第三章案例

1商务事务文书案例1.计划××造纸厂2008年质量管理工作计划为进一步提高产品质量，降低产品成本，成为增强企业竞争能力的重要手段。2008年是本厂产品质量升级、品种换代关键的一年，为进一步提高产品质量，特制定本计划。一、质量工作目标1．一季度增加2.5米大烘缸二台，扩大批量，改变纸页温度。2．三季度增加大烘缸轧辊一根，进一步提高纸页的平整度、光滑度。此项指标要达到QB标准。3．四季度改变工艺流程，实现里浆分道上浆，使挂面纸板和水泥袋纸板达到省内同行业先进水平。二、质量工作措施1．强化质量管理意识，进行全员质量意识教育，培养质量管理干部。2．成立以技术副厂长×××为首的计改领导小组，主持为提高产品质量以及产品升级设备引进、技术改造工作，负责各项措施的落实和检查工作。3．由上而下建立好质量保证体系和质量管理制度，把提高产品质量列入主管厂长、科长及技术人员的工作责任，年终根据产品质量水平分配奖金，执行奖惩办法(奖惩办法由劳资科负责拟订，1月15日前公布)。4.本计划纳入2008年全厂工作计划。厂部负责监督、指导实施。各部门、科室要协同配合，确保本计划的完满实施。××造纸厂2008年1月5日【简析】这是一篇条文式计划。标题为计划单位名称、计划时限、计划内容和文种，属于要素齐全的完整式计划标题。正文导言交代了制订本计划的背景和目的。正文主体的“质量工作目标”，按时间顺序写；“质量工作措施”四条，分别从管理意识、领导体制、质量保证体系、质量管理制度及检查指导等方面加以体现。计划作者思路清楚，语言准确、明晰，目标明确、措施具体，要求清楚。是一篇写得较好的计划。不足之处是日期的阿拉伯数字应改为汉字。××服装店2008年“双增节”工作计划2国务院倡导开展“双增双节”活动。为开展好这项活动，我们决定将今年的工作重点调整为“双增双节”活动同深化企业改革一起抓，改善企业经营管理体制，发挥名牌特色产品优势，深入挖掘潜力，以提高经济效益。现根据我商店的实际，确定2008年的工作计划如下：一、目标序号类别指标同比1销售计划1600万元比去年的1552.8万元增长3%2周转天数118天比去年的122.9天加快4.9天3平均流动资金524.4万元比去年的530.5万元下降1.15%4费用额68.5万元比去年的70.69万元下降3.1%5借款利息19.3万元比去年的20.8万元减少1.5万元6削价损失16.7万元比去年的33.4万元下降50%7毛利率19.79%比去年的18.79上升1%8定制加工5460件比去年的5300件增长3%9上交税利262.2万元比去年的255.7万元增长2.6%10利润218.9万元比去年的208.5万元增长5%二、措施和做法(一)扩大商品销售，提高经济效益1．抓好产品质量，扩大市场占有率。对产品定期抽样检查，力争正品率达到××％。其中××％的产品质量符合市优和部颁标准。2．全面分析和预测市场上各型时装的生命周期，合理选择进货渠道，组织适销对路的原料，增加花色品种，妥善安排工作，做到款式新颖、高雅，并作好必要的储备，以满足市场需要。3．开拓新产品，设计新品种，对库存商品不断更新换代，使产、销、调、存出现良好的运行状态。4．采取门市销售、预约销售和集会展销等形式，扩大销量。5．提高服务质量，引发顾客的购买兴趣，唤起消费者的潜在要求。结合创新风柜组活动，争取商店评上“文明服装商店”的称号。(二)抓好横向联系1．在全国各地设立特约经销单位。以桂、柳为据点，向四面扩展；上半年增设××、××等×个经销点，下半年再增设××、××等×个经销点，逐渐形成一个×××商品的销售网。2．利用短期贷款，多生产质量优价格合理的产品，满足各地不同层次的需要。3．加强横向联系，了解各地市场的风土人情，分析销售趋势；帮助横向联系单位改进柜台设计和商品陈列，扩大供应能力。(三)压缩银行贷款，减少利息支出1.加速资金周转，对库存商品不断进行清理、分类，及时处理冷、呆、残损商品，防止资金积压。32．