有效沟通的技巧

有效沟通的技巧东城区委党校白智贤副教授电话：[phone]一、沟通的障碍1、沟通的个人障碍信息的可信度认知的偏差地位的差异经验的局限性情绪的影响2、沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤人际关系3、沟通的文化障碍语言障碍心理障碍兴趣障碍情绪障碍偏见障碍信任障碍认知障碍4、沟通的自我障碍利益导向目的诉求情感管理自我认同二、成功沟通的原则1、沟通不如商量中国人不太容易沟通，但习惯于商量。沟通的目的是让对方知道我的诉求，而商量的目的是让双方的诉求达到共识。2、情感为先态度第一与人沟通能否成功往往不在道理的对错，而在于情感上是否接受，态度上是否认同。因此，成功沟通的关键是情在先，理在后。3、承认差异善待差异包容差异人与人的冲突来源于彼此的差异，包容差异，求同存异是成功的重要因素。4、学会让步学会自省与人沟通中冲突的原因在于沟通者总认为自己是正确的，错误在于对方，这是冲突的根源。因此，不要总认为自己是唯一正确的。5、平等相待学会尊重失败的沟通者往往是急于表达自己的诉求，而忽视对方的诉求，而成功的沟通者总是关注对方的诉求，并从中发现共同点。一个成功的沟通者应该明白在彼此的关系中你不是老师，而应该是合作伙伴。6、成功的沟通需要适合时宜的“规定情景”应该明白沟通不是随时都能成功的，它需要有适时的环境和氛围，以及相对应的成功因素。7、沟通是信息的交流语言的应用。学会说话，学会语言艺术是成功沟通的重要因素。8、学会倾听、赞美与微笑，在倾听中融合，同理才能同心，赞美是润滑剂，微笑是通行证。三、沟通的技巧学会与不同性格的人沟通1、活泼型人的特征非常健谈情绪化天真活泼注重外表热情直率想象丰富喜欢被赞美善于交际乐于助人如何与活泼型的人进行沟通第一，沟通要充满热情第二，在沟通中不要太注重细节第三，经常赞美他们第四，倾听他的诉说，分享他的喜悦第五，不要轻意批评他们第六，经常提醒他们，保持工作热情。2、完美型人的特征目标明确深思熟虑富有天赋、创造力强注重条理，遵守秩序留意细节，喜欢整洁交友谨慎如何与完美型的人沟通第一，态度要认真、严肃。第二，多用事实说话。第三，注重细节的表述。第四，说话要简单、真诚。第五，给他安全感。第六，要注意守时、守约。3、力量型人的特征领袖气质决策果断敢于冒险目的性强争强好胜直率坦诚如何与力量型的人沟通第一，沟通要强调效率第二，沟通要直截了当第三，沟通要展示自信第四，沟通中要明确表明自己的观点第五，沟通中要明确划分他的权力范围，尊重他的选择。4、平和型人的特征性情平和，与世无争谦让随和，容忍力强善于聆听，不爱表现人际关系良好，但都是泛泛之交富有同情心缓和纷争，化解矛盾优柔寡断如何与平和型的人沟通第一，注重感情的交流第二，沟通中要有足够的耐心第三，要认同他们第四，说话要慢，不要给他们压力第五，鼓励他们表达自己的意愿第六，注意气氛的和谐性5、如何与上级沟通第一，要主动汇报第二，对上级的询问有问必答，而且清楚明确。第三，接受批评态度诚恳第四，毫无怨言地接受任务第五，主动提出建议，让上级进步。6、如何与同级沟通第一，尊重他的权利和利益第二，真诚合作第三，让渡机会第四，肯定他的成绩7、如何与下级沟通第一，关注他的利益与诉求第二，多多给他展示的机会第三，让他感觉到风险的存在8、如何与媒体沟通第一，要善待媒体第二，媒体不是敌人，但也不是朋友。第三，“挤牙膏”式的信息沟通第四，掌握沟通的时间节奏。9、如何进行自我沟通调整良好的心态至关重要，要做到四点：无为无心无情无劲沟通的核心是“有事没事多交往，大事小事好商量”。要注意沟通的经常性。再见