点击拨号业务培训v03

点击拨号业务培训中国移动通信研究院2011年5月2目录点击拨号业务概述点击拨号业务特征与典型业务场景点击拨号业务平台介绍点击拨号业务关键技术要求其他业务关系3从国开行的例子开始点击拨号听筒：用户可以设置自己手机号码或者第三方手机号码作为听筒号码，也可以使用座机作为听筒（当用户自己的手机作为听筒时暂时还未确定是否需要OCS客户端同震）号码显示：用户在拨号盘中输入要拨打的被叫号码后，直接拨出，系统会先呼叫听筒，听筒上的来显号码为用户开通V网业务的账号（手机号码），然后再呼叫被叫，被叫上的来显号码也是用户开通V网业务的账号（手机号码）一号通业务：当用户自己的手机号码（开通V网业务）作为听筒，业务平台在呼叫主叫时也会触发一号通流程；（这个移动暂时未确定是否要修改成，主叫流程只是手机震动），呼叫被叫会按照正常的被叫流程触发，当有一号通业务时，会触发一号通流程；挂断：发起呼叫后，能够从软终端上进行挂断。4点击拨号业务概述•点击拨号（ClickToDial），通常是指由PC侧发起、以手机或固话终端作为主被叫听筒的通话业务。用户通过鼠标点击动作即可由网络侧主动向通话各方发起呼叫，各方用手机或座机应答接通后即可建立通话。•广义的点击拨号还包括WAP、短信、手机客户端发起的平台呼叫业务。•点击拨号业务基于CM-IMS网络提供服务。CM-IMS主叫被叫CTDASWEB服务器互联网访问用户业务概念1、用户通过PC客户端等终端等发起点击拨号:例如企业飞信、个人浏览器插件等2、用户通过互联网网页、企业办公页面等页面发起点击拨号：例如企业ICT应用（企业OA集成）、网上客服、自有业务集成（139邮箱、PIM、MDA通过号码簿关联拨号等）触发方式触发方式1：触发方式2：RESTfulAPI（业务签约人，主叫，被叫）①②SIPinvite(主叫)③SIPinvite(被叫)④通话5点击拨号业务是基于点击拨号能力的一类业务的统称•狭义：在网页中通过鼠标点击发起呼叫请求，由网络侧主动向通话各方发起呼叫，接通后即双方进行通话•广义：扩展到PC软终端，SIP硬终端，手机客户端发起的呼叫，可从Web、WAP、短信等多种上下文中发起•引申：基于点击拨号能力的一类业务的统称，各业务通过调用点击拨号业务平台开放API的方式进行业务能力调用6目录点击拨号业务概述点击拨号业务特征与典型业务场景点击拨号业务平台介绍点击拨号业务关键技术要求其他业务关系7通过对已有各类开放接口的调研，我们选择通过RESTAPI进行开放满足了不同的系统和编程语言的调用需求缩短了集成周期，降低开发者门槛增强了API后续的可扩展性通过对开放架构的分析，我们使用统一平台完成了多种能力的接口开放（已完成了点击拨号、基础话音、短彩能力开放，后续补充会议、状态等）满足了点击拨号业务采用短彩信做随机码认证的需求满足了点击拨号业务的挂机短彩信增值业务需求通过对接入认证策略的研究，我们设计了一整套认证鉴权策略制定了点击拨号业务针对业务级与用户级的两种认证方式实现了点击拨号业务针对系统级、业务级、用户级分别进行能力访问的控制与管理能力开放的研究工作需要满足各类企业ICT集成、互联网应用需求，采用不同的系统和编程语言调用点击拨号能力需要满足业务在调用点击拨号能力的过程中使用其他能力包装成更多新业务的需求全方位满足能力开放的安全需求点击拨号的开放需求点击拨号的业务需求通过能力开放来实现8基于能力开放架构的“点击拨号”呼叫控制能力点击拨号是CM-IMS网络的呼叫控制能力CTD是一种CM-IMS呼叫控制的基本能力。用户将主被叫号码发送到含CTD能力的业务平台，然后由该平台建立起主被叫之间的呼叫。通常是由PC侧发起、以手机或固话终端作为主被叫听筒。用户通过鼠标点击动作即可由网络侧主动向通话各方发起呼叫，各方用手机或座机应答接通后即可建立通话。