西安交通大学管理学精要

更多管理学资料尽在．管理的含义：所谓管理，就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（4）管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2．全球化管理：我们生活在一个处于经济一体化潮流中的世界里，当一个国家越来越多地发生着的事件越来越深地影响着其他国家是，作为所有组织中具有一般性的管理过程也不再局限于国家的边界。全球化管理使那些不能密切监视全球环境变化，或对这些变化反映迟钝的组织遭遇危机；而那些从全球战略角度思考管理问题，且敏感和细致于民俗习惯和文化差异的组织，将顺利地走上追求卓越地道路。变革化管理：变革化管理的基本目的是在组织中推动有秩序的变革，从而使组织保持持续的发展与繁荣。有三个无法回避的问题：对旧资源的熟悉与依赖；对改革方向的预测；对变革的达成与对组织内聚力的把握。在超越一切障碍后，变革化的管理所塑造的成功组织是灵活和反应迅速的，它能有效地发起大规模的变革，以更好地适应动态的环境。3．管理的基本职能：（一）计划。包括：研究活动条件；制定业务决策；编制行动计划。（二）组织。包括：设计组织；人员配备；开动组织；监视组织运行。（三）领导。指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。有效的领导要求管理人员在合理的制度环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对组织成员的需要及行为特点，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性。（四）控制。是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差，并分析纠正偏差，一确保计划活动的顺利进行和计划目标的有效实现。一般说来，低层次的管理工作与作业工作联系较紧密，高层出席的管理工作与作业工作联系较少。第二章管理思想与理论的沿革1．泰罗的科学管理原理的主要内容：作业管理：制定科学的操作方法；科学地选择第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人；实行刺激性的差别计件工资制度。组织管理：区别计划职能与执行职能；实行职能组织制；推行例外管理原则。更多管理学资料尽在．法约尔的管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制14条管理原则：分工，权利责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，员工报酬，集权化，等级链，秩序，公平，员工的稳定，创造性，集体精神3．古利克的管理七职能的内容：计划，组织，人事，指挥，协调，报告，预算4．马斯洛的需求层次论：人的需要分成五种不同的需要，按优先次序排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要、生理的需要。四点基本假设：（1）一种需要如果已得到满足，就会被另一种需要代替，原来的需要将不再是激励因素；（2）大多数人的需要是复杂的，在任何时刻都有许多需要对人的行为产生影响；（3）在一般情况下，只有在较低层次的需要得到满足后，才会产生较高层次的需要，激励人们去从事某种行为；（4）满足较高层次需要的途径比满足较低层次需要的途径多。5．赫兹伯格的双因素论：激励因素：工作上的成就；得到赏识；进步；工作本身；个人发展的可能性；责任。保健因素：公司政策与行政管理；技术监督系统；与监督者个人之间的关系；与上级的关系；与下属的关系；薪金；工作安全性；人的生活；工作环境；地位。6．弗鲁姆的期望理论：选择性行动成果X期望几率—→激励力—→行动—→成果（目标达成）—→满足“选择性行动成果的强度”：指一个对某一行动成果的评价。“期望几率”：指一个对于某一行动成果导致某一成果的可能性大小的判断。“激励力”：促使一个采取某一行动的内驱力的程度。7．麦格雷戈的X理论Y理论：X理论：一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作；人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导；天生就反对变革，把安全看得高于一切；要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。Y理论：人并不是生来就厌恶工作；人对自己所参与的目标完全能够实现自我指挥和自我控制；对目标做出贡献是同获得成就的报酬直接相关的，其中自尊和自我实现最重要；适当条件下，人能主动承担责任；多数人都具有想象力，但在现代工业社会条件下，一般人的潜能只得到部分发挥；人们并非天生就对组织的要求采取消极抵制的态度，之所以如此是由于他们在组织内的遭遇；管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥的过程。第三章管理环境1.什么是组织文化?答:组织文化是一个组织所共有的价值体系,包括组织共有的价值观念,价值准则,习惯,作风,道德规范等.它可以有以下的10个特征来描述:更多管理学资料尽在成员的一致性b团体的重要性c对人的关注d单位的一体化e控制f风险承受度g报酬标准h冲突的宽容性I手段------结果的倾向性j系统的开放型2.为什么说全球化是一个挡不住的趋势?答:进入90年代,随着世界经济新格局的逐渐形成和科学技术的迅猛发展,各国生产能力明显提高,国际贸易飞速发展,国际市场迅速扩大,企业经营日益卷入国际市场,世界经济进入一个新的发展时期,经济全球化成为这个时期的显著特征,全球化是一个挡不住的趋势.3环境的稳定和不稳定答:它取决于环境中个构成因素是否发生变化,而且还与这种变化的可预见性有关,具体的有以下的矩阵复杂程度稳态动态简单单元1稳定的和可预见的环境要素少要素有某些相似并基本保持不变对要素的复杂要求低单元2动态的和不可预测的环境,要素少,要素有某些相似但处于连续变化过程中,对要素的复杂知识要求低复杂单元3稳定的和可预测的环境,环境要素间不相似但单个要素基本维持不变,对要素的复杂知识要求高单元4动态的和不可预测的环境,要素多,要素间彼此相似且处处连续变化中,对要素的复杂知识要求高第四章目标与目标管理1、什么是目标？