第3章培训与开发

题目设计的流程：选择题目的类型；编写初稿；调查可行性；向专家咨询（是否与实际联系、能否考察出被评者的能力、案例是否均衡、是否需要继续修改）；试测（题目的难度、平衡性）；反馈、修改、完善（参与的意见者、评分者的意见、统计分析的结果）。要求：系统性、标准化、有效性、普遍性。内容：目的、目标、对象和内容、范围、规模、时间、地点、费用（直接和间接）、方法、教师、计划的实施。培训规划制定步骤：培训需求分析、工作岗位说明、工作任务分析、培训内容排序、描述培训目标、设计培训内容、设计培训方法、设计评估标准、试验验证。应注意的问题：制度培训的总体目标（依据企业战略、人力资源总体规则、培训需求分析）；确定具体项目的子目标；进行综合平衡（培训投资与人力资源规划、正常生产与培训项目、培训需求与师资来源、员工培训与个人职业生涯规划之间的平衡）教学计划制定内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排。原则：适应性、针对性、最优化、创新性原则。要素：课程目标（记住、了解、掌握，分析、应用、评价，价值、信念、态度）；课程内容；课程教材；教学模式；教学策略；课程评价；教学组织；课程时间；课程空间；培训教师；学员。培训课程设计原则：符合企业和学员的需求、符合成人学员的谁知规律、体现企业培训功能的基本目标。程序：培训项目计划、课程分析、信息和资料收集、课程模块设计、课程内容确定、课程演练试验、信息反馈与课程修订。应注意的问题：内容选择是应有：相关性、有效性、价值性。内容制作时：教材是辅助材料，内容不能多；讲授与教材不必重复；教材以提示重点为重要功能；课外阅读与课堂教材分开；教材应简洁直观；制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。发展阶段不同时：创业初期主要为提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。发展期应提高中层管理人员管理能力（管理风格和思维习惯、管理知识、建立管理体制、培养管理观念和管理技能）成熟期需提升自已的核心竞争力（建设企业文化、提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感）印刷材料：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南、测验试卷。外聘培训师优点：选择范围大、带来新理念、具有吸引力、提高档次、引起重视、营造气氛、获好效果。培训资源开发教师来源：缺点：缺乏了解加大培训风险、使培训适用性降低、学校教师可能是“纸上谈兵”、成本较高。内部培训师优点：更具针对性、学员熟识交通顺畅、易于控制、成本低。缺点：缺乏威望、影响参与度、范围较小、教师看问题受环境决定。设计培训手段：应从几方面考虑（课程内容和培训方法、学员的差异性、学员的兴趣与动力、评估培训手段的可行性）开发教材的方法：反映该领域内最新信息的材料、资料包的使用、一切可开发的学习资源组成活的教材、开发一切所能利用的信息资源、设计视听材料。管理人员技能组合：高层，理念技能最重要；中层，人文技能最重要；基层，专业技能最重要。培训的内容：知识补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧。管理者培训设计中层管理人员培训目标：提高胜任未来的知识技能、适应不断变化的环境、宣传和深化企业宗旨和文化、培养骨干成为高层接班人。内容：提高业务决策能力、计划能力、对人的判断和评价能力、与人沟通交流的能力。管理技能开发的模式：在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练、跨文化管理训练。一、企业员工培训规划与课程设计第三章、培训与开发作用和内容评估的形式：非正式和正式评估建设性和总结性评估评估系统设计作出评估的决定制定培训的计划效果评估的步骤收集整理分析数据项目成本收益分析撰写评估报告及时反馈评估结果评估标准确立培训效果四级评估的主要特点培训评估的方法：问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法。（看书194页至200页）撰写效果评估报告要求：受训者需有代表性、尽量做到实事求是、综观培训的整体效果、圆熟的方式论述消极方面，避免打击培训人员积极性、一年以上需做中期报告、注意文字表达与修饰。步骤：导言；概述评估实施的过程；阐明评估的结果；解释、评论评估结果和提供参考意见；附录（图表、问卷、原始资料）；报告提要。培训前培训中培训效果评估作用保证需求的科学性保证按照计划进行是否达到原定的目标和要求确保计划与需求的衔接培训执行情况的反馈与调整改变是否来自培训本身帮助实现资源的合理配置找出不足，归纳教训，为今后提供依据检查培训的费用效益保证效果测定的科学性有助于科学解释培训的实际效果客观地评价培训者的工作为管理者决策提供信息评估内容需求整体评估培训参与状况目标达成情况评估对象知识、技能和态度评估培训内容监测效果效益综合评估对象工作成效及行为评估培训进度与中间效果监测评估培训工作者绩效评估培训计划评估培训环境监测评估评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三个月或半年以后学员的直接主管上级结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查半年或一二年后员工以及公司的绩效评估学员的单位主管二、企业员工培训效果的评估