缩短生产流转的期限，加工产品及时回收，及时上柜，及时回笼资金，以压缩银行贷款，减少利息支出。(四)降低成本，节约费用1．紧密排料，减少损失，降低消耗。2．合理调整库存，减少库存量。3．紧缩旅差费，节约水电及文具办公费用。(五)加强经营管理建设1．健全财务报表体制，准确反映单位的经济情况，定期分析各项经济指标完成情况，找出问题，及时处理。2．加强管理环节，使进、产、销、存的管理系统化、科学化。3．对原材料仓库场地、成品仓库场地、商品陈列室等进行合理的布局，对管理人员加以调整充实。4．健全各项考核制度，做到“奖不虚施，罚不枉加”。××××年的任务是艰巨的，但我们有一支热爱商店的职工队伍，有信心完成我们的奋斗目标。××服装商店经理室××××年一月三日【简析】本计划的正文导言，概述了制订计划的依据和工作思路。主体部分首先用表格表述奋斗目标。将每项指标与上年度实绩作比较，显示了“双增双节”的要求，明确、具体、简洁。然后用条文式写实现目标的五项措施和具体做法，可操作性强。结尾表明实施计划的信心。本计划的一大特色是表格与条文能很好地结合。不足之处有两个：一是计划中没有写明落实措施和做法的具体步骤，二是各项任务没有具体落实到由什么人做。这不仅是写作思路的问题，还与作者乃至该店领导的素质及工作水平有关。2.总结企业围绕市场转产品随着效益变——××钢厂开展“转、抓、练、增”活动的经验长期以来，××钢厂始终坚持了“管理为头、质量为命、效益第一”的指导方针，立足高原，艰苦创业，以深化改革为主线。以市场经济为导向，加速企业机制转换，在调整产品结构、提高产品质量的同时，增产降耗，加强经营管理，克服了重重困难，使企业得到了长足的进步和发展，经营生产年年持续跨上新台阶，为振兴华南地方经济、发展我国钢铁工业做出了应有的贡献。总结××钢厂在转机制、抓管理、练内功、挖潜力、增效益方面的做法，主要有以下几个方面：4一、深化企业内部配套改革，加快转换企业经营机制(一)解放思想，转变观念，走转机制、抓管理的新路子。近年来，多次派人外出考察、学习，开阔了眼界，拓宽了思路。2007年以来，根据国内外市场需求情况和自己的实际条件，制定了企业战略目标，确立了“企业围绕市场转、产品随着效益变”的经营方针，树立了大市场、大企业、大流通的观念，加强了市场预测、经营决策和营销服务工作。树立了创建全国第一流特钢的观念，积极进取，大胆实践，在建立社会主义市场经济体制中，走出了企业转机制、抓管理的新路子。(二)坚持实行“两保一挂”承包方式，进一步完善内部经济承包责任制。1．以全厂利益为重，始终坚持国家、企业、职工三者利益兼顾，责权利相结合，职工报酬与企业效益、个人劳动成果相联系的原则；坚持以市场为导向，突出经济效益的原则；坚持突出成本、质量的考核，增大对成本、质量、安全指标否决力度的原则。从而使企业内部经济承包责任制逐年走上程序化、标准化、规范化的轨道。2．不断完善企业内部经济承包责任制的“指标、考核、保证”体系。把企业对国家的承包指标，逐级分解，层层落实，实行全员承包，设计并完善了多种承包形式。(三)深化以“三项制度改革”为重点的企业内部配套改革，不断完善分配机制和竞争机制。二、强化管理，深挖内潜，努力增加效益(一)加强以标准化为重点，以班组建设为落脚点的基础管理。在标准化工作中，在积极采用国际标准和认真执行国家际准、部颁标准的同时，重新补充、修订了企业技术标准。在信息管理中，建立了厂信息中心和5个分中心，扩大信息网络，聘用外部信息员，扩大信息来源。在班组建设中。始终坚持以班组建没为落脚点的基础管理，贯彻落实。(二)不断提高专业管理水平，向管理要效益，加强以质量为中心的生产管理。××钢厂始终坚持”生产经营以质量为中心，企业管理以全面质量管理为中心”的经营思想。多年来，在全厂范围内先后开展了“柳钢质量巡查”、“质量万里行”等活动，进一步增强了全体职工的质量意识，促进了产品质量的提高。加强新形势下的营销管理，建立健全营销组织机构，成立了经销处和进出口公司、青海西钢物资实业总公司。