管理信息系统考试知识点汇总

第一章:信息系统概述1.现代组织管理领域中最具创新性的部分信息技术和信息系统相关的管理环节21世纪生产力发展水平的重要标志：信息技术的广泛应用，人类进入”新经济”时代的重要标志：数字化信息时代的主要特征:信息技术与经营活动日益密切的相互渗透与融合2.资源三角形:信息，物质，能源3.信息技术与经济，社会，生活的融合体现在哪些地方?(1）经济:信息经济下的商务环境有全球化，动态化，知识化的特征，传统的地域边界被打破，经济运行的节奏加快，信息与知识的商业价值更为人们所重视，企业越来越依赖于信息和知识来获取竞争优势(2）社会:个人的力量增大，不但能直接进行全球合作，也能参与全球竞争，利器即是软件，是各式各样的计算机程序，加上全球光纤网络的问世，使天涯若比邻(3）生活:”信息化””信息社会”的观念已深入人心，人们可以更加方便快捷的获取知识信息，生活更加高效便捷3.信息技术对企业的作用?(1）信息技术:解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术，起到浓缩”时间与空间”的作用(2)高效的信息管理与信息技术的合理应用可以为企业构建卓越的信息环境(3)强大的信息技术工具可以全面满足管理、经营运作的便捷性、有效要求和沟通、协作的需要5.信息技术融合:信息技术与人们的各种日常活动不断地互相渗透，紧密地融为不可分割的整体(1）技术的透明度不断提高；(2）人们对信息技术的依赖程度也在不断地提高6.信息和数据的区别与联系?(1）信息是指经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。它是“经过加工的”，凝聚着人类的劳动，是可记录、可通讯的，另外可以形成知识，可以被看作是一种产品。数据是指记录客观事物和事件的，可以鉴别的符号(2）信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。也就是说只有加工归纳后的数据才有意义，才成为信息(3）从应用的角度来看，数据是信息的载体，也是信息的最重要的存在形式，以数据形式存在的信息可以在现代信息技术中得到最为有效的处理和应用7.信息的性质(维度(基本属性)+其他性质)是什么?(1）时间维度①及时性:在人们需要的时候拥有信息，及时的信息对于人们的正确决策有非常重要的作用②新颖性:获得最近和最新的信息(2)内容维度①准确性:也称为信息的事实性，这是信息的第一位的，最基本，最核心的性质。不符合事实的信息不具有价值，甚至可能会给信息接受者带来负的价值②完整性:是否包括所有与信息使用者要做的事情相关的信息③相关性:与信息使用者要做的事情相关的程度(3）形式维度①详尽性:指信息概括的程度。随着目标的不同，对信息概括程度的要求也不同②呈现性:信息是否以恰当的载体提供。信息的载体是可以变换的，它可以由不同的载体和不同的方式承载和载录（4)其他性质①可复制性:信息可以被方便地复制传递，与原信息没有任何不同②可变性:信息的内容随时可以改变，很容易被定制或随时修改③无损耗性:概念上讲，信息并不需要依托实物存在，因而不会出现物理磨损8.系统的理论是什么?①系统的集合性。单个元素或者空集合不能构成系统②系统具有特定的目标。系统的目的就是其基本宗旨，是系统追求的一种状态③系统由相互作用和相互依存的要素组成。按照功能的不同可以将系统中的要素分为:输入/输出/处理/控制要素④系统受环境影响和干扰，和环境相互发生作用。系统需要的输入来自其环境，产生的各种输出又返回其环境。9.从角度来认识信息系统?(1）信息系统:为了支持组织决策的制定，协调和控制，利用信息技术构建的，对信息进行收集，整理，存储，加工，分配，查找，传输的系统(2）用户角度:安东尼模型-纵向层次，横向职能(3）系统角度-信息系统的特点①信息系统是一种“人－机”系统②信息系统是一个动态系统③信息系统是一个相对封闭的系统④信息系统是一个相对封闭的系统(4）技术角度:信息系统一般由人，硬件，软件，数据库，工程规程组成10.信息系统的信息支持层次是什么?(1）操作层:一般为事务处理系统(2）知识工作层:主要目的是帮助企业收集新的知识，帮助组织办公文档的管理，它主要是支持组织中的知识和信息工作人员。(3）管理控制层:为中层人员的监控，决策服务(4）战略层:目的在于帮助高级管理人员处理企业的战略性和长期趋势问题11.信息系统的基本功能类型(应用类型)包括哪些?(1）销售与营销系统。通过信息系统进行长短期的预测(2）制造与生产系统。通过信息系统提供的技术以实现产品生产和管理生产(3）会计与财务系统。通过信息系统加工和利用会计及财务信息，控制经济活动(4）人力资源系统。通过信息系统维护人事档案，实现人员业绩考核等12.现代的应用系统有哪些?(1）企业集成化应用系统，从MRP到ERP:面向生产运营的信息系统起步于物料库存管理，在发展中不断提升广度和深度，逐步发展形成整合全组织资源管理的ERP系统(2）供应链管理（SCM）系统:将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理等问题均纳入一条供应链内进行统筹管理的系统(3）客户关系管理（CRM）系统:专门收集整理客户与公司联系的所有信息的完整管理系统(4）电子商务系统:利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本，声音和图像等数据传输(5）人工智能与商务智能系统:人工智能是在计算机科学，信息论，心理学等多种学科相互渗透的基础上发展起来的，其中专家系统是人工智能最为重要的应用领域13.简述信息系统的发展历史与趋势?(1）20世纪50年代——70年代初:以明尼苏达大学管理学院开创管理信息系统学科为标志，独立的信息系统理论开始形成(2)20世纪70年代——80年代初:信息系统应用于企业管理实践中并形成了狭义的管理信息系统20世纪80年代——90年代中:信息系统不断发展，出现了办公自动化/决策支持/战略支持系统20世纪90年代中至今:信息技术有了革命性的发展，集中体现在图形界面/网络/人工智能技术当代信息系统的发展呈现出集成化和智能化趋势，未来信息技术的发展趋势主要体现在计算能力，应用及系统结构，通信，存储方面第二章:信息系统与组织1.简述组织的战略层次?