管理学各章练习题及答案

第一章概述思考练习题1．名词解释管理管理者管理学管理的二重性管理环境管理伦理2．选择题（1）“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点？（）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯（2）管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时，他们就在扮演（）A．人际角色B．信息角色C．决策角色（3）管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标（4）关于管理的作用，下列描述中错误的是（）A．管理可以提高工作效率B．管理可以维持组织的存在C．管理可以提高组织的效率（5）影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是（）A．当地所实行的经济制度B．伦理道德的发展阶段C．行为本身所涉及伦理问题的严重程度D．组织文化的内容和强度（6）下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（）A．受伤害的人较少B．很多人认为这种行为是邪恶的C．行为的后果出现得很晚D．行为发生并造成实际伤害的可能性很小（7）市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”这里的“义”指的是（）A．义气B．法律C．和气D．伦理道德（8）通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）A．经济因素B．技术因素C．社会因素D．政治因素（9）一般来说，唱片公司所处的组织环境是（）A．简单和稳定的B．简单和动态的C．复杂和稳定的D．比较复杂和动态的（10）越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A．概念技能、技术技能、人际技能B．技术技能、概念技能、人际技能C．概念技能、人际技能、技术技能D．人际技能、技术技能、概念技能（11）国际政治风云变幻，战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生，发展都会影响组织的运营。这是组织所面对的（）A．一般环境，经济因素B.一般环境,政治因素C.特殊环境,社会因素D.特殊环境,政治因素3．简答题（1）分析管理二重性的基本内容。(2)组织的宏观环境是由哪些因素组成?（3）为什么说管理学是一门科学又是一门艺术？（4）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？（5）内部环境的三要素由哪些因素组成？(6)企业的伦理行为主要体现在哪些方面?4．论述题(1)试述管理学的研究对象。（2）在商业伦理上，存在哪些观点？各种观点的区别何在？5．案例分析题案例一:乐凯面临的管理环境2002年，数码相机太热，国内总共销量达35万到40万台，比上一年增长150％左右。预计2003年，数码相机的增长率也不会低于50％。数码照片输出市场一一数码冲印服务也骤然火爆起来。柯达、富士和乐凯等知名的感光胶片商都加入了这场争夺战。柯达是中国目前最大的彩色冲印服务商。它已在中国投入12亿美元，开设了7000家快速彩色加盟店，其中包括1000家数码店，2003年还将增加700家数码冲印店，到2004年，其数码领域的业务量将达到40％。今后，他们计划把70％的研发费用投入到数码领域，目标是平均每一万人拥有一家柯达快速彩色冲印店。柯达认为自己是数码影像领域的真正领跑者，理由是柯达在品牌、营销网络，人才网络和电子影像技术4个方面都具备其他厂商不能比拟的优势：柯达在中国有7000多家加盟店而富士可能连3000家都不到，基本上每一个中国大城市都有柯达自己的团队和分销网络，柯达掌握着50％以上的电子影像核心技术。富士毫不示弱，宣布将投资5000万元人民币，在2003年底开设1000家数码激光冲印店并加强广告宣传攻势。富士透露，柯达在北京开第一家数码冲印店时，富士已经有了6家数码激光店，卖出去了10台数码冲扩机，买主甚至包括原来柯达的加盟商。富士引以为傲的正是它自己生产的数码冲扩机。它为这种机器取名为“魔术手”。目前“魔术手”在中国已售出300多台，在全世界则已卖出逾6000台。富士特别提到，柯达自己并不生产数码冲印设备，它使用的是日本的“诺日士”冲扩机。乐凯和柯达、富士比起来，处于弱势。乐凯自己承认做的是低端产品，目前在国内市场有20％占有率，是在低于柯达售价20％的情况下取得的。从1999年数据来看，乐凯销售额不到1亿美元，而柯达是140．89亿美元；柯达当年研发费用达8．17亿美元，乐凯则不足1000万美元；乐凯的市场拓展人员200多人，不及柯达在中国的1／4。中国加入WTO之后，对乐凯威胁最大的是专利。富士、柯达在国外银盐感光材料和数码领域申请了上万件专利，而乐凯仅有9件专利。讨论：（1）分析造成乐凯经营困难的原因。（2）企业的管理环境包含哪些因素？案例二:我们呼吸的空气约翰·布郎林是帝西电力公司董事会成员之一，他具有成功的律师实践经验，并自认为是公众和帝西公司股东利益的代表。最近他被一份有关美国空气污染的报告所困扰，而在事后讨论建立一个新发电厂的董事会会议上，这个问题已成为事关他未来的个人问题。发电厂是产生大气中二氧化硫的重要根源之一。空气中所含正常的二氧化硫凝结物，对常人是无毒的，但它会损害农作物。在某些地方，它能导致镍和铜迅速腐蚀。在一定条件下，它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如，在1963年纽约充满浓烟雾的两周内，二氧化硫使400人意外死亡。布郎林认为公司在建立新发电厂的同时，应减少二氧化硫的排放。而他的同仁们指出，能有效做到这一点的唯一方法，必然会增加可观的成本。如果公司用二号油（该油含硫较少）代替能产生残余的燃料油，那么燃料的成本将上升80%。即使公司购买经除硫处理的一般燃料油，燃料成本也将上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部发电和配电成本的七分之一，所以这种成本的增加并不是不可行的。