第三章培训与开发(四级)

1第三章培训与开发第一节入职教育学习目标：能够开展员工入职教育的资料准备工作和会务准备工作。基本框架：一、员工入职教育的资料准备（7）（1）员工上岗培训的计划；（2）员工上岗培训通知；入职教育二、资料准备：（7）1、上岗培训计划；2、上岗培训通知；3、受训员工基本情况表；4、上岗培训安排表;5、上岗培训提纲;6、培训资料；7、员工手册。三、会务准备会议议程：1、欢迎词；2、一般性的指导；3、特定性的指导；4、座谈会四、培训内容：1、一般性内容：规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观；2、专业内容：业务知识、技能、管理实务五、安排会场：（1）座位的排定;（2）温度的调节;（3）设备的检查与调试；（4）资料、学习用品的准备;（5）后勤服务与保障;（6）其他后备计划。一、入职教育准备：1使用检查表；2、地点选择；3、确认六、入职培训特点：1、基础性培训；2、适应性培训；3、非个性化培训七、培训实施方法：1、二阶段培训集中培训、岗后培训2、三阶段培训总部培训；分支机构、部门培训工作现场培训八、入职培训类别1、新员工入职教育；2、转岗培训；3、晋升培训；4、岗位资格培训2（3）受训员工基本情况表；（4）受训员工上岗培训安排表;（5）受训员工上岗培训提纲;（6）按培训内容编写的培训资料或提纲；（7）员工手册。二、员工入职教育的会务准备（一）准备员工入职教育会议议程1.由高层经理人员致欢迎词。介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的传统、规范与标准、公司的组织指挥系统、公司的方针和理想、同业中的地位、经营思想、公司的发展趋势与目标、组织具备的优势和面临的问题，以及员工可以对公司具有的期望和公司对雇员的要求。2.由人力资源部进行一般性的指导。包括介绍组织的概况、各种人事管理及各项规定、就职规则、薪酬制度、工作时数、员工福利、劳资关系、就职合同等等。所需要介绍的各种政策与规定包括加班制度、轮班制度、工作费用报销规定、节日工资标准、发薪方式和纳税方法等。3.由直属上司执行特定性的指导，包括公司的经营活动、经营网络、商品构成、部门功能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规定、绩效检查标准以及一起合作的同事等。4.举行新员工座谈会。进一步使员工了解公司和工作的各种信息。（二）入职教育的内容主要有：规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观。（三）入职培训的专业内容1、业务知识。2、技能。3、管理实务。管理实务是指某项管理工作的程序、方法、标准等。（四）入职培训会场安排负责培训人员应提前到位检查地点确保培训的各项准备的顺利进行。具体的事项有：（1）座位的排定;3（2）温度的调节;（3）设备的检查与调试；（4）资料、学习用品的准备;（5）后勤服务与保障;（6）其他后备计划。【相关知识】一、入职培训的特点1、基础性培训。人职培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。2、适应性培训。在被录用的员工中，由于企业和具体工作的特点，除要了解这个企业的概况、规章制度之类外还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。3、非个性化培训。人职培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据的。这种培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们具体差异。二、入职培训的实施方法（一）二阶段培训1、全公司培训：又称为集中培训，所有新员工无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训。内容：公司概况、行为规范、生产过程等；方法：集中授课、现场参观、实习等。2、工作现场培训：新员工到岗后进行。内容：在确定的岗位上熟悉具体业务，掌握特定的技能。适用于企业管理层次少部门业务分工细，人员较少，下属企业的组织结构、业务、人员等基本相同的情况。