城市商业银行信用卡客户管理

西南财经大学硕士学位论文城市商业银行信用卡客户管理姓名：粟峥嵘申请学位级别：硕士专业：金融学指导教师：蒲果泉20060401城市商业银行信用卡客户管理作者：粟峥嵘学位授予单位：西南财经大学相似文献(10条)1.学位论文李志龙客户关系管理在常州中行信用卡业务经营中的应用研究2005本文通过对中国银行常州分行信用卡业务经营现状的分析，理清信用卡业务经营中存在的问题，提出实施信用卡业务CRM的必要性和意义，文章重点介绍了中行常州分行信用卡客户关系管理的系统设计，基于常州分行信用卡业务的现状和业务运作特点，本文提出以数据仓库为基础的分析型CRM是中行常州分行信用卡客户关系管理应用的出发点，研究了CRM在信用卡市场营销及风险控制领域中的具体应用。2.学位论文王静基于个人信用评分模型的我国银行信用卡客户关系管理2002本文在分析我国信用卡业务发展动因和发展方向的基础上,提出建立一个基于个人信用评分模型的信用卡客户关系管理体系.通过建立一个动态的个人信用评分模型,帮助银行信用卡部门准确地发现潜在客户信用价值,定位市场,通过客户营销将潜在客户信用价值转化为银行信用资源;利用个人信用评分模型挖掘现有客户信用价值,预期客户的信用水平变化,区分不同客户的还款能力和还款意愿,通过客户服务实现客户预期信用价值向银行利润的转化.3.期刊论文冯健文.林璇.陈启买.FENGJian-wen.LINXuan.CHENQi-mai决策树在银行特约商户分析中的应用研究-计算机工程与设计2006,27(24)介绍了国内银行信用卡业务和特约商户发展的现状,对实施银行信用卡特约商户分析的必要性进行了讨论,介绍了ID3决策树算法的主要内容,讨论了数据预处理过程,并对属性进行了概念分层的离散化处理,详细阐述了基于信息增益的决策树构建过程,最后讨论了分析结果和利用特约商户分析来增强客户关系管理的效果.研究结果表明,信用卡特约商户分析能帮助金融机构改善信用卡业务效益.4.学位论文黄（王争）信用卡行业客户关系管理研究2003该文讨论了客户关系的相关概念,提出了客户关系管理的定义、内容以及IT技术对客户关系管理的重要支持作用,说明企业应该重视客户关系的价值,通过实施客户关系管理的战略来管理好客户关系这样一种重要的资源.在此基础上,结合信用卡行业的特点以及国内外发卡机构实施客户关系管理的案例和现状调研结果,说明在信用卡行业中,客户关系管理的实施对发卡机构创造的价值,并主要结合对中国地区信用卡市场调研活动的结果,具体从四方面:客户评估管理、客户认知管理、客户维系管理和客户风险管理分析了信用卡客户关系管理的主要内容,最后分析了中国加入WTO对中国商业银行的挑战和个人征信系统建立对中国商业银行的信用卡业务的影响,提出银行内部在实施客户关系管理时须注意的几个问题.5.期刊论文吴昊数据挖掘技术在信用卡客户关系管理中的应用分析-中国金融电脑2009,(9)随着信息技术的不断发展和征信体系的不断完善,人们更加注重服务的品质与个性化,信用卡市场从以产品为导向转向以客户为导向.客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)作为一种旨在改善银行与客户关系的新型运作机制,成为商业银行开展个性化服务的重要管理手段.6.学位论文柳忠勇CRM在我国银行信用卡业务中的应用研究2006本文综合运用相关的管理学和金融学知识，从CRM的基本理论、信用卡的基本知识以及信用卡业务的现状分析入手，对CRM在我国银行信用卡业务中的应用进行了研究和探讨。　　首先，对CRM在我国银行信用卡业务中的应用研究背景、研究意义以及国内外的应用研究现状进行了简要的阐述。并较详细的分析了CRM的形成背景，CRM的主要思想，目前学术界对CRM的各种定义，CRM的内涵和核心活动，信用卡的相关定义、特征，以及信用卡业务的意义，给出了信用卡业务的损益模型。这些是全文的基础。　　其次，论文从纵向角度分析我国银行的银行卡业务的发展历程，分析了我国银行卡业务的现状。在高度概括银行信用卡发展历程和分析了银行信用卡业务的损益模型以后，指出了在新的经济时代，信用卡业务所面临的主要发展趋势，即电子化、个性化、国际化、专业化等四大发展趋势。利用SWOT分析方法来分析我国银行信用卡业面临的市场竞争环境，通过运用该方法分析得出国内的开展的需求主要表现在：数据共享的需求、数据分析能力的需求、以客户为中心的“一对一”服务需求和风险控制的需求等方面。目前，发卡行急需一种新型的管理机制和技术手段，来满足信用卡业务发展的需求。而在国外银行中应用得越来越广泛的客户关系管理系统正好为其提供了重要的理论依据和实践方法。　　接着，针对上述分析所得结论，详细的从信用卡客户细分、客户服务和风险管理三个角度分析了CRM在我国银行信用卡业务中的应用情况。并根据CRM客户战略目标画出银行客户细分数据流图，从我国银行信用卡业务的实际情况出发，尝试选择授信额度和信用行为这两个维度进行信用卡客户细分，并根据细分结果提出相应的营销策略。