目标是目的或宗旨的具体化，其含义是指个人或组织根据自身需求提出的在一定时期内经过努力要达到的预期成果。目标能够为管理决策确立方向，并可作为标准用以衡量实际的成效。2、目标的主要类型有哪些？目标有不同的属性，表现出不同的对应类型：（1）、主要目标和次要目标。企业的生存、盈利、发展是所有企业的最终目标。次要目标是有助于实现主要目标的目标与企业总目标一致，也是主要目标所必需的。（2）、控制性目标和突破性目标。控制性目标指使企业的生产水平或经营活动水平维持在现有水平。突破性目标指使企业的生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平。（3）、长期目标和短期目标。通常，长期目标是指时间跨度达五年以上的目标，短期目标一年以内。（4）、明确目标和模糊目标。明确目标有利于计划、控制和有效执行。评价模糊目标的标准不同于明确目标，它是一种满意标准，是一种价值判断。（5）、定量目标和定性目标。定量目标具有完全的可考核性。更多管理学资料尽在、对建立企业的目标而言，目标管理的意义何在。（1）、明确目标。明确目标比只要求人们尽力去做有更好的业绩，而且高水平的业绩是与高水平的目标相联的。（2）、参与决策。MBO用参与的方式决定目标，上下级共同参与选择设定各阶层目标，即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。（3）、规定时限。MBO强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，在典型的情况下，组织层次的位置越低，为完成目标所设置的时间往往越短。（4）、评价绩效。下属人员承担为自己设置具体的个人绩效目标并具有同他的上级领导人共同检查这些目标的责任。用鼓励自我评价和自我发展的方法，鞭策员工对工作的投入，并创造一种激励的环境。优点：明确的目标具有激励的作用，目标管理能够促进管理工作，迫使管理人员弄清楚组织的任务和结构，鼓励个人投入，有效地控制工作的开展。第五章计划工作1、计划类型如何划分？根据计划的广度分为战略性计划与作业性计划。按时间性分为短期性计划和长期性计划。按明确性分为具体性计划和指导性计划。在表现形式上主要又分宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。2、每种类型的区别和不同之处：（1）、战略性计划与作业性计划。战略计划是指应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在所对应的环境中的地位的计划。作业目标则是指规定总体目标如何实现的细节的目标。二者在时间跨度、范围、目标是否已确定方面不同。（2）、长期计划与短期计划。短期计划必须依照长期计划所确定的目标和阶段任务加以判定，短期计划的完成是为长期计划的实施服务的。长期计划是各个短期计划的总汇成。（3）指导性计划和具体性计划。指导性计划只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标，或是特定的行动方案上。具体计划又明确规定的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。指导性计划具有内在的灵活性，具体性计划则便于明确及时有效地完成特定的程序、方案和各类活动目标。3、导向变化原则与灵活性原则的不同。灵活性原则是指在计划中加进灵活性会减少由突发事件带来损失的危险，但加进灵活性的成本应当与它所带来的好处放在一起来权衡。这个原则要求在制定计划时必须留有余地，当出现意外情况时，可以及时调整而不必花太大的代价。导向变化原则意指计划决策使人们坚持走某一条通向未来的绿，定期对所发生的事件和期望发生的事情进行检查极为重要，这些检查是使事情朝着某一既定目标发展所必须的。计划的总目标不变，而实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。导向变化原则的不同点在于，灵活性原则是使计划本身具有适应性，而导向变化原则却更多管理学资料尽在是使计划执行过程具有应变能力。第六章决策5.什么是常规决策和非常规决策?如何区分这两种决策?常规决策是针对例行的重复出现的活动而言的。“决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以程序化到制订出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要重复处理他们。”非常规决策恰恰相反，非常规决策是针对非例行的，不重复的活动，即管理中首次出现或偶然出现的非重复性决策。是否是重复处理的决策。6.什么是确定型决策,风险型决策,和非确定型决策?区分这些决策类型的标准是什么?确定型决策：对决策问题未来情况已有完整的信息，没有不确定因素时，这类决策问题的决策称为确定型决策。风险型决策：是指影响决策的主要因素在客观上存在几种可能情况（一般为自然状态），这些可能情况事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策事先却不能完全知道。非确定型决策：是指决策方案面临多种自然状态，而决策者难于确定其出现的概率，需要进行综合分析，做出决策。标准是看对影响决策的因素的可预见性。第七章战略管理一、战略计划和长期计划的区别1、内容不同：战略计划是一种可以改变企业性质的重点计划，不包括所有细节；长期计划则是全面性的计划，包罗企业的各项主要工作。2、制定规则不同：战略计划是一个长远规划，但无具体时域，其制定也无固定的程序；长期计划的编制时间是例行化的，且有一定的程序。3、制定人员不同：战略计划的制定只由少数高层领导人参与；长期计划却是由各层管理人员参与。4、着眼点不同：战略计划的着眼点是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇和威胁来确定企业的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；长期计划的着眼点是企业本身，即如何使企业整体目标结构仍能长期保持协调和配合。5、对未来看法不同：战略计划看法是可预测未来，未来比现在好；长期计划的则是未来不可预测，未来不一定比现在好。二、什么是公司层战略，事业层战略，职能层战略？？？关系：事业层战略落实公司层战略，职能层战略支持、配合事业层战略。三、波特模型：对行业竞争力量的分析，包括