（二）三阶段培训1、总部培训：了解公司状况，公司的各部门及未来的工作岗位，公司产品的性能．包装及价格，市场销售情况的分析以及市场上同类产品及厂家的情况。2、分支机构或部门培训：重点了解未来的工作范围；了解每天的例行工作和非例行工作；强调时间与效率之重要性；各部门之间的协调与配合等。43、工作现场培训：即为见习期。实地培训应尽量让新员工表现，指导员仅在旁协助，并告之改进的地方。三、入职教育培训计划的实施与控制（一）入职教育培训计划的制定开展入职培训需要事先制定完整的计划。计划阶段人力资源部门需要明确的关键问题，如入职教育活动的目的、需要考虑的问题及其范围和开展入职培训的时间等细节问题。对公司层次、部门层次和工作层次的主题要做出合理的划分并合理规划入职培训中的技术类内容和社会类内容。培训计划由文字和表格两部分组成。文字部分说明培训的对象、目的、内容、培训时间、培训地点等，表格表示培训的具体安排。（二）人职教育计划的实施1、培训的准备。主要是确定培训的时间、地点和培训教师。2、实施培训。培训内容分为一般性培训和专业培训，根据培训内容的不同，可采取集中授课、自学、实地培训等方式。3、考试、考核。考试适用于对知识、技能的考察，如果想知道新员工对管理实务是否掌握、实习是否有收获。应进行考核。考核有两种形式，一种是利用考核表;另一种是让新员工写心得报告,指导者根据心得报告做出评价。4、颁发上岗证或上岗通知书。上岗证和上岗通知书是员工取得上岗资格的证明。上岗证或上岗通知书的颁发，一般应以考试、考核是否合格为依据。（三）入职教育内容与效果的跟踪通过调查了解入职教育的效果，可以包括以下的内容：1、入职培训活动是否适当。教育场所、文件资料和表达方式等是否使新员工得到了关于公司的正确印象。2、培训内容是否容易理解。如各种职业和各种背景的新员工在一起接受入职教育，那么就需要了解入职培训活动的内容和风格是否普遍适用，是否容易理解和接受。3、入职培训是否有激励效果。培训活动是否强调了员工对于公司的重要性，接受入职培训后员工是否能够感到公司关心他们的事业和他们的家庭。4、入职培训活动的成本大小。如果人职培训的结果达到了预期的目的入职培训的主管5人员、人力资源部门的代表和新员工的上司就可以做出评估了。四、入职培训的类别——（目的）（一）新员工入职教育1、新员工人职教育的意义新员工入职培训指的是企业在新员工已经进入企业之后所从事的提高这些员工价值的人力资源管理活动。人职培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势。入职培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。2、新员工入职培训提纲（1）企业介绍：公司的使命、经营方针、企业精神；本年度公司的经营方向和重点；公司组织架构及其主要职能。（2）人力资源管理制度：薪酬制度；工作绩效考评制度；公司培训条例；劳动保险制度和有关税收政策。（3）公司考勤制度介绍：工作时间；就餐时间；私人电话及邮件。（4）公司福利介绍；员工宿舍及供楼按揭条例；交通路线、设施；带薪假期和其他待遇。（5）其他管理制度：保密规定；5S管理。（6）生产运作管理。（7）生产安全管理。（8）物流管理。（9）OA管理介绍。（10）将新同事介绍给各部门经理、主管。（二〕转岗培训转岗培训是指对已批准转换岗位的员工进行的旨在使其达到新岗位要求的培训。l、转岗的原因（1）组织原因。（2）个人原因。2、转岗培训的程序（1）确定转换的岗位。员工的领导根据其具体条件并在征求本人的意见后提出建议，由人事部门确定。（2）确定培训内容和方式。培训内容根据员工将要从事的岗位的具体要求确定培训方6式则根据培训内容和受训人数等因素确定。（3）实施培训。转岗培训与岗前培训在内容上的差别是转岗培训更偏重专业知识、技能、管理实务的培训。（4）考试、考核。培训结束后应对受训者进行考试或考核，考试、考核合格人事部门办理正式转岗手续。3、转岗培训的方式（1）与新员工一起参加拟转换岗位的人职培训。（2）接受现场的一对一指导。（3）外出参加培训。（4）接受企业的定向培训。（三）晋升培训对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。