第6章员工培训与开发(人力资源管理-东财,金延平)

第6章员工培训与开发6.1员工培训与开发的概述6.2员工培训的形式、内容与原则6.3员工培训的内容与方法6.4员工培训的系统模式6.1员工培训与开发的概述6.1.1员工培训与开发的含义在一般意义上，所谓培训与开发是指组织根据发展和业务需要，通过学习、训练等手段进行的旨在改变员工的价值观、工作态度和工作行为，提高员工的工作能力、知识水平、业务技能并最终改善和提高组织绩效的等有计划、有组织的培养和训练活动或过程。6.1.1员工培训与开发的含义培训（Training）与开发(Development)有时也被称为训练与培养或训练与发展，包括培训和开发两方面内容。实际上，培训与开发在内涵上略有区别、各有所侧重。具体地说，对于培训与开发的含义可以掌握以下几点：1）培训与开发是一种人力资本投资2）培训与开发是为组织实现目标服务的3）培训与开发是一种管理手段4）培训与开发是员工职业发展的助推器6．1．2员工培训与开发的意义1）培训与开发是提高员工素质和职业能力的重要手段2）培训与开发是组织获取竞争优势以有效应对市场激烈竞争的重要途径3）培训与开发是提高组织工作质量的重要措施4）培训与开发是实现员工个人发展和自身价值的必要措施6．1．3员工培训与开发的特点1）培训与开发的广泛性2）培训内容的层次性、针对性和实用性3）培训与开发的长期性和速成性4）培训组织形式和方法的灵活性、多样化5）培训与开发的协调性6．2员工培训的形式、内容与原则6．2．1员工培训的形式1）岗前培训、岗位培训、转岗培训2）长期培训、短期培训3）全脱产培训、半脱产培训、业余培训4）初级培训、中级培训、高级培训6．2．2员工培训的内容如图6-1所示。组织环境工作图6-1员工培训内容结构6．2．2员工培训的内容1）知识培训2）技能培训3）态度培训美国企业在20世纪80-90年代培训的内容着重在基本的计算机技能、沟通技巧、行政能力、个人成长等15个方面，参见表6-1表6-1美国企业员工培训内容培训类别1987年/员工数量在50人以上提供的组织所占的比重（%）1992年/员工数量在100人以上提供的组织所占的比重（%）管理技能/管理发展基本的计算机技能沟通技能监督技巧技术和知识新方法/新程序客户关系/服务行政能力个人成长文秘技能雇员/劳动关系保健知识/福利客户教育销售技巧补习教育78.551.266.369.365.056.555.357.849.156.739.937.629.740.218.88686848382757373696559575755406．2．3员工培训的原则1）理论联系实际、学用一致原则2）讲求实效原则3）因材施教原则4）全员培训与重点提高原则5）激励原则6．3员工培训的类型与方法6．3．1员工培训的类型1）在职培训(On-the-JobTraining,OJT)2）非在职（脱产）培训(Off-the-JobTraining)6．3．2员工培训的方法1）讲座法2）视听教学法3）程序教学法4）电脑辅助学习法5）商业游戏6）案例分析与研究法7）文件处理8）角色扮演9）行为模仿10）工作轮换11）学徒培训12）讨论会或研讨会表6-2培训方法的有效性比较培训方法获得知识改变态度解决难题技巧人际沟通技能参与许可知识保持案例研究讨论会讲课（带讨论）商业游戏电影程序化教学角色扮演敏感性训练电视教学2396417854385672191492763584385672192183574692586714396．4员工培训的系统模型见图6-2：反馈培训的需求确定培训目标的设定培训方案的拟定培训方案的实施培训效果的评价需求分析组织分析工作分析个人分析图6-2员工培训系统模型6．4．1培训需求的确定所谓需求培训需要分析，就是在规划与实施每项培训活动之前，由培训部门、主管人员或工作人员对组织的任务及其成员的知识、技能等进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程，它既是确定培训目标、制定和实施培训方案的前提，也是进行培训成果评价的基础。6．4．1培训需求的确定培训需求分析主要分三个层次或包括三方面内容：1）组织分析2）工作分析3）个人分析个人分析的培训需求，可用以下公式表示：培训需求=理想的工作绩效—实际工作绩效6.4.2培训目标的设定培训目标是指培训活动的目的或预期成果，它可以是针对每一阶段的设置的，也可以是面向整个培训计划的。6．4．3培训方案的拟定培训目标设定后，接下来就是根据培训需求分析和培训目标的要求，具体拟定培训方案，这是培训活动据以进行的、用以指导和规范具体培训活动的行动指南。6．4．4培训方案的实施在实施培训方案时，以下一些问题必须注意解决好：1）选择好培训项目负责人2）制定好培训教学计划3）选择好培训教师及培训教材4）科学地确定培训时间6．4．5培训效果评价1）培训效果的概念与评价培训效果的目的所谓培训效果，就是指在培训过程中受训者所获得的知识与技能状况、态度改变程度、工作效率与绩效的提高程度及组织绩效的改进程度。2）培训效果评价的标准柯克帕特里克的四层次评价标准见表6-3：6．4．5培训效果评价表6-3柯克帕特里克的四层次评价标准框架层次标准评价重点1234反应学习行为结果受训者的满意程度知识、技能、态度、行为方式方面的收获工作中行为的改进受训者获得的经营业绩6．4．5培训效果评价3）评价培训效果的方法评价培训效果的方法主要有以下几种：（1）测试比较评价法。（2）作态度调查评价法。（3）工作绩效对照评价法。（4）成本收益评价法。复习思考题1．如何理解员工培训与开发的含义？员工培训与开发意义是什么？2．员工培训的形式、内容及原则是什么？3．比较员工培训的类型及各种培训方法的优缺点。4．结合员工培训实际谈谈如何制定培训方案？5．如何理解员工培训的系统性及员工培训系统模型的主要内容。6．如何评价我国企业在员工培训方面存在的问题？应如何改进？