客伤处理流程

客伤处理流程（轨行区掉落人员)序号涉及岗位人员行动内容1站务员1）站务员发现事故发生时，须立即启动事故发生一侧线路的紧急停车按钮2）向值班站长报告站台发生轧人事件，并通知追拍车站控制室内的紧急停车按钮2行车值班员1）行车值班员启动车站控制室内相应的紧急停车按钮2）向行调报告事项：申请分断牵引电流，并请求紧急支援（公安、消防、急救）3值班站长1）值班站长通过手持台通知车站员工有关事故，将手持台调至频道：2）接到OCC的指示，值班站长担任现场指挥人指挥事故处理，启动应急预案，设置事故控制点，直到事故处理主任到达为止3）密切监视现场情况做好与行调的联系工作和与上级的联系汇报工作4）确认现场情况，通知站务人员启动客流控制方案4行车值班员值班员通过广播、乘客信息显示屏（PIS）向乘客发布服务延误信息，建议换乘其他交通工具5客服中心站务员、安保客服中心站务员和安保人员到站台进行支援，维持站台秩序6站务员1）站务员以调度命令进行事发列车的清客工作2）清客完毕后向司机显示一切妥当手信号3）设置防护带、稳定乘客情绪、引导乘客出站、查找目击证人7行车值班员接到行调通知接触网已经停电命令，立即通知值班站长8值班站长，值班员1）从事故列车司机处收取列车钥匙2）获得行调授权后，立即前往事发地点并穿戴好安全防护3）接管现场，向司机和站台人员（如有必要）询问事故详情9站务员，值班员1）搜索到被撞到的人之后，伤员并非被压在车轮下可以移动2)发现伤员后用粉笔做好人员在落轨位置的标记10行车值班员按照行调的指令，在需要的时候启动AFC降级模式11值班站长、值班员、站务员1）将伤者移离轨道2)有急救证的员工给伤者进行初期的伤势处理，并通知其家属12站务员1)通知紧急出口人员准备迎接救护人员及告知其伤员安置的位置2)当急救人员抵达时，应-向急救人员的主管讲述当时的情况-立即将伤员交给救护人员处理3）引领急救人员将该人从紧急出口抬离车站13值班员1）与行调联系通知各岗恢复正常运营2）如司机不能继续驾驶列车，通知行调尽快安排替代司机【待确定】14值班站长1）在不影响运营的时段，安排工作人员用粉笔划出乘客撞到在轨道上的位置，并用沙遮盖血渍2）通过手持台命令车站员工将手持台频道调回车站道，并恢复车站正常运营3）将手持台频道调回车站频道，取消管制15车站人员配合公安人员调查车站站厅公共区火灾应急处理程序序号涉及岗位人员行动内容1值班员火警警报响起时，值班员从FAS确认位置为上行站台头端墙照明配电室，立即指派站务员携带无线电对讲机到现场确认，同时通知值班站长到现场。2站务员站务员到达上行站台头端墙察看，确认上行头端照明配电室起火，火势较大，无法自行扑灭，烟雾迅速蔓延至站台，有乘客吸入浓烟感觉不适。立即向值班站长汇报。3值班员接到确属火警时，在火灾报警控制器（FAS)上启动火灾报警按钮，在FAS工作站上监控相应设备的联动情况4值班站长1）值站通过手持台通知车站员工有关事故，将手持台调至频道，2）值站赶到事发现场，指示值班员向行调汇报并要求紧急服务5值班员值班员立即向行调汇报，要求公安、消防、救护服务，和维修工程人员支援；6值班站长值站立即通过手持台向所有人员下达车站紧急疏散指示7值班员1）值班员在车站控制室的后备控制盘（IBP盘）上按压紧急停车按钮2）通过广播、乘客信息显示屏（PIS）发布车站紧急疏散的信息3）通知所有承包商及工作人员撤离至指定集合地点:4）在车站控制室的后备控制盘（IBP盘）上启动紧急模式，按压AFC紧急按钮，打开所有闸机门【待确定】8客服中心站务员客服中心站务员接到执行紧急疏散的通知后，收好钱和票，关闭客服中心的电源，将应急疏散门打开，疏导乘客出站9站厅岗、客服中心站务员、安保员、保洁员站厅岗、客服中心站务员、安保员、保洁员在站厅和出入口协助疏散及关闭车站；10站厅岗、客服中心站务员、安保员1）在未受影响的区域，确认所有垂直电梯停止，并且没有人员被困其中2）撤离后关闭出口并张贴通告:11客服中心站务员客服中心站务员迎接紧急服务人员12值班站长1）值班站长担任现场指挥人指挥事故处理，在上行站台中间安全的位置设置事故控制点，张贴重大事故控制点通告2）通知车站维护人员在事故控制点安装一部临时电话【待确定】3）当比值站高级的领导到达后，交现场应急处理负责人的职责4）当现场应急处理负责人到达现场后，值班站长向他汇报详情，并接管现场应急处理负责人助手的职责13站务员利用在地面贴标志的方式设置进站路线14客服中心站务员客服中心站务员在集合地点清点承包商和工作人员人数并报告给现场应急处理负责人；15站务员1）撤离后，站务员检查站台是否还有乘客并将结果报告给现场应急处理负责人；2）撤离后，站厅岗检查站厅是否还有乘客并将结果报告给现场应急处理负责人；16值班站长现场应急处理负责人宣布解除运营紧急状态，车站做好重新开站准备；