浅谈如何构建企业的核心价值观体系(作者黄熙华)

浅谈如何构建企业的核心价值观体系组织的核心价值观就是期望组织及其成员应如何做事的指导原则和行为准则，价值观反映并强化组织所崇尚的文化。价值观以适当的方式，支持并引导着每一位员工做决定，帮助组织实现其使命，达成其愿景。价值观的例子包括所有往来中坚持诚信和公平；超越顾客期望；重视员工个体及其多样性；保护环境以及每天都为卓越绩效而努力等。《基业常青》的作者之一吉姆．柯林斯研究了美国700多家优秀企业得出的结论是：高瞻远瞩的公司首先就是有一套核心价值观。企业的领导者应该做一个造钟的人，而不是一个报时者，也就是说领导者的首要任务是为组织确立使命、愿景和核心价值观。IBM的第二代领导者小托马斯﹒沃森曾说：“我坚信，任何一家企业为了谋生存和获取成功，都必须拥有一套健全可靠的信念，并在此基础上，提出自已的各种策略和各项行卤方案。我认为，在企业获取成功的过程中最为关键的一个因素就是，始终恪守这些信念。企业的核心价值观是在企业不断发展的过程中而形成的管理理念、行为准则，在企业战略发展相联系的，并指导企业为实现战略目标而进行的各种经营活动所必须遵守的价值观和行为准则。企业的核心价值观对内是一种凝聚力，对外是一种竞争力。如何建立企业的核心价值观呢？美国密歇根大学罗斯商学院的两位教授金，卡梅隆(KimS.Cameron)和罗伯特·奎因(RobertE.Quinn)，他们共同提出了用于评估组织文化的对立价值取向框架(competingvaluesframework)。他们认为，组织的文化与两个维度密切相关。第一个维度描述组织是外向还是内向，第二个维度描述组织是倾向于灵活性，还是倾向于控制。这两个维度在很大程度上定义了组织成员的行为和组织的文化。如图所示，这两个维度决定了四种文化类型：1.人际关系文化(HumanRelationsCulture)。这种文化强调灵活性，同时也强调内部控制。企业具有很强的凝聚力，员工们有清晰的共同目标。员工参与和员工发展得到高度重视。拥有这种文化的企业，就好像是一个大家庭。2.开放系统文化(OpenSystemsCulture)。拥有这种文化的企业重视灵活性和外部市场，它让人感受到一种进取精神，企业员工非常热衷于提出有创造性的解决方案。3.理性目标文化(RationalGoalCulture)。这种文化强调控制与外部市场。企业的管理者往往都很注重结果，比如关注市场份额和生产率。他们认为组织会通过规划、目标设定等理性行为达到产出与效能最大化。4.内部流程与层组制文化(InternalProcess/HierarchyCulture)。这种文化强调控制，注意力往往放在内部。组织结构条理分明，等级森严，人们按照严格的流程办事。企业的核心价值观对的绩效有很大的影响。拥有外向型文化的企业通常在成长性指标上表现良好，比如，市场占有率不断扩大、销售收入不断增加等；拥有内向型文化的企业通常在运营业绩和员工满意度指标上表现良好，比如产品质量高、投资回报率高、员工满意度高等。稳定的企业在很长时间内业绩稳定，比如投资回报率、资产回报率、销售回报率等起伏不大；灵活的企业通常善于创新，比如有众多的产品或者服务创新等。有人或许问：“哪一类型的核心价值观更好呢？”，没有绝对的答案，也没有千遍一律的答案。企业的核心价值观与我们的企业发展历史相关，与我们的理念相关，与我们的发展战略相关，能形成一股强大的凝聚力和竞争力的核心价值观就是适合我们的核心价值观。我们来看联想的案列：在外部发展和灵活管理方面提倡创新精神，在外部发展和内部控制方面提倡顾客导向，成就客户；在内部员工合作方面，诚信正直的行为准则；在内部营运方面提倡精准求实。这些价值观既整合了联想发展历史上形成的亲情文化等价值观，如符合联想提出的“高科技、服务化、国际化”的战略愿景，形成了特有的联想文化。