机票机构客户合作方案

本土化商旅管理服务第一品牌0商旅机构客户解决方案杭州市丽途航空票务有限公司HANGZHOULEADATOURARILINETICKETCO.LTD本土化商旅管理服务第一品牌1目目录录一、关于丽途航空.................................................2二、丽途航空差异化服务产品.......................................3三、““旅管家”商旅管理服务解决方案...............................................................33四、商旅预订产品解决方案（机票、酒店、旅游）.....................4五、奖励方案.....................................................6六、结算方式.....................................................6本土化商旅管理服务第一品牌2一、关于丽途航空1、丽途航空简介杭州丽途航空票务是天天商旅全资子公司。天天商旅创建于1999年，公司秉承“没有胸怀哪有平台；没有格局哪有大局；没有版图哪有疆域；没有大爱哪有大业；的企业文化理念和肩负的“我们创造价值，让世界享受幸福”的社会使命，坚持走专业化、规范化和信息化的发展之路。目前，公司站在未来战略发展的高度，成功地进行了经营战略调整，确立了总公司旗下的上海丽途差旅管理公司、杭州旅游公司、杭州丽途票务和浙江天天商旅国际旅行社有限公司、宁波天天航空票务有限公司、宁波泛亚包机有限公司、宁波十度信息技术有限公司的区域定位，他们齐心合力，围绕着“大商旅”这个轴，行程甬、沪、杭三地联动、资源共享、优势互补、协同作战的良好经营格局，2012年销售额将近40亿元。天天商旅已成为专业从事国内国际旅游、国内国际航空包机、航空票务、火车票业务、酒店订房、电子商务、差旅管家服务于一体的大型综合性的商旅旗舰企业，成为业界独树一帜的智慧商旅企业。天天商旅以奋进的英姿，积极领跑行业不断创新发展。2、经营范围国际国内机票预订、全球酒店预订、旅游、商旅租车服务。3、企业资质中国航协民航代理一类销售资格认可证书；中国航协民航代理二类销售资格认可证书；国际航协民航代理一类销售资格认可证书；4、企业荣誉唯一一家“114号码”百事通”航空票务宁波地区指定服务商；唯一一家“12580移动通信”航空票务宁波地区指定服务商；唯一一家客户接待大厅超400平米，综合服务办公区域超2000平米的商旅企业；唯一一家在全省拥有300余家机票、旅游分销平台的商旅企业；唯一一家与航空公司签订战略合作伙伴关系的商旅企业；唯一一家年销售额上10亿，员工近600人的大型综合性商旅企业；唯一一家与招商银行推出联名卡的商旅企业；本土化商旅管理服务第一品牌3二、丽途航空个性化服务产品1、高层特色服务A、为高层申请航空公司金卡；B、急速预定服务C、节日、生日短信问候及礼品赠送；2、预定操作人员省时、省心、省力服务A、87025255专人专线和“3对1”的24小时全天候服务；B、支持QQ\MSN、EMAIL、电话预订；C、机票、酒店预订成功短信提醒；D、机票价格最优选择，并主动告知退改签政策；E、机票退改签及后续服务及时处理；F、财务专员专业报表收款核销服务；G、商旅经理24小时开机服务及提供专业差旅数据分析；3、乘机人个性化贴心服务A、航班信息短信提醒、登机提醒、变更延误、返程提醒；B、节日、生日短信问候；C、机票预留、预定优先服务；4、企业合作收益A、签约无强制性条款，建立平等、互利共赢的合作关系；B、丽途航空为客户提供“商旅管理服务解决方案”，有效降低差旅成本；C、丽途航空为客户提供差异化服务产品，提高企业员工出行满意度；D、管理者实时、轻松掌控商旅成本，提高精细化管理水平；E、优化精简差旅流程，提升工作效率，给企业带来更强的竞争力。三、旅管家”商旅管理服务解决方案（一）关于“旅管家”“旅管家”企业商旅管理产品是丽途航空基于12年来对客户需求的了解和研究，在公司原有的差旅管理软件的基础上，自主研发出面向于大中型企业的差旅现状进行系统性、综合性的商旅管理产品。商旅成本作为企业的三大可控成本之一，如何有效的节省与控制，成为企业商旅管控中的难点与关键，拥有全面、个性、专业、系统的7步法“旅管家”商旅管理服务产品，能有效的实现5%-20%的商旅费用的节省，提高精细化商旅管理水平，带来更强的企业竞争力。