另外的董事认为，任何成本的增加都不得不反映到价格上，而价格的提高会使公司卷入无尽的麻烦中。首先，公用事业委员会将拖延弥补成本的提价。其次，消费者对提价不满，并对公司的公众形象产生不良影响。董事会的大多数人认为，他们应该采用不增加费用的方法，公司回收灰尘的成本已经使总成本增加了1%。此外，社会其他一些产业和机动车辆更应对空气污染负责。正如一位董事所说：“为什么在耗费股东和消费者大量钱财的这些方面，我们要走在前面呢？”布郎林感觉到了争论所带来的压力。但这并不能使他真正信服，他认为公司只要站在适当盈利的立场上，就有责任去保护公众的健康。的确，现在他不知道自己是否应该继续在这个公司董事会工作，因为该公司完全从商业利益出发来做出一些他认为应该受到非议的决策。讨论：（1）你是否赞同布郎林的观点？为什么？（2）如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系？（3）怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象1．名词解释管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员就是管理者，用美国学者斯蒂芬·罗宾斯的话说，管理者是指挥别人工作的人。管理学是一门从管理实践中形成和发展起来的、系统地研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理职能、管理原理、管理原则、管理方法和管理制度等组成的科学体系。管理的二重性是指管理的自然属性与社会属性管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。环境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境。管理伦理主要涉及的是关于企业日常经营活动、经营目标的实现和经营决策中的道德性问题以及企业在与社会相互作用的过程中对社会进步和发展的贡献程度。2．选择题(1)C(2)A(3)D(4)A(5)A(6)B(7)D(8)C(9)D(10)C(11)B3．简答题（1）分析管理二重性基本内容。答：一是管理具有自然属性。管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必须的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）组织的宏观环境是由哪些因素组成的?答：组织的宏观环境是由政治环境、经济环境、法律环境、科技环境、社会文化环境等因素组成的。（3）为什么说管理学是一门科学又是一门艺术？答：一方面用于指导人们的管理实践，使人们的管理水平得到不断的提高；另一方面又随着人们管理实践的不断丰富而得到不断的发展和完善。因此，从这个意义上说，管理学是一门科学，它是人们在长期的管理实践中，经过无数次的成功与失败，总结出来的一系列可供人们学习和传授的反映管理活动客观规律的管理理论和一般方法。然而，勿庸质疑管理学是一门不精确的科学。人们在认识管理活动的内在规律性的过程中所形成的概念、原理、原则和方法等不可能像自然科学的原理和定理那样通过实验加以提炼和验证。因此，一方面当管理者应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、精确和一丝不苟，而是要求管理者在管理过程中灵活地运用管理理论进行具体问题具体分析；另一方面管理又具有很强的实践性，由于管理工作的对象复杂性，管理问题和管理环境的多变性，管理学所能提供的专业手段和方法又是极其有限的。因此，这也需要管理者有丰富的能根据实际情况行事的技巧，这就是说管理是一种艺术。我们说管理学既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合。（4）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：一是人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色：二是信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色：三是决策角色：包括企业家角色、干扰者角色、资源分配者角色和谈判者角色。根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。（5）内部环境的三要素由哪些因素组成？答：内部环境的三大组成要素：一是需要投入的资源要素；二是需要将这些资源加以合理组织、使用的管理要素；三是资源要素与管理要素的有机结合而产生的能力要素。这三大要素又由若干因素组成：资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和组织文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。(6)企业的伦理行为主要体现在哪些方面?答:企业对环境的伦理行为；企业对顾客的伦理行为；企业对员工的伦理行为；企业对竞争对手的伦理行为；企业对投资者的伦理行为；企业对所在社区的伦理行为。4．论述题(1)试述管理学的研究对象。答：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理学是现代化、社会化和各门学科日益发展的产物，横跨自然科学、社会科学和工程技术各个领域，研究对象包括生产力、生产关系及上层建筑的各个方面。具体内容如下：管理原理；管理的功能；管理的主要方法、技术和手段；管理者和管理者的群体；管理环境；管理思想及实践的发展历史；管理效果。（2）在商业伦理上，存在哪些观点？各种观点的区别何在？答：伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。伦理的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。伦理的公平理论要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风