新系统的使用说明以及考核标准

专线部分：新系统的使用说明以及计调恒定标准:一、上线要求1.计调需要上线的数据：组团社信息（名称，负责人，操作计调或业务员联系方式，组团社特点备注）各段地接社的联系人及结算价计调头头（领导，非常重要）的任务是自身学习钻研+深刻认可理解公司发展方向，培训，监督各计调上线考核标准：考核项目：2.销售需要上线的数据：出团时间，人数，客人名字+身份证信息+手机，往返大交通时间，备注需要特别注意的地方，组团社特点备注销售头头（领导，非常重要）的任务是自身学习钻研+深刻认可理解公司发展方向及销售指标的分解到各个销售及落实，培训带新人，监督销售上线+成交考核标准：考核项目：3.产品营销策划需要上线的数据（初期阶段可以与销售合并）：与票务，车队，地接等资源段沟通设计出产品报价及行程产品，对每一期报价效果进行评估，出小广告，负责推送，同时把通过营销获取的客户营销头头（领导，非常重要）的任务是考核标准：考核项目：4.行政部需要上线的数据及任务（初期阶段可以与质规合并，由老板或老板助理兼职）：熟悉了解每个员工的工作情况，及招聘考核标准：1.能不能清楚的知道要招什么样的人及什么时间招进来，而且能招到；2.能对每一个员工的特点清晰准确的总结；3.了解员工需要什么，做企业黏合剂考核项目：1.招到大牛，公司需要的人+10分2.对每一个员工的特点清晰准确的总结，并且提出合理的建议给总经理，进行合理的岗位调配3.知道每一个员工需要什么。喜欢什么。不喜欢什么。什么时间过生日。4.处理了多少内部矛盾，举办几次聚会，使企业内部更和谐。5.及时进行内部办公设备调配等5.质规部需要上线的数据及任务：处理投诉，把每一起投诉发生原因及处理方案，结果上传考核标准：考核项目：6.财务部需要上线的数据及任务：把每一个单子的进出帐搞清楚，填入系统。发放工资。合理避税考核标准：考核方法：考核标准：一、客户的评分标准：每单一算，每月，每季度，每年一平均人数10分：总计带来多少人数，排名第一10分，排名前三8分，排名前五8分，排名前208分，排名前505分，排名前1003分，其余1分总利润35分：总计带来多少利润20万35分，10万30分，8万20分，5万18分，2万16分，1万15分8000以上13分，5000以上12分，3000以上10分，20008分，10005分，5003分，其他0分，亏团-5分人均利润10分：A.利润额5分：1000以上5分，700以上5分，500以上5分，400以上4分，300以上4分200以上3分，100以上2分，50以上1分，0利润0分，亏-5分B.利润率：5分：40%以上5分，25%以上5分，15%以上4分，10%4分8%以上3分，5%以上2分，0-5%0分，亏团-5分C回款周期5分：出团前结款加5分，回团7天内付款4分，10天内0分，10天以上为-1分，30天内-3分，45天内-5，2月内-8，3月内-9，半年-15，1年-25分诚信情况10分：A.结款10分:出团前结款加10分，回团7天内付款6分，10天内5分，10天以上为-1分，30天内-3分，45天内-5，2月内-8，3月内-9，半年-15，1年-25分B.是否出尔反尔1-3次-5分，3次以上-10分客户配合程度10分：A.是否主动支持营销我们的产品及积极介绍新客户6分B.是否通情达理4分C.是否无理取闹3次以上-5,1-3次-3分D.是否非常计较价格-5分；计较-3分订单复杂程度：A.操作时间半天以上-3分，1天以上-5分，B.更改次数5次以上-3分C.变动时间出团前一天变动-2分，团上临时调整-3分（突发情况除外）计调打分（算均分）10分：对接计调1，对接计调2，对接计调3销售打分（算均分）10分：对接销售1，对接销售2，对接销售3备注主要事件记录及特点总结：5分二、计调考核:每月，每年一考核，（初期与客服合并）普通计调（散客）考核标准及对应薪酬基本工资2500-3000+提成5/人+绩效5001.及时完成散客操作任务2.及时在内部系统上更新操作步骤信息(变动更新24小时内完成)3.24小时处理接待问题4.积极配合上级5.钻研及学习能力6.特殊技能给带来实际盈利增长的+10给公司形象及营销增长的+5给公司带来其他好处的(具体看，相应加分)基本工资部分：1.完成订单操作，确保衔接顺利（各段确认到位），不出操作失误；2..线路及价格上线工作；3.内部系统数据上线，款项记录清楚；4.积极处理行程中的突发事件提成部分：普通散客计调每完整操作一人提成人头5/人绩效部分：1.