结构化面试培训教材(PPT-107页)

1结构化面试山西大学赵伟2一、面试概述面试是对特定的被试对象，在经过精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质的一种方式。3特点1、以观察和谈话为主要工具；2、双向沟通的过程；3、明确的目的性；（了解面试者的知识、技能、素养）4、时间的持续性、内容的灵活性；5、考官与考生地位是不平等的。4（l）按照面试的结构化程度：结构化面试非结构化面试半结构化面试（2）按照面试的组织方式：个人面试小组面试（3）按照面试的过程：一次性面试系列面试面试的类型5结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。面试考官特定面试试题特定面试考场特定结构化面试面试流程特定6结构化面试考场示意图考官席监督席记分席考生席door7考场特定89监督员计分员计时员引导员考场工作人员10试题特定试题种类试题数量答题时间（每题5分钟）试题形式（读题、题本）试题考核指标11（1）自我认知与职位匹配例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。（2）综合分析例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。（3）人际沟通例题：你喜欢耐心细致的领导，还是大刀阔斧的领导？（4）组织管理例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？（5）应急应变例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？（6）情景模拟结构化面试通用题型1213考官的构成考官如何评分？对考官的理解考官特定141516结构化面试的基本流程报到抽签侯考进入考场答题离开考场侯分17考生从笔试中脱颖而出参加面试考生候考18手机等通讯工具关机后全部上收统一保管面试时只报顺序号不能透露其他任何个人信息1920二、面试的测评要素综合能力举止仪表语言表达能力动机与岗位的匹配性综合分析能力人际协调能力计划、组织、协调能力应变能力情绪的稳定性专业知识和技能部分专业性知识水平和培训经历专业应用水平和操作技能常识问题外语水平等通用技能21气场强大，不怯弱；语言简洁，不啰嗦；表达流畅，不嗑巴。结构清晰，不混乱；思路闪亮，不俗套；论证给力，不攀扯。三、面试高分六要素22四.面试的常见偏差常见偏差对比效应投射效应个人好恶及偏见首因效应近因效应晕轮效应23五、面试的注意事项1、音量、语速、语调2、语言规范语言逻辑，应层次分明、重点突出；用书面语、少用口头语、方言、网络语；少用语气词；3、不要有多余的小动作折纸、转笔，乱摸头发、胡子、耳朵，用手捂嘴说话，跷二郎腿并不停抖动。242526应对紧急情况1、说错话2、突然“卡壳”或沉默3、不懂或不明白的问题4、考试时情绪紧张5、考试出现空隙27六、面试礼仪举止仪态仪容着装28举止——行姿29行走高、直、稳、美1、臂要摆2、步要匀3、身勿晃2930正常行走姿势：身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰、两腿有节奏地向前迈进；两眼直视前方；手臂有身体的夹角一般在10—15度，摆幅以30-35度为宜。男士步伐稳健有力；女士步履轻捷，步伐略小。站姿抬头(收颌)挺胸(夹肩)立腰收腹(提臀)目视前方32男士站立，双手自然下垂，放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。两脚分开，比肩略窄。女士站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。双腿并拢，脚尖呈V字型。33[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，两腿间距离比肩略窄。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。图2—1图2--2坐姿34手势男士双手交叉，女士双手叠放。尽量少用，手势不可过多，动作不可过大。答题时不要用手抓挠身体的任何部位。35敲门指法：用右手食指或中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。节奏：敲两到三下。力度：大小适中。敲门后要进行等待。关门要转身。36问候1、站稳2、看准3、鞠躬4、垂目5、快起6、定神3637鞠躬行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正；面向受礼者，距离为两三步远。手的放置位置与站姿相同；伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15度以上；目光应该向下看；礼毕起身时，双眼应有礼貌注视着考官。3839仪态表情从容、镇定、自信、自然；微笑；忌面无表情，僵硬死板。阳关灿烂的微笑标准以露出上齿六颗牙齿最为标准Ö如何练习微笑？Ö请经常性地去说“田七”、“茄子”、“威士忌”。40注意与考官的眼神交流；（正视）注视时间不能过长，可偶尔将视线移开；不能死盯住对方某部位，不停上下打量对方；不要牵动眉眼、频繁眨眼、挤眉弄眼、目光游离。目光礼仪4141视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。42视线注视三个区域：（1）公务凝视区域（上三角）以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。这种凝视会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。眼睛如同我的舌头一样能表达4243（2）社交凝视区域（中三角）两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。这种凝视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。4344（3）亲密凝视区域：（下三角）双眼到胸部之间。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。4445（1）长度男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领女士：不长于肩部（可盘）仪容——头发46（2）干净坚持每天洗发（3）修饰男士忌饰物。