“知乎”产品分析

“知乎”产品分析知乎产品定义：知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好、理性、认真，这里连接了各行各业的精英，分享彼此的专业知识、经验、见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息，在这里，发现更大的世界。我的理解：真实、社区、行业精英、高质量。知乎的出现弥补了在互联网中对相关领域缺乏深入探讨的空白，解决了相对高质量用户之间平等对话的障碍问题。一．需求分析需求场景描述：小明一名互联网爱好者，长期关注互联网的发展。最近“360与百度的搜索引擎之争”引起了他的兴趣。在浏览一系列报道后，他对于这一事件，有一些疑问和见解。他十分希望有同类的互联网爱好者来互相探讨一下。因此，他登陆了自已在知乎的个人主页，发表了自已的问题。同时，他也通过搜索框中关键字的搜索看到了已有的相关提问，并且浏览了回答。对于自已感兴趣的问题，他也作了回答。看到好的回答，他也会投上一票。对于自已的提问，他邀请了知乎上比较有名的几位专业人士进行回答。之后，他收到了回复的通知。与相关人士展开了一些讨论，最后在交流与启发下，对这一问题有了满意的答案。除了提问外，对于自已熟知与有见地的问题，他也积极地回答。每当得到一个回复与若干投票时，他都觉得对自已来说是莫大的激励。满足了什么人在什么情况下的什么需求：知乎的目标受众群体是对某个行业有一定了解的相关人员。知乎所满足的是他们输入与输出时的一种被理解与尊重的价值实现感他们的问题是对某个事件或现象理解性的提问，而非概念性的问题。他们渴望就某一事件，听到有着不同身份的人回答。在相似情景下，分享自已的想法。补充：其实我觉得知乎在一定程度上和豆瓣读书是存在极大的相似性的。围绕某一本书的书评就好像是知乎中对某一问题的深度回答。此外，还是许许多不贡献，看热闹，或附合、或批判的看客。但好像豆瓣比知乎要有优势一点的是，豆瓣的书是现成，惟一的，而知乎的问题却存在着创造性和极大的重复性。另外，有一点不同的是，在知乎中身份的重要性远大于的豆瓣。以兴趣为聚合的平台，人们往往不看重身份。但是以问答为核心的知乎，身份的权威性对于提问者却有着非同一般的影响。）二．产品主要功能个人主页提问与回答邀请投票话题1.个人主页：知乎是一个社区类的产品，也是一个知识积累的平台。因此个人主页就显得尤其重要，在提问或者回答问题时，它是一个身份的象征。同时，对于知识积累来说，你也需要一个个人的主页来记录成长。针对于目前知乎实名制的这一措施，我觉得其实是没有必要的。用户在乎的更多的是回答的内容，而非这个人。你从业的领域可能会使用户对内容的接受度产生影响，但对于你的名字，没有多少人会关注。建议可以把实名制取消，但是加大对于就业行业的细分要求。2.提问与回答：这是知乎最基础也最核心的功能，是内容的发源地，也是维持用户活跃度的关键。知乎是一个平台，它为有疑惑和有经验分享的人提供了一个桥梁，一个平台。让他们在知乎这个平台上，互通有无。3.邀请：在你提出一个问答之后，你可以邀请希望解答的用户来回答。一方面这确保了提问后不会无人回答，同时，对于被邀请的人来说，也会是一种鼓舞。人们对于知识，从自然属性上来讲，是索取大于分享的。因此提问的人会远远大于回答的人。为了让平台良好的运转下去，知乎的邀请功能起到了非常好的作用。大家可以邀请一些行业高端的领袖人物来发表对于看法的理解，从而确保了回答的质量。4.投票：对于普通浏览的用户来说，你可以给精彩有用的回答进行投票，认同或反对。对于贡献回答的用户来说，这是一种激励的手段。5.话题：用户可以选择自已喜欢的不同话题并加以关注。这一功能，就是扩大用户的关注面，同时帮助用户找到自已的兴趣点以及更多同类的人。三．运营特色前期邀请码，产品找用户个人身份，需求层次论最高点，自我实现需求邀请回答机制1.前期邀请码，产品找用户知乎最开始是不开放注册的，采用发放邀请码的方式来聚集最初的核心高端用户。这个方法在我看来是知乎整个运营中作的最好的一个地方。产品来找用户，而不是一开始就让所有的人来注册，涌入一大批不明所以的浏览性用户。事实也证明，邀请码非常成功，在当时的互联网引起了小轰动，吸引到了李开复这样的牛级人物。2.个人身份，需求层次论最高点，自我实现需求知乎提倡知名制，建立一个相互信任的社区氛围。从知乎的产品定义中我们就可以看到，它是要建设一个行业精英互相分享经验、知识的平台。因此，如何识别行业、如何确认精英，如何建立信任，知乎身份的功能就很好的解决了这些问题。当你的回答得到浏览用户的认可时，当你被大佬们邀请回答某个问题时，你的自我实现需求得到很大程度上的满足。3.邀请回答机制。