管理基础知识管理知识点

第一章管理概述第一节管理的概念与特征[070923][判]管理是人类社会生产分工和协作的产物。（对）★考点：管理的两重性、目标性、组织性和创新性1、两重性：生产力属性和生产关系属性、科学性与艺术性；管理的艺术性即管理的“实践性”，集中体现在对“度”的把握。2、目标性：管理具有目标性，成为现代管理中目标管理方式的重要依据。3、组织性：构成组织的基本因素是人，其中包括管理者和被管理者。4、创新性：在特定的时空条件和管理事务的意义上，管理具有相对稳定的形态和方式。[110423江北][单]管理的艺术性是指（实践性）。[070923][单]管理具有（目标性），成为现代目标管理方式的重要依据。——管理具有4特征（两重性、目标性、组织性、创新性）[070923][多]管理的组织性表现为（全选）。A管理的目标与组织的目标具有同一性；B管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；C管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；D管理活动受组织规则和规范的制约，必须按照组织法定的程序进行。[070923][单]管理具有两重性，首先是指管理的（生产力属性和生产关系属性）▼[070923][单]根据现代统计学的研究成果，“关键的事情总是少数，一般的事情常常是多数。”这意味着管理工作最应该重视(D)。Ａ灵活、及时、适度B客观、精确、具体Ｃ突出重点，强调例外D协调计划和组织工作。——2005年国考真题第二节管理的职能和类型[070923][判][070923][多]管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。（对）[070923][单]20世纪初，法国管理学家（亨利·法约尔）将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制。——指挥、协调可并称为领导★考点：公共管理与企业管理[070923][判]政府不属于公共组织。（错）——政府是典型的公共组织。[070923][单]公共管理的基本内容是（公共服务的承担）。——也是实现公共利益的具体体现。[070923][多]公共管理的基本特点有（）。——５个：以公共利益的实现为目标，以公共组织为依托，是公共权力的运用过程，具有独占性，接受公众监督。[110327][判]公共性是公共组织区别于其他组织的标志。（对）——公共组织的特殊性，在于其“公共性”，这种公共性的存在是公共组织与其他组织相区别的标志。第三节管理者的职责与技能★考点：管理的角色——亨利·明茨伯格，三个方面：1、人际关系：挂名领导、联络者、领导者2、信息传递：监听者、传播者、发言人3、决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者▼[110327][多]明茨伯格认为人际关系角色包括（ABD）。A挂名领导B联络者C谈判者D领导者。——谈判者属“决策制定”方面角色。★考点：管理者层次▼[070923][多]管理人员按其所处的管理层次区分为（）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D作业人员。——作业人员属于整个组织层次，但不属于管理层次，区别在于管理者要促成他人努力工作并对他人工作的结果负责。[110327][单]基层管理者在（C）上花的时间多于高层管理者。A计划B组织C领导D控制。★考点：管理者领域1、综合管理人员、专业管理人员2、开发、生产、营销、人事、财务[110423江北][单]管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员与（专业管理人员）。★考点：管理技能（技术技能、人际技能、概念技能）[110423江北][不定项]通常而言，一名管理者应该具备的技能包括（技术技能、人际技能、概念技能）。[070923][判]技术技能对高、中、基层管理者同等重要。（错）[110423江北][单]（人际技能）对高、中、基层管理者同等重要。[110327][判]不同层次的管理者需要掌握不同的管理技能，管理者层次越高的管理者越需要掌握人际技能。（错）——不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。越处于高层的管理人员越需要更多地掌握概念技能。第四节管理环境★考点：SWOT分析SWOT分析是最常见的内外环境综合分析技术，是机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weakness）分析法的简称。[070923][判]任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。（对）▼[110327][单]根据SWOT矩阵分析法，当一个企业处理SO象限时应选择（A）。A增长战略B多种经营战略C扭转战略D防御战略★考点：企业竞争力指标1、销售增长率2、市场占有率：横向比较的指标。3、产品的获利能力：这是反映企业竞争能力能否持续的指标，可用销售利润率表示。第五节管理理论的发展★考点：中国早期的管理思想1、儒家：代表人物孔子（政治与伦理结合、国家家庭个人相联系）、孟子（以和为贵、性善论）、荀子（人生而有欲、性恶论）。2、道家：代表人物老子（无为而治），政策要有稳定性，不可朝令夕改。3、法家：代表人物韩非子（法治），《孙子兵法》是体现法家管理思想的重要著作，提出“法”有效性，要有管理者的正确的管理方法即“术”，和管理者的威信和强制力即“势”两个条件的配合。4、商家：代表人物范蠡（积著之理、财币欲其行如流水），白圭（治生之学、人弃我取人取我与）▼[110423江北][不定项]法家提出“法”的有效性，管理者的正确的管理方法及威信和强制力即（术、势）。[110423江北][单]以下属于管理学著作的是（《孙子兵法》）。▼[110327][多]商家经营管理思想的代表人物有（CD）A韩非B孟子C范蠡D白圭。★考点：古典管理理论1、泰勒的科学管理理论①泰勒被称为科学管理之父，代表作《科学管理原理》（1911年）。②科学管理理论把人当做简单的“经济人”来对待。2、古典组织理论[110423][判]泰勒被称为科学管理之父。（对）▼[110423][判]科学管理理论产生于二战期间。