快递企业服务质量评价调查问卷[复制]-默认报告

快递企业服务质量评价调查问卷[复制]您的性别：[单选题]选项小计比例男2661.9%女1638.1%本题有效填写人次42您的年龄段：[单选题]选项小计比例18岁以下00%18~251842.86%26~301535.71%31~40511.9%41~5037.14%51~6012.38%60以上00%本题有效填写人次42您目前从事的职业：[单选题]选项小计比例全日制学生1228.57%生产人员00%销售人员12.38%市场/公关人员12.38%客服人员00%行政/后勤人员511.9%人力资源37.14%财务/审计人员49.52%文职/办事人员24.76%技术/研发人员12.38%管理人员1023.81%教师12.38%顾问/咨询00%专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)12.38%其他12.38%本题有效填写人次421、可靠性[矩阵量表题]该矩阵题平均分：3.91题目\选项12345平均分1.快递企业能在承诺时间内完成快递服务1(2.38%)1(2.38%)6(14.29%)23(54.76%)11(26.19%)42.快递企业提供的服务始终如一，比较稳定0(0%)1(2.38%)11(26.19%)20(47.62%)10(23.81%)3.933.快递企业的信誉是可靠的，值得您信赖0(0%)0(0%)15(35.71%)17(40.48%)10(23.81%)3.884.您总能查到快递的物流信息1(2.38%)1(2.38%)7(16.67%)24(57.14%)9(21.43%)3.935.快递服务人员愿意响应您在投递时间或地点的微调0(0%)3(7.14%)9(21.43%)23(54.76%)7(16.67%)3.812、移情性[矩阵量表题]该矩阵题平均分：3.55题目\选项12345平均分6.快递企业提供的服务时间3(7.14%)5(11.9%)12(28.57%)19(45.24%)3(7.14%)3.33可以满足所有顾客的需求7.快递企业可以提供个性化服务1(2.38%)4(9.52%)13(30.95%)16(38.1%)8(19.05%)3.628.快递企业会把您的最佳利益放在第一位2(4.76%)7(16.67%)15(35.71%)14(33.33%)4(9.52%)3.269.快递服务人员了解您的需求1(2.38%)5(11.9%)12(28.57%)20(47.62%)4(9.52%)3.510.您可以很方便地取到(寄送)快件0(0%)1(2.38%)9(21.43%)20(47.62%)12(28.57%)4.023、有形性[矩阵量表题]该矩阵题平均分：3.68题目\选项12345平均分11.快递企业具有先进高效的设备2(4.76%)3(7.14%)10(23.81%)21(50%)6(14.29%)3.6212.快递企业的服务单据简单明晰0(0%)3(7.14%)8(19.05%)21(50%)10(23.81%)3.913.快递企业的业务网络覆盖面广，可寄递的目的地基本无限制2(4.76%)3(7.14%)9(21.43%)20(47.62%)8(19.05%)3.6914.快递服务人员衣着整洁0(0%)2(4.76%)17(40.48%)17(40.48%)6(14.29%)3.6415.快递企业的服务价格合理0(0%)5(11.9%)17(40.48%)13(30.95%)7(16.67%)3.524、保证性[矩阵量表题]该矩阵题平均分：3.74题目\选项12345平均分16.快递服务人员具有熟练的专业技能，易于沟通0(0%)1(2.38%)14(33.33%)22(52.38%)5(11.9%)3.7417.与快递服务人员进行交易时，让您感觉到安全1(2.38%)2(4.76%)13(30.95%)18(42.86%)8(19.05%)3.7118.快递服务人员总是一直礼貌地对待您0(0%)3(7.14%)13(30.95%)17(40.48%)9(21.43%)3.765、安全性[矩阵量表题]该矩阵题平均分：3.57题目\选项12345平均分19.快递企业可以保证您的快件的安全，并且在提供服务时可以保护顾客及服务人员的安全0(0%)3(7.14%)16(38.1%)22(52.38%)1(2.38%)3.520.快递企业不会泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息(除依法配合国家安全、公安等机关需要外)3(7.14%)3(7.14%)14(33.33%)19(45.24%)3(7.14%)3.3821.快递企业收寄(投递)的快件不会对国家、组织、公民的安全构成危害0(0%)0(0%)13(30.95%)23(54.76%)6(14.29%)3.836、补偿性[矩阵量表题]该矩阵题平均分：3.51题目\选项12345平均分22.快递企业配送很少发生错误0(0%)3(7.14%)9(21.43%)22(52.38%)8(19.05%)3.8323.快递企业的投诉渠道畅通1(2.38%)3(7.14%)22(52.38%)13(30.95%)3(7.14%)3.3324.快递企业的赔偿条款明晰合理1(2.38%)7(16.67%)12(28.57%)19(45.24%)3(7.14%)3.3825.快递企业的处理结果总能让您满意0(0%)7(16.67%)12(28.57%)16(38.1%)7(16.67%)3.5526.当出现问题时，快递企业总能积极配合您处理1(2.38%)6(14.29%)14(33.33%)15(35.71%)6(14.29%)3.457、绿色性[矩阵量表题]该矩阵题平均分：3.37题目\选项12345平均分27.快件的包装材料是可降解或可回收的2(4.76%)10(23.81%)13(30.95%)13(30.95%)4(9.52%)3.1728.快递企业可以根据实际需要进行包装，不存在过度包装的问题0(0%)9(21.43%)12(28.57%)11(26.19%)10(23.81%)3.5229.快递企业会回收尚可使用的包装材料2(4.76%)9(21.43%)15(35.71%)9(21.43%)7(16.67%)3.2430.快递企业的配送路线设计合理，所以不存在重复运输的现象1(2.38%)5(11.9%)13(30.95%)16(38.1%)7(16.67%)3.55