督导组职能及管理办法

一、督查部四大工作职能说明：（总权重分100分）1、促销费用使用的监督、审核职能（权重20分）工作职能描述：目的是通过对活动通案、专案或销售政策所涉及的促销费用的审核监控，切实监督公司所有促销资源真正的使用到市场上。使用到该用的地方，使费用效益得到最大化的体现。真正起到促进销售、提高销量的作用。管理办法和管理工具：①、对所有涉及费用的活动或政策方案，对使用情况进行全面监督、检核，并及时提报相关部门使用情况。②、严格按报销流程及规范使用、报销条件进行审核，对不符合规定或未按标准使用的坚决依据审核标准进行处理。③、管理工具：《促销费用规范填报的补充规定》《促销费用限期上报的紧急通知》④、《广宣品使用管理办法》。2、市场品质的监督、考核管理职能（权重30分）工作职能描述：通过对各销售部门月度重点工作各考核项目按标准、按要求严格考核，使业代对产品在终端的铺市率、价格执行体系、生动化陈列、宣传品使用、促销政策宣传到位、客情维护等基础工作能够扎扎实实做到位。提升市场品质、提高品牌形象、提高企业形象。管理办法和管理工具：①、对各销售部门月度重点考核方案认真学习、明白考核重点和监控点，再根据考核要求制定科学的、严密的并能公正体现各项执行情况的检核办法和打分标准。②、对督导人员市场品质考核前进行专项检查工作的培训，培训检核重点、检核态度、检核方法等细节的注意及发现各种问题后怎样提报,给谁提报.③、检核中要求检核人员必须严格按照制定的检核办法和打分标准严格执行，不得因为客观原因私自改变检核办法和打分标准，如有实际客观原因需要改变检核标准和打分标准的，要求部门或区域经理以申请的形式向市场部、销售部进行申请，申请通过后，督察部接到批准后的申请方可改变检核标准和打分标准。④、管理工具《三级监督检核制度》3、市场检核调研、分析、信息的反馈职能（权重30分）工作职能描述：通过对市场品质、月度重点工作的考核、在检核中对各销售部门月度方案、专案的执行情况根据既定标准的考核和在检核当中对终端店位产品、价格、陈列、业代客情、店老板的沟通、经销商的沟通等调研，客观公正的分析出策划方案与市场，与实际执行中的问题、业代、经理执行层的问题、经销商方面的问题、竞品对我品的市场冲击等问题，对所有市场中表现出的问题及时与相关部门进行沟通、共享，确保各相关部门的及时跟进与调整。管理办法和管理工具：①、通过对市场部方案和重点工作的检核，对区域经理业代的执行、终端店的反映、经销商对方案或活动的配合、市场的表现调研分析方案的可操作性和可执行性，对方案中的问题分析汇总及时对市场部反馈进行跟进和调整。②、通过基础工作和月度重点工作的检核、调研分析区域经理管理层面和业代执行层面的问题、经销商方面的问题，对问题进行分析汇总及时对销售部反馈进行跟进和调整。③、通过对各项促销费用的使用情况进行监督和核查，对违规使用或克扣截留的现象根据费用的多少和性质向相关部门如：财务、上级或市场部等进行沟通汇报。④、对涉及到人为危害公司利益、破坏市场、损害品牌形象等敏感问题的人或事及时向上级单独汇报。⑤使用的工具：《市场检查沟通反馈表》短信沟通、电话沟通、《月度市场检查报告》等。市场检查沟通反馈表检查人：所检查市场：业代：检查时间：当月重点工作项目及内容项目1如：某某活动……………执行情况执行情况………项目2执行情况项目3执行情况项目4执行情况经销块问题1、2、3、客观分析观点及建议业代块问题1、2、3、市场方面问题1、2、3、竞品信息1、2、3、督导对每日的市场检查结果当日运用此模板对所检核的内容也就是当月的活动方案或政策，业代、经理执行情况进行汇总分析，并提出观点、建议。当日将此表通过邮电形式发给督查部经理，由经理对其检查结果核实、把控后发给销售部、市场部及上级领导进行汇报沟通。通过此模板表格，对督导每日的市场检查情况进行有方向有目的的引导和约束，同时能将当日检查情况及时和相关部门进行沟通、交流。此表的内容格式可根据月度重点工作内容项目考核多少进行调整修改。