第九章电子商务建设和发展问题

169第九章电子商务建设和发展问题网络技术的迅猛发展，信息处理和传递突破了时空与地域的界限，以此为基础上发展起来的电子商务已成为一个不可抗拒的世界性的潮流。新的巨大生产力来自网络上的革命，新的巨大潜在市场来自互联网，新的经济增长点来来自电子商务，这已经成为有识之士们的共识。然而，发展的总不会是一帆风顺的，电子商务发展到今天的这几年里，也面临着人们始料不及的困难和处境：支付问题、安全问题、物流配送问题、消费习惯问题、交易环节中的诚信问题以及虚拟市场发展中存在的各种问题等，这一系列至今仍未很好解决的棘手的问题，都给电子商务未来的发展蒙上了一层阴影。然而，电子商务总是代表未来发展的潮流和方向，基于这种认识，搞清面临的发展中问题就非常重要，它能使电子商务在未来的发展中把握住正确的方向。本章力图就发展中面临的问题进行归纳，希望总结出电子商务研究中所关心的几大类热点问题，这对研究和学习都有借鉴和参考作用。9.1电子商务的困境电子商务发展的几年，人们憧憬经济增长的美好前景，呼唤着新经济的到来。然而纳斯达克指数的不断创新低，世界经济步入不景气。发展中的电子商务出现困境，问题究竟出在那里？电子商务的基本构架是网络，按专业人士的概括就是“利用电子媒介做生意”或者“在网上进行买卖的活动”。它通过网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息、以及支付和其它商务活动的各种信息，按相互认同的标准在网上完成实现的一种活动过程。由于全部商务活动在网上进行，因此，这种活动过程涉及到顾客、销售商、供应商、银行金融证券系统、政府机构、配送中心、各种中间服务机构和相关部门的各类人员。因此，电子商务活动一个显著特点：电子商务活动是一个多部门的整合过程，涉及的部门和人员多，带有社会性；商务过程的多部门的整合特点必然导致关系处理的复杂化，这种社会性在决策和管理的不科学条件下反而会出现商务活动的低效，与出现电子商务高效运作模式的初衷是直接相违背的。高速发展的电子商务之初，只注重轰轰烈烈做大的规模效益，而忽视务实的各部门关系的内部科学整合和管理，这就是电子商务发展到今天所面临的第一大困境。一个顾客电子商务购物流程基本流程为：从购物流程分析知道，顾客购物首先要选择网上购物，电子商务才能进行。而是否选输入订单商家回应电子支付送货到家实现顾客购物选择信息确认图9。1顾客购物流程170择电子商务这种商务活动，又与电子商务这种购物方式是否在整个社会层面上具不具有商业信誉有直接的关系。这就是电子商务发展中面临的第二大困境：电子商务活动应具有社会性的商业信誉；社会的商业信誉是整个社会长期在商务活动中日积月累地形成的，与社会的诚信、道德、法律和人们的素质直接相关的，要让顾客选择电子商务的交易方式，首先要使消费者放心，在消费的安全性得到保证的前提下，才会考虑给他带来方便和低成本电子商务交易形式，这就是电子商务在发展中面临的商业信誉困境，信誉呼唤电子商务交易的安全和诚信。输入订单，商家回应、信息确认都是在网上进行，在网上进行操作要求顾客具有基本的网上计算机操作的技能背景，而这在年轻的计算机技术发展形成的短短时间里，特别是八十年代后期才开始应用的网上新技术，对使用者素质有较高的技术背景要求，这又是电子商务发展中面临的第三大困境。进行电子商务活动的消费者应有基本的计算机和网上操作的技术背景素质的要求，和进行网上购物的习惯和热情；消费习惯靠引导和培育，因此，电子商务的市场发展要开拓，等待不会迎来市场。消费习惯的改变，潜在市场的开拓，要经过一段时间的发展才能形成，这也是电子商务发展中面临的又一困境。发展电子商务要找准市场的定位，这就是为什么电子商务的发展选在高智力、年轻人居多社区，特别是高校进行电子商务的试点才有意义的基本根据。电子支付的安全性是电子商务发展面临的第四大困境，支付方式、工具和习惯在我国相当不发达。