第五章管理沟通与冲突

《组织行为学》复习思考题成都理工大学管理科学学院周斌第五章管理沟通与冲突一.单项选择题(在每小题四个备选答案中,选出一个正确的答案,并将其号码填在题干后的括号内)1、以会议、电话、面谈等形式的沟通是（）。BA、书面沟通B．口头沟通C．非语言沟通D．体语沟通2、在企业内各种沟通方式中，走动式管理（WalkingAroundManagement）属于何种类型的沟通?B（a）主管与部属的正式沟通方式。（b）主管与部属的非正式沟通方式（c）部门与部门间的正式沟通方式。（d）部门与部门间的非正式沟通方式。3、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是：（）AA．正式沟通B．非正式沟通C．口头沟通D．非语言沟通4、信息编码不准确，这在信息沟通的障碍中属：（）AA、发讯者的问题B．受讯者的问题C．传播通道的问题D．反馈的问题5、设立“意见箱”是一种（）沟通方式。AA、上行B、平行C、下行D、斜向6、贝尼尔认为，符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是为人所预期的反应，这种沟通是：（）AA、互应交流沟通B．交叉交流沟通C．斜向沟通D．平行沟通7、口头沟通的优点在于（）。CA、准确B、有充足的时间进行思考应答C、立即反馈D．不受噪音干扰8、在信息传递的过程中，发送者将信息处理成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求，这是（）。AA、编码B．传递C．接收D．译码9、组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是（）。DA、链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通10、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：C．轮式、链式和Y式沟通网络比较地强调管理人员的主导地位，而环式沟通网络反映出组织的集中化程度低的特点，组织成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂A.轮式沟通网络B.链式沟通网络C.环式沟通网络D.Y式沟通网络11、信息沟通中，发信者与接信者的身体动作、表情、语调等信息都有属于()信息。BA.语言B.非语言C.交叉D.非交叉12、匿名通讯是一种（）决策方式。CA、领导内部B、民主集中制C、专家群体D、多数法则13、在相互作用分析的理论中，表现出实事求是、理智分析特征的人，其心理自我状态为（）。BA、父母自我状态B．成人自我状态C．儿童自我状态D．科学自我状态14、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（B）解析：组织氛围也会是沟通的一大障碍。A、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。15、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？D．A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B．体态语言太原始，大可不必重视它C．人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用16、上级将信息传达给下级是（）。AA、下行沟通B．上行沟通C．平行沟通D．都不是17．在自上而下的沟通中，组织可以通过（）来提高沟通的有效性。DA、改善组织结构B、改进信息传递技术C、提高信息明确度D．以上都对18、横向沟通具有（）的特点。BA、指令性B、协商性C、权威性D、强迫性19．某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以书面形式在企业内层层下发，这种信息沟通方式是（）。AA、链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通20．在上例中，如果这位人大代表不是以书面形式，而是通过会议形式传达人代会精神，那么，其沟通方式是（）。CA、链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通21、在解决复杂的创造性问题方面，下列中()沟通方式最为有效。CA、链式B、轮式C、圆式D．Y式22．信息传递者非正式交往的多少与信息传播的广度（）。AA、成正比B、成反比C、无关D、正反比不定23、沟通中受讯者向发讯者表明自己对信息的理解和反应叫（）。CA、编码B、解码C、反馈D、强化24、组织行为学认为，判别冲突的价值取决于：（）CA、人们的主观判断B．对另一方影响的大小C．对组织绩效的影响D．对冲突双方的影响大小25．关于冲突观念的现代观点认为：（）DA、冲突有害无益B、冲突应当避免C、冲突有利无害D、冲突在适度水平是有益的26、谢里夫通过故意弄坏营地的食品运输车，使得冲突双方必须一起来推车才能把食品运回营地的方法来减少冲突，这种减少冲突的策略是：（）AA．设置超级目标B．采取行政手段C．强制命令D．鼓励竞争者27、当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是()AA.竞争(强制)策略B.回避策略C.迁就策略(克制策略)D.合作策略28、在决策中，AQ类的问题应采取（）。DA、领导者自已决策B、组织专家决策C、随机方式决策D、全员民主决策29、所获得的消息与传出的消息相一致的传递过程称为（）。BA、译出B．有效沟通C．交谈D．噪音30、口头沟通存在的最主要缺点在于（）。CA、反馈迅速B、书面沟通技巧缺乏C．没有长久的沟通记录D、沟通简单31．横向沟通过程中最大的障碍来自（）。BA、个人间的冲突B．企业内部部门化C、管理者管理能力过低D．个人理解力存在差异32．属于非语言沟通方式（）。BA、电话B．体语C、小组会D．交谈33、对于信息发出者来说，造成非有效沟通的原因包括（）。AA、信息来源缺乏可信度B．听者的偏好C．坏的倾听习惯D．语义问题34．