电子商务系统分析(网上销售手机)

电子商务系统分析——网上手机销售一、系统背景描述：伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。电子商务可以使得我们的手机交易无国界、无地域之分，然而网上商店手机的交易量确有着天与地的差别。所以我们应该更加的关注顾客的需求，寻找新价值。客户群常常不稳定，没有稳定的人流，总会有一天被新事物取代。顾客光临网店时，总能找到自己在实体店面上看不到、接触不到又极其符合自己需求的手机新款式，那么我们的销售额就会有长远的提高。二．经营策略简单分析（1）通过网络进行各种手机产品的形象宣传。（2）手机展示。利用丰富的图片集其他资料展示手机公司当前销售的各种手机的外形、功能、材质、价格及个性化定制等信息，帮助手机公司进行手机的销售与产品的宣传。（3）网上销售手机。建立网上商城，实现网上订货；网上订货时允许客户在现有手机基础上进行尺寸、颜色、材质等的定制；向客户提供其订单当前处理情况的跟踪服务。（4）物流配送，自配物流（5）利用电话及网络进行客户服务。允许客户进行网上咨询、保修，结合客服中心开展客户服务。三．市场调查（1）网购人群（2）各品牌手机销售调查（3）各大电子商务网站对手机的销售四技术可行性和成熟性分析1技术路线外购与外包相结合在制定公司信息化全面规划的基础上，建设电子商务系统尽可能结合、利用原有的信息系统。.2关键技术手机效果图的动态显示技术GPRS全球定位技术订购支付技术在线报修技术3.经济上的可行性对于本系统的开发与实施，涉及到以下费用：外围设备费用、软件开发费用、人员培训费用和将来系统投入运行后的经常费用（管理、维护费用）和备件费用。虽然系统的最终实施需要以上初期投资，但管理信息系统可能提供比以前更加精准和及时的销售、库存、人员等方面的信息，为管理者进行决策提供支持，同时促进企业的管理体制的改革、提高运作效率，最终达到提高企业利润的目的。通过成本与收益的比较，我们认为，本系统在经济上是可行的。基于以上分析，我们认为，本系统可以根据现代企业科学管理的需要，结合手机行业的特点，建立一个具有现代手机公司经营特色的，满足手机销售主要业务功能的，以计算机为工具的电子商务系统，实现对手机的商品管理、库存管理、供应商管理及销售管理等进行实时监控、控制、分析的综合性系统，及时反映出手机的经营状态，为管理者进行决策提供良好的支持环境，从而提高企业的效益。五．基本工作过程分析1.用户管理（1）会员注册与登录。网站根据网页用户的浏览需求设置了相关的会员登陆及权限。（2）修改密码。有利于保护系统数据的安全可靠，使得会员的登录操作是受到保护的。（3）退出系统。会员在操作完毕后可退出本网站系统。非注册会员也可以进入交易市场，但他们的行为要受到限制，如只能浏览手机目录而无法进行在线交易。2产品展示（1）基本手机信息查询。展示手机的基本信息，包括名称、品牌、规格、图片、功能、零售价格等，并可以修改和查询。（2）依商品类别的查询。把手机归结为不同的类别以便管理、查询，主要分为四类：直板类、翻盖式、推拉式、触屏类。（3）依商品名称的查询。根据用户自己查阅的资料，直接进行心仪手机的详细查询。（4）依商品价格的查询。用户可输入自己理想的手机价格区间，对各种手机的零售价进行查看。3网上订货⑴添加到购物车。用户将要买的手机加入购物车，已进行支付结算。⑵修改购物车。用户可进行手机购买的最终筛选。⑶下订单。将用户确认无误的购物信息通过支付结算平台进行结算，从而形成公司的订单。⑷订单确认。用户收到货物后，将账款划入公司的账号，并对所购货物进行确认、评价。⑸物流跟踪。不论已下订单的手机只在仓库内还是在运输涂中，客户均可追踪了解手机运输的状态，使客户取得实时的信息，避免造成客户的疑虑。.4客户服务客户服务是对用户的购买需求所产生的需求，是前面活动的总结和新商务活动的准备。目标是：培养客户的忠诚度，发现客户需求，对订单完成情况的检查，加快手机使用情况的反馈，客户行为分析。主要有：⑴在线客服人员解答。⑵手机保修。客户需填写相应的报修单。客服人员可及时看到报修信息，采取相应的处理措施。