浅谈人际沟通的能力与技巧

论人际沟通的能力与技巧摘要：生活在社会中，必然要与人交往。他们相互学习，相互帮助，相互接近，相互支持。如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。良好的人际沟通是交往成功的关键。关键词：人际沟通能力方式技巧正文：生活在社会中，必然要与人交往。他们相互学习，相互帮助，相互接近，相互支持。如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。良好的人际沟通是交往成功的关键。就我本人而言，个人觉得自己性格比较外向，相对要活泼，说话比较直来直去，跟别人交往总是会把全部的热心倾注上去，但是往往有事会心直口快，自己说错话都不知道，可能会在无形当中就冒犯了别人，甚至往往很多时候自己说错话都不知道，所以学会人际沟通，提高人际沟通能力对我来说是非常必要的。对此我做了如下的研究：一、沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：（一）人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。（二）其重点在于它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”？其意图所传达的是理由是“为何”？以及其重要性的价值对应出此沟通“有多重要”？（三）双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。二、沟通的功能（一）满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。（二）促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。（三）促进个人成长个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。（四）甘苦与共并提供帮助“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。（五）促进身心健康良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。三、沟通的技巧：沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看（一）听是首要的沟通技巧。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；言语交往是相互的。在人们的生活中，如何对别人说话固然很重要，但如何听别人说话也是一个重要的问题。听顾客说话时要认真。这不仅是对别人的尊重，同时也可以通过别人的叙述来获取信息。听别人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听别人说话含义。听话时需要提高自己的敏感性听话时要善于听别人的语词、语音、语调和观察对方的面部表情、姿势、动作，尽可能地理解别人的真实感情。同样一句话，因不同的语音、语调、姿势、动作等可以表达完全不同的意思。听话时切勿随便打断别人的谈话，当别人的意见未表达清楚时，不要打断别人的讲话。不礼貌的行为，易歪曲别人的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒他人。听取别人话时态度要从容不迫，表示你有时间、也很愿意听顾客说话，频皱眉头、反复地看着对方，对方容易误解，甚至可能放弃谈话或匆匆忙忙快讲（二）说的技巧。说话要平易近人，说话要明确、正确，正确使用暗示性语言，重视与顾客说话时的姿势，说话要富于感染力，提高语言的表达能力。语言质量可以以下的10条为标准进行衡量：1.语言要正确，也就是说，要符合一定时代标准语言的一般规范。2.语言要准确，就是说要符合言者或笔者本人的原意。3.语言要明确，那就是要使听者或读者听得明或看得懂。4.语言要有逻辑，即符合逻辑律。5.语言要朴实，即淳美自然，笔法不怪僻。6.语言要丰富，即运用多种语言表达手段。7.语言要精练，就是没有多余的语句，没有不必要的重复。8.语言要纯洁，就是要从中剔除不规范的语句、土语、行语、俗语、俚语以及没有必要使用的外来语。9.语言要生动，即忌刻板，要富有表达力，形象性和激情（语言应该是活生生的）。10.语言要谐美，就是要悦耳动听，选词选句要顾及音律。（三）读。读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读。在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题，更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意(如英语泛读)（四）写。1.写的好处：可以永久记录；以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读。2.如何写：想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等。3.写的方法：取一个生动的题目。“必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。解释、强化、推销加以强化：回应中心。4.语言润色：用读者的语言来写；选择恰当词汇；用实在而非抽象的词汇；简明扼要；运用事例，类比，比较；适当幽默；如果恰当，可提出一些建议；如果恰当，可明确一下今后的步骤。（五）看。1.留心捕捉脸部表情。2.洞察眼睛的变化，从瞳孔见好恶。3.肢体动作可以增添色彩与气氛。4.距离代表亲疏。密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上。5.暗示地位的非语言信号，可以：加强、重复、替代；开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌。四、如何提升沟通的效果：（一）认识自己每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度的方法，但做为沟通的主体，你要是让你的风格帮助你达成目标，而不是放纵自我。如果想达成好的沟通效果，必须对自己有一个清晰的认识，以便在沟通的过程中扬长避短。（二）塑造自己树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。所以要塑造自己以达到让沟通的对象接受的目的。（三）高度重视充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。不遗余力地聆听。你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。总结：沟通是一种互动,沟通即心与心的交流,一切的沟通从心开始。沟通好了,演讲就学会了,对别人的影响力建立起来了,即成为沟通家。说服家可以化无为有,化干戈为玉帛。可以把自己的思想装在别人的脑袋里。同样是两个业绩相同的同事,会表达会说话的会得到更好的伤势。人一定要学会沟通。参考文献：(1).《演讲与口才》赵福君，张广德著，北京师范大学出版社，2010-2(2).《处己处人处世——沟通决定成败》黄大钊著，中国书籍出版社，2003.(3).《人性的弱点》戴尔卡耐基著，中国书籍出版社，2006年(4).《人际沟通》张书全著，人民卫生出版社，2008年(5).《解码沟通》岳阳著，清华大学出版社，2008年(6).《人际沟通奇招》成达著，内蒙古文化出版社，2009-6年(7).百度百科：词条人际沟通。王萍2011.05.03