我国银行体系基本上是各自为阵地建立自有的认证体系，而且是独立的专用网，与Internet国际互联网是隔离的，这主要是从安全上考虑。加之信用体系的不发达，人们的电子支付的观念落后，使我国电子商务的发展面临支付问题和困境。货币资金流网上整合的不安全性担忧，是实现真正意义电子商务发展的技术瓶颈；近几年来我国各专业银行进行了网上一卡通和跨行支付的各种改革和尝试，取得了不少成功的经验，但电子商务是在公用的Internet国际互联网上进行的，网上支付的安全和便捷是电子商务发展中面临的技术和支付习惯的一大困境。送货到家，就是电子商务的物流配送问题。配送的质量、效率与信息传递瞬间快捷的速度形成巨大的反差，最容易遭到消费者对电子商务实际服务的质疑，这种疑问所产生的拒斥心理是电子商务发展所面临的第五大困境，物流配送的低效也会增大电子商务的运作成本，物流配送的成本也是经济分析的重要内容。物流配送的低效和配送服务信誉是我国电子商务发展效益分析的经济瓶颈；电子商务发展中的模式，如网站建设、信息、货币、物流的整合方式关系到运作的成本，经济因素是电子运作成功与否的重要前提。如何选好发展中的正确实用性的模式是电子商务发展中的第六大困境。以上分析仅只概括了电子商务未来发展中面临的主要方面问题，只有很好地解决这些问题，电子商务才能真正首领未来商务发展的潮流。9.2支付过程的信用货币是一种信用符号，人们信任他而作为交易的一种置换的中间媒介。首先它应具有社会认同的功能，而这种认同应用法律的形式来固化，才具有效力。这就产生国家以法律的形式来规定货币的作法，这是人类社会发展过程中形成的定式。至今，现代的货币形成以纸质货币为主的形式，一是因为其携带方便、二是因为成本制造低廉、三是因为法律地位确定。它较之历史上的金本位和银本位的金属货币有它特有的优点而被社会接受。目前，世界各国的支付使用的货币和衍生产生的各种金融支付工具，都是以纸质介质为主，辅之以少量小额171金属硬币作为支付的主要工具，这就是现状。社会接收的支付现状，使人们使用中形成了定式，这就是习惯。这种习惯使人们不会产生支付不安全的疑虑，持有货币就持有社会商品和产品的分配权。当出现一种新的支付手段和方式时，之初总会有怀疑和不接收的正常心理，就是欧元上市之初，这种不信任、不安全的疑虑仍然存在，总有一年的或更长时间的磨合期。这就是支付过程中的信用问题，即是法律健全的国家也仍然存在此类问题。信用社会发达的国家，指的是人们对国家和个人在社会上信用的置信度高。即是出现一些不可预料的经济上的意外损失时，不会由出现问题的个人所承担，而社会和国家将以法律的形式保障和补偿其损失，这就是支付的信用。现代的各种银行信用卡和电子支付方式的工具在发达国家而广为人们所接收，就是社会经过长期使用，它的安全性、信用度得到人们认可而出现的。电子商务活动中出现在网上的电子货币支付方式出现和使用的时间还相当短暂，人们接受它的程度有一个时间段的磨合过程，才能建立相应的信用度。加之相应的法律地位还没有得到肯定，人们存在支付上的各种不安全的疑虑是完全正常的。因此，在电子商务的发展过程中，如何规范电子货币支付的行为，如何建立规范的安全的电子支付系统，如何确立它应有的法律地位都是电子商务发展过程中急待解决的重大问题。概括讲：法律地位的确立是规范电子支付行为和信用社会建立的基础；支付安全技术是人们对电子商务置信度的信心保证；消费习惯的改变是人们接受电子商务市场化程度的社会度量。支付过程的信用建立，是金融部门在电子商务发展中应该研究的重大课题，它要求金融和各种中介服务机构研究其规律性，提供更多便捷、高效、安全、实惠的多样的金融手段和新的金融产品，以适应社会各类人员的支付需求。同时，也要求从事电子商务的各个企事业单位和人员，开发出更多的适合社会需求的多样化的、安全、高效的电子商务运作模式来。电子商务法律法规的建立是信用感建立的基础，因此，下述电子商务法律法规的建立必须提到议事日程上来，这就是：数字签名法规；电子凭证法规；电子文件公证法规；电子商务商家法规；网上经营和服务法规；网上个人隐私保护法规；网上知识产权保护法规；电子商务安全法规。