CM-IMS点击拨号平台是基于能力开放架构的基础通信能力开放平台（OMP-wIMS）App3App2App1CMPPSOAPSIPLDAP/DiameterREST/SOAPWebService(APIs)HLR/HSSCSCFCentrexSMS为满足更多产品对点击拨号能力的调用，平台充分考虑能力开放的灵活性与可管可控，具备向能力开放平台演进的能力；基于该平台还可实现音频、视频、会议、短彩、状态等基础通信能力的开放；该平台也是依靠现有业务需求，推进前沿技术落地的典型案例；点击拨号的工作进展点击拨号已完成规范评审以及集采招标，目前正处于工程建设阶段。集采招标产品上线当前位置产品进度需求分析与规范制定产品研发与实验室测试9点击拨号主要业务特征例如：在网上客服业务中，CTD的各项功能体现如下验证方式：采用了主叫验证（图片传输随机码）的方式黑白名单：主叫使用黑名单，企业可实时修改号码显示：平台号码、对方完整号码、400号码自由配置呼叫限制：屏蔽单个码号短时间内多次呼叫的请求呼叫分配：提供绑定多个号码，在点击拨号中优选一个号码挂机短彩信：正常通话完成后可为主叫发送自定义短/彩信个性提示音：设定个性化业务提示音进行企业形象的宣传CTD功能10点击拨号四类使用场景实际业务不限于此，可以根据平台所提供的API进行业务创新网上客服访客利用企业网页上的CTD控件发起呼叫企业呼叫企业员工点击嵌入了CTD插件的网页或客户端菜单，输入被叫号码个人呼叫个人用户安装CTD工具，以个人身份发起通话个人签名个人用户发布控件。访客输入自身联系号码，发起呼叫。11点击拨号应用场景——网上客服业务业务定义：网服在线是基于互联网的一种客户服务方式，通过在企业网站嵌入客服控件，网站访客可通过触发该控件请求客户服务业务功能：网服在线可提供的主要业务功能包括免费电话、挂机短彩信宣传等点击拨号业务平台网服在线平台CMPPMM7SIPSOAPREST（APIs）IM、P、GCSCFMMSSMS业务介绍基于能力开放技术的点击拨号业务平台向上提供呼叫控制、短信和彩信能力使用点击拨号业务能力，实现CM-IMS的呼叫控制能力向互联网的延伸1.号码捆绑：企业主注册点击拨号控件，捆绑手机号码，并将控件发布到产品网站2.点击拨号：顾客输入自己的电话号码，点击网页上的拨号控件发起呼叫3.呼叫访客电话：中央语音平台收到请求后，先呼叫访客端电话，访客看到的主叫号码为特服号码4.呼叫企业端电话：访客接听后，中央语音平台再发起对企业端的呼叫，企业主看到的主叫号码为特服号码5.通话：企业主、访客通过手机/固话进行通话通过与互联网电子商务相结合，点击拨号为互联网用户提供更加便捷友好的沟通途径。点击拨号平台基于能力开放技术，将基础通信能力（点击拨号、短信、彩信）以互联网API（RESTfulAPI）的方式向上开放，供上层平台灵活组合。12点击拨号应用场景——企业呼叫VOIP群文件共享集成OA服务点击拨号通用IT应用IM/SM/MM状态呈现/群组OPENAPI点击拨号为企业飞信服务业务定义：1、集成于企业飞信，是企业飞信的功能之一。为企业飞信用户提供手机作为话筒的功能，便于用户在不方便使用耳麦的情况下拨打电话。2、集成与大企业客户（国开行）的定制化客户端。业务介绍点击拨号中国移动网络桌面传统办公电话IPPBX联通PSTN被叫网络被叫终端国开行PC客户端用户开行个人办公环境个人手机点击拨号中国移动网络桌面传统办公电话IPPBX联通PSTN被叫网络被叫终端国开行PC客户端用户开行个人办公环境个人手机点击拨号为定制化客户端服务通过与各类客户端结合，点击拨号为企业用户提供更加便捷丰富的用户体验，提高移动手机在企业场景下的利用率。13点击拨号应用场景——个人呼叫业务定义：1、点击拨号作为用户PC或手机客户端或客户端插件，提供单方或多方通话。2、点击拨号作为用户PC操作系统或浏览器插件，提供点击拨号、短信、彩信功能。业务介绍手机客户端通过与操作系统、浏览器相结合，点击拨号为移动用户提供更加便捷友好的拨打电话以及发送消息的途径。