站长资格认证模拟试卷5

1模拟试卷5单位:姓名：一、填空题(第1题～第10题。每空0.5分，满分10分。)1.发配电房一般要求配置灭火器。2.安全隐患申报申请中，隐患分为三个等级，A级，B级，C级。3.加油机流量计是精密部件，保持进入流量计油液的可延长其工作寿命。4.差异化营销理论中，为研究问题方便一般把差异化战略分成产品差异化、和。5.按加油机供油方式，可分为正压供油和供油。6.吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。7.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指。8.对配电箱（盘）的维护保养应做到：经常保持配电箱（盘）整体清洁、、。9.中石化加油站的服务承诺是：、、、。10..加油站员工的服务态度要主动热情、微笑服务、顾客有困难要；顾客有疑问要；顾客有意见要；顾客有误会要。二、单选题(第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)11.建立HSE管理体系可提高企业安全、环境和健康（）A、操作水平B、管理水平C、使用水平D、能源水平12.埋地卧罐的阻火器，检查的周期是（）。A、每周B、每月C、每季D、每年13.加油机内壳间属于（）A、0级爆炸危险区域B、1级爆炸危险区域C、2级爆炸危险区域D、火灾危险区域14.一二级加油站应配置灭火毯几块？三级加油站应配置灭火毯几块？（）A、4、2B、4、1C、5、2D、6、315.加油油气回收是通过专门的油气回收管送入油罐，当罐内压力超过一定值时，()打开，排气降压保证油罐安全。A．防火帽B．阻火器C．机械呼吸阀D．透气帽16.如果做班结时,系统提示“油罐未复核,班结无法继续”时要进行（）操作。A.重新做油罐交接B.重新做油罐复核C.做油罐多笔复核D.重新班结价17.由于多年的客户关系，客户要求把车停在加油站内过夜，而加油站又没有停车场，能否满足客户的要求：（）A、找一个相对僻静的地方，尽可能的满足顾客的要求B、加油站是营业场所，考虑到营业和安全原因，不能满足顾客要求，请顾客谅解C、给客户介绍另外的地方停车D、收一定的费用，允许其停车18.某班在下班后将当班账务结清，由于收款人员临时生病去医院无人收款，营业款应如何处理：（）2A、锁紧自己的更衣柜B、带回家C、清理完毕包好后交给下一班D、请示当班站长，指定专人收款19.在油品供应特别紧张的情况下，加油站优先供应持IC卡的客户，对现金客户应如何解释：（)A、对不起，这是上面的规定B、请顾客购买一张IC卡，并说明有了IC卡就可以加油C、IC卡用户是我们的固定客户，人家预付了货款，理应优先保供D、以上都不对20.对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？()A、根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主B、部分员工学习C、站长一人知道就行D、要组织全体员工学习21.员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？()A、以销量进行评定B、以服务质量进行评定C、以站长对员工平时工作表现的评价进行评定D、按员工民主投票结果进行评定E、按评比办法进行评定22.一名客户拿着自己的无限制信息加油卡要求定量加油，加油员将客户加油卡插入加油机后应如何操作。()A、让用户自己加油B、拿起油枪为用户加油C、查看用户卡内余额是否足够本次定量加油金额D、查看用户卡表面是否整洁23.加油卡插入油机后，油机显示“没有灰记录”，则该卡为：()A、坏卡B、黑卡C、灰卡D、维修卡24.油站在领取到新员工卡后，首先要对员工卡进行如下处理。（）A、将卡-交付员工保管B、做卡分配C、对卡进行领用D、将卡交付给站长保25.计量员小王测量93#油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1236mm，该罐油高为()。A、1234mmB、1236mmC、1235mmD、重新测量26.冬天温度较低时，有些加油站将煤油加入到柴油中以改善柴油的低温流动性，但会导致()。A、凝点不合格B、闪点不合格C、腐蚀实验不合格D、残炭不合格27.油罐汽车也应该接受强制检定，其检定周期是：()A、一年B、两年C、三年D、初检一年，复检两年E、初检两年，复检一年28.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A、言行B、心情C、情绪D、语速29.下列说法，正确的是(D)。A、任何时刻，油品火灾都可以用窒息法进行扑救B、封闭油罐口时，要注意从下风方向靠近C、采用窒息法扑灭罐车火灾后，应立即拿开灭火毯通风，防止油罐发生爆炸D、“四会”内容有一项是会报警30.中国石化卸油十步法中“四确认”不包括（C）A、确认铅封B、确认交运单上站名、单号和数量与本站相符C、确认稳油15分钟D、确认加油机停止加油、确认地罐空容31.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车D、到位32.黑名单中的卡包括（）A、黄卡和红卡B、挂失卡和坏卡C、挂失卡和灰卡D、坏卡和灰卡33.不合格品控制的目的是()。A、让顾客满意B、减少质量损失C、防止不合格品的非预期使用D、提高产品质量34.对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但()性能越差。A、清洁B、环保C、流动性D、安全335.93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的缺点有()。A、吸湿性强B、清洁性差C、抗爆性能差D、污染大36.一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（）。A．16米B．18米C．20米D．22米37.加油站本期应交增值税等于（）A．本期销项税额-本期进项税额B．销售额×应纳收率C．销售额×征收率D．本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额38.发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性39.不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是()。A.做好设备日常检测B.修改网点参数、配置C.建立设备档案D.建立设备报废处理制度40.接地线与被接地设备的连接应采取()A、螺栓连接B、焊接C、断接卡连接D、绞接三、多选题(第41题～第60题。