女士发饰越少越好，越简单越好（4）样式要求庄重保守，忌过于时尚。472、面部原则：确保无异物、勿揉搓。例：鼻涕，鼻屎、鼻毛，口沫，眼屎，口痰48男士：轻松明快牙必刷（口腔卫生）、脸必洗、须必剃1）、嘴唇2）、鼻子和前额3）、鼻端和眼角4849女士：清爽自然眉不乱、眼不炫、嘴不暗、面润泽1）眼睛2）鼻子3）嘴唇4）皮肤49503、手腿例：指甲、飞毛腿、三截腿514、保持体味清新口气清新身体无异味面试前别抽烟香水用与自身气质相符，香味宜淡。52西装颜色的选择面料的选择得体穿着六忌单色:深色（深蓝、深灰、黑灰色）毛料是首选平、直、挺扣子乱扣，有失礼仪；衬衫放在西裤外边；西服上衣袖子过长，应比衬衫短1CM；西服的上衣、裤子袋内放东西；西服配运动鞋；西服与皮带、鞋子的颜色不一致穿着顺序衬衫—外裤—发型—领带—外衣着装53穿着西装应注意“三个三”1、三色法则正装的全身颜色不多于3色，包括上衣、下衣、衬衫、领带、袜子、皮鞋。542、三一定律正装的皮鞋、腰带、公文包必须同色，首选黑色。553、三大禁忌（1）袖子上留有商标（2）穿夹克打领带（制服除外）（3）袜子的问题（与皮鞋、外裤同色）56衬衫面料色彩图案衣领纯棉、纯毛制品为主浅色比深色具有权威性，白色无任何图案为佳，较细的竖条衬衫方领衣袖衣袋长袖无胸袋为佳正装为平摆。休闲装为圆摆下摆5758衬衫的领型：扣领（领尖有扣）为美式休闲装。立领为时装。翼领搭配领结、燕尾服。5960衬衫的穿法：尽量贴身穿打领带的时候，扣子都要扣；不打领带的时候，顶上的扣子不扣。61领带1、领带的色彩（1）与西装尽量协调。（2）与衬衫尽量搭配。2、领带的质地高档领带为真丝或纯毛；中档为亚麻；低档为尼龙或其他。623、领带的款式正装为箭头领带；平头领带为休闲。4、领带的图案正式场合首选单色无图案的领带。格子表规矩；圆点表灵活；条纹表果决。避免花花绿绿。635、领带的打法领带的下端位于皮带扣的上端。64鞋子正装必须配皮鞋，首选黑色。正装皮鞋：光面、三接头、系带式的皮鞋；其他为休闲皮鞋，如磨毛、磨砂、艳色、打眼的等。65袜子颜色首选黑色；质地首选纯棉或纯毛；袜筒不应过低。66她们给你的感觉有什么不同？67不同场合的着装场合具体地点着装要求着装举例公务场合写字间、谈判大厅、外出执行公务注重保守宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装社交场合工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合时尚个性宜着礼服、时装休闲场合工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合舒适自然运动装、牛仔装、非正式的便装68服饰的色彩哲学黑色：神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻；白色：纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望；黄色：炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威；大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情；粉红：柔和、温馨、温情；紫色：高贵、华贵、庄重、优越；橙色：快乐、热情、活动；褐色：谦和、平静、沉稳、亲切；绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气；浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻；深蓝：自信、沉静、平稳、深邃；灰色：是中间色，可象征中立、和气、文雅等。69女式西装配套裙或者西裤都可。建议穿裙装，因为裙装更能显出女性的婉约。女士裙子的长度，将双手垂于身体两侧，裙子下摆达到手指则合适。颜色方面最好选择深色，有些浅色也可以考虑，譬如浅蓝、浅灰、藕荷色，但一般不要选择浅黄、粉红。职业套装70长袖衬衣衬衫色彩与套裙的色彩协调，形成深浅对比，纯白色；小方领或长方领；避免卡通、碎花花纹和皱摺式起伏，以及花边领和荷叶、蕾丝的衣服边缘；衬衣领口不可开得过低；最好无图案衬衫下摆掖入裙腰里纽扣一一系好最好不穿透明而且紧身的衬衫71丝袜：肉色长筒丝袜至少备两双，因为丝袜容易被刮破。在任何场合，袜子上出现长长的裂缝都是非常尴尬的。冬天穿裙装可以配肉色羊毛袜。（避免三截腿）正式的皮鞋：不露脚趾头的高跟皮鞋。建议女同学去面试时不要穿太高、太细的鞋，（3-5CM）容易崴脚还显得不干练。此外皮鞋颜色应与套装相衬，样式不要过于繁琐。72公文包：可以用专门的女式公文包；也可以把化妆品、钱包、钥匙等杂物都装在一个样式简约大方的手提包里，再配一个质地良好的文件夹拿在手中，用于放置简历等怕折皱的文件。饰物：原则上面试时身上不要带任何饰物，尤其是一些时尚的小挂件，如手链、脚链、吊坠耳环等，会显得不利落。但对于文化比较宽松的公司，颈上的一方小丝巾，可以让你在清一色的深色套裙中显出与众不同来。73职场着装六不准不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。74整洁、大方、庄重、美观注意和季节、情景、个人特点相结合男士：西装革履女士：西服套裙可不可以有别的选择？着装总体要求75结构化面试题型介绍76结构化面试的题型背景意愿类现象看法类应急应变类人际关系类计划组织协调类联想表达类情景模拟类77人职匹配类真题：谈谈你报考职位需要具备哪些素质，你是否具备，其中你最缺少的是什么？考生的品行、个人的价值观、求职动机、工作态度性格特征、特长爱好教育背景、知识结构、能力结构考生对岗位职责的理解、被录取后开展工作的策略和方法78题目：1、谈谈你读过的一本书；2、谈谈你最崇拜的一个人；3、谈谈你一次失败的经历；4、据我们了解，你一直搞业务工作，从来没有担任过领导职务，你能胜任领导职位吗?5、作为一名新人，领导安排你到一个自己不擅长的工作岗位上，你会怎么做？79综合分析类哲理观点题2政策解读题3社会现象题180社会现象题辩证地看待社会现象，多角度多方面，不可以偏概全；表明自身态度（支持或反对）阐述现象阐述的积极意义或影响；指出现象的危害性及根源；（不合理的地方）寻找解决措施或办法；自己从现象中得到的启示（针对自己表态，从自身做起）。现在流行到酒店预订年夜饭，而且价格一般都很贵，你如何看待这一现象?81近来，政府购买了一批公务自行车，要求办公地点离家较近