FITDocument(Dshare合众保险报杨亦果-报纸

2009年8月9日-11日，“合众人寿2009年营销服务部管理干部培训班”在合众大厦成功举办，本次培训由总公司人力资源部、营销部、培训部共同主办。总裁助理陆峥嵘、总裁助理姜燕出席了开训仪式，全系统近150位优秀营销服务部负责人参加了培训。本次培训可以看做是对年中会议精神在营销服务部的贯彻和充分体现。为保证了培训的质量，培训之前，主办部门与各位授课讲师进行了多次沟通、研讨，根据营服经营特点，精心准备和修改了培训课程与授课内容。姜燕为本次培训班进行了开训讲话，并对所有参训学员提出了要求和期许。陆峥嵘做了《2009年下半年营销工作知、行、果》的报告，总公司人力资源部孙国军结合电视剧《亮剑》的片段，为大家讲述了合众营销部队“军魂”的重要性。总公司营销部章晓斌、市场部高军以及“合众人寿2009内涵价值成长讲师团”特聘讲师中的田向红、朱旗、韩东方、王占宇也分别结合当前公司个险发展特点和各机构具体案例，为参加培训的营服负责人们做了精彩的授课。培训班的举办，不仅进一步向全系统营销最前线的指挥官宣导和解读了2009年年中会议精神，同时也解答了当前营服发展中遇到的问题，并对2009年下半年的营销工作的推进做了深入的指导，为大家树立了信心。参训的各营服负责人表示，本次培训帮大家解决了“我们在那里，我们该向那走，该怎么走？”等一系列问题，为各机构在09年下半年坚持走内涵式发展、定型提速树立了信心。大家心中都已燃起了一把热火，准备将培训所学、所知带回到机构去，打一场漂亮的战役。本次营销服务部管理干部培训是继中支管理干部培训班后，总公司又一次大规模、高规格的将最前线优秀机构将领集中到一起进行培训，提高一线管理干部的综合管理水平和业务能力，支持机构下半年的发展；更重要的是本次培训也是营销系列培训最后一个环节，它的成功举办也完全吹响了下半年个险营销突击的冲锋号，为各机构如何进行部署、快速推进提供了有力保障!（总公司人力资源部）合众人寿2009年营销服务部管理干部培训班成功举办2009年8月7日,由总公司运营中心理赔部举办的为期三天的全系统理赔培训在首都北京顺利落下帷幕，来自全系统26家分公司的27位理赔同仁、部分分公司运营经理及总公司理赔部成员共同参加了本次培训。培训期间，总公司理赔部的老师们就诉讼案件、保险欺诈、理赔协议案件的谈判技巧、理赔处理中的衔接和新保险法对理赔的影响及应对等内容作了讲解，通过结合典型案例与大家共同分享了理赔诉讼、理赔协谈及保险欺诈相关应对技巧，特别强调了在新保险法即将实施的情况下，大家应做好充分准备，以应对将要到来的新情况、新问题。部分机构资深理赔人员与大家分享了理赔案件应诉技巧、中支理赔业务管理、业务品质管理经验等理赔实践过程中的成功经验，供其他兄弟机构参考借鉴。本次培训还特别邀请到精算企划部的老师为大家讲解精算假设，通过老师通俗易懂、深入浅出的讲解，大家对抽象的保险名词有了更加深刻的理解。合众人寿通过“5·15客户服务节”、“合众保险理赔知识大讲堂”等活动的开展，“合众保险·理赔不难”逐渐深入人心。2008年6月，公司荣获“最佳理赔服务奖”，这一荣誉的获得，表明合众人寿在行业内首先提出的“合众保险·理赔不难”以及六大服务举措的落实获得了社会的认可。在保监会公布的《2008年中国寿险客户满意度研究》报告中显示，客户对合众理赔服务人员的满意度高达86.70%。据合众人寿相关数据显示，自成立起至2009年8月31日，理赔赔付件数共计581200件，赔付金额达4.31亿元，10日结案率高达97.64％！其中，2008年的免调查件3日结案率为92.97％，10日结案率为98.30％。为更好的适应新保险法实施，合众人寿运营中心理赔部针对理赔制度、流程以及操作系统都进行了优化。在外网中开通了理赔在线报案及查询功能，并能实时查询到理赔案件的处理结果，节约了客户时间，方便了客户生活。客户及业务员除了拨打95515热线电话外，还能从外网直接登录到合众论坛，与公司理赔服务人员进行互动交流，理赔服务人员将及时回复，为客户和业务员答疑解惑。