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1浅谈德克士门店运营管理摘要:德克士是中国快餐界连锁快餐店的三大巨头之一,虽然它起步晚,品牌和经营实力暂时还难以与快餐巨头麦当劳和肯德基相抗衡,但是它的生产运作和管理模式却别具一格,尤其是德克士的门店运营管理,这让它拥有足够的优势奋勇前行。关键词:德克士;门店营运;问题分析;对策Abstract:DicosisChinesefastfoodindustrychainrestaurantsisoneofthebigthree,althoughitstartedlate,brandandmanagementstrengthisdifficulttocompetewiththefastfoodgiantMcDonald'sandKFC,butitsproductionoperationandmanagementmodelisunique,especiallyinDicosstoresoperatingmanagement,whichmakesithaveenoughadvantagecourageouslytomoveon.Keywords:Dicos;Storesoperating;Analysisoftheproblem;countermeasures一、德克士门店概况德克士,连锁快餐店,德克士炸鸡起源于美国南部的德克萨斯州,1994年出现在中国成都。1996年,顶新集团将德克士收购,并投入5000万美元,健全经营体系,完善管理系统,并重新建立了CIS系统,使其成为顶新集团继“康师傅”之后的兄弟品牌。虽然都是炸鸡,但是由于德克士炸鸡采用开口锅炸制,因此鸡块具有金黄酥脆、鲜美多汁的特点,并以此与肯德基炸鸡形成鲜明差别。德克士最有名的就是脆皮炸鸡,在中国快餐界其中最有名的三巨头:除了麦当劳、肯德基、还有就是德克士!2公司名称(中文)德克士公司名称(英文)DICOS主营业态餐饮、快餐、主营业务脆皮炸鸡2006200720082009201020112012营业额约15.4亿约22.5亿约27.3亿约30亿约33.7亿约38.5亿约52.1亿2006200720082009201020112012门店数量(全国)约640家约733家约869家约1000家约1024家约1100家约1204家门店数量(福建)约76家约88家约85家约89家约89家约83家约90家福建省内门店具体分布情况福州约40家约43家约44家约45家约47家约46家约48家厦门、漳州、泉州约18家约21家约20家约19家约17家约15家约19家三明龙岩约5家约7家约6家约8家约9家约10家约12家闽北地区约13家约17家约15家约17家约16家约12家约11家3备注德克士平均每家店的营业额300万元左右/年配送方式、类型总部统一、集中配送、各省代仓分仓配送有无自建物流有配送中心数量(全国)22家省市代仓管1、地点(福州、广州、南昌、上海、乌市、南宁、昆明、贵阳、长沙、武汉、重庆、成都、兰州、西安、太原、济南、郑州、北京、天津、杭州、长沙、)2、规模各省平均约139.06亩配送中心数量(福建)1家福州代管仓1、地点福建省·福州市·马尾区2、规模平均100亩其他目前的德克士的配送中心情况如上二、德克士门店营运中存在的问题1、对于近乎本土性质的德克士来说,由于其起步晚,品牌和经营实力暂时还难以与快餐巨头麦当劳和肯德基相抗衡。2、德克士和一般的快餐厅一样采取的都是授权加盟方式,但相比于肯德基与麦当劳,多方面综合可能竞争力相对低。3、根据近七年资料显示,某些德克士门店经常出现断货,导致某种产品无法按时供应。4、有些顾客反应,德克士有些门店的卫生有点差,且有部分服务员态度较差,不注意形象等,同时也导致顾客满意度下降。三、德克士门店的问题分析1、针对第一点的问题,德克士可以采取两种差异化发展战略——“中西合璧”与“农村包围城市”。如:德克士从2003年起就推出了米饭产品,但一直都处于尝4试阶段。2007年开始,德克士加大了推出中餐的力度,目前中西餐各占其“半壁江山”。