激发旅游动机的因素及营销认识

．旅游动机分析………………………………………………….........…...….11.1本能论旅游动机分析………………………………………..………..….11.2需要层次理论旅游动机分析……………………………………......…..31.3旅游者出游的动机……………………………………………………..….42．影响旅游动机产生及旅游行为实现的因素………………………….52.1个人因素.........................................................................................................52.2社会因素…………………………………………………..…...................…73．旅游动机的激发…………………………………………………..……..…83.1旅游资源开发……………………………………………………….…...….83.2旅游产品运用………………………………….…………………...…....…93.3旅游服务体现……………………………………………….………....….103.4旅游营销规划............................................................................................................114．案例分析……………………………………………………….……....……135．结语……………………………..…………………………………………….15参考文献................................................................................................................15激发旅游动机的因素及营销认识【摘要】本文从对旅游动机的分析入手，并对影响旅游动机形成的因素进行探讨，以找到激发旅游动机的因素为最终归宿，从而增进对旅游动机的认识，以期在旅游营销中有所裨益。【关键词】旅游动机激发旅游营销AddressofMotivationandStimulusonTourism【Abstract】Basedontheanalysisofthetourismmotivationandexplorationonthefactorsoftouristmotiveformationinfluencing，thispaperisdestinedtothesearchingfortheaspectsoftourist’smotivationstimulating，whichwillfurtheryouawarenessonthetourismmotivation，aswellasbenefitthetourismmarketing.【Keywords】tourismmotivations;stimulation;TourismMarketing动机是一个心理学名词，指的是促进和维持人的活动，并促使活动指向一定目的的心理倾向。通俗地讲，动机就是激励人们行动的主观因素。人的各种行动都由动机引起，是为了实现某些被满足的需要而进行的。而旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。旅游动机的形成是内外因共同作用的结果，通过对影响旅游动机的因素的分析，从而找到激发旅游动机的方案，以促使潜在旅游者的旅游动机转化为旅游行为。1．旅游动机分析1.1本能论旅游动机分析1.1.1弗洛伊德关于本能的学说本能论的动机理论将个体行为的动力归结为本能，即生来就有的倾向。“人格理论是人格心理学家用来描述或解释人的心理和行为的一套假设系统或参考框架”，弗洛伊德的人格理论包括人格结构、人格动力以及人格发展三部分。他指出人格由本我、自我和超我组成。本我是生物本能我，自我是心理社会我，超我是道德理想我。它们各自追求不同的目标，本我追求快乐，自我追求现实，超我追求完美。当三者处于协调状态时，人格表现出一种健康状况；当三者互不相让，产生敌对关系时，就会产生心理疾病。弗洛伊德认为，人格动力过程的核心概念是本能和焦虑，他把人的身心组织看成是一个复杂的能量系统，能量可以被压抑，但不能被消除，它必须寻找释放的途径。操纵人格结构的心理能都来自于本能，一个人在心理上干什么取决于本能在人格部分中的配置和流动，本能在人格三大系统中的分布和转移就形成了人格的动力系统，这些能量就是与生俱来的本能，归根到底可分为生本能和死本能。生本能使人倾向于爱和建设，死本能使人倾向于恨和破坏。本能总是寻求排除紧张，求得满足，求得快乐。依据这一观点，人旅游行为的产生主要是为了获得精神享受和满足1。（1）旅游体现了人们逃避紧张现实、回归自然的需要人首先以自然人的身份和状态来到这个世界，自然人的行为特征突出地表现为人的本能行为，它像动物和植物一样服从自然原则。但随着人类文明的发展，科学技术的进步使人们与自然的距离变得越来越远。美国心理学家弗罗姆认为：人有了理性、知识和自我意识这意味着人开始脱离自然状态，人与自然之间原有的和谐状态被打破了。在现代社会，日益精细的劳动分工，单调、重复的工作情景、嘈杂的城市生活环境、激烈的竞争和压力、紧张的人际关系、越来越快的生活节奏等使人们身心紧张和疲倦，因而人们需要暂时性的脱离日常环境和生活节奏，逃避现实。旅游就是暂时躲避现实的一种很有效的方式。在外旅游期间，人们摆脱了日常身份的束缚，新奇的环境又带了新的刺激，人们可以尽情的享受大自然的清新，舒缓原来紧绷的神经，从而可以有效的缓解紧张和压力，把自己从日常喧哗紧张的生活中解脱出来。