另外，总公司运营中心理赔部还特别开通了理赔投诉电话，专门受理客户对理赔结果不满意的申诉，及时听取客户的反馈意见，有效降低了诉讼风险。（邱国艳）公司2009年度理赔人员研习班圆满结束理赔精英齐聚首矗立潮头续辉煌落实定富主席讲话精神“强管理”之我见人力资源在公司的各个发展阶段都起着举足轻重的作用，正如小平同志讲的：“人才是第一生产力。”从大的方面讲，公司的中期目标是打平上市，长期目标是打造金融控股集团。要成就这个梦想，良好的经营管理机制起着重要的支点作用，而人才就是强有力的杠杆。如果我们的人才队伍专业水平不够，拼搏精神不足，或者工作效率低下，创新能力差强人意，无论哪一个方面出了问题，杠杆就会折断，再远大的目标都会成为泡影。从小的方面看，公司各项举措的最终实施，各项制度的贯彻执行，各项工作的顺利开展，每时每刻都离不开人才，离不开大家的共同努力。马克思说过：“人是生产力中最活跃的因素。”公司成立伊始，就确立了“合众为人、投资于人、崇德重才、以人为本”的人才战略，明确提出了“尊重、信任、责任、成长、分享、快乐”的人才文化，为人才的成长和发展营造良好的环境。在公司的创业阶段，按照这样的人才战略，我们快速搭建了一支具有国际化视野、专业管理、本土化经营特色的高效管理团队，建立了一支充满活力、具有战斗力的内外勤队伍。经过近五年的发展，在大家团结一致、不屈不挠的顽强拼搏下，公司的保费和资产规模连续翻番，财务状况持续稳健，经营管理平台高效运转，后援保障坚强有力，机构网点全国布局基本实现，在竞争激烈的中国寿险市场迅速脱颖而出，成为一家令业内瞩目、让政府放心、受客户欢迎的新兴寿险公司。2007年和2008年，公司连续两年被国家人力资源和社会保障部授予“最佳雇主”称号。中国保监会吴定富主席视察我司时给予了合众高度评价。这些成绩的取得，都是与我们实施了正确的人才战略密不可分的。目前，全司上下正在深入学习、贯彻落实戴皓董事长年中会议《内涵发展定型提速，实现弯道超越》的报告精神，致力于在行业内新公司中率先走出一条打平上市、创造价值的内涵发展之路。步入新的发展阶段，站在新的起点之上，适应新的发展要求，公司的人力资源政策将沿着以下三个方向展开：一是改变人才和干部选拔方式，立足于自身培养，不断增强队伍的造血功能。公司创业初期，专业人才相对匮乏，为了迅速打开局面，管理人才主要靠同业引进。在顺利完成了创业期的历史使命，业务发展和人才队伍具有了一定规模，顺利进入到发展期之后，人才建设的重点应当适时向自身培养干部转移。实际上，这一战略转移已经开始实施，公司已经将一些成长起来的干部置于关键管理岗位。此外，我们今年上半年举办了全体A类干部内涵发展的培训班，年中会后，还成功举办了两期大规模的干部培训班，一期是中支管理干部培训班，一期是优秀营销服务部管理干部培训班。下半年，人力资源系列还要在全国范围内进行海选，那些认同公司发展战略，愿意为公司发展付出不懈努力，并具备发展潜力的干部将会进入到后备干部队伍梯队。在人才培养上，公司的人力发展计划将贯穿内外勤成长的各个阶段，涵盖不同的层级，采取多种方式，以实现终身培训、全员培训、全面培训的目的，不断地提升大家的专业技能和综合素质。二是调整完善考核评估制度，持续调动发挥内外勤的积极性和潜能。公司以往的人力资源考评制度，在公司发展的特定阶段，起到了不可替代的积极作用。在公司进入发展期后，面对新情况、新问题、新要求，应采取新思路、新举措、新办法，以达到“不让雷锋吃亏，不叫焦裕禄累出肝病”的绩效考核目的。为此，人力资源部着手建立管理干部胜任素质模型，这套模型根据目前在合众人寿表现优秀的干部的共同特征，从基本素质、管理潜力、组织影响能力、追求卓越的能力四个方面设定了合众人寿干部胜任素质的标准。在这套考核模型里，对人的考核是全面的而非单项的，不同性格特点、不同专长的人将都能得到全面公平的考察，最终实现人与岗位的高效匹配，达到人尽其才、各敬其业的目的。人力资源在未来将建立起公平有效的绩效评估体系，切实体现奖优罚劣。三是着重发挥人力资源管理的整体效果，不断提高工作效率和团队绩效。