在智能手机上安装客户端或widget，提供多方通话的能力。PC客户端在PC上安装客户端，选择内容后：快捷键1：点击拨号快捷键2：短信快捷键3：彩信快捷键4：截屏快捷键5：暂离锁定浏览器插件在浏览器（目前支持IE、firefox）嵌入插件：1、右键点击号码发起点击拨号2、右键点击文字等发起短彩信14点击拨号应用场景——个人签名档业务定义：为中国移动个人客户提供在互联网上发布个人信息的签名档服务，方便用户隐藏手机号、灵活控制发布信息有效期、方便浏览者发送消息与拨叫。业务介绍通过与互联网上发布信息需求相结合，点击拨号为互联网用户提供更加安全便捷的服务。使用流程1、选择模板编辑个人签名档，进行tag（如“链家”）和有效期设置，获取链接。2、在网站上发布信息时嵌入个人签名档链接3、访客在该网页上浏览信息，点击签名档，输入自身联系号码，点击呼叫按钮4、平台短信通知发布者是否同意接听该来源（如“链家”）的电话5、发布者同意后，先接通访客号码，再接通发布者的手机。15目录点击拨号业务概述点击拨号业务特征与典型业务场景点击拨号业务平台介绍点击拨号业务关键技术要求其他业务关系16点击拨号平台在网络中的位置二级CTD业务平台I/S-CSCFP-CSCFUEHSSMRFCSIPGm(SIP)Ma(SIP)Mr(SIP)An(SNMP)(FTP/SOAP)Mb(RTP)CxMRFPMp(h.248)MGCFSCPMwMSCBICC/ISUPCAPBOSS2GUEISUPOMCREST/SOAP一级CTD业务平台F(REST/FTP/SOAP)省内业务短彩网关CMPP/MM7全网业务REST/SOAPCMPP/MM7An(SNMP)(FTP/HTTP+XML)BOSSOMC17平台介绍一级CTD业务平台二级CTD业务平台业务执行配置开通信息同步处理一级下发呼叫请求呼叫状态通知接收来自一级的配置开通信息同步请求统计报表通过FTP上传一级F接口•F1：REST•F2：SOAP•F3：FTP管理与接入业务执行配置开通信息下发与同步统计计费与结算计费与结算产生话单跨省话单提供一级，其他话单提供本省BOSS。18周边接口OMC短信网关BOSSIMS核心网彩信网关业务周边接口SNMPREST/SOAPFTP/SOAPI/S-CSCFSIPCMPP/SMPPMM719目录点击拨号业务概述点击拨号业务特征与典型业务场景点击拨号业务平台介绍点击拨号业务关键技术要求其他业务关系20业务API开放要求插件：Active、Flash等SDK开发包REST风格的API向不同需求/技术储备的业务厂家，提供不同的开放层级开放能力彩信短信呼叫灵活应用各种基础能力CTD业务21API认证要求DevIDServiceIDUserID2.认证密码1.数据有效性检查验证用户验证业务UserIDSLA（可选）ServiceIDSLA（必选）DevIDSLA（部分可选）RESTAPI认证3.SLA鉴权22策略控制要求点击拨号时间段控制点击拨号速率控制群发短信目标地址最大数量控制下行短信长度控制上行短信单次获取数量控制下行短信发送频率控制获取上行短信频率控制群发彩信目标地址最大数量控制下行彩信长度控制上行彩信单次获取数量控制下行彩信发送频率控制获取上行彩信频率控制SLA服务等级策略呼叫SLA短信SLA彩信SLA23流程要求——API调用流程业务业务管理平台CTD业务平台内部调用RESTAPI平台类业务调用流程业务RESTAPICTD业务平台客户端类业务调用流程24流程要求——呼叫流程要求Internet业务用户REST业务用户业务管理平台一级CTD业务平台二级CTD业务平台RESTIMS核心网GSM/TD核心网2G/3G用户IMS软终端用户IMS软终端用户2G/3G用户SIP将呼叫请求按CTD主叫用户归属省路由到相应省级平台进行处理25MSC/VLRBSCHLR-主MOCSCFH