树立卓越质量经营,培育企业竞争能力讲座

树立卓越质量经营，培育企业竞争能力——全国质量奖经验交流1前言为了树立追求卓越的典范企业，激励和引导企业提高产品、服务质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值，实现卓越绩效，提升企业竞争能力，中国质量协会于2001年启动了全国质量奖评审工作，2010年围绕“经营管理——企业的生命线”这个主题，开展先进质量方法推广和活动的部署，组织开展了质量奖评审工作，组织评审专家组对全国申报的58家企业进行了严格的资格审查、资料评审、现场评审，依照优中选优的原则，通过全国质量奖审定委员会决议，包含XXXXXX集团有限公司在内的12家企业获得了全国质量奖。2目录一、卓越绩效模式与全国质量奖二、实施卓越绩效模式的意义三、实施卓越绩效模式的主要做法四、简要介绍XXXXXX集团的发展与管理特色3一、卓越绩效模式与全国质量奖1.1什么是卓越绩效？卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个方面。卓越绩效模式不是目标，而是提供一种评价方法。卓越绩效模式包含十一项核心价值观，他们分别是：◇远见卓识的领导◇以顾客为导向追求卓越◇培育学习型组织和个人◇尊重员工和合作伙伴◇快速反应和灵活性◇关注未来◇创新的管理◇基于事实的管理◇社会责任与公民义务◇重在结果及创造价值◇系统的观点1.2卓越绩效依据的标准◇GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》◇GB/T19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。定量评价1000分的具体分解是——领导部4分占100分，战略部分占80分，顾客与市场部分占90分，资源部分占120分，过程管理部分占110分，测量分析与改进部分占100分，经营结果部分分值最高占400分。卓越绩效过程评价用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）四要素来评价组织的过程处于何种阶段，组织完成过程采用的方法要适宜、有效、可重复，要以可靠的数据和信息为基础，组织采用的方法要展开、要持续应用、适用性要强，组织的学习就是通过循环评价和改进，对方法进行不断完善，并鼓励通过创新方法进行突破性的改变，并在各部门和过程分享方法的改进和创新。卓越绩效结果评价用水平-趋势-对比-重要性四要素来进行。《卓越绩效评价准则》就像一面镜子、一把梳子、一部梯子，使企业能够准确把握自身的优势和不足，及时梳理发展思路与管理模式，一步一个台阶朝着更高的目标奋进。1.3全国质量奖卓越绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖(美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖)的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。美国波多里奇国家质量奖于1987年设立，评选范围包括制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业；欧洲质量奖于1991年设立，评选范围包括大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业；日本戴明奖于1951年设立，他的奖项包括大奖、实施奖、事业所奖。由于美国波多里奇国家质量奖的评价标准，即卓越绩效模式，是企业管理理论的集中体现，是成功企业的经验总结，是世界级质量的具体表现，所以，这一模式成了企业追求卓越的指南针和参照系，世界上许多国家和地区的质量奖都引用或参考这一模式。因此，为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强质量竞争力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，在总结中外质量管理成功经验的基础上，主要借鉴美国波多里奇国家质量奖的评价标准，建立了我国的全国质量奖评价标准。1.4我国质量奖发展现状早在1982-1991年期间，我国就有了计划经济时代的质量管理奖，中断了四年后，1996年各地逐步开始恢复质量（管理）奖，目前全国有10多个省市（如5河北省、江苏省、北京市、上海市）和一些计划单列市（如深圳市）、地级市（如江苏扬州市、北京海淀区）、县级市（如深圳宝安区、浙江诸暨市）以及中国质量协会设立的质量（管理）奖或市长质量奖。全国质量管理奖于2001年由中国质量协会创办，2006年起更名为“全国质量奖”，目的是对实施卓越的质量管理，并在质量、经济效益和社会效益等方面取得突出绩效的企业给予表彰。全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会组织。目前，全国质量奖奖项设置为三类：制造、建筑业奖项，服务业奖项，小企业奖项。全国质量奖以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量治理的最高荣誉。“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满足意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效治理。企业获得全国质量奖就成为中国经营管理最好的公司之重要标志。全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。2001年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。2003年对评审标准进行了修订。2004年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于2005年采用。在此之前，各地质量奖评价标准不一，有的参照或引用美国标准，有的具有地方特色。1.5全国质量奖获奖情况2001——2009年期间共有72家企业获得全国质量奖，其中建筑企业共有9家，如中建一局建设、中天建设集团、青岛建设、中建八局等。