电脑部规范化操作手册

电脑部规范化操作手册一、邮件申请操作。申请人员需为课长和课长以上级别或为特殊岗位的人员。由本人向部门主管申请，部门主管批准后提交电脑部。电脑部人员提交申请时应知会本部门其他人员。值班日志上要填写好！三、日常工作流程1、到店后首先机房检查、前后台服务器运行情况检查、POS机数据下载检查、电子秤使用情况检查，机房内卫生打扫。前台要查posb日期，数据库状态，备份状态。后台要查数据库状态，备份状态，传单是否正常。备用服务器要查数据库状态，备份状态。备用服务器IP为172.16.*.252。2、每一小时巡查一次前台收银区POS机运行情况、电子秤使用情况、电脑工作站运行情况。3、前台销售收银数据检查、后台工作站运行情况检查、晚班人员整理晚班的维护工作记录、工具检查4、分店日结、日结情况记录四、维护工作须知1、各店网关：172.16.*.254总部网关：172.25.0.254南开店前台服务器IP地址1：172.16.*.250南开店后台服务器IP地址1：172.16.99.*天津邮件服务器IP地址：172.16.0.246人人乐OA系统网站IP地址：172.25.25.25各店POS机IP地址范围：172.16.*.1~172.16.*.50各店后台工作站IP地址范围：172.16.*.101~172.16.*.2012、网线布线采用568B标准，水晶头排线为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕3、销售系统组成：服务器系统为SCOUNIX5.05下的InformixOn-lineServer7.03前台为DOS版的POS4.64销售收银系统后台工作站为WINDOWS版的MCIS5.04、前台POS机配置组主要分为：BASIC组：基本销售组，应用于出口收银区的POS机的销售收银BASIC2组：针打销售组，应用于专柜区POS机的销售收银TRAIN组：测试组(不打印小票)，应用于POS机的安装测试及收银员的培训五、权限申请由本人向部门主管申请，部门主管批准后提交电脑部。电脑部确认后提交分公司。六、USB接口管理购物广场所有电脑（除电脑部外），电脑部人员应将其屏蔽！特殊的工作要开启的，要得到总部的同意！七、办公室管理电脑部人员要对本部门和公司的信息负全责！不得将信息外泄!如：销售查询等。部门电脑不能轻易借他人使用。非相关人员不得进入电脑部。不得在没有电脑部人员的情况下，留非电脑部人员在办公室。八、各设备管理各相关电脑设备都应该有自己的台胀！分类为：PC机类、POS机类、电子称类、维修设备类、打印机类、机房设备类。自营电子称管理各部门人员在未知会电脑部人员的情况下，不得私自移动电子称，更不能私将网线扒下。电脑部人员应负责自营区的电子称的网络正常，且保正每台电子称有网络联接。PC机管理Windows重装系统后电脑部人员要安装杀毒软件。电脑名称应改为：分店+部门+IP地址十、休假管理电脑部员工需要补休和请假的，必需提前3天向经理知会！（特殊情况除外）。十一、脱机收银测试收银部应在测试前一天以书面或文本的方式知会电脑部当班人员且要注明所需机总数、开机台号、当天主要负责人。电脑部人员在接到通知后应安排好人员、测试时间、检测脱机收银机当前的网络情况。具体操作：1、知会收银部开机下载当天的资料。2、电脑部人员将POS机调为测试机。3、通知收银部当天负责人重新启动POS机。4、收银部负责人确定所有POS机为测试机后知会电脑部人员。5、电脑部人员通知收银部人员开始测试状态下的“正常收银买单”。6、电脑部人员断前台网络。可以拔下交换机上的前台网络线，不要拔服务器上的前台网络线端口。7、收银员在电脑部人员和收银部负责人的指导下将POS机切换到手工单机。继续测试状态下的“正常收银买单”。8、电脑部人员恢复正常网络并知会收银部人员。9、收银员在电脑部人员和收银部负责人的指导下将POS机切换到联机状态。10、收银员停止买单。11、电脑人员将测试机调回销售状态。同时知会收银部负责人。12、收银部负责人将所有测试POS机重启，并确认都已经调回销售状态后知会电脑部。13、结束测试。十二、拉线。电脑部人员拉网线一定要作好线标记。且网线两头都要有线标记。分店要有自己的网络拓朴图。每加一条新线，都要添加到图中。十三、解锁。日结前未退出收银系统的收银员工，需要当班收银部负责人提交才能解锁。十四、初始化密码收银员将自己的密码忘记而要求电脑部人员初始化密码的，要求收银部负责人发邮件，。十五、日结操作流程1.日结前检查(1)telnet到服务器，onstat-u查看登录的用户情况，判断是否所有电脑都退出了系统，onstat-l查看日志备份情况是否正常。前台日结前正常情况下应该只有informix、pos、tapeback三种进程，后台正常情况下应只有informix、tapeback两种进程，如果日结前仍有posuser、shopuser这样的进程，应先确认是否是死进程，简单的方法是ping相应的计算机名称，ping不通的话基本可确认是死进程，如ping得通，就应该用电话或其他方法确认该部门是否在加班，如果只是没关电脑，想办法将其关闭，如果该部门已经下班没办法关闭，可以进行日结，因为已经没有在对数据库进行操作（但是平时最好还是关闭为好），假如必须加班，要么暂缓日结，要么等日结完成后再让其他部门使用系统。(2)进入前台监控子系统的报表查询，查销售总额、折扣总额、实销总额、提货卡总额、现金总额、银行卡总额、支票总额，并作记录。2.日结进行（1）telnet172.30.0.252，用rrltrans登录，cdtrans，运行wt脚本，监控单据传送情况。（2）登录销售系统，进入经营管理系统的“日终处理”下面的日结模块，确认日期准确无误的情况下（为需要汇总销售数据的那一天），点击开始日结，系统会自动执行从日结准备到日结结束的21个处理步骤，分店日结大概要几分钟，如果日结过程中报错，请联系总部日结员处理，一般情况下，在进行了程序更新后比较容易报错。(3)当销售系统窗口中显示21个处理步骤都已完成，并且telnet终端中显示“日结完成”这个单据已经上传，确认日结完成。如有单据上传失败，新开一个telnet终端，用rrltrans登录，cdtrans，运行run脚本，当显示“日结完成”这个单据已经上传，确认日结完成。。3.日结后报表查询日结后，查看收银日报表中的“销售金额”与“收银金额”是否一致，是否与前台监控子系统报表查询中的“实销总额”一致，查看收银日报表中的提货卡总额、现金总额、银行卡总额、支票总额是否与前台监控子系统报表查询中的提货卡总额、现金总额、银行卡总额、支票总额一致。如果“收银金额”较“销售金额”稍大一点为正常情况（过大也不正常），因为存在代币券不找零的情况！但是收银较销售少一定不正常，应该分析原因所在，并报总部日结员。