员工行为准则

中电信濉溪〔2010〕7号公司内各单位：《中国电信濉溪分公司员工行为规则（试行）》经公司四届一次职代会讨论通过，现印发给你们，请组织广大员工认真学习并贯彻执行。二○一○年二月二十日中国电信濉溪分公司员工行为规则（试行）第一章总则为进一步规范公司员工的行为，维护正常的工作秩序和生产秩序，营造褒扬先进、鞭策后进、团结和谐、执行有力的企业文化氛围，树立良好的企业形象，为全业务发展创造良好的内部环境，促进企业持续、健康发展，根据有关规定，特制定本《规则》。第一条公司员工必须遵守国家的法律和法规，遵守职业道德和通信纪律及企业的各项规章制度，维护企业形象。第二条公司员工要牢记企业使命，践行企业的核心价值观，树立“用户至上，用心服务”的服务理念。第三条公司员工要以主人翁的姿态，持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业；团结协作，完成各项工作和生产任务。第四条公司员工要增强责任感和使命感，树立全局观念和创新意识，积极为企业的生存与发展献计献策，立足岗位，创新争优。第五条公司以“加强精神文明建设和思想政治工作”为牵引，大力弘扬企业优秀文化，关爱员工，对员工先进行为进行表彰和奖励，在奖励上，坚持精神鼓励和物质奖励相结合，以精神鼓励为主；对违规违纪的员工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅，党员干部要以身作则，处处起表率作用。第六条本《规则》适用于公司员工，公司员工都要自觉遵守，互相督促落实。工会对本《规则》的执行予以监督。第二章员工行为准则第一节持续学习、高效工作第七条刻苦钻研业务技术，不断学习掌握新的业务知识，努力提高业务水平，做到一专多能，胜任本职工作。第八条强化市场意识、预算意识和成本意识，工作认真负责，精益求精。第九条及时、准确、高效地处理各项工作，当天的工作当天完成。第二节爱岗敬业、遵章守纪第十条严格履行岗位职责，办事不推诿、不扯皮，勇于承担责任。第十一条熟知并严格遵守各项操作规程，严格按照规定的工作流程处理各项工作。第十二条严格遵守劳动纪律和考勤制度，不迟到、不早退、不溜岗；工作期间不聊天、不喧哗，不嘻笑打闹；不吃零食、不干私活；不在办公场所玩游戏、看小说、不通过QQ等聊与工作无关的事。第十三条按时参加会议，不迟到、不早退、不随意走动；开会期间通信工具调整到震动状态，确需通话的须保持轻声，保持会场秩序。第十四条严格遵守公司的各项规章制度，认真执行公司做出的各项决定，严禁有令不行、有禁不止。第三节尊重他人、坦诚沟通第十五条领导要尊重、关心员工，与员工坦诚沟通，帮助员工解决实际问题。第十六条员工要尊敬领导，尊重他人，团结同事。第十七条运用公司的各种沟通渠道，加强同事之间的沟通交流，不背后说三道四；主动与同事分享对工作有用的信息。第十八条襟怀坦荡，包容他人，面对问题，主动想办法解决。第十九条从自身做起，积极营造团结向上的团队氛围，创造和谐企业。第四节服务大局、忠于企业第二十条服从公司的决定，服从上级的领导，服从工作分配和工作需要的岗位调动。第二十一条严格遵守保密规定，不泄露公司的商业秘密。（一）不向无关人员谈论公司有关财务、业务和网络等资料；不谈论、泄露在服务过程中所了解的客户单位的经营状况、决策人及使用的电信业务价格、期限、组网方式、业务类型、消费情况等信息。（二）不将自己的账号、密码借给别人使用；未经客户本人同意不得查询其客户资料、通话记录、通话费用、办理及变更业务等。（三）不以查询、复制、修改、传播等方式侵犯企业的商业秘密和客户的通信秘密。（四）离开办公场所时，涉密文件、OA密钥、会议记录等不得摆放在桌面；不用互联网传递密级文件；不外传会议上未议定或议定尚未公开的事。（五）不得泄露尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及内部掌握的协议、意见书及主要会议记录等。（六）不得泄露员工人事档案、工资性、劳务性收入及其他资料。