信息接受者可通过（）提高沟通效果。CA、多说少听B、保持可信性C．提问D．运用非语言沟通35．在沟通过程中，噪音最可能成为（）阶段的一个因素。BA、译入B．传递C、译出D．反馈36、口头消息的大部分内容通过（）被感知。D？A、书面沟通B．语言沟通C．单词D．非语言沟通37、眼神和服饰是（）的例子。BA、形象B、体语C．言语沟通D．水平沟通38、（）有助于形成团体之间、同级之间的沟通了解。CA、自下而上沟通B、自上而下沟通C．水平沟通D．分权39．接收者的（）会影响沟通的有效性。AA、不好的倾听习惯B、不连贯的信息C．容易产生歧义的语言D．噪音40．以下各种渠道形式中不属于非正式渠道的是（）。BA、单线式沟通B．水平沟通C、偶然式沟通D．集束式沟通41．一般说来，沟通会受到来自（）的障碍影响。DA、信息发送者和接收者B．环境C．组织D．以上都是42．沟通过程的第一个步骤是（）。DA、反馈B．译出C．传递D．愿望43．不会造成自下而上沟通效率低下的行为是（）。CA、生产经营复杂程度高B、管理者的筛选和曲解C．对雇员评估着重于实际成果D、雇员之间的相互竞争44、托马斯关于处理冲突的二维模式，提出了处理冲突的不同方式，其中不合作而且武断的策略方式是：（）AA、竞争B．回避C．妥协D．解决问题45．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（）。BA、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，动作良好。B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传送小道消息。D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传送。46、跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列（）不属于文化冲突之列。AA．交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾B．交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突C．交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与磨擦D．交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突47、在组织中是（）使不同级别上的群体对自身的重要性感受不一样而造成冲突。BA、机构设置B、权责划分C、专业分工D、部门划分48.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是(A)A.集束式B.流言式C.偶然式D.链式49、秘书在沟通中主要担任（）角色．BA、媒介者B、把关人C、意见领袖D、世界人50．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：CA.传递者、接收者、信息渠道B.发送者、传递者、信息内容C.发送者、接收者、信息内容D.发送者、传递者、接收者51．存在的两个目标都对人具有负效价且又二者必居其一时所产生的冲突，是指（）冲突．BA、接近一回避B.回避一回避C.双重接近一回避D.接近一接近52、根据伯恩的看法，理想的人际相互作用应是（）的相互作用．DA、“儿童”对“儿童”B.“父辈”对“父辈”C.“父辈”对“儿童”D.“成人”对“成人”53.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？DA.确定长期投资于哪一种股票B.决定一个重要副手的工作安排C.选择某种新产品的上市时机D.签署一项产品销售合同54．某企业规定，职工在体探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。通过这种报告而提供信息是一种（）.CA、正式沟通B．下行沟通C．上行沟通D．平行沟通55．经理在职工生日时送去一张贺卡，这是（）。BA、工具式沟通B．感情式沟通C．正式沟通D．平行沟通56、在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）。DA、传递B、接收C．译码D．反馈57．一个组织的下级向上级汇报情况属于（）。AA、纵向信息沟通B．横向信息沟通C．斜向信息沟通D．非正式的信息沟通58、凡是双方目标一致，只是手段或途径不同而产生的冲突大都属于()冲突。AA.建设性B.破坏性C.创造性D.交往性59、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为()。DA.协作B.回避C.迁就D.折衷60.信息沟通最基本的目的是()。BA.决策B.信息交流C.反馈和评价D.社会需求61、组织成员的满足程度最低的信息的沟通方式是（）。CA、链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通62、在人与人的信息沟通中存在的特殊沟通障碍是()CA.设备障碍B.通道障碍C.心理障碍D.媒体障碍63.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么?DA、周副总发送的信息编码有问题B、信息传递中出现了噪音C、老吕对于周副总的反馈有问题D、老吕对于信息的译码出了问题64、甲：这次加薪有我一份吗？乙：任务都完成不好，还谈什么加薪。用相互作用分析理论来分析上面对话，哪个是正确的？AＡ、甲是成人自我状态，乙是父母自我状态Ｂ、甲是儿童自我状态，乙是父母自我状态Ｃ、甲是成人自我状态，乙是儿童自我状态Ｄ、甲是儿童自我状态，乙是成人自我状态65、集权化的正式沟通网络在完成比较简单的任务中比分权化正式沟通网络（）。BA．更慢B．更快C．一样快D．一样慢66、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论CA、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真的情况B、全通道网络由于采取全面开放的信息传递