第10章 项目沟通管理

第10章项目沟通管理1.在项目团队中，沟通()。A.越多越好B.只能针对那些有利于项目成功的信息C.应该在所有的项目团队成员之间进行D.应该把所有信息发送给所有团队成员2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?()A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。3.信息发送者对下列哪一项负责?()A.确保信息被正确接收和理解B.促使信息接收者赞同信息的内容C.尽量减少沟通中的噪声D.确保信息清晰和完整以便被正确理解4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了()。A.项目持续时间长短B.组织机构图C.参与项目工作的人数D.项目的跨学科、跨专业程度5.沟通管理计划通常不包括()。A.项目干系人的沟通要求B.项目主要里程碑和目标日期C.接收信息的人或组织D.信息分发的时间框架和频率6.以下都是沟通管理计划的内容，除了()。A.谁可以接收什么信息B.谁可以直接与项目经理沟通C.分配给沟通活动的时间和资金D.问题升级流程7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了()。A.识别干系人B.规划沟通C.控制沟通D.管理干系人期望8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?()A.项目经理B.信息发送者C.信息接收者D.沟通双方9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于()。A.判断方法B.计量经济学方法C.模拟预测方法D.时间序列方法10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于()。A.规划沟通过程B.发布信息过程C.报告绩效过程D.管理干系人期望过程11.管理干系人期望过程属于()。A.启动过程组B.规划过程组C.执行过程组D.监控过程组12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?()A.干系人登记册B.干系人管理策略C.事业环境因素D.沟通技术13.进行项目沟通需求分析，旨在确定()。A.能用于沟通的时间和资金多少B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值C.可使用的沟通技术D.沟通渠道的多少14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?()A.里程碑图B.汇总横道图C.网络图D.绩效报告15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?()A.如何满足项目干系人的沟通需求B.定期向项目干系人提供什么信息C.规划项目的沟通活动D.明确项目团队成员的沟通责任16.发布信息过程的输入包括()。A.工作绩效信息B.工作绩效测量结果C.绩效报告D.信息发布工具17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?()A.变更日志B.变更请求C.问题日志D.干系人登记册18.在沟通管理中，强调向正确的人提供正确的信息，也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指()。A，及时的沟通，充分的沟通B.有效率的沟通，有效果的沟通C.充分的沟通，及时的沟通D.有效果的沟通，有效率的沟通19.绩效报告中通常不包括以下哪项?()A.本报告期完成的工作B.累计偏差情况C.预测的项目完工时间和成本D.已提出的全部变更请求20.项目经理应该是一个多面的角色，其中包括作为沟通者。项目经理有多少时间是花费在沟通上面的?()A.20％～50％B.75％～90％C.30％～60％D.10％一30％21.项目沟通系统中，对项目沟通效果起关键作用的是()。A.项目发起人B.高级管理层C.项目经理D.项目团队22.以下哪个最好地描述了事业环境因素对规划沟通过程的影响?()A.项目执行组织的组织结构对项目的沟通需求有重要影响B.项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响C.项目执行组织的沟通管理计划模板对项目的沟通规划有重要影响D.项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响23.以下哪个是识别干系人过程的输入?()A.人力资源计划B.组织机构图C.采购文件D.活动资源需求24.项目绩效报告的主要目的是()。A.让项目干系人了解项目并取得他们的支持B.向高级管理层报告项目问题C.让客户了解已经完成的工作包D.向职能经理提供项目信息25.以下哪个过程会导致问题日志更新?(A.发布信息B.管理干系人期望C.报告绩效D.规划沟通26.工作绩效信息中不包括()。A.已实现的进度B.已发生的成本C.已产生的进度和成本偏差D.可交付成果的状态27.项目经理经常使用哪种沟通方法来发布项目绩效报告?()A.交互式沟通B.非正式沟通C.推式沟通D.拉式沟通28.在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少?()A.28B.17C.16D.4529.在沟通管理中，个人通过对信息的感觉和认知，建立对信息的理解，这个过程属于()。A.理解B.解码C.编码D.接收30.以下都是拉式沟通的例子，除了()。A.电子邮件B.项目网页C.共享在线知识库D.带密码保护的在线项目管理计划31.识别干系人过程的输入包括()。A.项目工作说明书B.项目范围说明书C.采购文件D.干系人登记册32.使用凸显模型对干系人进行分析，应该考虑以下所有，除了()。A.干系人在项目上的利益B.干系人对项目施加影响的能力C.干系人的紧急程度D.干系人参与项目的合法性33.以下哪个说法是正确的?()A.为了保证项目成功，应该尽可能多地开展沟通B.项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息C.为鼓励充分沟通，在规划沟通时，不能限制谁应该与谁沟通D.应该把项目的所有信息发送给所有的干系人34.一个公共卫生项目，建立了一个公开的电子网页，用来向广大市民发布项目进展情况。