第二十二条以积极的口吻谈论自己的公司和团队，不说不利于公司形象的话，积极维护公司的荣誉和利益。第五节勇于创新、乐于奉献第二十三条提高创新意识、提升创新能力，工作中开拓进取、勇于创新，努力在产品、技术、以及管理工作等方面做出创新性的工作成果。第二十四条树立舍小家顾大家的全局意识，克己奉公，乐于奉献。第六节遵纪守法、廉洁自律第二十五条遵守国家法律法规，严格执行公司各项制度。第二十六条坚持原则，作风正派，诚实守信；严禁违法乱纪，严禁参与赌博等低级庸俗活动。第二十七条清正廉洁，学习并严格执行党风廉政建设的各项规定，严禁利用职权、业务之便，谋取不正当利益。第七节言行文明、举止得体第二十八条规范着装，注重仪容仪表。第二十九条言行举止要得体，不撒谎、不推诿，做到言必信、诺必践、行必果。第三十条强化服务意识，遵循“用户至上，用心服务”的服务理念，聚焦客户需求，恪守承诺，为客户提供卓越服务。（一）切实履行首问负责制，为客户提供满意的服务。（二）不说服务忌语、不失信于客户。（三）用心服务，适时征询客户的意见和建议，并尽快作出改进；视客户的投诉为机会，采取具体措施，提高服务质量，杜绝重复投诉。（四）不顶撞客户，让客户感到被充分尊重。（五）真正为客户着想，满足客户需求，帮客户解决问题。（六）拜访客户要提前预约、遵守时间、提前到达，拜访结束要致谢；接待客户来访要热情主动、礼貌相送、友好道别。第三十一条办公场所井然有序，按照“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）要求，保持工作现场清洁卫生，物品摆放有序，不摆放与当前工作无关的资料、工具。第三十二条时刻保持安全意识，自觉遵守公司的各项安全生产相关规定。（一）严禁在生产、经营、办公场所吸烟；不使用明火照明，不擅自搬动消防器材；离开办公区域后随手关闭电脑和电源。（二）户外及登高作业按照规范操作，佩戴安全帽、穿着绝缘鞋、使用绝缘梯，不违规作业、带电作业；（三）执行“六防”要求，不进入机房违规作业，不破坏孔洞封堵，不在通信机房做与工作无关的事。（四）外出行走、驾驶车辆要遵守交通规则，不逆行、不横穿马路、不违章行驶、不驾驶带病车。（五）出入生产、经营及办公场所佩戴工号牌（出入证）。（六）不在办公室摆放贵重物品及现金，最后离开办公场所要关闭、锁好门窗，注意防盗。第三十三条厉行节约，在日常工作中节约用电、用水、用油，避免浪费。第三十四条自觉遵守人口与计划生育管理的相关规定。第三十五条严格遵守公司的财务管理制度和业务管理规定。第三章奖励第三十六条对于有下列表现之一的员工，应给予相应的奖励：（一）热爱电信事业，忠于本职工作，刻苦钻研业务技术，在生产、科研、管理等方面取得优异成绩者。（二）遵守通信纪律，严守通信秘密，严格执行规章制度，在生产工作中有发明创造，在产品、技术及管理等方面做出创新并取得显著成绩者。（三）在紧急情况下，不顾个人安危，坚守岗位，保护公共财产，确保通信畅通，千方百计完成任务，做出特殊贡献者。（四）大胆检举、揭露坏人坏事并同违法乱纪行为进行斗争，见义勇为。在维护正常的生产、工作秩序，维护通信安全，维护社会治安，保护公共财产和人民生命安全等方面，有显著功绩者。（五）维护财经纪律，抵制不正之风，拾金不昧，廉洁奉公，厉行节约，忠于职守，任劳任怨，乐于奉献，舍己为人等方面事迹突出者。（六）主动为社会和客户提供优质服务，业务技术精湛，文明礼貌，服务周到，急客户所急，帮客户所需，受到社会和客户的赞扬，事迹突出者。（七）勤奋学习，学以致用，成绩突出和积极为企业的发展提出合理化建议并被采纳实施的，成效显著者。（八）在其他方面做出优异成绩者。第三十七条对员工的奖励为：通报表扬、单项技术能手、优质服务标兵、优秀人才，推荐授予“三八红旗手”、劳动模范、“五一劳动奖章”等荣誉称号。第三十八条各类通报表扬、单项技术能手、优质服务标兵由公司根据生产经营实际进行评审表彰，公司优秀人才根据有关文件评定。各类劳动模范、“五一劳动奖章”、“三八红旗手”等上级部门表彰的先进，由公司相关部门推荐候选人并报工会委员会同意后进行推荐。