合作金库商业银行

本文件為合作金庫商業銀行所擁有，未經許可，不得引用、複製、公開等任何形式使用合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊2009年04月合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH目錄一、前言..............................................................2二、服務項目說明......................................................2三、服務時間說明......................................................3四、服務使用注意事項..................................................3五、安全注意事項......................................................4六、客戶服務與申訴管道................................................5七、附件..............................................................5合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH一、前言合作金庫銀行香港分行網路銀行(以下簡稱本服務)，為提供香港分行往來企業及個人戶，臨櫃以外之額外服務窗口。讓顧客能夠不受時間地域之限制，隨時隨地即可輕鬆上網，即時掌握最新訊息與各項帳務明細資訊。建議您在使用網路銀行服務前，詳閱本手冊相關資訊，以確保您瞭解並安全使用合作金庫銀行建置香港分行網路銀行之各項服務。由於網際網路開放的特性，因此像網路銀行這類以網頁作為基礎的系統服務可能存有病毒攻擊、未經授權存取，或者是錯誤的交易紀錄；透過網際網路使用銀行帳戶查詢服務，也可能出現資料傳輸中斷、延遲、停頓等情形，請您留意上述潛在之風險。香港分行網路銀行提供客戶之完善服務，皆已建置在穩定且安全之網路設備上，此外為確保您個人資料之完整性與保密性，香港分行將盡一切保管之職責並依照香港金融管理局所制訂的「電子銀行的監管」之監管政策及其他相關規定及指引辦理，因此您可以安心使用本服務。除此之外，在您使用本服務的同時，即進入有「https」安全認證加密機制保護的網站，讓您使用本服務時所輸入的資料在網路傳輸時更安全，詳細網頁安控機制與個人隱私保護請參閱附件。提醒您，勿使用不明的網站或廣告連至合作金庫銀行香港分行網路銀行，您可以從合作金庫香港分行首頁()之連結登入香港分行網路銀行系統。二、服務項目說明交易類別交易項目說明香港分行存款帳務總覽歸戶查詢查詢顧客在香港分行開立之活存帳戶餘額，以及定存明細等總覽。活存餘額查詢在香港分行開立之活存帳戶餘額明細資料。定存餘額查詢在香港分行開立之定存帳戶餘額明細資料。支存餘額查詢香港分行存戶簽發之支票餘額，或利用自動化設備委託銀行支付隨時提取不計利息之存款餘額。活存交易明細提供存戶查詢近三個月內之活存交易明細資料。定存交易明細提供存戶查詢全部之定存交易明細資料。合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH交易類別交易項目說明支存交易明細提供存戶查詢近三個月內之支存交易明細資料。定存歷史交易明細提供存戶查詢近三個月內之歷史帳戶交易資料。港幣及外幣匯出匯款查詢查詢香港分行開立帳號，近三個月內之港幣及外幣匯出匯款紀錄。港幣及外幣匯入匯款查詢查詢香港分行開立帳號，近三個月內之港幣及外幣匯入匯款紀錄。資料修改密碼修改金融資訊香港分行牌告匯利率資料三、服務時間說明1.本分行網路銀行可提供24小時全年帳務總覽查詢、收付款管理查詢等服務，惟每日下午六點半至七點將進行系統批次作業，此期間將暫停客戶查詢作業。2.對於香港網路銀行的服務有任何問題，可於營業時間內直接連絡本分行服務專線(852)25981128進行詢問，或是撥打24小時之網路銀行問題協助免付費專線：0800-30-1313，將指派專人回覆顧客對於網路銀行服務的任何問題。四、服務使用注意事項1.系統需求(1)個人電腦：PentiumIII以上，128MB以上記憶體，硬碟空間20MB以上，具備連接Internet功能。(2)作業系統：Win2000、WinXP或Vista以上版本之作業系統。(3)瀏覽器：建議使用MicrosoftIE6.0以上版本，且能支援SSL128Bit加解密功能。2.資料變更(1)若您須要變客戶變更基本資料如對帳單地址、聯絡電話等事項時，請親持身分證件及原留印鑑至本分行辦理。合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH(2)客戶基本資料變更，對帳單地址與聯絡電話不能同時變更。3.本網站當盡力維護網路銀行系統之安全性與可用性，惟受限於系統維護需要與非預期之突發狀況，一旦系統無法使用，香港分行將透過網路公告等方式知會使用者，使用者如有服務需要，仍可於營業日親自到香港分行臨櫃辦理。五、安全注意事項1.第一次登入網路銀行(1)提醒您，為了您的帳戶安全，您須於申請網路銀行後30天內執行首次登入；為了保障您帳戶的安全，逾期未登入將停止您登入的帳號，並須臨櫃重新申請方能繼續使用。(2)初次使用本分行網路銀行，須變更初始網路連線密碼。請設定「使用者密碼」為6-12碼，英文數字混雜，且不可與「客戶編號」、「使用者代號」相同。並請避免設定容易被破解的密碼，如生日、電話、身分證字號等有規律性組合。2.您必須輸入正確的「合作金庫商業銀行香港分行網路銀行」客戶編號、使用者代號和密碼，確認自己的身份後，才可在網際網路使用您的帳戶。