选择多个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分)。41.电气设备的接地保护的作用是防止（）Ａ、触电Ｂ、电气火花Ｃ、静电Ｄ、雷电42.影响消费者购买行为的心理因素有（）。A、感觉B、需求C、气质D、性格43.关于调价管理下列不正确的是：（）A、调价时，按规定的时点，准时抄录加油机（流量表）的字码累计数，做到真实无误。B、在填制调价当日的销售日报时，按两个不同的单价分段填写加油机（流量表）的累计字码、升数和金额。C、调价后的单价及时公示，并准时按照新价格进行销售。D、涨价时，先调整加油机单价，后修改价格牌；降价时，先修改价格牌，后调整加油机单价。44.石化行业是一个高技术、高投入、技术密集型的行业，因此，在保密上应对员工提出较高的要求，包括以下哪几个方面：（）A、知识产权方面B、商业秘密方面C、信息披露方面D、信息安全方面45.天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（）A．此情况合情合理，可以考虑B．上报公司，请示为寝室安装空调C．按规章制度，禁止在营业室设置床铺D．只要不影响营业就可以46.我国安全生产的基本原则有()。A、管生产必须管安全B、安全具有否决权C、工程建设项目坚持“三同时”D、坚持事故处理“四不放过”47.某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中,出现以下（）情况会被主管部门取消称号。A．规范化管理考评达不到相应标准的B．站务公开不到位C．加油站义务消防组织人员没有及时更新D．上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题48.以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）A．加油站应设置服务质量征询薄（箱）B．公布投诉电话C．定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量D．站方责任投诉为零49.加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（）A、跨季节着装B、工作服与便装一同穿戴C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装D、同一加油站员工穿不同季节的服装50.单位规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些：（）A、请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬4B、员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去C、领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事D、将顾客提的批评意见撕毁51.不属于加油站管理的绿化带，但影响加油站的站容站貌，加油站应如何对待：（）A、不予理睬B、提请管理单位修整C、站长组织人员义务修整D、以上方法都不行52.加油站员工工资与销量挂钩，当多辆车开到同一个加油岛，而该岛正好只有一名员工，该如何正确操作？()A、把枪挂在车辆上加油后再为其他车辆服务，以提高效率B、按规范操作，—个—个来C、要其他加油岛上不忙的员工来帮忙，更好的为顾客服务D、让后面的．车辆等着，等不了就让顾客走53.售前服务的作用主要有：()A、对顾客进行灌输超前的消费观念B、向顾客超前的灌输消费方式C、对顾客进行教育和诱导D、对顾客进行消费培训E、为正式的市场促销活动扫清障碍F、以上都不对54.石油密度计的使用要求是什么?()A、石油密度计的玻璃必须光洁透明，没有划痕、气泡和其它妨碍读数的缺陷。B、密度计标尺的刻线和数字必须均匀、清晰，标尺纸条应牢固地粘附于干管内壁。C、密度计压载物的金属弹丸不得有明显的移动。D、密度计应具有检定周期内的修正值表。55.汽车簿放污染物主要有哪些？()A、一氧化碳B、碳氢化合物C、氮氧化物D、黑烟及微粒排放物56．某加油站0号柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为()。A、质量不过关B、安定性差C、实际胶质增加D、抗氧化能力差57.某加油站做当日动态帐时出现某品种大盈大亏，有哪些原因()。A、来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐B、当日计量不准C、油品被盗D、油罐容积表不准58．计量员测量油罐油高时应该()A、快下快上B、接近油面时应该缓慢放尺C、读数顺序是米-厘米-毫米D、读数顺序是毫米-厘米-米59．下列哪些属于助燃物：()A、93料气油B、打火机C、空气D、氢气E、氧气F、静电60.加油站安全管理“预防为主”的内容主要是：()A、提高员工的预防意识B、做好现场安全管理C、遵章守纪，按章操作D、警钟长呜，克服麻痹思想四、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)61.()我国国家标准将爆炸型气体环境危险区域划分为0区，1区，和2区三个区域。在正常运行时可能出现爆炸性气体混合物的环境属于2区。62．()负责三星级加油站评定的主管部门是地市级零售管理部门。63.()发卡网点电脑开机口令、卡管系统操作员登录名及口令应公布在站内，方便使用。64.()加油站卡管控电脑允许安装打字练习软件。65.()随机误差的定义也称偶然误差。66.()评定汽油安定性的指标是辛烷值和抗爆指数。67.()加油站发电送电顺序：先开总开关，再开分开关；先动力开关，再照明开关。68.()正常情况下，油品产生损耗的主要原因是蒸发。69.()一个经验丰富的计量员能通过经验及操作熟练度消除人工误差。70.()计量员小胡测量90号油罐油高时，快速地将量油尺放下和提起，是为了避免汽油挥发而使读数准确。71.()加油站某月93号油品损耗率为负值，说明发生了油品溢余。72.()《2012年强化零售基础管理工作方案》提出要完善1个管理评价体系、整治2项环境卫5生、落实4个服务流程、开展7项风险点排查。73.()加油站钢制油罐必须作防雷防静电接地，且接地处不少于两处。74.()市公司或片区要定期或不定期对加油站油罐进行测水，如发现油罐中含水量超过规定标准，应追究站长的责任。75.()用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。76.()设备管理的管理标准是所有设备完好率达到98%以上。77.()在盘点时，汽油的零售损耗率达到0.