具体报修单格式如表1：报修单客户姓名联系方式客户地址手机型号故障填报时间填报人购买时间客户建议表15数据流图财务/系统人员内容维修人员销售人员维修人员生产调度系统/人员客服人员物流跟踪系统客户0手机电子商务系统用户信息订单订单确认信息销售人员客服人员维修人员4.客户服务维修单客户6.企业/招聘信息检索1用户管理2.产品展示产品信息企业信息招聘信息登录用户内容维护人员5信息发布企业产品/招聘信息请求定制信息注册登录信息产品信息7.统计分析订单库产品信息注册用户和财务/系统人员3.网上订货到账信息生产调度系统/人员物流跟踪系统产品在途信息生产进度信息订货信息咨询、维修请求反馈信息服务反馈维修单维修结果6相关数据表结构本部分主要描述了在康佳手机电子商务系统中的销售处理过程中，与数据库操作相关的信息主要包括客户信息、管理员信息、订单信息、产品库存信息、物流配送安排信息等。其中：（1）客户信息：主要记录客户的基本信息，如姓名、住址、客户编号等；（2）管理员信息：主要记录管理员的基本信息，如姓名、工号、级别、权限等；（3）订单信息：主要记录客户所欲购买的产品的基本情况，如产品名称、数量、单价、付款方式、配送要求等；（4）订单明细：主要记录客户订单的详细信息，如售出日期、产品名称、数量、单价、折扣、合计金额、物流任务等。（5）库存信息：主要记录订单中所列产品的库存情况，如产品现存数量、成本、售价、欲采购计划数量、预计到库日期等；（6）供应商信息：主要记录库存产品供应商的基本信息，如供应商名称、供应产品名称、产品进价、付款条件、地址等。（7）物流配送安排信息：主要记录各订单所列产品的发货情况，如发货产品名称、发货产品数量、发货日期、承运的物流公司、物流配送人员、物流配送费用等。根据上述信息，可设计相关数据表结构如下所示：图7销售订单处理部分涉及的表结构及相互关系在本部分中需要记录的核心信息是客户订单信息及订单明细，其余的表都是为这两个表服务的。其中，订单信息表的详细信息如下表所示：字段名类型长度备注订单ID数字型4自动编号、主键客户ID数字型4客户姓名文本型4订购日期日期型8产品ID数字型4产品单价货币型8产品名称文本型8付款方式ID数字型4货主电话号码文本型8送货方式ID数字型4送货日期日期型8送货地址文本型50运费货币型8合计金额货币型8管理员ID数字型47针对网上订单处理模块的详细设计在本实验中，我们选择对销售子系统的网上订单处理模块进行了详细设计，用户网上提交订单过程交互图如下所示：电子商务系统网上订单处理模块的详细设计针对用户提交网上订单这一过程，根据系统分析结果可得到如上图所示的交互图。图中描述了完整的网上订单处理的过程以及此过程中所涉及的对象。从上述交互图中可以看出，此过程主要涉及3个对象：订单提交界面处理对象，销售数据管理对象，产品数据管理对象。同时，可以由上述交互图发现各个对象在本次处理过程中所需的基本方法和属性。10：提交结果返回4：核对结果11：提交结果显示8：购物申请确认9：申请提交6：显示用户产品信息7：提示核对信息和确认3：数据核对5：用户数据有误1：购物申请2：信息接收处理客户订单提交界面处理理理销售数据管理产品数据管理上述3个对象的方法及属性如下表所示：对象名称方法属性订单提交界面处理对象信息接收处理订单申请信息产品信息订单信息核对显示用户产品信息订单申请提交提交结果显示销售数据管理对象数据核对产品数据管理对象订单信息提交六，现阶段问题分析.1网络环境（1）支持本手机电子商务系统的局域网支持本手机电子商务系统的Web服务器、应用服务器等运行的网络环境一般是局域网。该局域网需要满足以下一些要求：①由于在局域网中的计算机主机设备的用户访问流量是难以估计的，而且用户透过Internet访问服务器上的服务时，要求比较高的响应速度，除配置高性能的服务器外，网络能够具备较高的带宽是非常必要的。因此，该局域网通过LANSwitch构造，以实现较高的速度。②电子商务系统的局域网具备隔离措施，提供可靠和安全的网络环境由于电子商务系统的局域网不仅和Internet互联，而且为了存取企业内部数据，该局域网还和企业的内部网络连接。这种情况下，局域网上的主机设备、应用系统和企业内部信息系理论上都存在被非法用户入侵的可能，而且商务应用系统一旦遭到恶意攻击，那么企业的商务活动就可能受到影响，所以强化网络的安全是非常必要的。