这是属于()。A.交互式沟通B.口头沟通C.推式沟通D.拉式沟通35.报告绩效过程会导致的组织过程资产更新，通常包括对绩效报告的格式的更新和相关的经验教训。以下所有都应该记录在经验教训文档中，除了()。A.问题的起因B.所采取的纠正措施C.采取该纠正措施的理由D.变更请求状态更新36.在规划沟通时，需要根据下列哪个因素来确定沟通需求?()A.项目团队成员是集中办公还是分散办公B.收集和发布信息的方法C.需要收集的信息种类D.发布信息的频率高低37.用来计算项目团队中潜在沟通渠道数量的公式是()。A.n(n-2)/2，其中n代表团队成员的人数B.n(n-1)/2，其中n代表团队成员的人数C.n(n-1)/4，其中n代表团队成员的人数D.[n(n-1)2]/4，其中n代表团队成员的人数38.项目经理发现一个团队成员的工作表现不佳。他处理这个问题的最好沟通方法是()。A.正式书面沟通B.正式口头沟通C.非正式书面沟通D.非正式口头沟通39.以下哪一种预测方法属于时间序列方法?()A.线性预测B.回归分析C.德尔菲法D.模拟预测40.干系人登记册中通常包括()。A.干系人的基本信息、评估信息和分类B.干系人的基本信息、分类和管理策略C.干系人的基本信息、所在位置和分类D.干系人的基本信息、在项目中的角色和分类参考答案及解析1.A.项目资源有限，项目经理的时间也有限，所以项目沟通不是越多越好。过度沟通会产生不利影响。B.正确答案。项目往往有众多干系人，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。C.由于资源有限，在规划沟通时，就应该确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。D.项目经理应该管理沟通，避免向错误的受众传递敏感信息或者向干系人发送他们不需要的信息。参见：PMBOK○R指南第253页。考点与答题技巧：沟通需求分析。2.A.问题日志中的问题通常不会大到足以成为一个单独的进度活动。B.既然问题不足以成为一个进度活动，问题的解决方案当然不会成为一个工作包。C.不是所有的问题都需要项目经理亲自负责的。D.正确答案。指定责任人，并规定解决问题的目标日期，最有利于问题的解决。参见：PMBOK○R指南第263页。考点与答题技巧：问题日志与问题解决。3.A.确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。B.信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。C.未体现信息发送者编码工作的本质，虽然本说法并不错。D.正确答案。信息发送者的主要职能是编码和正确发送信息。参见：PMBOK○R指南第255页，解读第188页。考点与答题技巧：信息发送者的编码责任。4A.正确答案。项目持续时间长短对沟通需求没有直接影响，但是对沟通技术的选择有直接影响(需要考虑在项目期间可用的沟通技术可能发生的变化)。B.组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。C.对项目的沟通需求有直接影响，参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。D.可以直接影响对项目的沟通需求，跨学科、跨专业程度越高，项目沟通越复杂。参见：PMBOK○R指南第254页。考点与答题技巧：影响沟通需求的因素。5.A.这是沟通管理计划的内容，不同的项目干系人对项目信息有不同的要求。B.正确答案。这是项目章程以及项目进度计划中的内容。C.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该向谁传递。D.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该在干系人需要的时候被传递。参见：PMBOK○R指南第257页。考点与答题技巧：沟通管理计划的内容。6.A.这是沟通管理计划中的内容，以保证不同的干系人得到各自所需要的信息。B.正确答案。尽管沟通管理计划中可以规定和限制谁应该与谁沟通，但是通常所有团队成员或其他干系人都可以与项目经理沟通。C.沟通活动需要时间和资金，所以在沟通管理计划中应该有这方面的安排。D.促进干系人之间的沟通的很重要的手段就是让他们了解问题解决渠道。问题升级流程可以使大家明白问题解决渠道，它是沟通管理计划中的内容。参见：PMBOK○R指南第257页。考点与答题技巧：沟通管理计划的内容。7.A.这是项目沟通管理的第一个过程，旨在识别所有项目干系人，并记录他们的利益以及他们可能给项目带来的影响。B.这是项目沟通管理的第二个过程，旨在确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法。C.正确答案。没有控制沟通过程。D.这是项目沟通管理的过程之一，旨在与干系人沟通和合作，并解决所发生的问题，满足干系人的需求。参见：PMBOK○R指南第243页，解读第185页。考点与答题技巧：项目沟通管理的相关过程。8.A.在项目沟通活动中，项目经理可能是信息发送者，也可能是接收者，而二者在沟通活动中承担不同的责任。B正确答案。根据沟通模型，信息发送者需要对拟传递的信息进行整理，以使信息清楚、明确和完整。C.信息接收者的责任是对信息进行解码，确保完整地接收信息、正确地理解信息，并向信息发送者进行反馈。D.答案中包括信息接收者，而信息接收者无法履行这种责任。参见：PMBOK○R指南第255页，解读第188页。考点与答题技巧：信息发送者的职责。9.A.挣值法不是判断方法，判断方法是直觉判断、主观判断和概率估算的综合，比如组合预测、调查、德尔菲法等都属于判断方法。B.计量经济学方法(因果方法)不包括挣值法。计量经济学方法(因果方法)侧重于找出影响被预测变量的根本因素。C.模拟预测是其他预测方法的一种，与挣值法无关。D.正确答案。时间序列方法是以历史数据为基础来估算未来结果，挣值、移动平均数等方法都属于时间序列方法。参见：PMBOK○R指南第269页。考点与答题技巧：编制绩效报告时可用的预测方法。10.A.报告系统是报告绩效过程的工具与技术。B.同上。C.正确答案。同上。D.同上。参见：PMBOK○R指南第270页。考点与答题技巧：报告绩效过程的工具与技术。注意：信息发布工具是发布信息过程的工具，而报告系统是报告绩效过程的工具。11.A.不属于启动过程组。启动过程组中有识别干系人过程。B.不属于规划过程组。