桂东卫生学校《护理礼仪》第四章第二节教案模板_by彭小锋

1桂东卫生学校《护理礼仪》理论课教案授课章节第四章护士言谈礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪授课班级2014级助产__班授课时数2学时授课时间2014年12月__日授课教师彭小锋教学目的与要求1、了解护患交流的技巧、禁忌。2、掌握护患交流的技巧和护理操作中的情景语言。3、熟悉护患交流技巧，提高护理服务质量。教学重点与难点重点：护患交流的技巧和护理操作中的情景语言。难点：护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。教学方法以多媒体课件讲授、角色扮演为主，视频为辅。教具教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等教学步骤与时间分配1、课前回顾5分钟左右2、切入新课5分钟左右3、新课内容60分钟左右1)护患交流技巧2）护患交流的禁忌3）护理操作中的情景语言&练习4、总结5-10分钟左右5、复习题思考题或作业1、角色扮演，结合之前所学到的各种姿势，把言谈礼仪运用到角色扮演中。教学法参考课后分析与学生反馈2讲授内容备注【课前复习】1、言谈技巧的概述。2、言谈技巧有哪六个方面。3、五种交谈方式。【切入新课】组织学生观看视频【新课内容】第四章护士言谈礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪概述：1、言谈是指语言和谈吐的总称，字典里解释为“谈论、交谈以及说话的内容和举止”，是人们以口头形式运用语言来传递信息、交流思想、增进了解和加深认识的一种活动过程。2、言谈礼仪:指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪和规范。言谈能反映一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个人志向与兴趣，是一个人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。常言道“言为心声”、“听其言，观其行”。3、重要性：1）通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励病人，缓解病人的精神负担和焦虑；2）护理工作中，需要通过病人及其家属的谈话来获取相关资料，了解病人的身心反应及病情进展。3）言谈礼仪是护士应掌握的最基本的工作技巧。护士应重视对语言的学习，提高言谈交流的艺术修养，自觉运用言谈礼仪来愉悦病人的身心，促进病人康复。一、护患交流的技巧（一）语言得当（二）善于倾听（三）运用核实（四）适当沉默（五）引导交谈（六）巧妙提问（七）桥当使用态势语言（八）把握交谈节奏和时间二、护患交流的禁忌（一）禁忌的话题：个人隐私捉弄对方非议他人令人反感（二）忌用的语气：命令式质问式（三）忌用的语言:不文明语言伤害性语言气话（四）禁忌的角色：喋喋不休一言不发尖酸刻薄逢人诉苦三、护理操作中的情景语言（一）安慰性语言（二）鼓励性语言（三）劝说性语言（四）指令性语言（五）指令性语言（六）解释性语言3讲授内容备注【总结】【实践】角色模拟【复习题】1.言谈和言谈礼仪的概念是什么?2.常用的言谈技巧包括哪些？3.“不得纠正”原则的含义是什么？4.如何赞美他人？5.患交流的技巧有哪些？6.如何有效地进行倾听？7.护患交流中的禁忌有哪些？8.护理操作中常用的情景语言有哪些？请举例说明。【随堂反馈】《护理礼仪》调查问卷班级：___________学号__________姓名__________1、这节课你学到了什么？2、你最喜欢的内容是哪部分？3、哪方面的知识你想了解更多？4讲授内容备注_________________【课后预习】第五章护士交往礼仪第一节护理工作中的言谈礼仪【教学反思】结合之前所学的各种姿势，进行情景模拟，了解学生掌握知识和技能的程度；通过调查问卷形式，了解学生的听课喜好，适当的改变上课的内容。【参考教材】1、《护理礼仪》卫生职业教育教学指导委员会审定；主编耿洁；人民卫生出版社；书号：ISBN978-7-117-09562-4/R.95635讲授内容备注【板书】第四章护士言谈礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪教学目标与要求：1、了解护患交流的技巧、禁忌。2、掌握护患交流的技巧和护理操作中的情景语言。3、熟悉护患交流技巧，提高护理服务质量。重点：护患交流的技巧和护理操作中的情景语言。难点：护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。1、言谈的基本礼仪：1）言谈、言谈礼仪的概述2）目的2、言谈技巧一、课前回顾1）定义（问题模式）2）言谈技巧有哪六个方面3、交谈方式有哪五种1、护理工作中的言谈礼仪的概述2、护患交流技巧（八个）：1言语恰当2善于倾听3二、新课内容核实4适当沉默5引导交谈6巧妙提问7恰当使用态势语言8把握交谈节奏和时间3、护患交流的禁忌（四种）：1禁忌话题2忌用语气3忌用语言4禁忌的角色4、护理操作中的情景语言（六种）：1安慰性2鼓励性3劝说性４指令性５暗示性６解释性1、护理工作中的言谈礼仪的概述2、护患交流技巧（八个）：1言语恰当2善于倾听3三、总结核实4适当沉默5引导交谈6巧妙提问7恰当使用态势语言8把握交谈节奏和时间3、护患交流的禁忌（四种）：1禁忌话题2忌用语气3忌用语言4禁忌的角色6讲授内容备注4、护理操作中的情景语言（六种）：1安慰性2鼓励性3劝说性４指令性５暗示性６解释性