电子商务—第1章概述.

电子商务刘谊[e-mail]:463631842015年3月2《电子商务》课程教学参考书1.刘吉成、王兆明主编，刘谊、梁春燕副主编，《企业电子商务》，水利水电出版社,2011.12.张福德编著.《电子商务概论》，清华大学出版社，2004.10.3.张宽海主编.《电子商务概论》,高等教育出版社，2005.6.4.加里P.施耐德著.成栋等译.《电子商务》，机械工业出版社，2005.1.3第一章电子商务概述1.电子商务的背景2.电子商务的定义3.电子商务的分类4.电子商务的发展历程5.电子商务的主要功能6.电子商务产生和发展的条件7.电子商务的主要影响案例：青岛海尔——传统企业”e”化的基本应对策略4截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。（1）中国网民数量：为电子商务的发展奠定了用户基础1.1电子商务的背景5根据调查，2014年新网民最主要的上网设备是手机，使用率为64.1%，由于手机带动网民增长的作用有所减弱，故新网民手机使用率低于2013年的73.3%。由于2014年新增网民学生群体占比为38.8%，远高于老网民中的22.7%，而学生群体的上网场景多为学校、家庭，故新网民使用台式电脑的比例相比2013年上升明显，达51.6%。（2）新网民互联接入设备使用情况1.1电子商务的背景61.1电子商务的背景截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿，较2013年增加5672万人。网民中使用手机上网的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。（3）手机上网情况7(4)中国网民各类互联网应用的使用率8（5）2013-2014年中国网民各类手机互联网应用的使用率9书籍、计算机软件和硬件、通讯产品、音乐光盘和影碟、家电产品、鲜花等。而满足日常生活所需的日用品、食品和服装等的交易量也逐步放大。淘宝网()天猫网（)京东商城网（）1号店()土豆网()环球服装网()（6）当前网上热门商品1.1电子商务的背景10（7）再来看看我们身边——生活中的电子商务中国音像信息中心网站主页（）网上订CD1.1电子商务的背景11再来看看我们身边——生活中的电子商务网上订花上海正广和网上购物中心主页（）1.1电子商务的背景12再来看看我们身边——生活中的电子商务网上订餐永和大王网上快餐店主页（）1.1电子商务的背景13再来看看我们身边——生活中的电子商务网上交易青岛海尔集团网站主页（）1.1电子商务的背景14再来看看我们身边——生活中的电子商务网上购物阿里巴巴商务网站主页（）1.1电子商务的背景151.2电子商务的基本概念联合国经济合作和发展组织全球信息基础设施委员会IBM公司（网站）HP公司网站加拿大电子商务协会我们的观点发生在开放网络上的商业交易。运用电子通信作为手段的经济活动。通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐。是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、外部网和因特网结合起来的应用。兰色巨人风范，倡导者和最大赢家！最早—98年：30亿美元，节省5.4亿99年1-3月：200亿以电子交易手段完成物品和服务等的交换1.2电子商务的定义-各国观点161.2电子商务的定义-本书观点“电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。”企业商务活动政府商务活动个人商务活动商务活动主体：指能够掌握运用电子商务理论与技术并能适应新的经济形势变换企业业务运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系的人。包括询报价、洽谈、签约、支付结算、商业交易、国内外贸易等经济活动。171.2电子商务定义-本书观点客体指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等电子商务活动不可缺少的因素，电子商务活动的内容就是由商务客体决定的。人是电子商务活动的第一类客体电子手段：指电子技术、工具设备及系统,包括最早的电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络,现在的信用卡、电子货币和Internet国际互联网络。物质因素是电子商务的第二类客体，最基本的构成是三种“流”，即物质流、资金流和信息流。18电子商务在“电子手段”与“商务活动”上的理解错位，会导致我国电子商务的发展受到不良影响！！通俗地讲：电子商务就是指在互联网上做生意！1.2电子商务的定义-本书观点191.3电子商务的分类企业对企业的电子商务(BTOB)企业对消费者的电子商务(BTOC)企业对政府的电子商务(BTOG)消费者与政府之间的电子商务(CTOG)企业内部电子商务(BINB)消费者之间的电子商务(CTOC)1.按对象类型分2.按活动范围分本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务3.按运作方式分完全电子商务非完全电子商务201.早期的电子商务名词的提出:1996年前后电子商务实践:美国早在1980年初甚至在1960年就已经开始了，使用名称——EDP（电子数据处理）。[案例]美国著名流通企业沃尔玛（Wal-mart)早在80年代初开始采用电子订货系统（EOS)，实现商品配送中心与供应商和商场之间的电子订货，这是典型的企业早期电子商务应用。1.4电子商务的发展历程-世界各国212.网络电子商务的出现1991年：美国宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商务应用系统。1993年：万维网（)在因特网上出现，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。1995年：因特网上的商务活动信息量首次超过了科教业务信息量1996年2月：VISA与MASTERCARD联合制订了保障在因特网进行安全电子交易的SET协议1997年底：全球因特网上网达1亿人，全球电子商务交易额为70亿美元。