公司要在竞争日趋激烈的环境中生存和发展，在人力资源发展方面，必须把工作重点放在个人工作效率的提高和团队整体绩效的提升上。单纯依靠不断增加人头、不断加大人力成本投入来提升业绩的的做法，除了加重公司的财务负担外，还会拉长公司打平上市的时间，理应予以摒弃。只有依靠有效的人力资源管理，不断激发工作的积极性和能动性，持续提升团队的绩效和产能，才能实现内涵发展的目标，最终超越其它公司，率先打平上市。今后，个人工作效率的高低，团队整体绩效的好坏，将成为考评个人和团队负责人的主要标准。公司进入发展期以后，随着战略重点的转移，对员工和各级管理干部也提出了更高的要求，希望大家能够和公司一起成长。概括起来，从人力资源角度提出三点倡议：一要持续发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的创业精神。吴定富主席在来公司视察时，高度赞扬了合众人寿的创业精神和拼搏精神。戴皓董事长在总结公司发展的成功经验时，也意味深长地指出，众志成城地努力拼搏是公司发展的不竭动力。可以说，正是靠着这种顽强拼搏的创业精神，合众人寿才从无到有、从大到小，迅速发展壮大，成为中小保险公司的领跑者。可以说，艰苦奋斗、顽强拼搏的创业精神，是我们在创业阶段事业取得成功的精神法宝。进入发展期后，内外部两方面的因素，决定了我们仍然要发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的创业精神。从外部因素看，我们所面临的竞争环境日益激烈，许多公司正紧紧跟在我们后面奋力追赶我们，甚至大力对我司进行挖角。面对严峻的竞争环境，公司的发展犹如逆水行舟，不进则退。今天，如果我们高枕无忧，思想懈怠一下，脚步放慢一点，明天，我们将遭遇更多烦扰。从内部因素看，与打平上市、建立金融控股集团的远大抱负相比较，我们已经取得的成绩还略显平俗，“行百里者半九十。”今天只是万里长征走完了第一步，正象孙中山先生所说：“革命尚未成功，同志仍需努力。”要实现公司的打平上市，最终实现老有所养的共同梦想，我们任重而道远，所以艰苦奋斗、顽强拼搏仍将是我们的制胜法宝。二要不断学习，持续创新，跟上行业和公司的发展步伐。合众大家庭里有许多人是从同业引进的，他们具有丰富的工作经验，正是依靠这些优秀的专业管理人才，合众人寿才能在创业期快速组建、快速布局，顺利实现创业期的各种战略目标。公司进入发展期后，不断学习、持续创新将成为个人跟上行业和公司发展步伐，提升自己价值的一个重要途径，这也是公司发展的客观要求。公司要在行业中继续保持领先地位，需要大家不断补充新的专业知识，学习新的技能，跟上行业和公司发展速度。公司要实现快速发展和弯道超越的战略，必须依靠不断的管理创新和业务创新，最终要靠每个人在工作中的创新来实现。创新是突破思维的障碍，每位员工不仅要有良好的学习力，还要有个人职业生涯发展的内在动力，同时还要不断提高科学思维的能力，如结构性思维、关键性思维、系统性思维等。要想在激烈的职业竞争中获胜，提升自身价值，开拓自身发展空间，不断学习、持续创新是最有效的途径。由此可见，一个安于现状，不求进取，缺乏创新的人，将面临个人掉队、贬值，甚至有可能被淘汰的危险。三要尽职尽责，不辱使命，敢于担当，不负重托。承担才能成长，付出才能杰出。公司将每一位内外勤都视做公司的宝贵财富，为大家提供了职业生涯培训和充分发挥个人才能的舞台。我们有责任有义务努力做好本职工作，勤勉敬业，尽职尽责。正如韩愈《进学解》所说：“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”要做到这一点，作为一个团队成员，就要认真钻研业务知识，不断提高岗位技能；作为团队带头人，不光是自身履责尽职，领导团队完成各项任务，还要辅导下属，培养下属，营造良好的团队氛围，提高团队的凝聚力和整体产能，成为团队的经营者和建设者。各位合众同仁，让我们携手努力，勇往直前，沿着董事会和董事长指引的战略方向，在总裁室和各级领导的带领下，谱写合众人寿绚丽的新篇章，我们的明天一定会更好！合众人寿保险股份有限公司主办总