福州移动公司号码百事通推广方案

福州移动公司号码百事通推广方案信息时代，人们日常生活内容越来越丰富，与之同步的，是人们对信息的需求、依赖也日益加剧。一旦信息缺乏，或无法有效、便捷获得信息，就意味着生活、工作、商业多方面有运转不灵的可能。为满足公众的需求，号码百事通横空出世，在原来１１４查号台的基础上为用户提供的全新便民信息服务。“号码百事通”的问世，更多的是解决生活中的烦恼。平时学习、工作、交往、出行……各种生活负担压得人快喘不过气来。因此，简约、轻松的生活，是现代社会大多数人的要求。人们确实需要一个“百事通”，改善生活状况，轻松面对一切。号码百事通正是这样的一个得力助手，让人们快速、准确地获得最新的有价值的信息，满足现代人对信息的多方位要求。可以说，电话是当今社会极为普遍的通信工具，固定电话、小灵通、手机都能拨打１１４，而且拨打１１４查询信息是不需要任何技术含量的搜索方式，因此号码百事通绝对是真正意义上的便民服务。一、总体建议“号码百事通”自2005年下半年问世以来经历了漫长的摸索过程，在这期间有成功也有失败，但其依托114查号系统的大量数据库系统及其与语音搜索之间的密切配合，同时强大的广告攻势也助长了“号码百事通”的成长，使得越来越多的人乐于接受“号码百事通”这项业务。而在福州来说，“号码百事通”其影响也在不断的加强，但目前并未得到最广大市民的接受和使用，因此本案认为推广“号码百事通”这项业务是一个长期的过程。从事互联网行业的人士都知道，推出一个网站或者一项信息服务很容易，获得用户的认可和达到一定的市场规模很难。本方案最大的特点是营造热点进行宣传，主要策划有意义的新闻事件，以提升“号码百事通”的品牌形象，并引起媒体的广泛关注，使目标市场用户和品牌知名度得到全面的提升。“号码百事通”全年的宣传计划应遵循两大原则：一、全年主题宣传不断，每个季度能保证策划出新闻热点，力争热点与热点能够衔接；二、用常规宣传配合主题宣传，造成更大范围的影响。“号码百事通”的总体定位：卓越、专业、诚信，并最终树立起“语******户搜索”的品牌形象。二、营销策略：1、改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念。2、依托“号码百事通”引领福州婚庆市场，以鲜明的个性，引导福州婚庆市场走向规范化。3、依托“号码百事通”规范福州保姆市场，填补保姆市场无龙头的局面。4、着手企业文化的建设开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观。5、完善顾客服务体系，实现服务规范化。6、加强加盟企业的联系和话务人员的培训，提高加盟企业的整体素质和话务人员的亲和力。三、策略实施步骤：1、“号码百事通”品牌的建立，通过公关、广告和促销的整合营销，结合其他电信项目的推出，传播“号码百事通”品牌的理念，并通过展示，充分、真实地为顾客亲身感受。2、通过社会、人员上门等方式实施广泛的人员调研，了解需求，收集信息，建立企业、社会团队和消费者的资料库，同时宣传“号码百事通”品牌良好的社会形象，迅速提高知名度和美誉度。3、通过资料库研究消费者的消费行为，结合“号码百事通”本身的资源优势，实施针对性营销和关系营销以渗透市场，逐步树立品牌的忠诚度。四、市场活动：总体原则：关心社会，热心公益事业；产品信息可靠，服务规范、企业形象丰富；增强顾客信任度，以更加了解“号码百事通”。1、活动方案主题一：实施“客户满意工程”内容：1、与企业签订质量保证书；2、每月*********取一名“号码百事通”忠诚用户，获得终身免费查询固定业务的权利；3、“号码百事通”实施只收取市话费，不收取信息费的政策；4、开展主题为“把你的烦恼告诉我”的系列活动，让消费者写下使用“号码百事通”过程遇到的种种麻烦，由电信想办法解决，这样既起到了推广“号码百事通”的目的，又提升了电信的品牌形象，而且积累了宝贵的客户资料。