提升群众满意度 六个一督办考核 细则

xxx卫计局提升群众满意度工作检查（六个一活动）单位名称：检查人：年月日得分：项目检查内容检查方法及扣分标准标分得分开展自查自纠（每季）医疗服务流程查看流程及自查报告，每缺一项或不符合要求扣2分。8医疗服务态度无自查报告扣2分，有报告内容不全酌情扣2-分8医疗价格公示与收费查自查报告，无报告扣2分，报告不全扣2分6开展环境卫生集中整治院容院貌查看医院整体卫生状况。一处不符合要求扣2分6三个工作环境重点抽查医院治疗室、厕所、三个病区抽查一项不符合要求扣2分6活动记录及照片查看记录是否全面规范，照片真实，一项不符合扣2分。5发放明白纸医保政策资料印刷放置患者易取之处。一项不符合要求扣1分5医疗服务查看内容是否全面抽查。一项不符合要求扣2分5价格服务查看价格公示版面位置及每日清单。一项不符合要求扣1分4便民利民便民服务。一项不符合要求扣1分5患者集中回访随访记录随访资料真实，抽查近三个月随访登记，少一次扣1分5随访问题分析记录抽查近三个月随访分析，每月一次，少一次扣1分5随访记录及分析成册未成册或无档案盒扣1分4组织义诊医院有义诊活动方案（2015年度）查看医院义诊活动方案，活动内容具有可操作性，有义诊活动主题、组织者、义诊对象、活动需要物资等。5有义诊人员名单及资质查看活动人员资质或活动现场照片5开展上门服务有上门服务活动方案查看上门服务活动方案，有上门服务登记。方案内容不全面扣1-2分，无登记不得分。5有上门服务组织，无组织扣1分3有上门服务工作要求，提问1-2人不熟悉要求酌情扣1-2分。5随机抽查登记（被服务群众）服务不到位或不真实扣1-2分5被查单位领导签字：