物业部绩效考核实施办法

升辉物业打造世界一流城市服务运营商广安市升辉物业管理有限责任公司物业部员工绩效考核实施办法2016年3月23日升辉物业打造世界一流城市服务运营商第一章目的第一条为维护公司纪律及保证任务的完成，强化员工敬业精神，对违规违纪有章可依，特制定本办法。第二条公司所属员工的奖惩均依本细则办理。第三条关于员工奖惩事件的报告及核准程序如下：一、奖惩事件的报告及核准程序如下：1.由当事人所在部门主管报告。2.由事件项目报告。3.由品质部及公司层面报告。二、奖励程序：1.员工有符合奖励条件的，由所在部门或项目（项目）以签呈说明事件原因及奖励申请，报行政人事部。行政人事部审核后，报公司总经理审批。2.部门主管及以上人员的奖励由公司分管领导提出，总经理决定。3.奖励事宜记入员工档案。三、处罚程序：1.警告及以下处罚（含警告）和罚金在50元以下的处罚由当事人的部门主管、项目经理签署《奖（罚）呈报表》生效，报行政人事部备案。2.记过及以上处罚：由各项目部门主管提出意见，经部门经理及项目审核，交行政部人事报总经理批准后生效。3.处罚通过《奖（罚）呈报表》书面通知员工本人。《奖（罚）呈报表》一式二份，员工本人、行政人事部各一份。4.本考核细则在执行过程中如由项目及部门主管提出奖惩报告则由项目按细则进行处理,如由品质部及公司层面提出报告,则同时对项目进行《月度绩效考核》。5.《奖（罚）呈报表》存入员工人事档案。第二章、处罚细则1.上班迟到、早退15分钟内。扣5元/0.5分/次2.迟到、早退15---30分钟。扣10元/1分/次，超过30分钟旷工处理升辉物业打造世界一流城市服务运营商3.上班时间打私人电话超过两分钟。扣5元/0.5分/次4.工作时间做听音乐、玩手机、看报刊杂志者等工作无关的事。扣10元/1分/次5.不服从上级安排管理，顶撞领导或违反命令（如有意见和看法，允许保留意见，必须执行命令，事后再如实反映），未经领导许可而从事其他工作。扣50元/5分/次，二次（含）以上辞退6.酒后止岗或岗上酗酒。扣50元/5分/次，二次（含）的辞退7.对待来访客人态度不礼貌。扣5元/0.5分/次8.工作时间打瞌睡。扣20元/1分/次，当月连续三次以上自动辞退9.瞒报、谎报工作。扣20元/2分/次10.不按规定期限呈交要求拟报的各种文件。扣5元/0.5分/次11.遗失经管经手重要文件、资料。扣50元/5分/次12.员工要自觉爱护办公设备与公共设施，造成丢失或损坏，除照价赔偿外。扣10元/1分/次13.积极参加各种会议，各种业务学习，业务培训，提高自身业务能力和业务素质。不按规定参加各项会议、学习、培训。扣5元/0.5分/次，一月内超过2次重新试用14.接到报事报修工作不安排不落实。扣10元/1分/次15.办公区域、员工生活区域、设备房等物品乱摆乱放、环境卫生不符合要求。扣5元/0.5分/次16.严格落实请销假制度，员工请假必须写请假条，请假4小时内报部门主管，4小时（含4小时）以上，按一天事假或病假计算，报分管领导。三天以上报行政人事部，七天以上报总经理。因事或因病提前一天请假（特殊情况例外），不得电话请假，事后补假或委托他人代为请假。升辉物业打造世界一流城市服务运营商扣10元/1分/次17.请霸王假或请假不实除扣除当天工资外。扣20元/2分/次18.不严格落实交接班制度、交接班不清楚的。扣5元/0.5分/次19.上班私自会客，影响工作。扣10元/1分/次20.工作敷衍了事或弄虚作假。扣20元/2分/次21.发现隐患、不安全因素等视而不见、不及时采取应对措施。扣20元/2分/次22.员工工作时证件佩戴不齐全、着装不整、不着工装、披衣敞怀、卷裤腿、女员工披头散发，男员工歪戴帽子、留长发、留胡须、怪发、穿拖鞋上下班等对工作造成影响或有损公司形象的。扣5元/0.5分/次23.员工纠正违规行为时，应使用礼貌用语，一般常用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，态度和蔼诚恳，遇领导、业主经过时，要主动热情招呼问好，如未按规定执行或者态度不好。