5、开展主题为“号码百事通，与心灵相通”活动，进行号码百事通用户联谊；日期：全年方法：一、以上活动可通过电视台、报纸、电台等媒体，以新闻的形式进行全方位的报道，以提升“号码百事通”品牌的知名度和公众信誉；二、通过终端横幅、海报、立牌、宣传页等形式，把各项服务内容公布出去，以吸引消费者，扩大影响。三、做一些终端人员推介和适当促销，以加大销售力度。主题二：3•15消费者直通车内容：设计消费者调查表刊发在选定的某些媒体上，凡消费者剪下此表格填写正确，可当作优惠券换取本年度“号码百事通”保姆及婚庆两项目的优惠政策，并凭表格和身份证寄回“号码百事通”保姆及婚庆两项目的总部参加*********奖，*********出百名******************消费者，免费旅游，召开消费者联谊会。力图在3•15前后营造积极的社会影响，为推广造势。时间：3月方法：一、邀请媒体到“号码百事通”保姆及婚庆项目项目组采访；二、东南电视台3•15晚会亮相、消费类报纸报道；三、继续进行软性文章宣传。注：3•15期间可能出现难以预料的危机现象，必须随时准备危机公关，预留费用提出计划。机会：东南电视台广告宣传及福州市媒体对“号码百事通”的新闻报道，使越来越多的人听到“号码百事通”的名称和服务，但对“号码百事通”的深入了解还不够。这时应该通过主要媒体（晚报类首选）推出关于“号码百事通”业务、历程、发展的深入报道，把一个真实、生动、具体的“号码百事通”形象展现给消费者。主题三：3、15诚信消费日内容：聘请315位消费者为“诚信见证大使”、颁发“诚信见证大使”证书，实施诚信工程；时间：3月方法：一、通过媒体以软文的形式把征寻“诚信见证大使”的新闻发布出去；二、通过DM、POP的形式，把本次活动的详细内容发布出去；三、3、15上午，通过现成颁奖的形式，邀请媒体参加，并为315位诚信见证大使颁发证书。主题四：“号码百事通”广告语——福建省媒体征文内容：“号码百事通”广告语这一核心概念广告语征文，利于快速传播“号码百事通”广告语，而且通过用户、潜在用户的广泛参与，使用户更加关注“号码百事通”。此征文活动还可提高“号码百事通”的文化品位，对“号码百事通”占领市场和推广有积极促进作用。时间：4月～6月方法：一、选择3家报纸发布征文启事；二、通过销售网络把征文信息传播******售终端，如：商场、专卖店等；三、拟请作家协会或知名报社联合主办，提高活动档次，有利于传播；四、召开隆重的颁奖典礼，邀请各报记者和著名作家参加；注：以“号码百事通”广告语为主题征文不足之处：广告味太浓，难以激发人们参与欲望；主题深度不够。机会：与社会热点结合命题（如企业诚信等）。主题五：五月“黄金蜜月”内容：五一黄金周是青年男女结婚的黄金阶段，在这期间结婚会成为一个热潮，而此时也正是婚庆公司的旺季，在这期间依托“号码百事通”原有的品牌基础进行推广，结合时下婚庆企业和目标市场的心理，进行有意的引导，是企业和用户加入到“号码百事通”的行列；时间：5月方法：一、通过媒体以软文的形式把征寻“黄金蜜月最美丽新娘”的新闻发布出去；二、取得婚庆公司的赞助和文化局等相关单位的支持三、通过DM、POP的形式，把本次活动的详细内容发布出去；四、5月6日上午，通过现场颁奖的形式，邀请媒体参加，并为最美丽新娘颁发证书和奖品。主题六：开通高考热线为考生排忧解难内容：每年高考都是热点话题，高中考生的状况更是热点。应借此机会宣传品牌，深入百姓生活，体现“号码百事通”服务社会的精神。从高考前一个月开通高考热线，为处在高考一线的学子做好心理辅导，资讯查询等业务，如能做好细致的策划方案，定能起到意想不到的效果。时间：5月，宣传可延续至8、9月开学时期。