空乘服务概述-空乘服务与空乘服务工作职责

第五讲空乘服务组织与空乘人员的工作职责第一节航空公司的人员构成第二节航班机组人员的构成与工作方式第三节空乘服务人员的工作职责第一节航空公司的人员构成一、一线员工订票、机场客服、机上乘务及飞行员二、运营人员航调、人力资源、财务、收益管理三、机务维修人员飞机保养与维修四、销售和营销人员第二节航班机组人员的构成与工作方式飞行员空乘乘务服务组织乘务服务组织结构图乘务服务组织第二节航班机组人员的构成与工作方式客舱服务部经理职能部门N乘务队N乘务队1职能部门1主任乘务长乘务长主任乘务长乘务长乘务长乘务长乘务长乘务长各舱位乘务员带飞学员带飞学员各舱位乘务员主任乘务长主任乘务长第三节空乘服务人员的工作职责一、乘务服务人员的一般工作职责1、各项检查工作2、引导与安全演示3、安全职责4、特殊乘客服务5、保洁工作6、常规服务工作二、主任乘务长的工作职责三、乘务长的工作职责四、头等、公务舱乘务员的工作职责五、普通乘务员的工作职责六、内场乘务员厨房工作职责七、承担广播任务的乘务员的工作职责八、乘务员的安全职责检查九、民航安全员的工作责任第三节空乘服务人员的工作职责