工作态度：能积极主动处理接待问题，主动钻研及学习2.团队意识：积极配合上级，能与同事相处融洽，人好，肯帮忙的年终奖：根据个人表现及公司整体效益发放年终奖励1-2月的工资额外奖励：给带来实际盈利增长的行为，奖励100给公司形象及营销增长的行为，奖励50给公司带来其他好处的(具体看，相应奖励)计调主管级别考核标准及对应薪酬:基本工资3500+提成（散客提成10/人、团队5/人）+绩效1000（每月8000-1000万）1.及时完成散客与团队的操作任务2.及时在内部系统上更新操作步骤及数据信息(变动更新需在24小时内完成)3.24小时处理接待问题4.积极配合上级5.钻研及学习能力6.带领新计调协同完成任务7.带新人8.特殊技能给带来实际盈利增长的+10给公司形象及营销增长的+5给公司带来其他好处的(具体看，相应加分)基本工资部分：1.完成团散订单操作，确保衔接顺利（各段确认到位），不出操作失误；2..线路及价格上线工作；3.内部系统数据上线，款项记录清楚；4.积极处理行程中的突发事件提成部分：普通散客计调每完整操作一人提成人头散客10/人，团队5/人绩效部分：1.工作态度：能积极主动处理接待问题，主动钻研及学习2.团队意识：a.积极配合上级，能与同事相处融洽，人好，肯帮忙的b.能分配其他同事协同工作C.带一个新人（普通员工）年终奖：根据个人表现及公司整体效益发放年终奖励1-2月的工资额外奖励：给带来实际盈利增长的行为，奖励100；给公司形象及营销增长的行为，奖励50给公司带来其他好处的(具体看，相应奖励)计调经理级别基本工资+提成+绩效+分红基本工资4000+提成（散客提成10/人、团队5/人）+绩效1500+年底分红（每年15-24万收入）1.及时完成散客与团队的操作任务2.及时在内部系统上更新操作步骤及数据信息(变动更新需在24小时内完成)3.24小时处理接待问题4.理解，积极配合，细化落实领导要求5.钻研及学习与一定的管理能力6.带领新计调协同完成任务7.带新人，8.独立开辟线路，产品的能力9.特殊技能给带来实际盈利增长的+10给公司形象及营销增长的+5给公司带来其他好处的(具体看，相应加分)基本工资部分：1.完成自己对接的团散订单操作及所属部门所有订单的顺利操作，确保衔接顺利（各段确认到位），不出操作失误；2.监督线路及价格上线工作，；3.内部系统数据上线，款项记录清楚及时与财务部对账；4.积极处理行程中的突发事件，主管，计调处理不了的提成部分：普通散客计调每完整操作一人提成人头散客10/人，团队5/人绩效部分：1.工作态度：能积极主动处理接待问题，主动钻研及学习2.团队意识：a.积极配合上级，能与同事相处融洽，人好，肯帮忙的b.能分配其他同事协同工作C.带一个新人（主管）年终奖：根据个人表现及公司整体效益发放年终奖励1-2月的工资额外奖励：给带来实际盈利增长的行为，奖励100；给公司形象及营销增长的行为，奖励50给公司带来其他好处的(具体看，相应奖励)多余吗？年底分红：按照事先约定的百分比扣钱项目：如果什么都是自己做，需扣钱；成本控制不好的，需扣钱；操作失误的需扣钱三、销售（初期销售与营销合并）考核每周、每月、每季度、每年考核一次普通销售有责底薪2000/人（完成5000元利润），超出部分提成15%+5%绩效（不稳定）业务主体：主体普通客户+一些大客户销售主管有责底薪3000/人（完成6000元利润），超出部分提成20%+5%绩效（相对稳定一点）业务主体：大客户+普通客户销售经理有责底薪4000/人（完成8000元利润），超出部分提成20%10%绩效+年底分红（稳定）业务主体：主体是大客户+一些普通客户1.产品策划每年产品的制定，每期报价的制定，随时与CEO保持紧密配合2.每年收客及盈利的预期，分解，随时与CEO保持紧密配合3.客户的维护，随时与CEO保持紧密配合4.管理销售，带新人，随时与CEO保持紧密配合四、整体公司运作流程1.销售（营销）把产品报价设计出来，计调负责上线2.销售（营销）把订单信息录入系统后（包括信息：组团社计调是谁，联系方式多少，QQ，微信多少，地址哪里，客户等级表的填写，团款怎么收，有什么需要计调特别注意的，大交通时间多少，行程是否准确，是否按照模板上来执行的）通知相应的计调部操作，计调操作完毕后，把相应的操作信息详细的录入系统，比如（计调xx操作此订单，每一步地接是谁，每一步成本多少，人数，操作过程中有什么要特别提醒销售注意的）3.月底最后一天销售（计调）分别与财务对账4.中途行程中有什么问题，计调与销售都要以客户第一的心态解决处理好每一个问题