随着经济的全球化的进程加快和我国加入世界贸易组织，信用卡和各种形式的银行卡的出现，电子货币作为传统货币的替代者成为一种不可逆转的趋势，建立现代的电子支付系统的标准提到了各国的议事日程，这是重新建设现代信用社会的一种新需求。各国都着手这方面的基础性工作。美国一方面与其它发达国家在研究电子支付系统给世界经济带来影响的同时，着手准备在全球范围内推行它的电子支付系统。西方七国首脑曾在法国里昂召开会议，组建了一个代表各国财政部及中央银行的专题调查委员会，由美国负责，目的在七国间确定政策目标，分析国家参与电子商务，包括推行电子支付的政策措施。欧盟国家也认为，电子商务必须具备安全有效的电子支付系统，其成员国正着手考虑为电子支付系统建立一个指导性框架，以便电子支付系统更符合电子商务竞争的要求。所有这一切都是在电子商务发展过程中认识到，单靠市场和企业和自发的规则和规定去解决电子商务建设中的问题，存在着长期的、无法解决的隐患，这就需要一个国际通行电子支付系统172的标准，这从长远将保证电子商务运作的技术安全，也才有社会认同的信用度。基于安全和保密的考虑，中国人民银行一直对在国际互联网上进行的金融活动持谨慎的态度，其态度是：密切关注发展动向，认真研究开发方案，直到1997年才开始着手在因特网上的开发应用项目的研究，而我国的各专业银行表现出更大的积极性，都积极着手网上业务的各种开发工作。从总体上看，目前我国还不具备大规模发展电子商务和网上支付的条件。因此，选择少量条件具备的企业、单位、地区作为试点，发挥电子商务的示范效用，对我国电子商务的发展都会产生积极的推动作用，也是加快我国信息化建设的进程具有重要意义。9.3物流配送的效率物流配送是电子商务购物过程到真正实现的最后一个重要环节，顾客在网上购物一般都要采用银行卡或在网上商店存款购物的方式才能进行。它购物的基本过程如下：1.顾客使用浏览器在因特网上查看网上商店主页上发布的商品；2.顾客选择所要购买的商品；3.网上下单；4.选择付款方式，即指定用来付款的信用卡的密码和账号；5.顾客将订单和付款指令发给商家；6.商家将顾客的账号信息送商户的开户银行验证；7.商家接收订货合同；8.商家将送货单交配送中心；9.配送中心送货；10.顾客签收送货单；11.配送中心将签收的送货凭证交商家获服务款；12.商家要求它的开户行和顾客的持卡行通过银行支付清算系统结算货款。这就是整个网上购物的一个基本过程，如果顾客是网上商店购物的常客，而且在商店预先存有款项，则购物过程就要简单得多，第六和第十二步就可省略。从上述购物过程可以知道，物流配送是网络外的现实物理空间完成的实物商品从商家到顾客的循环。送货要将实物形态的货物通过交通工具送到顾客手中。除了网上能传递和下载数字化的商品外，所有的实物性货物都要通过配送中心的交通工具送货，因此，就存在送货效率的问题。电子商务要发展，就要研究和克服配送过程中的质量、效率与网上信息传递瞬间快捷的速度形成巨大的反差带来的矛盾。顾客在网上购物下单、支付瞬间就完成，而等待货物的到手和签收有一个时间差。如果这个时间差超过了顾客容忍的时间界限，就最容易遭到消费者对电子商务实际服务质量的质疑和不满。而不满意的这种低效的配送体系同时也会增大电子商务的运作成本。在我国物流配送的运作成本是电子商务模式能否被广大顾客接受的关键。西方社会由于交通发达，社会的信誉和服务意识强，航空运输成本低廉，因此，很多网上商城的货物配送都是采用航空的方式，因此，商家就有在本土范围24小时内货到顾客手的承诺，而且辅之以相应的得到法律保证的索赔补偿制度给以保证。我国由于交通的基础设施不太完善，交通运营和航空运营的成本过高，全社会的信誉和服务意识不强，就制约了一个高效的配送体系难以建立。网上购物一周后货才到手的现象普遍存在，而且当购物出现问题时，还无法找到投诉和仲裁的部门，即是有消费者协会调解，但机会成本过大，而且不能达到顾客的满意索赔。凡此种种也障碍了电子