核心价值：管理出效益：致力于通过管理降低客户出行成本，提高出行效率关注因素：成本+服务（经济成本、时间成本、人力成本）本土化商旅管理服务第一品牌41、“旅管家”的差异化优势：A、商旅政策执行的人工协助判断；B、提供底价的结算模式，数据100%透明；引入欧洲第一、全球第三的，全球商旅支付解决方案提供商--德国嘉惠国际(AirPlusInternational)，为我们的客户提供支付解决方案。客户找我们预订，我们通过德国嘉惠的账户向航空公司付款，然后由德国嘉慧提供向航空公司的采购数据与客户进行自主结算。我们不参与其中的结算环节。这样所有的数据就做到了100%的透明度。2、“旅管家”商旅管理服务产品项目操作流程：四、商旅预订产品解决方案（机票、酒店、旅游）1、机票商旅解决方案A、机票价格优势1)航空公司核心代理商的独家政策；2)航空公司部分航线的自动低点出票；3)航空公司实时K位政策；4)航空公司资源整合，超值年会产品；5)各大航空公司超值公务头等舱产品；6)丽途航空实时推出机票价格优惠政策；价格承诺：保证在给予客户票价为当天同一时刻内查询的机票价格为最低，如当天同一时刻内出现价格差异(比较对象全国一级代理,排除航空公司和网络让利机票)，如须另行订票，丽途航空将以最优惠的价格重新订购。B、服务专业、及时性差旅现状了解SWOT分析制订管理目标我们如何实现如何精准控制确认成果不断改进了解客户的商旅现状并进行梳理分析差旅情况的优点、缺点协助客户制订科学的管理目标与方向协助客户制订科学、有效的差旅管理政策差旅政策的精准、严格执行，确保向着目标正确前进智能报告按月、季、年度进行分析确认节省、控制成果对违反的原因进行详细的分析、并制订改进计划本土化商旅管理服务第一品牌51)完善业务流程与健全的公司管理制度、先进的硬件软件设备；2)24小时全天候商旅服务，电话、QQ、邮件、MSN预定多种灵活服务模式；3)资深差旅专家提供尊贵VIP服务及复杂行程咨询服务；4)极速预定服务;5)专业财务报表，按客户要求出具相关数据报表；6)专业客户经理维护，根据客户采购数据提供各项数据分析并给予差旅建议；2、机票节省方案1）特价机票优先推荐；2)主动申请更低的机票折扣(可降低3%-10%机票成本)；3)特价机票成功预订期限及季节提醒；4)高仓时主动办理低仓；5)多航段机票预订最优组合方案；6)航空公司三方协议优化整合；7)机票差旅政策严格执行；8)未使用机票提醒；9)不符合差旅政策的追踪与分析；10）退票、签改费用降低及透明化。3、酒店商旅预订解决方案1)资深差旅顾问提供尊贵服务；2)国内6000多家、海外21000家最准确、最全面的酒店预订；3)协议酒店托管及预订，指定酒店优先推荐，提供定制化；4)酒店保留房系统和房态控制系统，预订即时确认，旺季房源充足；5)酒店低价赔付承诺：如价格高于酒店前台现付价，可获差价退还；4、酒店节省方案1)同级别低价酒店优先推荐；2)优化协议酒店；3)酒店差旅政策严格执行；4)首选酒店优先推荐；5)不符合差旅政策的追踪与分析。二、旅游度假方案根据企业年度的旅游休假习惯，提前制订系列的季度性出行最优方案，制定符合企业发展需求的员工带薪旅游计划，有助于企业安排和调整员工休假，科学合理安排人力资源和生产力的分配，完善企业为员工制定的福利途径。三、服务承诺24小时服务：客户经理24小时开机，保证服务的连续性，并及时提供紧急情况的协助。有变更需求时只需致电87025255由大客户服务小组提供相关服务，并将变更后的行本土化商旅管理服务第一品牌6程信息发短信通知旅行者本人，支持24小时变更操作。不收取手续费：丽途航空提供机票、酒店的改期、退票/取消等服务，仅按航空公司、酒店规定收取相关费用，不额外收取任何手续费。说明：预订时丽途航空将告知机票、酒店的退、改等限制条件。应急事态处理：临登机时，发现未带身份证或者证件已过期等原因无法登机，我司将会协助您处理此类紧急事宜。服务态度：提供为24小时专线服务电话87025255商旅专线，客户经理手机为贵公司提供24小时紧急服务；严格遵守本公司服务语言及行为规范，严格遵守本公司业务操作流程。响应速度：国内机票即时回复，国际机票承诺对于点到点的简单查询，在收到询价单后60秒内回复，对于复杂线路，在收到询价单后15-20分钟内回复。对于重要，紧急订单特殊处理，电话查询立刻回复。五、丽途航空奖励方案（另附表）六、结算方式现结、半月结、月结的合作模式。价格和服务是丽途航空生存和发展的根本，“在提高客户满意度的基础上，为企业节约每一份钱”是丽途人服务的宗旨。为客户量身定制的差旅政策，人性化的管理，个性化的服务。让员工贴心，领导舒心、企业放心。丽途航空您值得信赖的合作伙伴!杭州市丽途航空票务有限公司机构客户拓展中心客户经理：陈昊Tel：0571-8702525515158880736Email：[e-mail]：120558099Add：杭州市惠兴路12号仁和大厦A座1405