而在区域发展上,德克士也有意将发展重点放在二、三线城市,“以二级市场为主,向三级市场渗透,培育消费者对品牌的认知度,然后再返回一级市场”。2、针对第二点的问题,德克士的加盟门槛稍低,考虑到中国人的口味与饮食习惯,德克士可以采取差异化产品的主旨来提高自身的市场竞争力。3、针对第三点问题,德克士要想减少断货现象、减少产品短缺、就必须找出运营中存在的问题,提高运输效率、加强运输物流人员的培训,加强车队管理、制定科学的配送体系等。4、针对第四点问题,德克士必须在卫生方面、服务方面、人员方面等,加强门店卫生监督、加强门店服务人员的培训、从而提高顾客满意度。四、德克士门店的合理化建议(对策)(一)在产品策略方面1、提高餐饮的质量,创立特色产品(1)餐厅可以针对客源研究出不同层次的食品满足需求。(2)坚持绿色、健康的食品推出,一定是餐饮业不败的最好的理由。(3)推出有别于其他竞争对手的食品。2、推出产品组合(1)将一些食品完美搭配,形成套餐吸引客人。如:在圣诞节,情人节,元旦节,大学生,白领等一些年青人情侣门肯定会选择这些日子来餐厅享受。德克士在这些日子应该增加服务员,保证服务的质量,组合不同种类的套餐。而且对食品的推销也要有不同的侧重。(2)根据节假日来推出不同种类的主打食品。如:在儿童节、母亲节等,家人也会带自己的小孩出来享受美味。德克士可以增设一些亲自套餐、家庭套餐等,同时根据小孩的特性,应该赠送他们节日的玩具、学习用品。(二)在销售渠道方面1、可以到学校,单位宣传自己的品牌。承办一些公众的活动,对增加客源有很大的帮助。2、在热闹的市区发送广告单、优惠券也是一个扩展渠道的好办法。3、外买的服务也能为有事或不想出门的人提供方便。5(三)在促销策略方面1、可以为学生派发学生优惠卡。2、为经常来消费的客人提供VIP贵宾卡。3、给一些时尚、休闲人士发放一些套餐优惠券。4、与一些大商场合作,垢污可以赠送餐厅的代金券等。5、可以在地方电视台作餐厅广告扩大影响力,扩大销售。(四)在服务方面1、首先卫生是必须要保证的,给顾客拿东西必须戴手套,作为餐饮行业这个卫生是必须的。2、也许德克士的某些主打食品跟当地的饮食习惯不太一样,我觉得即使是在餐饮行业,我们要要遵循因地制宜的原则,可以根据当地习惯稍微改变一下产品的味道和种类。3、加强门店服务人员的培训,注意人员的形象。五、结论通过对德克士门店的深入调查了解与研究,我充分认识到各门店中,运输对于一个企业的重要性,而其物流是否合理化,很大程度上影响着企业的正常运营、正本的投入大小,而物流合理化通常直接与运输是合理化有着紧密的联系,运输的合理化主要是被运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用这“五要素”所影响,它的内涵就是从物流系统的总体目标出发,选择合理的运输方式和运输路线,选择合理的运输工具和优化运输路线,以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗,组织好运输活动,以获取最大的经济效益,从而使各门店营运正常。总之,德克士门店要想使每种产品都能正常供应,提高顾客满意度,增加营业额,就应该加强物流合理化,减少物流成本的投入,减少物流运输费用,加强企业各人员的素质培训,尽量减少各种不必要的浪费,把每一分钱用在刀刃上。相信只要解决德克士各门店的问题,就会让德克士企业摆脱成本过高的绊羁,从而增强企业的核心竞争力,大大增加企业利润,能将资金更多利用于规模化经营,更好、更快地实现百城万店的奋斗目标,从而打响本土西式快餐明星品牌知名度。6参考文献[1]王悦.企业物流管理[M],中国人民大学出版社,2011年3月[2]石真语.成本命门:企业成本管理的误区与对策[M].北京,中国电力出版社,2010年[3]顶新国际集团[4]德克士官网[5]盛安之,《营销的58个创新策划》,企业管理出版社,2007年第10版[6]林正修等,《零售业促销方法与案例》,企业管理出版社,2004年第10版
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