其实这是一个确保回答的数量及质量的一个功能。在现实生活中，我们关于一个问题向不同的人询问看法时，也是有选择的。我们首先会筛选不同的人，他们有不同的年龄，不同的人生经历，我们期待他们从不同的角度来解答。那对于在知乎上提问的人来说，也是希望这样的。因此邀请机制，对于回答的人来说，可以看到不同的回答。而对于被邀请回答的人来说，是一种激励机制，一种被认可的实现感。四．竞争对手以百度百科为代表的百科类产品百度知道微博、人人等网络社区豆瓣1.以百度百科为代表的百科类产品：百科类产品是目前已经非常成熟地一款基础知识普及的工具。用户对于基本知识的需求大都已经可以被满足了。而且加之百科类产品在搜索引擎结果显示上的优势，在这方面知乎并没有多少竞争优势。2.以百度知道为代表的问答类产品：问答类产品的历史也是相当长久了。我们经常看到的有，百度知道、新浪爱问等。这些产品的基础功能与知乎相似度非常之高。3.以微博、人人为代表的社交类产品如果说，上述两个对手依赖的是搜索引擎的优势。那么对于知乎来说，微博和人人则是在建设社区关系上有力的竞争对手。微博有名人效应，能吸引一大批粉丝。对名人来说，是个人营销极佳的平台，因此有充分的理由留下，并持续贡献内容。人人有现实关系优势，人人的关系网是真实社会的反映，好友之间是有现实背景的。因此，社交关系应运而生。以上两点，如果有人想要询问一个问题，在这两个平台上，在已有的关系网上，不乏有众多的回答者。而迁移到知乎，则需要重新建立这种关系。4.豆瓣豆瓣的性质其实和知乎是非常相似的。一个是以兴趣点为基础聚合人，一个是以行业为基础聚合人。两种用户都带有对于某一事物的偏爱性，都有需要抒发的情感及经验。豆瓣是生活化的产品，知乎是职业化的产品。如果知乎的发展定位不清晰，很有可能偏向豆瓣。五．竞争优势：高质量的核心用户群行业的深入讨论（排他性）1.高质量的核心用户群知乎的定位是十分准确地，要做行业精英互通过有无的平台。而不是像百科类或问答类产品，针对的是全网用户。它是在知识普及层次上更高的发表见地层面的需求。因为这个准入门槛本身也就保证了，在知乎活跃的用户本身的素质不会低到哪里去。同时，加之以之前的邀请码的机制，为知乎网罗了互联网行业的众多精英人士，他们作为第一批加入的用户，为知乎创作了一个良好的可循环的氛围。因此，我们可以看到，百科类、及问答类普通的用户，是不适应知乎这种环境的。因此在竞争上，也没有任何优势。2.行业的深入讨论（排他性）知乎在很大程度上已经摆脱了基础知识普及性的问答，而是深入到具体情景下的某个问题。这些讨论，大都需要的是很强的行业背景。同时，也需要回答者有一定的经验。因此，这个产品是具有排他性的，不是所有的用户及所有的产品都可以复制的。六．竞争劣势用户群体较单一用户黏性较弱激励机制1.用户群体较单一就目前知乎的发展来看，用户的群体还主要集中在互联网从业人员这一块儿。如何把用户群体拓展到其他领域，是一个需要解决的问题。2.用户黏性较弱相对于上述所说的社交类产品，知乎的用户黏性还是非常弱的。如果要建设社区类产品，用户之间的关系还有待发掘。3.激励机制目前，知乎还没有很好的激励机制来保持用户的活动度。在人的自然性格中，索取大于分享的天性如何打破，还需要知乎去探索。七．核心竞争力：行业精英之间的经验分享、互通有无。八．如果我是产品经理，下一步会怎么做1.关闭知乎公开注册的功能。既然知乎是要做行业精英的社区，而且主要回答与贡献的人都是集中在这部分人中间。那么其实公开注册对知乎来说是没有任何意义的，带来的只是更多的只浏览不贡献和只提问不回答的，没有价值的用户。倾向于把知乎做成为是对应现实生活中的高级会所。提高准入的门槛，采用邀请码或者其他推荐方式进入。保证核心用户的水准及互动质量。2.付费模式。接着上一条来说，如果知乎拥有了大量高质量的用户，他们在这里能够平等的对话，分享自已的经验和想法。那么，付费不是不可以接受的。现在不可行的原因是，知乎目前拥有的大量浏览用户，没有让行业精英看到太大的投资的价值。3.提高提问的门槛。问题的质量对于知乎来说是至关重要的。有一此问题在百科类产品上就可以搜索到，而有些问题则在不断地重复。这对于回答与分享的用户来说，是一个很受挫的事情。这主要是由于提问人员的质量造成的，因此在用户注册初期，建议不授权提问功能，待到一定回答数量或者注册日期时，再开放此功能。4.具体到页面功能的改进。知乎首页的最新动态是很让我头疼的一个东西。动态中出现的是好友最新回答与关注话题的动态。但是对于用户来说，可能加好友的时候，是根据行业或者话题的圈子来加的。不是这个好友所有的兴趣我都会想要知道。我更想知道的是，我的好友在我关注的圈子，或者直接是我关注的圈子里有了什么样的更新。因此，建议把动态更新，换成为关注话题的更新。