机场服务概论教案5

第5教学单元（专题）教案教学内容第二章旅客订座与客票销售（第二节国内客票销售）授课班级12级航空服务1-6班，12级民航商务教学课时2课时教学内容对接的职业工作与职业能力要求掌握国内客票的定义，类别，熟练掌握国内客票的填开和使用。教学目标1了解国内客票的定义及分类2掌握国内客票的填开3掌握国内旅客的运价4掌握国内客票变更的规定教学重点与难点1国内客票运价的种类2国内客票不同种类变更的规定教学支撑环境与教学资源多媒体主要教学方法与手段教学方法：1教师直接讲解2教师与学生互动教学方案：1教师语言讲解2多媒体教学学生课外学习任务练习填开国内客票教学小结通过本单元的学习，让学生们了解国内客票的定义及分类，掌握国内客票的填开，国内旅客的运价，国内客票变更的规定。教学过程第二章旅客订座与客票销售第二节国内客票销售一国内旅客运价民航运价是单位旅客或单位货物由始发地机场运至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。运价构成：物化劳动消耗支出；劳动报酬（工资）支出；盈利；运价制定原则1.以运输价值为基础，以运输成本为依据。2.符合商品定价原则，保证有合理的利润，确保企业正常运转。3.有利于运量在各种运输方式中的合理分配。4.有利于提高运输的载运率、客座率，有利于促进运输企业自身的发展。5.有利于照顾消费者的利益。民航运价改革基准价：国家发改委同民航局，依据航空运输的社会平均成本和社会承受力即以平均每客公里0.75元进行核定，并颁布的国内航线旅客运输基准价表。航空运输企业在此基础上，依据相关航线票价浮动幅度管理规定，确定航线具体价格。国内运价最大下浮幅度设定为基准价的45%，上浮幅度设定为基准价的25%。政府指导价：政府价格主管部门由原直接具体核定航线票价的管理定价方法，改为现在颁布具体航空运输基准价和设定允许票价浮动的幅度及规定的间接管理模式，航空运输企业在基准价和允许票价浮动幅度的基础上，自行确定航线具体价格。二、旅客票价1、服务等级经济舱（Y）直达全票价为航空公司公布票价，每人免费托运行李20公斤；商务舱（C）票价为经济舱正常票价的130%，每人免费托运行李30公斤，餐食标准高于经济舱头等舱（F）票价为经济舱正常票价的150%，每人免费托运行李40公斤，餐食标准高于商务舱2、旅程方式单程票价：也称直达票价。现行对外公布的国内航线客票价均为航空运输的直达票价。来回程票价：从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票票价。某些航空公司来回程票价在两个单程票价的基础上可享受一定的折扣。联程票价：含有两个（含）以上的航班的客票。将旅客所乘坐航段的票价分段相加为全程票价。3、儿童票价=12周岁的儿童，购全票。=2周岁，12周岁，50%。免机场建设税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。=5周岁，12周岁，无成人陪伴儿童。4、婴儿票价14天，2周岁，10%。一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价，如2名婴儿，其中1名购儿童票；婴儿与成人共用一个PNR，共用一个座位；婴儿票可免费退票。婴儿无机场建设费和燃油费；其有效证件可以为：出生证明或者户口本。5、特种票价（1）团体旅客特种票价旅客人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为团体旅客。儿童、婴儿票的旅客不计入团体人数内。提前申请订座，在规定时限内购票。票价附有不得签转、出票时限等限制条件。（2）军残票价凡因公致残的现役军人和因公致残的人民警察在乘坐国内航班时，凭《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》，按正常票价50%计收。（3）教师/学生票价（4）季节票价（5）其他特种票价6、免票、优惠票凭乘机优待证填开由该承运人承运的免票、优惠票。货运包机押运员凭包机货运单和包机单位介绍信可填开免费客票。常旅客里程积分换取免票。7、包舱票价旅客根据乘坐飞机的特殊需要，向航空公司包购飞机中某一客舱舱位的全部座位，但旅客人数不得超过所包舱的座位总数。包舱票价按照包用舱位的座位总数乘以适用的票价。包舱票价旅客免费行李额按适用舱位票价享受的免费行李额乘以包舱的座位总数计得。三机票简介纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。电子机票：电子机票(ElectronicTicket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。电子机票与传统纸票的区别：1、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；2、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；3、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。客票有效期国内客票有效期一般为一年；1.定期客票：未使用的，从出票日次日零时起，至有效期满次日零时；已使用的，从旅行开始之日次日零时起，至有效期满次日零时2.不定期客票：从出票日次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。一旅客2007年3月6日购买一张SYX到CAN的OPEN票，该票的有效期段是什么？2007年3月7日零时至2008年3月7日零时有效。