员工行为规范细则

员工行为规范细则Ⅰ.目的：为打造公司统一、整洁、规范、严谨的职业化团队，增强员工综合素质，提升外界对企业品牌的信赖度及美誉度，保证全体员工能在公司内正常有序工作的基本要求，公司总部每一位员工，自加入之日起，必须遵守下列规范，使自己成为一名合格员工。Ⅱ.行为准则员工行为准则一、员工技能：1.一专多能：要求在精专本岗位技能的同时掌握并胜任其它岗位工作，做到应工作需要可随时调任其它岗位。二、员工态度：1.工作饱和：1）要求每名员工合理统筹自己的份内工作做到紧张有序；2）高质量、积极主动的寻找工作；3）完成本职工作后要主动协助其他部门及同事工作。2.职业化：按照公司职业化标准严格执行。3.诚实：忠诚老实，忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。4.勤奋：认认真真，努力干好每一件事情，不怕吃苦，踏实工作。5.高效：高效率、高标准、高质量的完成本职工作和领导交办的任务。6.努力：全力以赴、不怕困难，积极应对工作中的一切问题。7.礼貌：相互尊重、友爱、言语文明、举止得体，有恭敬之心、有辞让之心。8.服从：员工必须遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排。9.完美：做工作不仅要做完、做好，并且要注重细节、追求完美。干部行为准则一、干部技能：（具备员工技能的同时也须具备以下技能）1．要有组织分配工作的能力：科学、合理安排好部门的各项工作，使员工达到工作饱和状态，高效完成领导分配的各项任务。2．要有培训员工的能力：要有培养和训练员工工作技能、工作方法、工作态度的能力，使员工的技能、方法和态度得到发展和提升。3．要有激发员工热情的能力：具备激发员工工作热情的能力，点燃每个员工心中的工作热情和生活激情。二、工作态度：1．关爱：关爱员工，做到“三必谈，三必到，三必贺”，员工投诉必谈、调动必谈、离职必谈；员工住院必到、特困必到、员工及家属丧故必到；员工结婚必贺、生日必贺、生育必贺。2．沟通：及时做好与领导、员工的沟通工作。3．言而有信：遵守承诺，说到做到。4．勇于担当：敢于承担责任，遇事不推诿、不逃避、勇敢面对。高级干部行为准则一、高级干部技能：1．具备行政管理能力：计划：包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。组织：把已经确定的计划和决策付诸实施。组织活动还包括对部门的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。协调：通过制度、行为准则和各种具体措施，不断改善和调整公司之间、部门之间、员工之间的各种关系。使各项工作分工明确、配合密切、步调一致，以共同实现预定目标。控制：即监督、检查的职能。可以通过统计资料和实时信息的分析，如人事、组织、财务等情况进行控制。2．具备危机意识：树立强烈的危机意识，建立预防危机的预警系统，建立危机管理机构，制定危机管理计划。3．具备品牌管理意识：要有品牌使用意识、保护意识、发展意识。4．具备发展意识：一要强化勇于拼搏的创业意识。二要强化时不我待的危机意识。三是强化爱岗敬业的责任意识。四要强化立足长远的发展意识。5．具备竞争意识：增强对竞争的认识，要有一种比竞争对手做得更好的意识，在脑海里扎下竞争求胜的根，敢于竞争，善于竞争。6．具备公关意识：具备公关意识的内涵就是具备形象意识、公众意识、整体意识、长远意识、沟通意识、“利他”中“利己”意识及效率意识。7．具备核心业务意识：明确自己的核心竞争力，一切业务的开展都是围绕核心业务来发展的。二、高级干部工作态度：1．包容：以平和的心态面对上级、同事及下级，并以实事求是的态度来修正自己的行为或观念。2．感恩：常怀感恩之心，对于公司、领导和员工；3．合作：对于不同的单位和部门、对于外联公关等事务要采取合作态度。4．信赖：企业和员工、上级与下级之间要充分信任、依赖。Ⅲ.职业化要求：1．衣着：统一、整洁、得体2．谈吐：标准普通话、简洁、清晰、礼貌3．配备：统一、齐全、精致、简化4．姿态：严谨、规范、高雅5．沟通：先听后说、双赢策略6．效率：高效的态度与方法7．