4、市场秩序整顿、管理职能（权重20分）工作职能描述：严厉打击假酒、窜货、低价销售等行为。把维护产品安全、维护市场秩序、净化市场、服务经销商、服务业代作为打击窜货、打击假酒的主要思想。严格执行公司《窜货管理办法》发现、受理各区域举报的窜货、假货举报或发现市场中的窜货、假货时，要在第一时间内积极的核查处理。使受窜货、受假货、危害市场的影响能降到最低甚至消除。管理办法及管理工具：①、培养督导人员强烈的责任心和强硬的工作手段，明确窜货、假货、低价销售对市场、对产品生命的危害。熟练掌握窜货受理、处理流程、接到举报或发现假货、窜货时要进行调研分析、确认，依据窜货管理制度要求进行处理，做到公平公正，坚决严格执行制度。②、培养每位业代经理的杜绝假货、杜绝窜货的意识，使用业代的工作职责和良好的工作客情，精耕细作自己的市场、提高产品铺市率、提高客情质量来杜绝假货、窜货的流入，使窜货、假货无缝可插。③、管理工具：《窜货管理制度》《低价倾销处罚制度》《西安通路餐饮窜货管理制度》二、督察部组织架构、岗位职责及部门管理说明：（一）组织架构：督察部经理市场督导市场督导市场督导郊县区域咸阳区域宝鸡区域渭南区域西安流通商超餐饮未开发市场处理应急市场问题或市场检核车辆一部商洛区域（二）岗位职责：督察部经理：编制1人（向总经理汇报工作）岗位职责：1、全面负责公司各销售部门的市场检核、市场信息的分析，对相关部门的反馈提报工作。2、全面负责公司各销售部门市场品质考核指标的检核、打分标准的制定工作。3、全面负责公司各销售部门月度政策、通案、专案执行情况的监控、检核工作。4、全面负责公司各销售部门及各市场窜货投诉受理和打击、处理工作。5、全面负责各市场假酒的投诉受理和相关部门的配合打击工作。6、全面负责各销售部门各项促销费用有效使用的监控、审核、查询受理工作。7、负责本部门员工的工作技能的指导、培训工作。8、负责公司各销售部门月度市场检核及部门内部日常工作的人员分工安排工作。9、负责各部门市场品质考核结果的管理工作。10、负责公司市场管理或考核管理相关制度的编写、制定工作。11、负责部门内部管理制度的编写、制定、及所有文件资料的整理、管理工作。12、负责本部门月度工作计划的制定和执行结果的总结工作。13、负责月度经理会、员工大会当月市场检核结果的汇总、分析、通报工作。14、负责窜货管理制度、费用使用制度、假酒打击常识、检核制度等，对业代、经理的培训学习工作。15、参与市场部及销售部各种方案或计划等需要监控、考核环节制定的讨论制定工作。16、负责本部门年度工作规划及部门内部工作思路、工作目标、团队建设的构思编写工作。17、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。18、兼做一名市场督导员的所有工作。市场督导：编制3人（向督察部经理汇报工作）岗位职责：1、负责当月经理安排检核区域的所有检核项目按检核标准执行完成工作。2、负责所检核销售部门或区域的市场问题、业代问题、经销商问题的详实调研，并写出书面市场检查报告和建议工作。3、负责调研所检核市场竞品在其市场的终端表现及当前的活动信息，分析并写出书面的竞品信息调研报告和应对建议工作。4、负责收集所检核区域市场的假货、窜货信息并主动调查打击工作。5、负责所检核部门或区域公司销售政策、通案、专案执行情况的监督检核工作。6、负责各销售部门或区域市场假货、窜货的举报受理、处理工作。7、负责各销售部门或区域市场各项促销费用的使用监控、审核、查询受理工作。8、协助上级处理重大的窜货、假酒事件。9、协助上级编写、制定检核标准、制度文件、部门工作计划等其他工作。10、完成公司或上级交办的其他工作。配置车辆一部：（司机须有强烈的责任心和极高的工作热情，最好是新司机）可从部门归属上对其车辆给予界定（归属督察部）但从管理，调配权上仍属行政部管理，此辆车的工作主体是必须先满足督察部对假酒、窜货的打击处理，专案或各项促销费用的检查、审核，市场检查工作的及时性，市场检查任务的圆满完成等工作的需求配合。