第09-10章杜栋信息管理学教程(第四版)清华大学2016年1月4日

第九章信息管理系统2016年1月4日•信息管理是目的，信息系统是手段。建立信息系统是现代信息管理的迫切需要和时代先进管理水平的体现。•本章将介绍计算机信息系统与管理信息系统的概念、信息系统开发与管理的基本知识。最后，还介绍了信息系统的新进展。目录•9.1信息系统概论•9.2组织中的信息系统•9.3信息系统开发•9.4信息系统运行维护与管理•9.5信息系统的新进展9.1信息系统概论•信息系统是为搜集、加工、存储、检索、传递、反馈和提供信息服务而建立的人工系统。•信息系统是不断地输入和输出信息的开放式系统。它可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理和输出。•三部件：•1）输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据；•2）处理：将原始输入的数据转换成更具有意义、更有用的形式。•3）输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产活动中。•概括地说，信息系统是一种接受数据资源作为输入并将其加工成信息产品作为输出的系统。•一个基于计算机的信息系统应包括下列系统要素：•输入——来自于组织内部或社会环境中的数据和信息被送入系统之中；•处理——信息处理系统利用计算机硬件、软件和人员把数据和信息转换为各种信息产品；•输出——作业信息系统完成事务处理，办公自动化系统完成办公室通信，管理信息系统生成管理报告，决策支持系统提供管理决策支持；•存储——将数据、信息和分析与决策模型储存起来以便检索与处理；•控制——使用信息资源管理职能监督并调节信息系统的性能，以便获得最佳效益与效率。•在信息系统界，美国学者从技术和经营管理两个角度对信息系统下的定义被推崇备至。•他们认为，从技术角度看，信息系统是收集、处理、储存和传递来自组织外部环境和内部经营的信息，通过输入、处理、输出、反馈等基本活动以支持组织决策和经营管理的一组相互关联的组成部分。•从经营管理角度看，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而作出的基于信息技术的解决方案。这说明，信息系统不只是一个技术系统，而且还是一个管理系统、社会系统。信息系统是一种组织和管理的手段，它建立在信息技术基础之上，用以应付商业环境带来的挑战。•美国哈佛大学教授诺兰提出信息系统的发展大体上经过6个阶段，它们分别是：•1）初装：安装第一台计算机作为标志。•2）扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩展。•3）控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重复开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。•4）整体化：控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。•5）数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准化的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。•6）信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益。•前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统。9.1.2管理信息系统的概念和要素•80年代，管理信息系统的创始人高登-戴维斯才给出管理信息系统一个较完整的定义；“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。•它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”它说明了管理信息系统的目标在于高、中、低三个层次（即决策层、管理层和运行层）上支持管理活动。•复旦大学薛华成教授明确指出，管理信息系统面向管理，它不只是计算机的应用，计算机只是一种工具。•他重新描述了管理信息系统的定义：管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。•这个定义说明了管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统。•全面地看，人、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源。•（1）管理信息系统是一项系统工程，不是只靠一些计算机开发人员就可以完成的，必须要有企业管理人员，尤其是企业领导的积极参与。•（2）计算机技术（包括硬件和软件）是管理信息系统得以实施的主要技术。只有计算机进入企业实际应用，管理信息系统才能显示其功能。•（3）第四种因素——数据也不能忽视。如果输入数据不及时，计算机再快，也不能做“无米之炊”；如果输入的数据不准确，计算机再聪明，也算不出正确的结果。9.1.3管理信息系统学•管理信息系统是一门边缘学科，它是管理理论、信息技术和系统科学的混合体。•清华大学侯炳辉教授曾概括指出，管理信息系统的三大组成部分是：组织管理理论、信息技术、系统工程方法。9.1.4管理信息系统的技术平台•客户机/服务器（C/S）•浏览器/服务器（B/S）9.1.5管理信息系统的功能结构•管理信息系统的硬件结构主要是指单机设备（配置）和网络设备（方案）。•其软件结构是指操作系统软件、数据库管理软件、管理应用软件。•一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体。所以这里主要讨论管理信息系统的功能结构:•1）收集信息的子系统。这是信息系统进行业务活动的起点。任何信息系统，如果没有实际的信息，那么它的功能再强，也没有任何实际用处。通常可以把信息的收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。业务信息系统常涉及原始信息收集，而其他几种信息系统主要涉及二次信息收集。•2）存储信息的子系统。计算机术语称为数据库管理子系统。信息系统的存储功能就是保证已得到的信息能够不丢失、不走样、不外泄，整理得当，随时可用。在各类信息系统中，存储的要求是不同的。业务信息系统中，要求存储的信息格式比较简单，存储时间比较短。管理信息系统与决策支持系统中的信息格式比较复杂，存储的时间也较长。•3）加工信息的子系统。•一般来说，系统总需要对已经收集到的信息进行某种加工，以便得到某些更加符合需要或更加反映本质的信息。