2010年获奖的大中型企业有：青岛海信电器股份有限公司、鞍钢股份有限公司、西安西电开关电气有限公司、好孩子儿童用品有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、南京红宝丽股份有限公司、舞阳钢铁有限责任公司、XXXXXX集团有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司2010年获奖服务业企业有：上海新世界股份有限公司、上海投资咨询公司2010年获奖的特殊行业是：北京航天自动控制研究所1.6全国质量奖评审程序递交材料。申报组织将申报表、自评报告、组织简介及相关证实性材料交予全国质理奖工作委员会办公室。6资格审查。质量奖工作委员会办公室对申报组织的基本条件、评价意见等材料的完整性进行审查。资料评审。质量奖工作委员会办公室组织评审专家对资格审查合格的组织进行资料评审。质量奖工作委员会根据资料评审结果，按照优中选优的原则确定现场评审组织名单。现场评审。质量奖工作委员会办公室组织评审专家组对资料评审后确定的组织进行现场评审。评审专家组给出现场评审意见并提出存在的问题，形成现场评审报告。审定。质量奖工作委员会对申报组织的《全国质量奖申报表》、现场评审报告等进行综合分析，择优推荐，提出获奖组织推荐名单。审定委员会听取工作报告，审定获奖组织。1.7全国质量奖评审方法全国质量奖的评审遵循高标准、少而精和优中选优的原则。质量管理奖每年评审一次。由中国质量协会组织实施申报单位的资格审查、质量管理奖资料审查和现场评审，根据评审结果，评审专家组给出评审意见，最后由质量奖审定委员会审定获奖企业名单。1.8全国质量奖评审范围和奖项设置全国质量奖评审范围为：工业（含国防工业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。非紧密型企业集团不在评审范围之内。奖项设置：质量奖、提名奖、鼓励奖、实施卓越绩效模式先进企业。二、实施卓越绩效模式的意义2.1、改进和创新企业内部管理机制，提高核心竞争力a）营造企业追求卓越的氛围，不断改进和创新。学习、导入和实践卓越绩效模式。b）发现改进机会，实现持续改进。企业依据卓越绩效模式进行自我评估，识别自身优势和改进空间，增强企业超越自我的改进欲望和努力；一个卓越的企业不是没有问题的企业，而是能不断发现自己的改进机会，持续进行改进的企业。2.2争创全国质量奖7a）全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，获奖企业被认可为行业的领导者，对企业品牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功。b）创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多是在于创奖的过程。创奖的过程能帮助企业不断应对变化的经营环境，促进企业实现有价值的改变（变革）。c）帮助企业建立关键绩效指标(KPI)测量体系“你追求什么，就要测量什么；你测量什么，才能得到什么”；帮助企业更好地识别外部变化的经营环境，建立起关键的绩效测量指标体系（顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任）；通过测量、分析和改进，以提高企业的综合绩效和市场竞争力。d）凝聚全体员工的力量，实现企业目标通过创奖可以为公司确立一个共同的挑战目标，有助于凝聚全体员工做出非凡的努力，加快适应环境的变化。e）获得外部评审专家专业、全面和有深度的评价得到评审专家的反馈报告，其中包含了评审专家的智慧和经验；依据卓越绩效模式逐条评价企业的优势和弱势，有助于企业识别自己改进的优先顺序；反馈报告对企业学习、理解和实施卓越绩效模式非常有价值，是一份全面、系统的咨询报告。f）将创奖作为可以重复使用的改进（变革）工具，促进企业观念的转变和管理的创新。摩托罗拉、波音、施乐等一些世界一流企业获得美国国家质量奖后五年，又再次申请国家质量奖，并再次获奖。山西太钢获奖后仍坚持内部质量奖评价，浙江中天获奖后每年坚持外部评价，不断寻求改进机会。g）企业导入此模式，进行及时评价，引导企业把握好追求卓越的方向，准则描述了关键绩效水平和趋势，并将组织自身绩效与竞争对手、标杆进行对比，使企业不断缩短差距，找到改进的机会，进行成熟度评价，通过导入，企业也从长远战略确定整合内部管理方法和体系，对自身管理进行进一步的规范和精简。h）全国质量奖评审更加注重为企业创造价值，是引导企业全体成员以较大的热情关注，参与质量管理活动，体现组织改进，获得绩效提升。通过评审的各个环节的过程给企业创奖活动以回报。三、实施卓越绩效模式的主要做法8卓越绩效就是在保证企业经营决策所确定的经营方针和经营方向得当无误的前提下，保证企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻（4E）都处于服务于企业价值目标实现的要求控制之中。而要有效地达成“4E”控制目标，这既不能靠铁腕手段，也不能靠强权命令，必须通过运行流程管理规范化的实施来实现。GE飞机发动机制造公司能实现零中间管理层，靠的是什么？不是韦尔奇的个人魅力，而是流程管理规范化。济南二机集团能先后接下美国通用汽车公司的上十条生产线订单，靠的是什么？不是营销策划的奇迹，而是通过标准化管理，夯实了企业的基础管理，保证了产品的质量和生产的效率。海尔拥有明显超越于同行企业的组织执行力，它是从哪里来的？不是张瑞敏会说，而是它的流程管理规范，员工人人做事到位。所以如果企业真正想创造出卓越绩效来，也就必须实现企业运行流程管理规范和标准化。3.1内外调研形成共识3.2推行目的及推行原则卓越绩效模式的推行目的是以卓越绩效为纲，以信息化为手段，梳理和再造管理流程，持续提高企业管理水平，提升企业核心竞争力。塑造卓越的企业品质、产品品质和员工品质。卓越绩效模式的推行原则是以创奖促改进，以改进促创奖，齐头并进，持续提升企业管理水平。3.3健全组织体系提供运行保障为了更好的实施卓越绩效模式，我们制定了《卓越绩效实施方案》，成立了不同层级的小组，他们是：领导小组——以董事长挂帅、各分管领导为成员的领导小组。工作小组——各级领导层一把手挂帅、总工程师为主管领导，各职能部门负责人、业务骨干为成员的工作小组。业务主管部门——负责本业务系统的日常策划、组织协调、业务分析及改进工作。3.4组织多层次的培训为了更好的实施卓越绩效模式，要组织多层次的培训。首先，要对中高层领导进行培训，主要目的就是使其充分了解标准、了解11项核心价值观；其次，