方法：一、前期宣传，召开新闻发布会，吸引媒体注意；二、与教育部门或基金协会联合主办，或取得其支持；三、在重点市选取文、理科状元各一名，每名奖励5000元，在福州召开颁奖典礼暨新闻发布会，并达成若干人才培养或录用意向；四、公司带礼品慰劳英雄母亲，伴以追踪采访；五、挖掘感人题材深入报道；六、宣传“号码百事通”尊重知识，重用人才的文化，请记者进行深入报道；七、请电视台制作专题在各地播出。机会：应在此阶段推出“总结”，总结前后几次活动成功之处，挑选闪光动人之处，在某些报纸、杂志上进行专题报道。注：此次活动由于涉及面广，操作难度大，而且动用人力、物力众多。主题六：开设保姆中转为家长排忧解难内容：每年到这个时候学生放假，更多的家庭需要有保姆照顾孩子和家人，夏天也是病情的高发期，使得这时的保姆供不应求，难以找到合适的保姆对象，我们设立保姆中转与具有影响力的保姆站合作，规范保姆市场。时间：7月，宣传可延续至8、9月开学时期。方法：一、前期宣传，召开新闻发布会，吸引媒体注意；二、与具有影响力的保姆站合作主办，或取得其支持；注：此次活动由于操作难度大，必须慎重的考虑到保姆站和保姆的诚信问题和参与者间的利润分成问题。主题七：消费者心目中的理想品牌——互联网上消费者评选活动内容：互联网是目前最新的资讯工具，也是一种崭新的传播手段，可利用其极具潜力的传播功能，吸引具有一定文化品位和高消费人群，在互联网上开展一次消费者评选活动，有利于“号码百事通”的品牌档次，并且投入少，见效快。时间：8月～10月方法：一、在互联网上进行评选活动有可能触及某些敏感问题，要取得相******门的支持；二、评委应为权威部门。注：评选结果出来之后，有可能在行业内引起震荡，适时把握机会，制造有利于自己的新闻事件，同时拿出危机公关计划。2、危机公关一、在策划各种主题的同时，需准备危机公关可行性方案；二、做好对偶然事件危件公关的准备，如产品事件、服务事件等，并预留相关费用用于政府和媒介公关；3、效果调查消费者调查策略：深入用户中间，调查媒体的公关宣传所引起的反响目的：为2009公关计划的制定提供依据；修正现行计划；调查品牌知名度、美誉度。4、媒体调查策略：调查新闻稿件在媒体上的发表率；调查媒体发布位置；调查媒体爆光率（指对媒体在报道客观主题时自动提及“号码百事通”名称）；上网（互联网）率；记者口碑（名媒体对“号码百事通”系列公关活动如何评价）；委托专业公司或向媒体发函调查。目的：了解“号码百事通”在非消费群体中的知名度和美誉度，媒体资源是否充分利用，媒体公关是否到位。五、终端项目建设1、婚庆项目建设：（1）各商家以加盟的形式加入“号码百事通”联盟，婚庆项目下开设婚庆道具、灯光道具、婚庆戒托、蜡烛系列、羽毛系列、婚庆喜糖、衣架系列、袜带系列、袜带系列、花钟系列、挂件系列、婚庆资料、泰裕画品、时尚婚卡、蛋糕模型、中式婚礼用品、电子鞭炮、婚庆公司、婚庆摄影、新娘化妆、婚宴酒店、婚庆司仪、婚纱礼服、婚车租赁等项目，每个项目下可再架设子目录，每个项目按区划分，每区寻找5家最具影响力的婚庆公司进行合作，合作商家每年缴柰500元加盟费用！（2）注意问题：①商家的名气高于“号码百事通”名气；②推广人员必须具有说服力；③婚庆公司必须具有合法的营业执照及良好的声誉；④话务人员必须具备良好的职业道德素质；2、保姆项目建设：（1）保姆站与“号码百事通”以合作伙伴的关系存在，“号码百事通”免费收录保姆站的公司信息，提供市民查询，通过“号码百事通”这个平台介绍客户给保姆站，保姆站以20%的*********成提供给“号码百事通”，并在“号码百事通”设立的保姆中转站进行签约；（2）注意问题：①商家的名气高于“号码百事通”名气；②推广人员必须具有说服力；③保姆公司必须具有合法的营业执照及良好的声誉；④话务人员必须具备良好的职业道德素质；⑤三方权利义务关系；