通常可分为数值运算和非数值数据处理两大类。在各类信息系统中，决策支持系统对信息的要求是最高的，这是由于管理决策常常要用到一些相当复杂的加工方法。•管理信息系统也要用到各种类型的算法，但是往往是以比较固定的方式使用的，因此处理起来比较容易。业务信息系统与办公信息系统所使用的加工方法比较简单，但是由于使用频繁，要求加工速度快。•4）传递信息的子系统。•信息传递是信息系统必须具备的一项基本功能。实际上，信息传递与信息存储常常是密切相联的。它的功能在于完成对系统外的信息交流、系统内的上报和下达等传递工作。信息传递问题比较突出的是业务信息系统，办公自动化系统和情报检索系统。•5）提供信息的子系统。•信息系统的服务对象是用户。它的功能在于向信息的最终用户提供所需要的各种信息服务。提供信息的手段是信息系统与管理者的接口或界面。从需要向用户提供的信息来看，决策支持系统的复杂程度及灵活性要求是最高的。业务信息系统和管理信息系统，一般倾向于提供固定的例行信息服务，因此，信息提供方式的简明易用是十分重要的。9.2组织中的信息系统•横向与纵向应用9.2.1横向子系统•横向子系统包括：•1）业务执行子系统；•2）管理控制子系统；•3）物资供应子系统；•4）人事管理子系统；•5）财务管理子系统；•6）信息管理子系统；•7）高层管理子系统。9.2.2纵向子系统•1）业务执行子系统•业务执行子系统的任务是确保基层的生产经营活动正常、有效地进行。•2）管理控制子系统•管理控制子系统的任务是为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业经济效益、控制企业生产经营活动、制订企业资源分配方案等活动所需要的信息。•3）战略规划子系统•战略规划子系统的主要任务是为企业战略规划的制定和调整提供辅助决策。9.3信息系统的开发建立领导小组组成信息系统委员会进行系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行与维护图9-3信息系统的开发步骤在规划的指导下就可以进行一个个项目的开发（见图9-3）。9.3信息系统开发•1.系统规划阶段•对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据目标和发展战略，确定信息系统的发展战略。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案，对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究报告。•可行性研究报告：技术、经济和管理可行性。•2.系统分析阶段•根据任务书确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。•3.系统设计阶段•系统设计阶段回答系统做什么的问题，而系统设计阶段要回答的问题是如何做，该阶段任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，即设计新系统的逻辑模型。•主要包括模块设计、代码设计、输入输出设计、处理过程设计、数据存储设计等内容。•4.系统实施阶段•系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。或者说就是“实际去干”。其主要任务是以新系统的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和数据库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物理模型付诸实现。•这个阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培训，数据转换，试运行与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。•5.系统运行与维护阶段•系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况，根据一定的要求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。•现代组织面临的内外环境不断变化，组织的目标、战略和信息需求必须与环境的变化相适应。可是信息系统的维护工作只限于小范围局部调整来适应变化不很显著的情况。•当现有系统或系统的某些主要部分已经不能用维护来适应环境和用户信息需求的变化时，或者用维护的办法在原有系统上进行调整已经不经济时，则整个信息系统或某个子系统就要淘汰，新的系统建设工作便随之开始。9.3信息系统的开发阶段主要内容主要文档总体规划对现行系统初步调查、提出总体方案、可行性分析可行性报告系统分析对现行系统详细调查、分析用户需求、数据分析和功能分析、建立新系统的逻辑模型系统分析说明书系统设计模块设计、输入输出设计、代码设计、数据库设计、网络设计、处理过程设计、建立新系统的逻辑模型系统设计说明书系统实施硬件安装和编程调试、系统测试、用户培训、系统转换操作手册使用说明书运行维护运行、维护、评价系统运行维护记录系统评价报告9.3.2信息系统开发人员的组织•MIS开发人员的组成9.3.3信息系统开发方式•购买现成软件包：•软件包不可能满足一个组织的全部需求，相对来说，它更适用于所有组织中比较通用的一些需求。此种方式要求企业有鉴别与校验软件包功能的能力和使软件包适应本企业具体条件的能力，常需要编制一定的接口软件。•合作开发：•由用户企业与其他专业性的、有实力的技术开发单位协作，共同完成开发任务。一般是由用户企业负责开发投资，开发小组由双方联合组成。条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密协作和配合。•委托开发：•此种方式获得成功的关键是要选择称职的委托单位。而且，企业需要经常进行监督、检查、协调。另外，委托开发在开发过程中必须配备精通业务的人员以及本企业的计算机人员参加，为系统今后的运行和维护做好准备。这种开发方式一般费用较高，系统维护比较困难。•自行开发：•对于生产规模较大，本身技术力量较雄厚的企业，多采用自行开发方式。它可以得到较为适合本企业实际应用的系统。并能在开发的过程当中，培养和锻炼自身的信息管理队伍。自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需进行一定的调研和咨询。9.3.4信息系统开发方法（二）原型法•原型法工作流程•1、用户提出系统要求•2、识别、归纳上述要求•3、开发一个模型／原型•4、评价模型•5、模型不可行处理•6、模型不满意处理•7、修改模型•8、确定模型后的处理•N、实际系统开发、运行、维护等•