总串-信用管理师考试

信用管理师职业资格考试复习中国市场学会信用工作委员会2007年11月14日中国市场学会信用工作委员会理论知识部分中国市场学会信用工作委员会中国市场学会信用工作委员会理论知识考核-试卷I•第一考试内容：第I卷为理论知识考核•考题类型：单项选择题、多项选择题和判断题题目数量：共100道题•卷面分数：总分100分•考试时间：90分钟•考试形式：闭卷机考理论卷试题分布统计（基础知识）2006年12月23日国家考试（中级）题型出处单选题（道）多选题（道）判断题（道）简答题（道）分值（分）信用管理师基础知识教程章一113二314三22四113五213六113七116九12十12总计756128理论卷试题分布统计2006年12月23日国家考试（理论卷）题型出处单选题（道）多选题（道）判断题（道）简答题（道）分值（分）信用管理师教程一221110二3114三1216四1218五3116六317七11八112九1114十11十一212111十二113十三1114十四215总计171514372100分•根据劳动部的《国家职业标准—信用管理师》的具体要求进行出题/组卷。•“理论知识试卷”的出题严格遵守标准中的“比重表”要求，信用管理师考试出题比例为：•基本要求1—职业道德：占3%出自《基础知识教程》•基本要求2—基础知识：占25%出自《基础知识教程》•相关知识：占72%出自《信用管理师教程》中国市场学会信用工作委员会组卷选题比例考试合格中国市场学会信用工作委员会理论知识考核：达到60分技能操作考核：达到60分补考政策：参加考试的学员成绩可保留一年，在成绩有效期内可参加未通过科目的补考。关于职业道德试题举例:•1.企业信用管理的基本精神与原则是（）。•A.尽职调查•B.合理授信•C.在最大可能促进企业产品营销的同时，最合理控制信用风险•D.管理应收账款••编号：Z-J-01-03-000003•答案：C中国市场学会信用工作委员会共40题，每题1分，共40分7．投放信用工具的工作分为三部分：一是设计信用工具；二是推销信用工具；三是（）。A．利用征信数据库开拓市场B．信守商业合同C．接受客户信用申请D．最大比例激活所发放的信用工具试题出处：《信用管理师基础知识教程》第三章第二节答案：D单项选择题部分举例说明：干扰项与难度的关系•8.信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（）•A.按照客户信用风险的大小划分•B.按照帕累托法则划分•C.按照追账成本和难易程度划分•D.同时使用多种划分方法•答案：B•出自：《信用管理师教程》第二章第三节二•难度：***中国市场学会信用工作委员会共20题，每题1分，共20分每题4至5个选项每题的备选答案中，至少有两个选项符合题意。错选、多选及少选均不得分。多项选择题部分例题：•16．一般来讲，企业应收款项符合下列哪些条件，应确认为坏账？（）•A．因债务人破产或死亡，以其破产财产或遗产偿债后，确实不能收回•B．因债务单位撤销，资不抵债或现金流量严重不足，确实不能收回•C．因债务人逾期未履行偿债义务超过2年，经核查确实无法收回•D．因发生严重的自然灾害等导致债务企业停产而在短时间内无法偿还债务，确实无法收回•答案：ABD•出自：《信用管理师教程》第十一章第二节三•难度：***中国市场学会信用工作委员会共40题，每题1分，共40分判断下列各题正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。例题：应收账款的平均回收时间的计算方法有：期间平均法、倒推法和账龄分析法。