(1）组织战略:以未来为基点，为寻求和维持长久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，战略的基本要素:目标以及如何达成目标(2）战略概念包含5个要点:目的/全局/长期/关键/针对性(3）公司战略:是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领，对于从事多元化投资经营的企业，公司战略中还包括并购重组战略;对于跨国发展的企业，还存在着国家化战略(4）竞争战略:也称事业部战略，或者是分公司战略，是在企业公司战略指导下，各个战略事业单位制定的部门战略，是公司战略下的子战略(5）职能战略:也称作业务层战略，是为贯彻，实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略，职能战略的重点是提高企业资源的利用效率，是企业资源的利用效率最大化2组织战略规划的步骤是什么?(1）战略定位:对组织自身使命的明确认识和组织远景目标的清楚表达(2）战略步骤设定:战略目标的达成是一个长期的过程，因而往往需要进一步划分阶段性的目标，设计分阶段的战略步骤(3）战略方针与举措制定:为了达成战略目标而需要坚持的原则以及需要完成的关键性任务(4）战略支持体系设计:适应战略目标的组织结构，资源，管理体制，等。3.信息系统的战略意义/为什么说信息和信息技术已经成为组织的战略性资源？(1）信息系统战略:组织在信息系统应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源(2）信息系统改变了竞争环境。企业的经营手段更为灵活，资源调度的手段也更多元化(3）信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。组织的管理者对战略加以动态关注，使竞争优势保持和拓展(4）信息技术在执行现有和未来的战略和运作上的本质作用愈发明显。像银行等企业就是将正确设计信息系统战略成为竞争的支柱之一，从而取得成功4.信息系统应用的层次和规划的重要性?(1）事务处理:组织的目标是利用信息技术和信息系统来提供效率，降低成本(2）分析处理:组织的目标是利用信息技术和信息系统的同时，规范业务流程，控制业务风险等以起到加强管理，控制风险的作用(3）商务智能:组织的目标是利用信息技术和信息系统，建立独特的核心能力，从而在竞争中获得优势地位(4）随着信息系统和组织战略融合的加深，信息系统战略不但关系着信息系统建设本身的成败，还将对组织的运行，控制能力乃至市场竞争的成败产生重大影响5.信息系统的战略定位?(战略网格）(1）战略型：利用信息技术来赢得竞争优势。对于这种企业而言，信息技术是其自身核心竞争力的一部分(2）转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标。一些新的IT应用对企业实现战略性目标是绝对必需的(3）工厂型：非常依赖低成本高效率的IT保证顺利顺利运营。系统停工会导致主要部门运营的停顿，但IT应用终究不算企业的核心竞争力(4）支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。IT应用对于发展中的企业的影响确实十分有限5.根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种基本的竞争战略(信息系统对基本竞争战略的影响）(1）根据波特的竞争力模型，竞争压力包括行业内竞争，新的市场进入者，替代产品和服务提供者，供应商，顾客(2）低成本战略:低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率(3）产品差异化战略:产品差异化是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚-银行借记卡系统(4）集中性差异化:指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间-数据挖掘系统(5）客户和供应商建立紧密联系:通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中，核心是提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力-零库存系统6.进行组织结构设计应考虑的六个关键因素?(1）工作专门化：把任务分解细化到何种程度?(2）部门化：对工作进行分组的基础是什么?(3）命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作?(4）控制跨度：一个可以有效地指导和监督多少个下属?(5）集权与分权：决策权应该放在哪一级?(6）正规化：用规章制度指导员工和管理者的行为的程度?7.简述传统的组织结构模式?(1）简单结构:也叫做创业型结构，在小型企业中比较常见。在这种结构性下，单人独自或与少部分信任的伙伴共同制定公司战略以及执行该战略的组织设计(2）官僚层级结构:核心特征是标准化，它对职务进行专门化，制定大量规章制度，以职能部门划分工作任务，实行集权式决策，控制跨度狭窄，通过命令链进行经营决策(3）事业部结构:可以被看作是官僚层级结构的一种特殊形式。官僚层级结构采用职能部门化形式，事业部结构采用产品部门化形式，在这种结构下，组织的战略决策和日常经营决策两项职能分离，分别由总部和事业部承担(4）矩阵式结构:在研发和服务性组织中十分常见。该结构是对两种部门化形式的融合，沿着这两种部门化形式分别安排管理机制，并使二者形成纵横交叉8.信息系统是如何影响传统的组织结构?(1）简单创业型结构：信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象(2）官僚层级结构：信息技术扩大了控制跨度(3）事业部结构：信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称(4）矩阵式结构：电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况9.在信息技术条件下，出现了哪些新型的组织结构?(1）团队组织(结构）：以团队作为协调组织活动的主要方式(2）虚拟组织:通过对关系网络的管理来实现经营，其实质是对信息流的控制(3）无边界组织：无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部