秘书证考试基础知识

第一章文书基础第一节应用文书的概念与制发程序本节要点：了解应用文书的含义与分类，理解事务文书、商务文书的制发程序，掌握通用公文的制发程序等。一、应用文书的含义与分类1、应用文书的定义2、应用文书的分类3、应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义4、隶属于行政公文、事务文书、商务文书的文种名称5、13种行政公文（有可能成为选择题的选项）二、通用公文的制发程序1、发文办理的定义2、发文办理的程序3、草拟的定义与六点要求4、审核的定义与审核重点5、签发的定义与负责人签发责任6、复核的定义与复核重点三、事务文书、商务文书的制发程序（大致了解）第二节应用文书的格式本节要点：了解事务文书、商务文书的格式，理解通用公文用纸和印装规格，掌握通用公文中各要素标识规则、通用公文的特定格式。一、通用公文的格式1、通用公文格式的定义2、通用公文用纸和印装规格3、通用公文中各要素标识规则4、通用公文的特定格式二、事务文书与商务文书格式（大致了解）第三节应用文书的要素本节要点：了解对主题、结构的要求，理解材料工作的四环节、确立主题的依据、结构的内容与应用文书专用语言的种类，掌握材料、主题、结构、语言的定义。一、材料1、材料的定义2、材料工作的四环节（占有、鉴别、选择、使用）二、主题1、主题的定义2、确立主题的依据3、对主题的要求三、结构1、结构的定义2、结构的内容3、对结构的要求（严谨、自然、完整、统一）四、语言1、语言的定义2、运用语言的标准3、应用文书专用语言第四节应用文书的表达方式本节要点：了解叙述的人称、议论的类型，理解叙述、议论、说明的定义，掌握叙述的方式、论证的方法、说明的方法。一、叙述1、叙述的定义2、叙述的人称3、叙述的方式二、议论1、议论的定义2、议论的类型3、论证的方法三、说明1、说明的定义2、说明的方法第二章办公自动化基础第一节计算机基础知识本节要点：掌握计算机硬件系统与软件系统的组成，能够正确地使用计算机，了解维护计算机的一般方法。一、计算机的硬件系统1、CPU的组成及性能指标2、内存、外存、等各种存储设备的相关知识3、键盘、鼠标等输入设备的相关知识4、显示器等输出设备的基本常识二、计算机的软件系统1、系统软件的含义及种类2、应用软件的含义及种类（在学习这部分内容时，学习者应注意分清楚在常用的各种软件中，哪些属于系统软件，那些属于应用软件。）三、计算机的日常使用与维护1、开关机的顺序以及启动与关闭计算机的正确方法2、“死机”的处理方法3、常规硬件维护4、软件系统的维护方法5、计算机病毒的防治（这部分知识点比较多而且应用性较强，但都是使用计算机的一些基本操作，学习者应该把学习的重点放在“死机”的处理以及软件系统的维护方法上。）第二节WindowsXP操作系统应用基础本节要点：掌握WindowsXP工作界面的相关知识，能够利用WindowsXP进行文件管理，理解WindowsXP的程序管理功能，了解WindowsXP的一些其他常用操作。一、WindowsXP的工作界面1、WindowsXP的桌面布局P482、WindowsXP窗口基本操作3、WindowsXP对话框4、WindowsXP的菜单二、文件管理1、创建文件夹或文档2、选取文件或文件夹3、复制、移动文件或文件夹4、删除文件或文件夹5、重命名文件或文件夹6、查找文件或文件夹7、查看文件夹或文件属性8、资源管理器的使用（文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重点，学习者应熟悉每一种操作并勤加练习。）三、程序管理1、启动程序的方法2、切换程序的方法3、安装并卸载应用程序4、创建和使用快捷方式四、WindowsXP的其他常用操作1、修改系统日期和时间的方法2、屏幕保护程序的使用方法3、使用联机帮助功能（这部分内容属于Windows的附加功能，不是考核的重点，学习者了解相关的知识即可。）第三节Word2003应用基础（字处理程序）本节要点：掌握文字输入与保存的方法，能够进行文本编辑以及表格处理，掌握对文件进行格式设置与打印输出的方法。