试题出处：《基础知识教程》第三章第三节答案：√（正确）判断题部分需要掌握的基本概念中国市场学会信用工作委员会失信惩戒机制及其工作原理信用的大类，包括消费信用形式信用信息的类别信用管理部门的客户及其特殊性/差别客户分类的方法（概念经常容易出错）客户信用档案及其功能企业信用政策的内容和类型两类企业类客户资信分析模型应收账款管理应实现的目标内勤催账的程序合格的商账追收机构及其优势征信数据库开拓市场的3种委托方式及其特点信用管理部门及信用管理岗位理论知识卷的主要复习的章节/内容1中国市场学会信用工作委员会要掌握社会信用体系的基本概念及功能作用，掌握失信惩戒机制的基本工作原理。（第2章）掌握企业信用管理的基本功能，了解企业信用管理的部门和岗位设置。（第3章）了解企业信用政策的相关知识，掌握企业赊销合同的内容和管理机制以及应收账款管理的目标和内容。（第4章）掌握资信调查的时机，了解企业评价模型的分类。（第5章）了解企业信用风险转移及信用风险管理的基本概念。（第6章和第9章）掌握企业资信评级的内容、业务流程和评级方法，了解资信评级的机构。（第8章）基础知识教程理论知识卷的主要复习的内容/章节2中国市场学会信用工作委员会了解“黑名单系统”的相关概念，能够辨别“黑名单”客户的拖欠情况，熟悉划分核心客户的方法。（第2章）熟练掌握企业信用政策的相关知识及其适用范围。（第3章）熟悉赊销合同中常见的信用条件表述，掌握有关信用期限的知识。（第4章）熟悉企业客户的财务指标和比率，掌握5C原则的相关知识，了解企业客户资信评价的各种分析模型及评价方法。（第5章）掌握资信评级的方法以及选择资信评级服务的时机。（第6章）熟悉国内外贸易支付结算的基本知识，了解企业信用风险转移的基本概念。（第7～10章）掌握逾期应收账款管理及商账追收的相关知识。（第11、12章）了解征信数据库开拓市场的3种委托方式。（第13章）信用管理师教程比重表对第一章题量的要求%（一）采集客户信用信息520（二）核实客户信用信息422（三）处理客户信用信息525（五）掌握信用信息渠道和成本0407月考试第1章出题的题型和题量单选题（道）判断题（道）简答题（道）分值（分）235论述题（道）计算题（道）操作题（道）案例分析（道）分值（分）120理论卷操作卷中国市场学会信用工作委员会了解“比重表”，算出各章出题的题量。根据“比重表”，排除一些非重点的章。鉴于出题的特点，在章、节、单元的题目部分不可能出题，题目的答案不会那么“宏观”。单元下的小标题：数目在4个以上的，出题的可能性比较大，在读书时，要记熟各小标题的名称/题目。读书技巧/推测可能出题的地方中国市场学会信用工作委员会在学习《基础知识教程》时，复习的重点可以放在第2、4、7、8章。在学习《信用管理师教程》时，复习重点可以放在第2至5章和第11至13章。如果时间不够，对于介绍信用风险转移方法的章节（基础教程第6、9章，教程第8、9、10章），把握最基本的定义/概念即可。读书技巧/推测可能出题的地方专业能力部分中国市场学会信用工作委员会中国市场学会信用工作委员会考试内容：专业能力考核考题类型：简答题（4道）、论述题（1道）、计算题（1道）、操作题（1道）题目数量：共7题卷面分数：总分100分考试时间：120分钟考试形式：机考专业能力考核-试卷II操作卷试题分布统计2006年12月23日国家考试题型出处论述题（道）计算题（道）操作题（道）案例分析（道）分值（分）信用管理师教程章一120四120五120七120十二120总计1121100简答题部分中国市场学会信用工作委员会共4题，每题10分，计40分。重点考核掌握某一知识的“全面性”，所以难度不大，不考考生的分析能力，主要考记忆，对于有企业信用管理部门工作经验的考生，可以根据日常的工作经验推论出部分答案。技巧：答案至少要有3条以上，评分通常是每答出一条就给0.5至2分，并且以1和2分的情况为多（即3至5条答案）。信用管理师是中级资格考试，不太可能在“简答题部分”出那种需要熟练/滚瓜烂熟掌握的概念，例如不可能出“什么是企业信用管理5项基本功能？”这种题目，一定是在某种功能下的某项操作。简答题举例：•4.请简要回答审核企业的经营管理信息主要包括哪些内容？•答案：1.客户企业的基本概况；（1分）2.股东情况；（1分）3.