晋升培训的意义在于：当某个领导岗位出现空缺时，能够挑选到满意的候选人1、晋升培训的特点（1）以员工发展规划为依据。晋升目标是员工发展规划的重要内容。员工现状与晋升目标要求之间的差距即是个人培训儒求。个人培训需求是制定晋升培训计划、指导晋升培训的依据。（2）培训时间长，内容广。把一个有潜力的员工培养成为优秀的管理者不可能一蹴而就，而是需要一定的时间。（3）多种培训方法并用。知识培训可采用课堂讲授；能力、个性的培训则应采用实践锻炼和模拟练习。2、晋升培训的阶段（1）任职前训练阶段。此阶段的目的是提高受训者的理论水平和业务水平，增长受训者的才于，丰富受训者的工作经验使其具备任职的基本条件。可采用派出学习、参加本企业的理论和专业培训班、参加指定的实践活动等。（2）任职后训练阶段。目的是进一步提高受训者的素质，使其成为优秀的管理者。时间一般为任职后的l－2年。（四）岗位资格培训1、岗位资格培训的程序（1）确定要严格执行持证上岗制度的岗位和资格证的期限。一般是技术知识要求严格或7责任重大的岗位，确定资格证的期限要考虑技术发展的要求。（2）确定岗位资格考试、考核的内容。考试、考核内容应根据工作说明书（或岗位规范）、技术等级标准确定。（3）确定培训内容。培训内容应当与考试、考核内容相对应。（4）实施培训。培训应当在资格证有效期限之前进行。（5）考试、考核。实行“考试、考核——颁发上岗证——考试、考核——换证”的目的，是激发员工学习新知识、新技术的积极性保证员工素质与岗位要求相吻合。（6）重新颁发上岗证。五、编制员工手册入职培训中的一个重要材料就是专门为员工定制的员丁手册在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是员工获取企业信息的唯一来源。员工手册内容包括以下几个部分：l、公司概况：公司性质、经营范畴、主导产品（合劳务、服务）、市场分布、注册资本、公司发展历史、公司战略目标及发展规划、现有资本及实现利税等基本情况。2、企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器，理应择要写人员工手册。3、.组织结构。了解部门结构图。知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统性产系统、营销系统、财务系统等形成印象。4、部门职责。5、政策规定。首先：是人事政策即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用（解聘）程序；其次：是工资待遇的工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴发放办法、试用期待遇等；还有劳动纪律即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等：报销制度（指差旅范医药费等）、车辆使用制度、安全制度，卫生制度、保密制度等。6.行为规范。【注意事项】员工人职教育的准备工作l、使用检查表。检查表是培训执行者为记清和控制与培训有关的无数细节的最有价值的工具。检查表应分类列举所需的所有设备诸如幻灯机、电视、录像机、录像带以及受训者所有的资料。程序性检查表要包括分发材料和概要、受训者出勤表、完成的情况、宣布的内8容等。2、地点的选择。培训员应根据“择优选址”的原则，预先查看培训地点并在计划中加以确认。3.确认。培训员可以用电话、传真或写确认信的方式就培训事宜做出确认。确认包括主题、日期、时间以及取消的信息等。确认还可包括诸如费用、就餐问题、特殊期望以及课前的阅读和作业等信息。第二节培训管理第一单元培训经费的确定【学习目标】采集和处理培训所需的费用数据，提出培训经费草案。一、采集和处理培训所用费用数据在职培训费用数据的种类：1、有形资本费用（可用较准确数字表示）。场所的租赁费设备、器材的购置或租赁费用资料购买或印刷费用，外聘老师的聘用费用培训组织人员和教学人员（内聘老师）在组织培训过程中的工资、奖金、补贴等受训人员在接受培训期间的工资、奖金、补贴等。2、无形资本费用（难以用准确数字表示）。因租赁和购置场所、设备、器材购置印刷教材及外聘老师所花费用未能投资他处可能造成的损失；培训组织人员、教学人员（内聘老师）和受训人员因从事培训工作未能参加企业的生