扣10元/1分/次24.挑拨离间、闹事、泄露公司机密，含泄露薪金、公司档案等。扣50元/5分/次25.严禁私自泄露公司领导的私人电话，一经发现。扣20元/2分/次26.汇报工作逐级汇报，除对自己的上级处理有异议时才可以越级汇报，随意越级汇报工作，并不符合事实的。扣10元/1分/次27.月旷工三次（含）以上。自动辞退28.做事有始无终。扣10元/1分/次29.不能及时处理的问题，不及时请示汇报。升辉物业打造世界一流城市服务运营商扣10元/1分/次30.遇到问题不以项目（项目）利益为重。扣10元/1分/次31.遇事不积极处理，故意推诿，躲避。扣10元/1分/次32.他人要求帮助时在不影响工作的前提下故意推诿。扣10元/1分/次33.不团结员工，缺乏团队精神。扣10元/1分/次34.对员工恶语、脏话相对。扣10元/1分/次35.违反公司《员工礼仪手册》。扣10元/1分/次36.违反公司《职业道德规范》。扣10元/1分/次37.违反公司《员工守则》除按员工手册执行外。扣10元/1分/次38.对损坏项目（项目）利益的行为不制止。扣10元/1分/次39.私自换班、调班、顶班、脱岗、窜岗等上述现象出现一次。除脱岗扣20元/2分/次外，其它几项扣10元/1分次40.工作中相互聊天或与无关人员聊天。扣5元/0.5分/次41.下班后，着制服到工作场所外玩耍造成不良影响者。升辉物业打造世界一流城市服务运营商扣10元/1分/次42.未按规定要求填写值班、交接班记录和负荷记录、当班不按时作记录或不作记录，乱作记录或记录不全的。扣5元/0.5分/次43.未按时完成领导安排的工作，又未作说明者。扣5元/0.5分/次44.交接班未做清洁或未做彻底。扣5元/0.5分/次45.与经营户、客户发生争吵。扣20元/2分/次,造成严重后果者，经调查属实后，解聘处理46.岗位中有吸烟、吃东西等影响形象的行为。扣5元/0.5分/次47.违反部门、项目、公司会议纪要规定的，视情节轻重。扣5---20元/0.5-2分/次48.会议迟到。扣5元/0.5分/次49.业务知识、专业技能考核不及格的。扣10元/1分/次50.不坚持原则，没有正义感和集体荣誉感.损害公司利益谋私利或者为他人谋私利。扣50元/5分/次或辞退51.会议时电话未调到震动。扣5元/0.5分/次52.对讲机不及时充电，导致对讲机因无电而无法使用。扣5元∕0.5分/次53.常用配件准备不足导致维修不及时。扣5元/0.5分/次54.能修复的配件或设施不修复。扣5元/0.5分/次55.没有按规定时间巡视责任范围。扣5元/0.5分/次升辉物业打造世界一流城市服务运营商56.无特殊原因未按规定要求时间检修任务。扣5元/0.5分/次57.无特殊情况未在规定时间内完成维修任务。扣5元/0.5分/次58.未按规定要求认真填写维修单或领料单。扣5元/0.5分/次59.未按规定时间前往维修。扣5元/0.5分/次60.周维修及时率小于98%。扣5元/0.5分/次61.维修不及时引起投诉或故意拖延工作时间。扣20元/2分/次62.工作质量差造成业主/租赁户投诉。扣10元/1分次63.因返工造成业主/租赁户投诉。扣20元/2分/次64.一次维修合格率小于98%。扣10元/1分/次65.二次维修合格率小于100%。扣10元/1分/次66.违反安全操作规程。扣10元/1分/次67.因违反操作规程造成严重后果。扣50元/5分/次68.设备带病工作。扣5元/0.5分/次升辉物业打造世界一流城市服务运营商69.设备建档每减1%。扣10元/1分/次70.检修后的设备还不符规定要求。扣10元/1分/次71.停电切换超过10分钟。扣10元/1分/次72.不熟悉本工作管网走向。扣5元/0.5分/次73.不熟悉本工作范围设备（设施）名称型号。扣5元/0.5分/次74.未按规定对设备设施进行擦试。扣5元∕0.5分/次75.浪费材料或野蛮维修。扣10元/1分/次76.