关联企业；（1分）4.主要管理人员及员工情况；（0.5分）5.经营情况；（1分）6.法律诉讼情况（0.5分）•出自：《信用管理师教程》第1章第2节，P24。•难度：**这次考试的简答题全部出自信用管理师教程，与基础知识教程完全无关。论述题部分中国市场学会信用工作委员会共1题，每题20分，计20分。一种形式是完整论述某个理论、操作、来源、证据的主要特征。例如，在信用管理师培训考试中曾出过一道论述题，“在进行企业资信调查时，下现场实地调查是调查人员的基本功。现场调查的主要途径包括哪些？”。检验的是考生所掌握概念的正确性和完整性。•试题出处：《信用管理师基础知识教程》第七章第二节•答案：•实地调查途径主要包括：•核对《企业法人营业执照》上的住所地（1分）；•走访客户企业主要负责人及相关人员，尽可能与实际经营者洽谈，诱导被走访人员回答重点内容（1分）；•查看客户经营场所，了解其主要商品的供应来源（1分）；•走访客户周边的“邻居”、业务往来、业内同行、往来银行、主管上级部门（1分）；•核对和查阅有关证件单据资料（0.5分）；•查询媒体和互联网上的相关资料（0.5分）中国市场学会信用工作委员会另一种形式是比较两种相近/相关概念或理论的主要异同点在试题形式上，通常以列表形式出现。。例如，比较“企业信用管理基本功能”与“消费者信用管理基本功能”，包括：信用政策、追账方法、法律等不同方面的异同点。对于“比较”类型的题，在复习过程中，由于相关内容比较分散，可以以消费者信用管理的内容学习为主线，比较在管理方法的异同。论述题出题形式示意1中国市场学会信用工作委员会自行追收诉讼或仲裁方式追收委托收账机构追收追收效果追收效率维护客户关系追收时间花费成本注意事项论述题出题形式示意2中国市场学会信用工作委员会消费者信用政策企业信用政策相同点不同点信用评估授信应收账款管理消费者信用政策企业信用政策相同点消费者信用政策与企业信用政策在理论基础上是一致的（2分）不同点信用评估根据消费者的信用记录，运用数学和统计模型，对个人履行各种承诺的能力和信誉程度来进行全面评价。（2分）在客户信用信息的基础上，选取适合客户类型的具体评分模型，采用一整套全面、系统的模型进行实际操作，最终确定信用额度。（2分）授信消费者授信的技术性和政策性非常强。1.消费者刚建立账户时所获得的授信额度较低，随着经常使用信用工具，且有良好的还款记录，授信额度可以随之提高。（2分）2.授信额度一经确定，消费者可在这一额度下进行消费，不用每笔审查。（2分）依据付款风险的高低与客户信用需求的大小，利用科学的方法测算客户的信用额度，同时，可以参考其他债权人给予客户的信用额度，也可以利用调查机构的评级结果对额度进行调整。在授信期限届满后，须对老客户进行审查。（3分）应收帐款管理1.由于每个消费者的赊销额度非常小，因此及时出现拖欠也上升不到刑事处罚程度，因此以企业主动催收为主，较少采取上面催收或外勤追账的方式进行追讨；（2分）2.对消费者的逾期应收账款采取批量处理的方法，不需要对进行逐笔的诊断（2分）；3.企业常利用管理软件来协助完成商账管理工作。（2分）1.根据行业性质，选择内勤催收、商账追收、法律诉讼等方法，追讨客户逾期账款。（2分）2.对产生的应收账款采取逐笔诊断的方式进行处理。（2分）3.在企业内部配备专管人员进行内勤催收，或聘请专业机构协助完成商账管理工作。（2分）计算题部分中国市场学会信用工作委员会共1题，每题20分，计20分。本职业虽然是知识技能型的职业，但是注重信用管理技术的操作。鉴于经验公式不严谨，不便写入教材中，所以只有涉及理论模型、信用政策和个别指标的情况才出现计算，教材中涉及计算的内容十分有限。根据以往的考试经验，不太可能出直接套公式计算的计算题。因此，出题范围有可能集中在第4、5章及11章，注意复习相关的计算题目。•在试验鉴定阶段，计算题出题水平不高，相当“八股”。计算题出题形式示意中国市场学会信用工作委员会基年企业各项数据A方案B