分析过程中对客户服务流程进行了细化和标准化，提出了信用卡客户关系管理风险控制过程。　　最后，介绍了我国银行信用卡客户关系管理的系统设计。由于CRM是一个多学科多部门的整体管理，它包括战略规划、业务流程再造、产品设计、技术实施、资源管理、客户关系维系和市场营销及销售管理等内容。因此，银行要成功实施CRM系统的开发，必需有明确的设计思想和要求。论文先提出了系统设计的思想和要求。并考虑信用卡业务的特征和实际发展情况，尝试提出符合我国银行信用卡业务的CRM系统功能结构，同时详细描述了系统的主要分析功能，总结分析了银行信用卡业务CRM系统的发展趋势。7.学位论文肖日新建设银行湖南省分行信用卡业务风险管理研究2007信用卡业务因其突出的利润实现能力及在获取客户信息、竞争优质客户等方面的独特优势，是商业银行强化客户关系管理的重要载体和手段。随着我国国民居民收入的增长以及外资银行信用卡业务抢滩中国，信用卡业务成为各商业银行业务发展的重中之重。规模扩张的同时，信用卡业务所面临的风险也逐渐凸显。信用卡业务对商业银行而言是一柄双刃剑，在带来利润的同时也蕴藏着极大的风险，可能会引致该银行流动性危机乃至波及全行业的危机。信用卡业务风险及风险管理问题成为管理部门、学者及业界广泛关注的焦点。基于此，本文将在前人研究的基础上结合本人在中国建设银行湖南省分行信用卡部门的多年管理经验，重新思考合理构建商业银行信用卡业务的全面风险管理体系的问题，以期为我国商业银行信用卡业务风险管理的实践提供建设性的思路。首先，在综述前人观点的基础上，文章对建设银行湖南省分行信用卡业务风险管理现状的进行了描述，归纳了建设银行湖南省分行信用卡业务风险管理的特征，为下文分析奠定现实基础；然后，笔者根据前文分析的现状，从风险管理思路、组织体系、制度建设、内控机制、受理环境以及人员素质等方面提出了建设银行XX省分行信用卡业务风险管理仍然存在的问题，并对产生这些问题的原因进行了剖析；最后，基于前面的分析结果，文章结合建设银行湖南省分行信用卡业务风险管理体系的特点，就合理构建信用卡业务全面风险管理体系有针对性地提出了一些初步设想。8.学位论文李鲁建设银行四川省分行信用卡业务CRM系统规划2004论文首先对客户关系管理的内容和国内外的应用情况进行了概述，接下来文章详细分析了四川建行信用卡业务的营运特点和目前业务发展的现状。根据信用卡业务的发展趋势，通过研究客户关系管理的内在机理，从以客户为中心、银行价值最大化的角度出发，提出了四川建行信用卡中心客户关系管理系统的初步规划，并从体系结构、功能模块、项目实施等方面进行了论述，对建行信用卡业务客户关系管理系统的设计关键要素、技术要求和实施步骤进行了探讨。在客户关系管理系统的主要功能模块中对信用卡客户资源挖掘、客户信用评价、交易行为分析、客户服务、信用卡风险管理和商户交易分析等方面的主要内容进行了详细的阐述。希望充分利用银行目前积累的大量的客户交易数据，通过分析客户的特征数据和行为数据，获得客户的行为模式，从而更好地为客户服务，实现客户价值和银行信用卡价值的最大化。本文的主要贡献有以下四点：一是理论与实践相结合，论文提出的客户关系管理系统的规划是依据四川建行信用卡业务的现有现状，对信用卡客户的评价、客户服务、风险管理进行了比较系统和全面的论述，系统的适用性和可操作性比较强，这在国内的同类文献中是不多见的；二是对信用卡客户细分、客户信用评级、客户忠诚度和客户满意度等方面的具体评价指标进行了分析，这在国内、外的相关研究中是极少的；三是在系统的功能设计中，提出从客户交易行为角度分析，将信用卡的风险管理从目前发卡评级、不良催收扩展到日常客户交易监控，对降低信用卡的不良率具有很好的现实意义；四是在系统的功能设计中提出，可通过对客户贡献度的分析，发现最有价值的客户群体，为银行发展新客户和差异化服务体系的建立提供科学依据。9.期刊论文曾德智我国信用卡业发展对策研究——从全面客户关系管理的角度-浙江金融2007,(10)信用卡是指可以先消费、后还款的贷记卡.随着由国家主导的金卡工程(1993)的全面铺开,我国信用卡业取得了长足的进步.10.学位论文赵泽斌基于价值的我国银行信用卡客户关系管理研究2001该文分析了中国银行信用卡客户关系管理解决方案的不足,在此基础上深入研究了客户关系管理的内在机理,从客户资产化的角度出发,配合通用的基于CRM系统纯技术支持的客户关系管理方案,建立了基于顾客生命周期利润模型的客户价值定量测度模型,据此分析了客户价值与银行信用卡成本和价格的动态关系.然后,从关系管理的角度,改进了传统的客户关系生命周期模型,运用客户让渡价值原理,结合质量管理的戴明环,赋予了PDCA循环模式新的内容,通过三有关系管理方法推进客户关系,实现客户价值与银行信用卡价值的最大化.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：531e6364-59f0-4700-bd03-9de9008b708a下载时间：2010年9月6日