一、文档的输入与保存1、Word2003的启动2、文件的新建与打开3、文件的存盘4、关闭与退出（这部分内容是Word最基本的常识性的操作，要求学习者必须要掌握。）二、文本编辑1、中文输入法的选择2、移动插入点3、选取文本4、复制、移动、删除文本5、撤销与恢复操作6、插入与改写文本7、查找和替换（这部分内容是Word的核心内容，也是考核的重点内容）三、表格处理1、创建表格的方法2、编辑表格的方法3、修改表格的方法4、排版表格的方法（在学习这部分内容时，学习者应把学习的重点放在表格的修改和排版上）四、格式设置1、字符格式的设置2、段落格式的设置3、页面格式的设置（在学习这部分内容时，学习者应把学习的重点放在字符与段落格式上）五、打印输出1、打印预览的使用2、打印输出的操作（这部分的内容比较简单，学习者应该把学习的重点放在打印上，熟悉“打印”对话框的相关内容）第四节Excel2003应用基础本节要点：掌握建立和编辑工作表的方法，能够对工作表进行格式化，了解图表的制作方法，理解公式与函数的相关知识，了解Excel的数据管理功能一、建立和编辑工作表1、工作簿的创建2、单元格的选定3、数据的输入4、数据的编辑5、工作表的操作6、工作簿的保存与关闭（这部分内容是Excel应用基础，因此学习者必须认真掌握，尤其是数据的输入与编辑，要掌握各类数据的输入方法。）二、工作表的格式化1、数据格式的设置2、对齐方式的设置3、行高和列宽的设置4、边框和底纹的设置5、条件格式化（在学习这一部分内容时，学习者应把重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。）三、图表的制作1、图表的创建2、图表的编辑（这部分内容的操作性很强，要求学习者能够掌握创建与编辑图表的方法。）四、公式与函数1、公式的创建2、自动求和3、函数的使用（在学习这部分内容时，学习者应按照操作步骤进行上机操作，掌握关于公式与函数的一些基本常识。）五、数据管理1、记录单的使用2、数据排序3、数据筛选4、分类汇总第五节PowerPoint2003应用基础（演示文稿制作软件）本节要点：掌握演示文稿的创建方法，能够对幻灯片进行修饰，了解在演示文稿中插入各种对象的方法，能够对幻灯进行设计和放映。一、创建演示文稿1、创建一个空白演示文稿的方法2、幻灯片文字的处理3、添加幻灯片4、更改幻灯片版式5、幻灯片视图方式6、页面设置与打印（这一部分是PowerPoint的基本操作，学习者必须掌握）二、修饰幻灯片1、设计模板的使用方法2、文本格式的设置3、占位符格式的设置4、段落格式的设置5、幻灯片背景的修改（这部分是PowerPoint的核心内容，也是决定演示文稿制作水平的重要指标，因此，学习者必须熟练掌握相关操作。）三、插入各种对象1、插入表格的方法2、插入图表的方法3、插入剪贴画的方法4、插入多媒体文件的方法四、幻灯片的设计和放映1、动画效果的设置2、切换效果的设置3、放映的时间间隔设置4、启动、控制幻灯片放映（在学习这一部分时，学习者应把学习的重点放在动画效果与切换效果的设置上。）第六节计算机网络应用基础本节要点：交接计算机网络的基础知识，掌握IE6浏览器的使用方法，能够利用网络查询需要的信息，收发电子邮件。一、网络基础知识1、计算机网络概述2、计算机网络的物理设备3、计算机网络的分类4、因特网基础知识二、IE6浏览器的使用1、基本的浏览操作2、网页信息的保存方法3、收藏夹的使用三、网络信息的查询1、信息查找方法2、浏览检索结果（这部分内容比较简单，但是重要程度较高，学习者应掌握查询网络信息的方法）四、电子邮件1、电子邮件的功能、地址及邮件服务器2、电子邮件的收发（电子邮件是互联网的经典服务项目，学习者不但要掌握电子邮件的基本知识，还要熟练进行收发邮件的操作。）第三章沟通基础第一节沟通的基本概念与内容本节要点：了解沟通的含义与特点，理解按不同的标准对沟通所做的分类，掌握进行有效沟通的要素、原则、目标。熟练掌握对与客户、同事、上司的沟通技巧。