中通物流管理信息系统设计

华南师范大学增城学院课程论文题目：中通快递物流管理信息系统设计课程名称第三方物流考查学期2014/2015学年第一学期考查方式课程论文学号、姓名201204064106田晓铃201204064110黄红艳201204064120曾晓婵201204064123郑苑201204064125郑菲201204064138谢思泽201204064143廖志锟专业物流管理成绩指导教师中通快递物流管理信息系统设计第四组沙漠之鹰2目录一、绪论...........................................................2二、中通快递简介...................................................4三、物流业务一般流程...............................................6四、物流管理信息系统设计...........................................7（一）客户管理子系统...........................................71、客户基础信息管理.........................................82、客户服务管理.............................................93、客户分析................................................104、客户开发................................................10（二）订单管理子系统..........................................111、订单的接收..............................................112、订单的处理..............................................113、订单的确认..............................................114、订单的查询..............................................115、合同信息管理............................................11（三）仓储管理子系统..........................................121、仓储基础信息管理........................................122、基础作业管理............................................123、库存报表查询............................................154、库存查询................................................155、库存决策分析............................................15（四）运输管理子系统..........................................161、需求分析................................................162、物流运输系统总体结构设计................................163、运输资源管理系统........................................164、运输方案分析决策系统....................................175、运输作业系统............................................176、运输跟踪系统............................................177、运输突发事件处理系统。..................................18（五）财务管理子系统..........................................181、初始化处理..............................................192、账务处理模块。..........................................193、财务分析模块。..........................................204、成本预算管理模块。......................................225、客户财务结算模块。......................................226、帮助模块。..............................................22（六）辅助管理与决策支持子系统................................221、经营决策分析............................................222、业务统计分析............................................233、物流作业绩效综合分析....................................23五、物流管理信息系统的管理与应急..................................231、物流管理信息系统管理维护................................24中通快递物流管理信息系统设计第四组沙漠之鹰32、应急措施................................................24六、总结..........................................................24七、参考文献......................................................24中通快递物流管理信息系统设计第四组沙漠之鹰4一、绪论本次课程设计由本组共七名成员一同完成，通过对课本知识及老师讲解的理解，以及自己的知识积累，在参考部分文献的情况下，我们对中通快递的物流管理信息系统进行一次自主的设计，目的在于提高我们对所学知识的理解和掌握，为我们未来将要踏入物流行业做一个能力素质的准备。对于当前中国物流系统不完善，物流成本过高的情况，物流企业有必要从各个方面入手，完善自己的物流系统，降低物流活动作业的成本，进而影响到整个社会的物流，形成属于中国的良好物流环境，带动经济发展。二、中通快递简介吉林省中通快递有限公司创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。现任董事长为赖梅松。多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的中通快递物流管理信息系统设计第四组沙漠之鹰5信赖和支持。公司已拥有员工8万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。公司于2005年4月1日通过ISO9001国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会常务理事单位、上海市快递协会副会长单位。中通快递目前在实际上处于一种困境，虽然其物流服务价格相对便宜，但对于消费者、客户“服务差”等的投诉并没有很好的作出回应和解决，依旧是速度慢、货损高的情况，对此我们觉得很有必要对中通快递的物流管理信息系统进行一定的优化设计。以下我们将通过对物流业务一般流程的分析，来对中通快递的物流管理信息系统进行相应的设计。中通快递物流管理信息系统设计第四组沙漠之鹰6三、物流业务一般流程我们在此对物流业务一般流程进行简单介绍。物流业务首先是由客户、消费者产生生产需求或购买欲望，从而进行原材料、商品的购买开始的，是整个物流业务的第一环，有了客户、消费者的需求，物流企业才会产生物流的订单，从储存的仓库或者供应商处获得原材料或商品，进行物料的空间移动，最后送到需求方的手中。相应的，我们就需要对物流业务的重要环节进行管理，并拥有完善的物流管理信息系统和对应的子系统。这些重要的子系统分别有：1、客户管理子系统2、订单管理子系统中通快递物流管理信息系统设计第四组沙漠之鹰73、仓储管理子系统4、运输管理子系统5、财务管理子系统6、辅助管理与决策支持子系统下面我们将对整个中通快递物流管理信息系统进行我们自己的设计。四、物流管理信息系统设计首先是物流管理信息系统整体的设计：我们根据物流业务一般流程构建了如上图的物流管理信息系统整体，在这一整体系统的基础上，我们对各个子系统进行了更深入的设计。（一）客户管理子系统客户关系管理是现代管理科学与信息技术有机结合的产物，是企业在激烈的市场竞争中提高自身竞争力的有效措施。在市场经济条件下，企业的竞争力直接影响着其经济效益，更决定着企业的兴衰命运，所以中通快递作为第三方物流企业必须建立一套完善的客户关系管理系统，提高企业自身的竞争力，以立足于市第三方物流信息管理系统客户管理子系统订单管理子系统仓储管理子系统运输管理子系统财务管理子系统辅助管理与决策支持子系统中通快递物流管理信息系统设计第四组沙漠之鹰8场。客户管理系统是具有较强的客户信息管理能力，包括客户信息的收集、整理和分析等方面。中通快递客户管理系统通过对客户资料的全方位、多层次的管理，记录客户提交的电子文件、收款和交货情况等提供相应的客户查询功能，并对客户的投诉和反馈信息进行管理，进而来增进双方的联系。该系统使得中通实现对客户资源的整合，发现潜在客户，使客户对产品和服务的选择能力不断提高，选择欲望也逐渐增强，从而呈现出客户的个性化需求。针对中通快递的需求服务，其客户管理子系统功能模块设计如图所示：1、客户基础信息管理客户基础信息管理主要是记录与中通“客户”相关的客户资料、客户活动、产品数据等信息，该模块设计包括：（1）客户档案通过对每个客户基本资料的记录来建立客户档案，客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等，掌握其具体情况。每一个客户第一次进入中通网站进行交易，必须先注册账号，注册时需要填写相关基本信息，这也是一个中通快递物流管理信息系统设计第四组沙漠之鹰9身份的识别，而系统会自动将客户的基本信息传送给客户管理子系统的“客户档案”。注册完之后只要登录进去，就可以为客户提供服务。在这个模块中可以通过客户档案优先得知客户的客户类型，与其更好的合作。（2）文件管理文件管理是对客户与企业在往来过程中产生的邮件、各种资料进行记录、管理，从中可以了解到客户的最新动态，根据他们的最新需求为他们提供更满意的服务。另外还记录了客户的评价、满意度等信息，并对系统进行管理，实现信息共享，企业就可以通过这些信息提高服务质量，同时企业业务的运行效率和工作质量。2、客户服务管理（1）服务宣传通过文件管理中了解到客户投诉信息、服务合同信息、服务评价和反馈信息情况以及解决方案等相关内容