对此车辆的使用程序：可由督察部经理根据工作需要是否必须用车，报请行政部进行进行申请，行政部须全力配合调配车辆，如对报请理由不充分等异议的可报请总经理进行裁决。（三）部门管理：（当前运用以下2个管理工具对部门工作进行管理、考核）1、《市场督导工作失职责任处罚制度》：对督导人员的所有工作职责的执行、管理用此制度进行严格管理。市场督导工作失职责任处罚制度为了培养督导严谨负责的工作作风，提高督导的工作责任心和工作效率，严厉惩处督导违规违纪失职行为，特作如下界定和处罚：一、对费用受理审核的违规行为的界定和处罚：1、对未依据政策文件规定受理违规或虚假费用的，处罚受理人失职责任每份10---50元。2、不依据费用产生的政策或文件要求，对违规或虚假费用签署合格意见的，处罚审核责任人每单5---10元，对由于错误签署意见导致被财务支出的费用，处罚责任人支出费用的同等金额。3、由于粗心大意或不按制度或文件规定对费用汇总错误的，处罚责任人每份10---20元罚款，由于汇总错误导致财务支出的，处罚责任人支出费用的同等金额。4、对区域业代所上交的各种促销费用。受理人必须做受理记录，如未做交接记录的处罚受理责任人每份10---20元。二、对市场检查中的违规违纪的界定和处罚规定：1、督导必须按照每月市场检查前的区域划分实地检查，如遇特殊情况（如：业代离职、交通不畅等）可向经理申请调整检查区域，如未按规定的每少检查一个区域处罚督导100元/区域。2、督导检查任意县、市。依据每月工作重点的要求调整检查店位的数量。但每次检查的数量不得少于20家，（含餐饮、商超、二批、KA）每少1家处罚10元（以市场督导表为证）。3、督导表必须如实填写检查情况，如出现未按规定填写或虚假填写的，处罚责任督导10元/店。4、督导检查完区域后要现场进行分析、汇总，对市场中存在的问题要和业务提出整改建议、并和区域经理进行汇报沟通，并有权监督、整改，对只检查不解决市场问题的检查方式，处罚50元/次。5、对所检查中的市场问题督导知情不报，包庇业代违规行为的，一经查定处罚200元下/次，情节严重者予以辞退。6、对每月市场检查的结果须在二个工作日内汇总、上报，未在规定时间内不能完成总结果者，处罚50元/次。7、对业代或经销商投诉的窜货、假酒信息，督导须在第一时间内记录并给予答复处理。违返者，处罚责任人50元/次。8、督导在市场检查过程中，对驻地业代或区域经理、经销商有吃、拿、卡、要等现象者，一经投诉，处罚督导人员100元/次，并予以赔付费用支出金额。9、督导在检查结束后，对业代的市场表现严格依据检核标准打分，并让业代签字认可，对未按标准不公平，不公正的打分行为，一经查处，处罚督导50元/次，并赔付由分值影响的业代工资数额。10、对每月工作重点的检查项目、专案、市场品质的打分工作如出现漏检项目的，每个区域处罚责任人100元/次。三、督导工作纪律违规处罚规定：1、上班时间内干与工作无关的事（如：长时间拨打私人电话，看与工作无关书、报，未经批准擅离岗位30分钟以外的）处罚20元/次。2、请假须提前一天向经理申请，获准后方可执行，未经许可擅自休假的，处罚20元/次。3、对业代、经销商、客户打电话到督察部的咨询或询问，必须及时答复，处理，如置之不理或不作为者，处罚50元/次。4、对经理安排的工作不积极配合执行，不服从管理，顽固对抗者，处罚50元/次。5、对经理安排的其他工作，未在规定期限内完成或未在第一时间内回复执行结果者，视工作的重要性处罚10---50元/次。6、工作中不团结、互助、友好协作（如挑拨是非影响部门团结或影响工作进行）的行为处罚责任人50---100元，情节严重的可予以退回人力资源部。7、连续三月工作失职或有违规违纪行为被处罚6次者，予以退回人力资源部。四、本规定从09年3月1日起生效执行。2、继续使用公司人力资源部提供的对督导员《月度岗位职责考核打分表》：运用此考核打分表对督导人员每月的工作执行情况做以客观的评价和考核。督察部2009