把开拓两个市场、抓好物资供应和产品销售这“两头”作为营销工作的重点，始终坚持“以销定产、以销保供”的原则，积极开展营销业务。加强以成本为中心的财务管理；××钢厂一贯重视成本管理，加强成本核算。针对上游产品不断涨价的严峻形势，紧紧抓住降低产品成本这个关键环节不放。(三)大力推广和应用现代化管理方法，积极推进企业管理现代化。先后推广和应用了方针目标管理、网络技术、价值工程、正交试验法等15种现代化管理方法和手段，微机已广泛应用于财务、劳动人事、生产、质量、统汁等专业管理，都收到了较好的效果。三、坚持科技兴厂方针，加快技术改造步伐（一）加快技术改造步伐，提高装备水平．增强企业发展后劲。始终坚持“小步快跑、滚动发展、保证重点”的技改方针。在各项技术改造过程中，把科学管理和现代化管理方法及手段运用于实践，取得了投资省、质量好、达产快的效果。去年，完成了炼钢电炉、650连轧等8项主要工程和公辅设施的配套改造，在资金紧张的情况下，坚持自我积累、自我发展和“自行设计、自行施工、自行制造、白行安装、尽快见效”的方针，重点对炼钢进行改5造，进一步改善了企业的装备水平。(二)依靠科技进步，积极开发“三新”。××钢厂坚持市场急需、适销对路的产品研制开发方向，充分发挥新产品研制开发体系和研制开发管理网络的骨干带头作用。根据有关文件规定，每年按销售收入的1.5％提取技术开发费。确保技术开发，工作得以顺利开展。同时，对技术难度高、对全厂经济指标影响大的攻关项目和“三新”开发项目等实行了技术承包，进一步调动了科技人员的积极性。目前，××钢厂围绕建立现代化企业制度进行公司制改造，本着“管好主体、放活辅助、加强基层、服务现场”的指导思想，重点抓好经营机制的转换，逐步实现主辅分离，为建立现代化企业制度、进行公司化改制打好基础。【简析】这是一份专题性经验总结。正标题概括总结的主题、副标题写单位名称和概括总结的具体内容。正文的前言，概述企业的基本情况和取得的主要成绩，接着用“主要有以下几个方面”过渡到主体部分。主体从三个方面具体介绍了××钢厂在转机制、抓管理、练内功、挖潜力、增效益方面的成功做法。写法上采用列小标题的方式，每条经验概括为一个小标题。具体介绍各条经验时，又以观点作段旨，并编上序号。文章以该厂目前的工作和今后努力的方向作结语。3.调查报告靠名牌赢得市场——关于飞达股份有限公司的调查报告飞达股份有限公司(以下简称飞达)是一家以生产钟表为主的大型企业，1997年成立于桂林。近年来，该公司坚持不懈地实施名牌战略，终于在竞争激烈的钟表行业后来居上。历经十年的艰苦创业，飞达由一个钟表小厂发展为总资产逾三亿元，年创利润五千万元的上市公司，成为同行的翘楚。实践：名牌战略造就了一个名牌企业树立雄心创名牌。……飞亚达为什么要树立雄心创名牌？……怎样来实行名牌战略？……咬定“名牌”不放松。……启示：现代企业必须重视实施名牌战略实施名牌战略是提高产品质量、提升企业品位的内在要求。……实施名牌战略是企业参与市场竞争尤其是国际市场竞争的客观需要。……实施品牌战略是增强国家经济实力的重要手段。……当然，创立名牌不是一件轻而易举的事，需要企业坚持不懈的努力。但也应当看到，经过二十年的改革开放，我国经济获得了巨大发展，如飞亚达在钟表行业一样，国内一些企业6已经初步具备了创立世界名牌的条件。因此，应该积极采取措施，鼓励和支持企业创名牌：一是从财政、税收、外贸等方面给予有希望创立世界名牌的企业以必要的扶持；二是创造良好的市场环境，维护正常的竞争秩序，保护名牌产品和名牌企业；三是加大舆论宣传力度，引导企业争创名牌；四是对企业创名牌进行宏观调控，防止一哄而上。此外，全社会都应当树立名牌意识，强化知识产权观念，形成尊崇名牌、爱护名牌的氛围，抵制假冒伪劣，使名牌产品和名牌企业有一个良好的生存和发展空间。【简析】这是一份调查报告。标题点明调查对象是一家钟表行业企业。正文导言部分介绍了调查对象的基本情况，提出了飞达股份有限公司的