技能：娴熟、学习、传授8．态度：用心、窗口、认错、互助9．道德：整体意识10．环境：统一、标准、简化、精致Ⅳ.职业化细则一、行政人员夏季着装标准：常装（工作期间日常着装）常装男员工上身穿公司统一条纹短袖衬衣，佩戴统一胸卡，系黑色皮带，衬衣必须束进裤子内，下身穿黑色/深蓝色净面长西裤，着黑色袜子，黑色皮鞋，气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。女员工上身穿公司统一条纹短袖衬衣，佩戴统一胸卡，下身穿黑色统一净面裙子，着肉色长筒净面丝袜，黑色皮鞋（要求不露脚趾及脚跟），气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。正装：（重要会议及特殊场合公司要求时着装）正装男员工上身穿公司统一白色短袖衬衣，打公司统一领带，佩戴统一胸卡，系黑色皮带，衬衣必须束进裤子内，下身穿黑色/深蓝色净面长西裤，着黑色袜子，黑色皮鞋，气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。女员工上身穿公司统一白色短袖衬衣，打公司统一领带，佩戴统一胸卡，下身穿黑色净面裙子，着肉色长丝袜，黑色皮鞋（要求不露脚趾及脚跟），气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。二、仪容仪表标准：1．佩戴徽章的须戴在外衣左胸前。2．保持工装整洁干净无褶皱、破损、褪色情况。3．员工在岗期间不允许佩戴任何饰品（除手表、婚戒、银色耳钉、较细银色款项链外，其他一律不允许）。4．工作期间个人仪容应雅观，女员工不允许浓妆上岗，过肩长发须盘起，束发高度以上耳边持平，不得过高或过低，不可用彩色发卡，只可用黑色皮筋及黑色发带，头发应保持整洁、不散乱。5．工作期间男员工不允许留胡须，头发前不过眉，侧不掩耳，后不盖领，头发应保持整洁。6．员工胸卡必须干净无破损，根据不同层级佩戴相应胸卡带，内芯必须有统一着装的照片，内容规范无遗漏。7．上班期间不得吃味道较重的食物，保证口腔清新无异味。8．员工不得留长指甲（以不得超过指肚为标准）、染有色指甲油，指甲应保持清洁。9．公司总部所有员工必须佩戴简洁、大方、无装饰性的商务手表。。10．着正装佩戴领带需平整、端正，领带长短应在尖端恰好触及皮带扣处为宜。11．男士着西装裤子要求长及鞋面，不可过短或过长。12．工作期间不得使用浓烈的香水及染艳丽彩发。13．男士不得佩戴耳饰，女士只允许佩戴一对对称的耳饰。三、行政办公区标准：1．办公室、楼道、卫生间等一切可以利用的地方要求粘贴悬挂企业文化、价值观、职业化以及员工行为准则的宣传标语图片。2．办公环境中所粘贴悬挂的标示、口号、宣传栏等要求悬挂整齐、整洁、无破损、卷边等现象。3．私人物品（衣物、包、鞋子等）只可放在各人柜子内，严禁将衣物搭放在椅子、门后、办公室墙壁、桌上等可视范围内。4．电脑显示屏一律摆放在桌子靠墙的一面左（右）上角，主机应摆放在桌下不明显位置，显示器、主机上禁放一切物品。5．办公室窗台上应保持干净、无杂物、无灰尘，禁放一切物品。6．办公桌下面不允许乱堆乱放，除电脑主机、垃圾桶以外，应保持整洁、无杂物。7．室内地面要求无杂物、纸屑、烟头、水迹、脚印等不清洁现象，办公室应保持空气清新，不允许有卫生死角（墙角蜘蛛网、线槽、开关盒等位置）。8．行政区、办公室公共区域内一律不允许吸烟，高级干部办公室只允许使用公司统一配发的职业化烟灰缸。9．办公桌椅要求整齐、干净、无灰尘，办公时办公桌上只允许摆放公司统一的水杯，灰色/蓝色文件夹，及正在使用的职业化黑笔黑本等办公用品，其他一律不允许摆放。10．离开办公座位时必须将桌面物品整理干净，桌面只可有电脑、电话、文件筐、台历、职业化水杯、黑色职业化本子，其他一律不能摆放。11．所有员工只能使用统一黑色职业化笔和黑色职业化本办公。12．文件框、水杯只允许摆放在办公桌靠墙的一侧左（右）上角。13．饮水机要求表面无灰尘、污渍、无损坏、水槽无污垢；饮水桶要求标识端正向外且水桶底部无灰尘、污渍。14．垃圾桶必须干净、整洁，放在桌下靠墙边的隐蔽角落，垃圾应按要求及时清理，以不超过垃圾篓的2/3为标准。15．