您必須注意不要向別人透露您的密碼，亦切勿使用同一個密碼於其他網路服務3.請確認連結之網站網址是否完整且正確，請務必以下列網址登入各服務頁(1)合庫首頁網址為：；(2)網路銀行網址為(3)香港分行網路銀行網址為(4)香港分行網路銀行：請由香港分行銀行網址之連結登入香港分行網路銀行系統。4.保護您的重要資訊(1)請妥善保管本分行所提供之初始密碼、相關文件及「客戶編號」、「使用者代號」與「使用者密碼」等重要資料。不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人或其他機構，包括任何自稱為本行代表、職員、授權人士、甚至警員；且不要將此等資料以電子郵件或其他類似之電子傳送方式進行傳送。合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH(2)請確認您的電腦防護安全，建議您安裝防毒軟體並定期更新病毒碼、安裝個人防火牆、經常更新最新的安全套件或增修版本。更詳細完整的使用注意事項，請參閱附件「合作金庫商業銀行網路銀行安全防護注意事項」。六、客戶服務與申訴管道香港分行網站建置有「網銀服務Q&A」專區，提供各類業務(包含網路銀行)常見問題與解答。若您仍對網路銀行的服務有任何問題，可以透過「客戶服務信箱」的機制來反映或申訴，本網站會馬上將顧客的問題傳送給相關的經辦，並在規定時限之內完成回覆。郵件地址為：[e-mail]。七、附件1.合作金庫商業銀行香港分行網路銀行安全宣告2.合作金庫商業銀行香港分行網路銀行免責宣言3.合作金庫商業銀行香港分行網路銀行隱私權保密政策聲明4.合作金庫商業銀行網路銀行安全防護注意事項5.合作金庫商業銀行香港分行網路銀行操作手冊合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH附件一：合作金庫商業銀行香港分行網路銀行安全宣告1.使用安全(1)每次使用本分行網路銀行服務時，須先輸入您的「客戶編號」、「使用者代號」與「使用者密碼」，身分驗證成功後，才能使用本網路銀行所提供之服務。(2)合作金庫商業銀行香港分行網路銀行系統，並不會主動在客戶的個人電腦中儲存密碼。(3)於第一次使用本分行網路銀行時，您須變更初始使用者密碼且新密碼與舊密碼不得相同。(4)「使用者密碼」連續錯誤4次，系統將自動鎖定該帳號，並停止網路銀行使用權限。(5)「使用者密碼」長度為6-12位的半型字，不得全為數字或英文字，不得連續英文字或連續數字，不得全部相同，且要包含2個以上的英文。2.SSL128位元的安全加密機制本網站使用伺服器數位憑證啟動128-bitSecureSocketsLayer（SSL）機制，您使用本網站服務之一切資料傳輸皆經加密處理。經由檢視SSL伺服器數位憑證，您可以確認您連上的是合作金庫商業銀行香港分行網路銀行之網站。3.客戶資訊的高度保護合作金庫商業銀行資訊處已通過ISO27001:2005國際資訊安全標準驗證，採取嚴格的安全標準與機密要求以保護客戶的資訊，並定期性的進行內部稽核以確保標準的遵循。4.逾時自動登出(1)當您登入使用本分行網路銀行服務後，為避免您的網路資訊被旁人偷窺或介入，若您登入期間超過10分鐘未進行任何交易或沒有執行系統操作時，網路銀行系統將自動登出，終止客戶此次登入作業。(2)客戶同一時間只能登入一次，不允許一人同時開啟多個網頁同時執行網路服務。同時登入時，前登入者會被系統強迫登出，並顯示強迫登出訊息頁面。5.系統安全監控合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH本分行網路銀行系統提供客戶之完善服務，皆已建置在穩定且安全之網路設備上，本分行已善盡管理責任，確保網路銀行服務系統皆依照香港金融管理局所制訂的「電子銀行的監管」之監管政策及其他相關之政策、規定及指引辦理。本分行已佈置入侵偵測系統，藉以監測網路封包，分析網路可能遭受攻擊的狀況並作即時處理。除此之外，設置多層防火牆分隔企業內外部網路，以保護網路銀行系統不被外界任意連接使用或破壞，並確保客戶資訊存取之安全。6.嚴守法律規定合作金庫商業銀行香港分行遵循台灣與香港當地政府機關所制訂的法令、監管政策及其他相關之規定、指引辦理。主要依循之香港法令如下：(1)『電子銀行的監管(TM-E-1)』以及其內文中所參照之相關法令。(2)『銀行營運守則』(3)『普通法』(4)『個人資料(私隱)條例』由於香港網銀系統外判至台灣總行資訊處執行系統開發與後續日常維護，除嚴格要求其日常管控外，亦遵循台灣當地之法律規範，主要依循之法令如下：(1)『個人電腦銀行業務及網路銀行業務服務契約範本』(2)『銀行法』(3)『電腦處理個人資料保護法』(4)『金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準』7.相關連結網路銀行詐騙案例或使用網路銀行之相關權益，可連結至以下機構查詢，以確保自身權益。本網站亦會定期檢討其保安建議，以提供您最適當之保安資訊。台灣：行政院金管會銀行百寶箱()中華民國銀行公會()香港：香港銀行公會()香港金融管理局()8.資料下載(1)保安小冊子(下載)如您需要更詳盡之網銀保安說明，香港金融管理局(HongKongMonetaryAuthority)亦提供網上保安小冊子供您下載，網上保安小冊子之內容由香港銀行公會發佈，並獲消費者委員會、香港金融管理局及香港警務處認可。(2)「銀行營運守則」(下載)「銀行營運守則」是由香港銀行公會及存款公司公會聯合發布，並得到香港金融管理局合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH(HongKongMonetaryAuthority)認可，為銀行提供服務予客戶時應遵守之準則。合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊香港分行HONGKONGBRANCH附件二：合作