1.4电子商务的发展历程-世界各国221994年初，中国成为世界上第71个正式加入因特网的国家，从而拉开了我国互联网络发展的序幕。加入因特网1.4电子商务的发展历程-中国231997年10月“中国商品交易中心”正式开通。这是国内第一个完整的电子商务中心；1998年7月“中国商品交易市场”开通,这是我国第一次由政府组织的大规模的电子商务实践；1998年中国银行在全国主要城市开通第一家网上银行；1998年5月下旬由招商银行推出国内第一种网上支付工具；1998年3月6日下午3时30分国内第一笔因特网上电子交易成功：第一家提供网上银行服务的是中国银行；第一家成为网上交易的卖方是北京实际互联通讯技术有限公司；第一个成为网上交易的买方是王轲平先生，他是通过中国银行的网上服务站点，购买了10小时的上网费。1.4电子商务的发展历程-中国241.5电子商务的主要功能网络营销网上证券网上政务（报关、报税）虚拟银行网络学院网络旅游网上医疗网上书店网上拍卖网上服务企业网上招投标网上广告企业网上调查251)现代工业的发展是电子商务产生的内在动力2)信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能3)各国政府是推动电子商务发展的重要角色(1)产生驱动因素(2)发展先决条件1)计算机的广泛应用(基础)2)网络的普及和成熟(条件)3)信用卡的普及应用(网上支付手段)4)电子安全交易协议的制定(安全环境)1.6电子商务产生和发展的条件26(1)降低物流管理成本传统采购模式通过人工完成采购周期长程序繁琐采购费用高不利于公平竞争通过网络完成采购供、产、需有机结合周期短、成本低效率高、透明性强便于公平竞争网络采购模式1.7电子商务的主要影响——企业成本27(2)降低管理成本传统管理网络管理办公人员多各类文件多办公费用高效率低无纸办公管理数据网络传输产需信息反馈快生产周期短节省人工费用效率高1.7电子商务的主要影响——企业成本28(3)降低销售成本传统营销营销环节多营销人员漫天飞广告等销售费用高受时空限制成本高网络广告、邮件方式节省销售费用不受时空限制增加销售机会扩大销售量降低销售成本网络营销1.7电子商务的主要影响——企业成本29(1)企业组织机构实现了扁平化自上而下的垂直结构水平型的开放式结构中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失1.7电子商务的主要影响——企业组织结构30(2)企业组织形式实现了多样化“直接生产企业”“事件驱动企业”“零等待企业”“即时计算企业”松散组织虚拟组合协同运作灵活多变资源配置优势互补1.7电子商务的主要影响——企业组织结构31思维必须具有创造性、系统性；要转换时空观念；必须设法吸引消费者的注意力；小企业要利用较大的弹性，力求让客户满意并留住客户，向大企业挑战；大企业可利用资源优势，抢占网络技术的制高点；要重视企业流程重组或再造；要成为一个“学习型组织”，不断创新和超越。3.对企业经营思想的影响1.7电子商务的主要影响——企业经营思想32改变了人们的消费方式网上选购货比三家价格降低送货上门方便实惠1.7电子商务的主要影响——消费者33带来了全新的金融业:1.7电子商务的主要影响——金融行业34信息在网络的传输过程中被截获传输的文件可能被篡改伪造电子邮件假冒他人身份不承认已作过的承诺，抵赖操作系统的安全性1.8电子商务存在问题——安全问题351.8电子商务存在问题——观念问题36中国的信息产品不能完全国产化许多操作系统均存在网络安全漏洞带宽拥挤，速度下降：变成了“worldwidewait”1.8电子商务存在问题——技术问题37电子商务操作的基本规则方面的法律问题电子商务安全性方面的法律问题信息基础设施和市场准入方面的法律问题电子商务中的知识产权保护方面的法律问题司法管辖及法律冲突方面的法律问题电子商务中的税赋和关税方面的法律问题涉及电子商务的主要法律问题有以下6类:1.8电子商务存在问题——法律问题38电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标;良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证;客户要求提供个性化的物流服务。中国地域辽阔经济发展不均衡很多城市目前仍没有专业的配送公司1.8电子商务存在问题——物流问题39企业对电子商务的需求还处于较为原始的阶段各专业银行网络通信平台不统一，互联互通有困难全国性的金融网络还没形成，电子商务的全面发展就不具备条件。信用问题也是我国电子商务发展的障碍企业信用程度较低三角债情况严重假冒商品泛滥1.8电子商务存在问题——其它问题401.9海尔——传统企业e化的经验1．以信息为中心强化企业管理2．适应电子商务的发展形势，做好企业信息系统的建设3．做好与企业营销活动密切相关的信息资源的科学开发和有效利用工作4．必须高度重视电子商务的安全和可靠问题5．建立网上交流和交易的手段6．提高职员素质7．学习借鉴国外经验8．循序渐进，注重e化的步骤41[案例研究]青岛海尔电子商务出效益2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行.到2000年9月底，B2C，B2B交易总额超过12亿元，今年有望达到15亿元人民币海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年定货就达到157亿元目前的每日访问人数已达到4万人次；各种业务、咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封概况：42基本策略第一、有鲜明个性的网站。以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。第二、优化供应链取代本公司的（部分）制造业务，变推动销售的模式为销售拉动的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。43海尔服务理念企业生存的土壤是用户——海尔的服务