第三十九条给予员工奖励，奖励标准如下：（一）公司各类先进标兵、单项技术能手等称号，奖励200元。（二）获得优秀人才的根据省、市相关文件执行。（三）被县委、县政府和省、市公司等上级单位授予单项先进或其他称号的一次性奖励500元。（四）获县级以上劳动模范等分别给予以下奖励：1.授予全国劳动模范、全国“五一劳动奖章”、“三八红旗手”的员工，奖励5000元。2.授予部、省级劳动模范、“五一奖章”、“三八红旗手”的员工，奖励3000元；授予部、省级其他荣誉称号的员工，奖励1500元。3.授予市、县级劳动模范、“三八红旗手”、巾帼标兵等称号的奖励1500元。（五）被授予全国先进集体的人均奖励500元；部、省级先进集体人均奖励300元；市、县级先进单位人均奖励100元；公司级先进集体人均奖励50元。（六）在全国、部（行业）、集团、省、市等专项或专业工作中做出特殊成绩、获得特殊荣誉的，分别奖励2000元、1500元、1000元、500元、300元。（七）对上述奖励事项，如果上级部门进行奖励，奖励金额原则上就高不就低，不重复奖励。第四十条给予员工奖励，要填写《中国电信濉溪分公司受奖登记表》，存入本人档案。第四十一条对员工奖励后，如发现主要事迹虚假、失实，由审批单位办理撤消手续，并按其情节轻重，对本人或责任者给予必要的处分。第四十二条年度绩效考核优秀、经常性的劳动竞赛、员工的创意、创新成果及合理化建议等，按照公司的绩效考核管理办法、劳动竞赛文件、《淮北分公司创新管理实施细则》、《中国电信淮北分公司合理化建议征集评审实施办法》的规定进行评审奖励，不列入本奖励范围。第四章处罚第四十三条对员工的处分分为行政处分和经济处罚。行政处分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同。经济处罚为：主要是扣罚绩效工资。在给予行政处分的同时，根据情节轻重同时扣罚绩效工资。即给予警告、记过、记大过处分的同时分别扣罚两个月、四个月、六个月的全部绩效工资；给予撤职处分的同时扣罚十二个月绩效工资；给予留用察看处分的在留用察看期间只发生活费，同时凡受记过及以上处分者，免发年终绩效奖。第四十四条对给公司造成经济损失和名誉损害的，公司有权要求责任人进行经济赔偿和消除影响。第四十五条员工在受记过、记大过处分满半年后，撤职、留用察看处分满一年后，被批准恢复正式工作后，在评选各类先进时，按照规定与其他员工同等对待。第四十六条员工违反劳动纪律，迟到、早退、旷工、擅离职守者，分别给予以下处罚：（一）迟到、早退在10分钟以上每发现一次扣罚20元，当月累计发现五次以上者取消当月绩效工资，屡教不改者给予警告处分。（二）擅离职守、溜班串岗、上班干私活等现象，发现一次扣50元，每月累计在三次以上者取消当月绩效工资，因擅离职守造成通信、生产事故和经济损失的，给予记过及以上处分并予追偿损失。给企业造成重大经济损失的，可以解除劳动合同。（三）员工病、事假应履行审批手续，病、事假未经批准均按旷工处理。（四）员工旷工1天扣罚当月绩效工资；连续旷工6天或一年内累计旷工达10天者，给予警告处分；连续旷工6—14天或一年内累计旷工在29天内者，给予记大过及以上处分；连续旷工15天或一年内累计旷工超过30天及以上者，公司依据有关规定予以解除劳动合同。第四十七条对不服从指挥调度、在生产和工作现场吵架、打架，无理取闹、消极怠工、经常完不成通信生产任务者分别给予以下处分和经济处罚：（一）无正当理由，不服从工作分配、岗位调整、不听从指挥调度，经批评教育仍不改正的：新进公司未定岗员工延长一年转正定岗；其他员工从次月起按待岗处理，直到服从分配为止，并视情节给予警告及其以上处分。（二）对达不到个人目的而找领导无理取闹，或因生活、工作中的纠纷而聚众闹事的员工给予警告及以上处分，经批评教育仍不收敛而影响工作和生产的从重处理，情节特别严重的报公安机关处理。（三）工作期间寻衅滋事，酗酒闹事，打架斗殴，聚众闹事，影响公司正常生产经营秩序，负主要责任一方扣罚两个月绩效工资，次要责任方扣罚一个月绩效工资；分不清责任的对当事人分别扣罚两个月绩效工资，影响极坏的