（错）★考点：现代管理理论从林1、管理过程学派：代表人物哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈，在法约尔管理思想的基础上发展起来。2、行为科学学派：代表人物马斯洛、赫兹伯格、布莱克、穆顿，在人际关系理论的基础上发展起来。3、社会技术系统学派：代表人物特里司特，组织的主要任务是确保社会协作与技术系统相互协作。4、决策理论学派：代表人物赫伯特·西蒙，从社会系统学派发展而来，代表作《管理决策新科学》，组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人—机系统”。5、系统管理理论学派：代表人物卡斯特，组织是一定目标下由人、物和其他资源组成的一体化系统，组织内部各子系统相互依存与制约，其相互作用的效果决定系统的运行效果。6、管理科学学派（数理学派）：代表人物伯法，代表作《现代生产管理》。7、权变管理理论：代表人物卢桑斯，代表作《管理导论：一种权变学》8、经验或案例学派：代表人物戴尔、德鲁克。[110327][单]彼得·德鲁克属于（B）。A权变管理学派B经验案例学派C管理科学学派D行为科学学派。▼[110423江北][判]行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来。（对）▼[110423江北][不定项]权变管理理论的代表人物有（卢桑斯）。▼[110423江北][单]现代管理丛林中，哪位是管理科学学派即数理学派的代表人物（D）。A西蒙B特里斯特C法约尔D伯法。▼[110327][多]系统管理理论学派认为（BD）。A组织的主要任务是确保社会协作与技术系统相互协作B组织是一定目标下由人、物、和其他资源组成的一体化系统C组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人—机系统”D组织内部各子系统相互依存与制约，其相互作用的效果决定系统的运行效果。第二章决策第一节决策概述[110327][判]无论是计划、组织、领导、控制，工作过程都是由决策的制定和决策的执行两部分组成。（对）——决策是管理的核心，贯穿于管理过程的始终。★考点：决策的分类1、按决策目标的影响程度不同，分：战略性决策、战术性决策2、按决策问题的重复程度不同，分：程序化决策、非程序化决策3、按决策条件的可控程度划分，分：确定型决策、风险型决策、不确定性决策4、按参与决策的决策主体不同，分：个人决策、群体决策5、根据决策目标的多寡，分：单目标决策、多目标决策6、根据决策所要解决的问题性质，分：原始决策、追踪决策7、根据决策涉及时间的长短，分：长期决策、中期决策、短期决策8、根据决策者在管理系统中所处的层级不同，分：高层决策、中层决策、基层决策9、根据决策思维方法不同，分：经验决策、推理决策10、根据决策中可选方案的数量不同，分：开关式决策、旋钮式决策[070923][判]非程序化决策涉及的是例外问题，一般组织中约有80%的决策属于程序化决策。（对）[110327][多]决策按决策问题的重复程序不同分为（CD）。A战略性决策B战术性决策C程序化决策D非程序化决策[070923][判]主观概率是指在无法取得客观概率的情况下人们对未来可能性的主观判断，其取得往往依赖于决策者的经验、知识、观察力和判断力及其所处环境条件的了解程序。（对）自然状态点１的期望值为：200*80%+(-500)*20%=60自然状态点２的期望值为：400*50%+(-300)*50%=50把两种方案的损益值期望进行比较，得出甲种方案的期望值更高，相为更为合算。——用于风险型决策决策树状图：★考点：决策的主要方法1、确定型决策方法——盈亏平衡点法2、风险型决策方法——“决策树”法3、不确定型决策方法——保守法（小中取大）、冒险法（大中取大）、折中法[110327][单]风险型决策应使用（B）。A盈亏平衡点法B决策树法C小中取大法D折中法。[070923][判]采用保守法的管理者对未来持悲观的看法。（对）——不确定型决策方法的分类[070923][单][070923][多]按决策目标的影响程度不同，可分为（战略性决策和战术性决策）。——按决策问题的重复程序不同，可分为程序化决策与非程序化决策，按决策条件的可控程度划分，可分为确定型决策、风险性决策和不确定型决策，按参与决策的主体不同，可分为个人决策和群体决策。[070923][单]决策者不知道几种自然状态中的哪种会发生，但是知道有几种状态以及各状态发生的概论的决策是（风险型）决策。——确定型决策，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果；不确定性决策与风险型决策的不同是，不能预测未来自然状态出现的概率，因而不确定因素更多，决策风险更大。[070923][单]（盈亏平衡点法）属于确定性决策方法。——决策树法属于风险型决策方法；不确定型决策方法有3种（保守法、冒险法、折中法）[110327][判]现实中，决策以满意为原则，而不以最优为原则。（对）——考察决策的满意原则。▼[110423][不定项]下列属于决策的原则是（BCD）。A最优原则B满意原则C系统原则D效益原则。——还包括，信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则。第二节预测★考点：定性、定量预测法[070923][多]定性预测方法有（专家调查法、德尔菲法）[110423江北][不定项]定量预测方法有（时间序列法、因果预测法）。[110327][判]德尔菲法是20世纪60年代，美国.兰德公司专家们为避免集体讨论存的屈从权威或盲目服从多数的缺陷而提出的定量预测法。（错）——定性预测法第三节决策与心理★考点：11种常见心理效应[070923][单]一俊遮百丑属于（光环效应/暈輪效應）心理效应。——常见心理效应有（光环效应、首因效应、近因效应、从众效应、定型效应、反衬效应、投射效应）——近因效应对应熟悉人最近一次接触对应认知结构简单人，首因效应对应陌生人——一些常见的心理效应还包括（乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应等）——黄灯效应是指决策过程中寻找借口进行拖延的心理现象。——区别近因效应和新闻效应，后者指决策中人们对极为熟悉、形象生动、特点鲜明的信息产生积极反应的心理现象。[110327][单]“一好百好”“一俊遮百丑”体现的心理效应是（C）。A首因效应B定型效应C晕轮效应D投射效应。—