空调要求外观干净、无污渍；空调线裸露在可视范围内的应保持线表面的洁净。16．办公室内电线、网线、电话线不得私拉乱扯、应规范入线槽。17．所属办公区域资产设备、照明等需完好，无损坏，无故障，均可正常使用。18．所用办公用品上不允许乱涂、乱画、胡乱张贴，应保持整洁。19．办公室门牌标识一定要准确无误、无污垢、损坏情况。20．办公室门窗、窗帘、锁具应保持干净整洁、无损坏。21．办公区所使用白板须保持清洁、无损坏（用完后及时清理）。22．办公区墙面不允许乱贴乱画，张贴工作用文件须有营销部统一制作符合公司职业化的张贴版，张贴文件须整齐，文件张贴时须钉住四角、整齐有序。23．卫生用具每次使用完毕后应清洗干净，且整齐摆放在在隐蔽角落位置。24．抹布使用完毕后应清洗干净，不可放置在可视范围内。25．报刊、书册必须上报架或放置在书橱内，文件、报刊阅后必须及时归位。26．下班应按要求关闭电脑、空调、饮水机等电器开关。四、员工行为细则1．遵纪守法、遵守公司所有规章制度。2．工作期间必须使用普通话及规范文明用语，不得讲脏话，“请”字当头，“谢”不离口。3．所有人员不得隐瞒真实身份，或向公司虚报个人信息、伪造档案。4．员工必须服从领导安排，工作积极主动，对上级的批示或有限期的命令应如期完成，特殊情况应提前说明延期的正当理由。5．所有人员应积极配合横向部门的相关联工作开展。6．不得故意损坏公司公文、企业报纸及有企业形象、信息的物品。7．与他人交往应举止大方，热情礼貌，不得带个人情绪上岗。8．尊重上司、善待部署，同事、上下级之间要坦诚相待，如有分歧，应积极沟通，以公司大局为重，相互理解。9．工作期间工作应处在饱和的状态，严禁出现无事可做或办私事情况。10．未经主管允许，不得擅自离岗或串岗。11．不得随意翻动他人文件，如有需要，应先征得同意后借用。12．借用他人物品应及时归还，不得以借用为名长期占用。13．严禁在办公场所内因任何原因发生辱骂、斗殴、争吵现象。14．办公区域内禁止喧哗、嬉戏打闹、哼小曲、吹口哨等影响办公环境的行为。15．办公区严禁随地吐痰，如见到脏东西必须随手捡起来扔进垃圾桶，较难清理的须及时通知保洁清理。16．工作期间严禁员工看与工作无关的书报杂志、玩饰物、吃东西等。17．工作期间不得在办公室化妆、照镜子、梳头、睡觉等从事与工作无关之事。18．任何时候不得利用公司电脑上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐等与工作无关之事。19．未经允许不得超越本人的职责范围阻挠他人正常工作。20．未经许可，不得携带危险或违禁物品进入工作场所。21．严禁工作期间饮酒及酒后上班。22．不得损坏公司财物，如有损坏照价赔偿。23．未经允许不得擅自使用非办公使用的电器设备（电磁炉、热得快等）。24．未经批准不得擅自公物私用或将公司财物擅（借）送他人使用，如打印机、复印机、传真机、电话、电脑等。25．在发生突发性事件时，应积极采取应对措施，避免事态进一步发展，在最大程度上减少公司损失及人员损害，不得麻木不仁、冷漠无情。26．同事间相遇应相互问好，遇到领导应主动问好，各级领导及员工严格按照公司下发的任命书来称呼对方。进入办公室应先轻轻敲门，得到允许后方可进入，回手关门，不能用力、粗暴。进入办公室后，如领导正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，27．而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。28．接待来访客人要热情、礼貌，需微笑主动问好“您好”“请问**”，不得以任何形式怠慢宾客，不得与宾客发生争执，与客人分别时要使用规范用语“请您慢走，再见”。29．接受领导、宾客给的物品时，要双手礼貌接取。30．领导进入办公室员工要起立问候。31．与领导谈话的时候未得到允许时应恭敬站立。32．引领宾客及领导时，经过每道门均应请宾客及领导先行。33．别人正在谈话的时候不要从中插话，两人正在交谈时不能从中间穿行。34．办公室要做到三轻，即：说话轻、走路轻、操作轻。35．不得当众整理衣物，不得将任何物品夹于腋下。36．不得用工具、笔杆、对讲机等指点他人。37．在服务、工作、