完成维修工作后不清扫场地。扣5元/0.5分/次77.在维修过程中，事先未通知造成业主/租赁户不便。扣5元/0.5分/次78.维修过程中未放置标识。扣5元/0.5分/次79.维修过程中因考虑不周造成业主/租赁户财产受损。扣20元/2分/次80.私自放人进入楼幢、不作记录、不汇报者。扣5元/0.5分/次，出现后果的视情况给予辞退处理升辉物业打造世界一流城市服务运营商81.工作中，发现有人违反治安消防规定，不制止者。扣10元/1分/次82.工作中出现的任何大小事故，不及时汇报造成一定影响的。扣20元/2分/次83.当班不按规定时间吃饭，每超过10分钟。扣5元/0.5分超过1小时，按旷工处理84.工作中经理或主管查岗，队员相互报信被发现者。扣20元/2分/次85.故意逃避公差勤务。扣5元/0.5分/次86.员工之间发生争吵、斗欧者，造成后果的，对责任人作解聘处理，并承担一切医疗费用2分/次.如未造成后果。轻扣20元/2分/次重扣30元/3分/次87.超假半天或更长时间者。按旷工处理扣50元/5分/次88.在值班记录本上乱写乱画乱撕者。扣5元/0.5分/次89.不按时间巡视通道或安全出口。扣5元/0.5分/次90.在夜间大声喧哗，利用电视、VCD、打游戏机影响宿舍他人休息。扣5元/0.5分/次91.私自代班、调班。扣5元/0.5分/次92.工作中站姿、坐姿不端正。扣5元/0.5分/次93.纠正违章、违规情况，不首先敬礼并说“您好”的。扣5元/0.5分/次94.当领导、车辆经过岗点时，不敬礼或不主动问好的。扣5元/0.5分/次95.岗亭、办公桌周围有烟头、果皮等垃圾的。升辉物业打造世界一流城市服务运营商扣5元/0.5分/次96.上班过程中，如有设施、设备丢失、损坏的，除照价赔偿外。扣10元/1分/次97.工作中，当班队员没有检查消火栓等消防设备的，造成丢失的，除照价赔偿。扣5元/0.5分/次98.不遵守宿舍清洁值日者。扣5元/0.5分/次99.床上乱扔物品；床下鞋子乱摆放；物品摆放不整齐；乱睡别人的床铺，违反其中一项。扣5元/0.5分/次100.在宿舍、娱乐室乱扔烟头、果皮、纸屑的。扣5元/0.5分/次101.室内或过道有垃圾（当日值日人员）。扣5元/0.5分/次102.在上班期间内不允许在工作区域内就地休息。扣5元∕0.5分/次103.未按操作流程进行保洁扣5元∕0.5分/次104.私自进入住户室内(情节严重以开除)扣50元∕5分/次105.在保洁循环周期内（20分钟一个频次）有纸屑、果皮扣5元∕0.5分/次106.每天、每周、每月、每季、每半年例行工作未完成。扣10元∕1分/次107.因清洁卫生未做好导致投诉。扣10元∕1分/次108.不按时修剪或修剪不及时扣10元∕1分/次109.对即将死亡的树木不及时进行挽救。扣10元∕1分/次升辉物业打造世界一流城市服务运营商110.对绿化工作没有预见性。扣10元∕1分/次111.不按时杀虫灭害农药喷洒不及时导致树木损坏。扣10元∕1分/次112.杂草清理不及时扣5元∕0.5分/次113.不按时施肥或施肥不及时扣5元∕0.5分/次114.冬天、夏天对即将出现的恶劣天气，未对树木采取保护措施。扣20元∕2分/次115.花坛、花盆等绿化用具，未擦拭干净。扣5元∕0.5分/次116.树木造型失败或绿化环境布置不妥当。扣5元∕0.5分/次117.移栽树木因人为原因死亡。扣20元∕2分/次118.植物、树木、花草养护未达到公司规定标准。扣5元∕0.5分/次119.违反绿化机具、操作规程、导致机具损坏，除照价赔偿外。扣5元∕0.5分/次120.违反农药喷洒操规程，未出提示通知。扣5元∕0.5分/次121.不按规定时间签到、漏签、提前签到、一次多签、弄虚作假者。扣10元/1分/次122.休假回来不查看休假期间工作岗位的值班记录，不了解与工作相关的工作情况，而以休假为由说不熟悉工作者。扣5元/0.5分/次123.对培训后以及平时的业务技能、专业知识、礼仪礼节、小区情况、应知应会等的考