（2）旅游能帮助人们摆脱孤独感和压抑感人的内心深处满怀着爱的需求，他渴望人与人之间互相关心、互相理解、互相尊重。但由于工业文明的发展，市场规律统治着所有的社会关系和人际关系，市场竞争使人与人之间的关系变得异常冷酷无情，过去人与人间那种坦率的、富于人情味的关系越来越少见，人与人的关系实质上都变成了物与物的关系，因而1黄希庭.人格心理学.浙江教育出版社，2002.人感到越来越孤独。爱成了人类社会中一种十分罕见的东西,然而埋藏于人的内心深处的对受到压抑和克制的爱的需求是不可磨灭的，一有机会人们就要想方设法地去寻求。旅游这种日常生活之外的生活能够为人们提供这样一种环境,旅游者之间没有直接的利益冲突，他们可以建立起纯朴、自然、坦诚、和谐的人际关系。同时，旅游业从业人员柔性的、富有人情味的服务使他们得到一种爱的满足。（3）旅游能唤醒人们内心深处的自我在这个利益独尊的世界中，人逐渐疏远了自我。人的意识指导人按社会准则行事，并以社会需要为标准塑造另外一个自我，只有这样人才能使自己被社会所接受，为此人必须具备符合时代要求的人格特征，如有竞争力、有交际手腕、有创新精神、有才能和精力、有良好的形象等。这样一来人被迫伪装真实的自我，使其处于无意识的受压抑状态。这体现在在日常生活中，人们处处受到限制，不能随心所欲地去做自己想做的事情。而旅游却能够为人们提供一个日常生活之外的生活，人们可以暂时摆脱日常生活中的常规束缚，自由自在地充分成为自己，释放被压抑的本我，使其追求快乐的渴望得到暂时性满足。旅游是来自人最原始的一种冲动，也就是说旅游动机它是发自人类内心的一种潜在的冲动，只要有条件人们都会出游。1.2需要层次理论旅游动机分析马斯洛认为，人的需要是由低层次、基本需要层次向高层次、专项需要层次方向发展的，只有一个人的低级需要得到满足后，高一级的需要才会成为人的行为的推动力。同时，低级的需要可以从外部，通过物质的手段得到满足，而高级需要则是从内部使人得到满足，属于精神需要，并且对人具有更高的激励作用。旅游动机的产生是：1.2.1生理需要:这是所有需要中最重要的，例如，在钢筋水泥森林里呆久了的人们有回归大自然的需要。1.2.2安全需要:一旦生存的基本需要得到了保障，安全就作为一个新的需要领域显现出来了，它是指生命、财产、环境、心理等多方面的安全，其实质是生理需要的社会保障。旅游可以解除人的紧张、焦虑情绪，使人身心得到放松，提高人心理健康的指数，有利于人的生命安全。1.2.3社交需要:社会交往是人之本性，它包括在异地结识新的朋友，探亲访友，摆脱日常工作、家庭事务等动机，这种动机常常表现出对熟悉的东西的一种厌倦和反感，逃避现实和免除压力的欲望。在一个竞争激烈的社会中，社交需要人们总是与有选择的人群交往，因为这最容易使他取得团体成员的资格，并从团体中获得信心、尊重和地位等。事实表明旅游是实现社会交往的最理想的方式之一。1.2.4尊重需要:除了包括在他人心目中受到重视、赏识或尊重外，还包括取得成就，提高地位和自信等表现自己的需要。因此，人们一方面要感觉到自己对世界有用，另一方面也需要借助某些外部事物提高自我形象，而旅游就是一种很有效的提升自我形象的手段。例如：发达国家的下层人士到非发达国家去尽情享受，到一个知名度很高的景点去旅游，这种经历经常被人们羡慕和崇敬，使其从未得到过的受人尊敬的愿望得到满足。1.2.5自我实现的需要:个人发展的需要表现为一种自我实现的必要性，即超越自我，以使自己的人格得到充分的发展。对于这种需要，一般通过各种挑战自我极限的方式表现出来。在旅游活动中就有各种挑战自我极限的方式，如：攀登珠穆朗玛峰、孤身穿越万里戈壁、徒步丛林等。同时，旅游是极富象征性的，不少人参加旅游活动就是用体现自我价值来满足自我实现的愿望。1.3旅游者出游的动机1.3.1身心方面的动机。度假休息、娱乐活动等与保健有关的活动及遵医嘱或建议做异地疗法、洗温泉浴、矿泉以及类似的疗养活动可以调节人的生活节律，让人摆脱每天的例行公事，体验轻松愉快的生活，消除其紧张情绪，有利于人的身心健康。1.3.2教育和文化方面的动机。通过旅游人们可以认识、了解自己生活环境和知识范围以外的事物，从而开阔了视野、增长了见闻。如：艺术、宗教、异地民风民俗等。1.3.3社会方面的动机。这种动机常常表现出对熟悉的东西的一种厌倦和反感，逃避现实和免除压力的欲望。旅游活动能满足人们社交、尊重和自我完善的需要。人们通过各种形式的社会交往，保持与社会的接触，包括希望接触他乡人民、探亲访友、逃避日常的琐事及惯常的社会环境、结交新友等。属于这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癖好以及求学等类型的旅游。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。2．影响旅游动机产生及旅游行为实现的因素人类行为受心理作用的支配和影响，而心理活动又主要取决于个人素质及生存环境。旅游活动作为一种社会行为，其动机的产生不外来自个人和社会两个方面，因此旅游动机的影响因素包括个人状况及其社会环境两个方面。2.1个人因素由于旅游动机的原发性，旅游动机的产生及旅游行为的实现首先受旅游者本身的个性化特征的影响，一个人到什么地方去旅游、做何种旅游、何时旅游都由旅游者本人的自身因素决定2。这些个性化特征主要包括：2.1.1性别由于男女具有不同的生理特点、且在家庭和社会中所处的地位和作用不同，因此在旅游动机上就表现出很大的差异。男性比女性有更多公务外出机会和可自由支配时间，他们比女性更容易产生外出旅游的动机，并容易付诸实施。男性猎奇心理较强，喜欢体力消耗大，具有一定冒险性、刺激性、参与性强的旅游项目。女性社会拖累情况较重，其旅游动机的产生易受其它因素的影响和制约，实施也显得犹豫、迟滞