS:总结报告•USERS:中层管理者•EXAMPLE:年度预算MISMISFILESSALESDATAUNITPRODUCTCOSTPRODUCTCHANGEDATAEXPENSEDATAMISREPORTSMANAGERSTPSOrderProcessingSystemMaterialsResourcePlanningSystemGeneralLedgerSystemORDERFILEPRODUCTIONMASTERFILEACCOUNTINGFILESMIS与TSP的关系DSS管理层•INPUTS:少量数据•PROCESSING:交互•OUTPUTS:决策分析•USERS:高层管理者EXAMPLE:合同成本分析DSSESS战略层•INPUTS:综合性数据•PROCESSING:交互•OUTPUTS:设想•USERS:高层管理者EXAMPLE:5年运作计划四、决策类型1.结构化：决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可用形式化的方法描述和求解。如：解析、运筹学、程序化等方法。一般是目标明确，具有确定的信息需求、规范的方案探索与选择的规则与程序的决策2.半结构化：界于二者之间，决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，但又不完全确定。常可适当建立模型，但无法确定最优方案。如：多目标、多准则问题3.非结构化：决策问题复杂，决策方法和决策过程没有什么规律可遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，并难以用确定的方法和程序表达，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响：•或目标含糊•或所追求的多个目标相互冲突、信息不全•无固定的规则和程序来探索与选择方案•甚至在突变或紧急环境下，连目标也需要决策者随机应变，没有或来不及收集必要的信息，没有条件或来不及按常规或一定程序探索与选择方案五、决策类型与信息系统之间的对应关系第三节：管理信息系统及其作用管理信息系统的概述管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展起来一个重要分支。概念特点1.为决策服务2.实现全面管理3.人机结合4.与管理方法结合制作：《管理信息系统》课程组结构层次结构制作：《管理信息系统》课程组职能结构纵向横向上层战略管理中层战术管理基层作业管理财务销售生产后勤……制作：《管理信息系统》课程组综合结构制作：《管理信息系统》课程组第四节管理信息系统的发展及现状管理信息系统管理信息系统的产生与发展电子数据处理系统网络化发展决策支持系统整体发展阶段成本60年代70年代市场80年代质量大批量低成本系统稳定产品集中内部协调信息集成工序控制加快物资周转降低管理费看板管理狭义MRPMRPMRPIIJIT90年代个性需求21世纪市场&速度新产品投入应变能力强柔性制造(FMS)企业重组优化供应链敏捷制造环保知识含量高的产品ERP(MRPII、SCM)CRME－Business产品竞争焦点生产战略特点信息系统形式MIS的不同发展阶段制作：《管理信息系统》课程组（一）物料需求计划（MRP））物料需求计划（MaterialRequir