第十四章物业服务企业QEO管理体系体系的建立与实施

2019/12/201第十四章物业服务企业QEO管理体系的建立与实施第一节QEO一体化管理体系标准概述2019/12/202一、ISO9000质量管理体系1、ISO9000质量管理体系的产生2、ISO9000质量管理体标准2019/12/203二、ISO14000环境管理体系（一）ISO14000环境管理体系的产生（二）ISO14000环境管理体系标准2019/12/204三、OHSAS18000职业健康安全管理体系1、OHSAS18000职业健康安全管理体系的产生2、OHSAS18000职业健康安全管理体系标准2019/12/205第二节QEO一体化管理体系的建立2019/12/206一、QEO一体化管理体系1、QEO一体化管理体系的基本概念2、建立QEO一体化管理体系的意义3、一体化审核的发展趋势2019/12/207二、ISO9001、ISO14001和OHSAS18001之间的共性和差异（一）三个标准的共性1、总思路一致2、总要求一致3、总框架一致4、运行模式一致5、控制方法一致2019/12/208（二）三个标准的差异对象不同所关注焦点不同落脚点不同最终结果不同目标不同2019/12/209四、建立文件化的管理体系1、管理手册——A级文件2、程序文件——B级文件3、作业规程——C级文件4、记录——D级文件2019/12/2010五、QMS、EMS和OHSMS三个管理体系整合的基本方法（一）组织整合1、组织结构和职责划分的重新设置2、内审员双重或三重资格培训和多体系参与3、管理体系主管部门应配置必要的人力资源2019/12/2011（二）文件整合1、关于管理手册2、关于程序文件3、关于第三层次文件2019/12/2012（三）作业整合1、管理策划的协调一致2、三个管理体系运行和维护同步实施3、持续改进共同提高2019/12/2013第三节物业服务企业QEO管理体系的实施2019/12/2014