一、沟通的含义1、沟通的定义2、沟通的特点3、沟通的类型注意：①对依据不同分类标准所划分的沟通类型。②注意跨文化沟通在情景录像题中的知识点，掌握解决跨文化沟通过程中的障碍的办法。二、进行有效沟通的要素及过程1、有效沟通的要素，包括有效沟通的2个前提和8种技能2、有效沟通的原则3、有效沟通的4个目标4、有效沟通的过程5、与客户的沟通注意：有效沟通的8项技能是难点，命题方式比较灵活，学习者应掌握沟通的技巧，应用型考题常考核学习者是否具备了相关技能和技巧。另外，每一项技能都有可能单独作为一个考题出现。第二节沟通的方法与技巧本节要点：了解沟通的方法，掌握进行沟通的技巧一、沟通的方法1、沟通要及时明确沟通对象确定沟通对象的3种方法：使用来访人员登记表、名片、适当询问，以确定沟通对象。2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格3、正确选择沟通渠道注意：学习者既要记忆和识别沟通的5种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。二、必要的沟通技巧1、面谈沟通的技巧2、书面沟通的技巧3、会议沟通的技巧4、演讲沟通的技巧5、电子媒介沟通的技巧6、说服、建议的沟通技巧注意：从沟通渠道特点入手，理解和掌握各种技巧的内容。第三节横向沟通与纵向沟通本节要点：了解横向沟通的含义、表现形式；纵向沟通的类型、表现形式。理解影响横向沟通、上行沟通的障碍和横向、纵向沟通的策略、掌握上行沟通的作用及影响；下行沟通目标、内容、渠道和载体形式及危机的认定标准，危机沟通的方法对策。一、横向沟通1、横向沟通的目标与形式2、横向沟通的障碍3、横向沟通的策略二、纵向沟通1、纵向沟通的类型和形式2、下行沟通及表现形式3、下行沟通的目标与内容4、下行沟通的渠道和载体形式5、上行沟通及其表现形式6、上行沟通的作用7、纵向沟通的障碍8、纵向沟通的策略三、危机沟通1、危机的类型、判断标准2、危机的认定及危机产生的原因3、危机沟通的策略4、处理危机的沟通对策第四章速记基础注：●了解▲熟悉★掌握第一节速记概述●速记的概念P177●速记的特点P177●主要的速记方式P178★会议记录的主要方法4种P179-180第二节手写速记知识▲汉字速记的基本原理P181-182▲拼音速记的基本原理P183▲手写速记略写方法P184▲双音节词略写法P184▲三音节词略写法P186注：●了解▲熟悉★掌握▲拼音速记基本符号级略写原则P189★声符写法五要领P190第三节计算机速记知识●计算机速记的特点P196●计算机速记的分类P196第五章企业管理基础注：●了解▲熟悉★掌握第一节企业管理常识●企业登记申请程序P199●申请变更登记程序P202●申请注销登记程序P202★现代企业制度的基本内容P203★现代企业制度的基本特征P204▲企业融资的方式P206●股权融资和债务融资的特点P206●融资方式的选择（大致了解）P207●企业年检常识P208注：●了解▲熟悉★掌握第二节企业文化知识★企业文化的结构P214●企业文化精神层包括6个方面P214-216●企业文化制度层包括3个方面P216★企业文化的特征P218★企业文化的功能P218●CIS策划P219CIS（CorporateIdentitySystem，企业形象识别）●企业形象的三个层次P219●CIS策划的原则P220注：●了解▲熟悉★掌握第三节企业的人事管理知识（大致了解）●团队精神的概念P222●高性能团队所具备的条件P222-223●人事归档保管制度的基本内容P224●人员招聘流程包括6个阶段P227●人员招聘原则P229第四节企业公共关系知识●企业公共关系的概念P232●企业公共关系的基本特征包括6个方面P232●企业公共关系的总体目标（塑造形象，优化环境）P233●企业公共关系的职能P234●企业公共关系的原则P235●企业形象的重要性P237注：●了解▲熟悉★掌握第五节企业经营常识●企业财务基础知识（大致了解）P241-256★企业税收常识P256-268▲税收的基本功能P25